Condizioni online sul monitoraggio della produzione

Le presenti Condizioni generali di servizio (“MTOS”), oltre alle Condizioni per le terze parti, alle Condizioni per i servizi professionali (consultabili su www.plex.com/support/prof-techservices-terms.html) e al Modulo d’ordine pertinente (i quali sono espressamente richiamati), regolano l’accordo tra il Cliente e Plex (denominati collettivamente “Contratto di abbonamento”). Plex e il Cliente possono essere definiti singolarmente “Parte” e congiuntamente “Parti”.

1. Definizioni.

“Affiliata” indica una società controllata, sottoposta a controllo congiunto o controllante una parte o entità durante il periodo di validità di tale controllo. Ai fini del Contratto di abbonamento, la parola “controllo” indica il possesso, in modo diretto o indiretto, di una quota superiore al 50% dei titoli aventi diritto di voto di una parte o entità.

“Sede autorizzata” indica ogni sede o impianto in cui il Cliente e/o le relative Affiliate operano e/o controllano l’entità, l’attività o la divisione specificata in un Modulo d’ordine affinché gli Utenti possano eseguire l’accesso e/o l’utilizzo del Software e/o dei Servizi in abbonamento.

“Cliente” indica l’entità menzionata in un Modulo d’ordine.

Con “Documentazione” si fa riferimento alle guide per l’utente elettroniche e/o cartacee di Plex, ai materiali formativi e di supporto e alla restante documentazione relativa ai Servizi, la quale è soggetta ad aggiornamento, modifica o sostituzione da parte di Plex di volta in volta.

“Legge” indica qualunque legge, trattato, normativa e/o disposizione locale, statale, nazionale, amministrativa e/o estera applicabile a una Parte e/o alla prestazione e/o all’utilizzo dei Servizi.

“Prodotti non Plex” indica qualsiasi software e/o altro prodotto o servizio fornito, concesso in licenza o comunque impiegato dal Cliente (con l’esclusione della Proprietà di Plex) che possa essere necessario o diversamente impiegato dal Cliente stesso per interfacciarsi con i Servizi, perfezionarli o integrarli.

“Modulo d’ordine” indica qualunque documento di richiesta e tutti i relativi allegati pertinenti per l’acquisto di Servizi, stipulato tra Plex e il Cliente e allegato o in altro modo integrato per riferimento nelle presenti MTOS.

“Plex” indica Plex Systems, Inc., un’azienda del Delaware con uffici presso 900 Tower Drive, Suite 1500, Troy, MI 48098.

“Proprietà di Plex” indica tutti i software e gli ulteriori prodotti e materiali proprietari e coperti da diritto d’autore forniti da Plex, compresi i Servizi di terze parti.

Il termine “Servizi” indica, nel loro insieme, (a)(i) la piattaforma software proprietaria basata su web di Plex, i moduli, i componenti associati e ogni aggiornamento (“PLEX”); (ii) l’SLA pertinente (come definito nella Sezione 2.4); e (iii) qualsiasi Documentazione correlata a PLEX (congiuntamente, i “Servizi in abbonamento”); (b) altri servizi (compresa la relativa Documentazione) erogati da Plex in conformità a un Modulo d’ordine che li descrive e (c) qualsiasi Software concesso in licenza da Plex al Cliente.

“Software” indica i prodotti software in sede elencati in un Modulo d’ordine applicabile.

“Servizi di terze parti” indica ogni software di terze parti fornito al Cliente da una parte che non sia Plex e concesso in licenza o in abbonamento a Plex affinché venga impiegato nell’erogazione dei Servizi da Plex al Cliente. Plex supporta i Servizi di terze parti.

“Condizioni per le terze parti” indica i termini per le terze parti relativi al Software consultabili all’indirizzo https://www.plex.com/pmterms-thirdparty.

2. Servizi:

2.1 Fornitura di servizi. Plex si impegna a rendere disponibili i Servizi in conformità alle Condizioni del Contratto di abbonamento per l’intero Periodo di abbonamento applicabile a (a) il Cliente; e (b) ogni singolo dipendente, consulente, appaltatore, cliente, fornitore e agente del Cliente operante in una Sede autorizzata che abbia ricevuto l’autorizzazione dal Cliente per l’accesso e/o l’utilizzo dei Servizi in abbonamento e/o del Software nel corso del Periodo di abbonamento e a cui sia stato fornito un identificativo utente e una password univoci dal Cliente o da Plex su richiesta del Cliente (ciascuno indicato come “Utente”). Se i Servizi saranno resi disponibili a qualsiasi Affiliata del Cliente in virtù del Contratto di abbonamento, il termine “Cliente” comprenderà anche tali Affiliate del Cliente specificate in un Modulo d’ordine. I Servizi erogati nell’ambito del Contratto di abbonamento non comprendono i servizi tecnici, professionali o di implementazione che il Cliente ha facoltà di acquistare a parte da Plex, in base alle Condizioni previste nelle Condizioni per i servizi professionali (“Condizioni dei servizi professionali”) e in un Ordine di lavoro (come definito in tale documento) che delinea detti servizi (i “Servizi professionali”). Il superamento dei limiti di sistema applicabili a determinati Servizi può comportare l’addebito di costi supplementari per il Cliente.

2.2 Aggiornamenti; caratteristiche e funzionalità future. Plex metterà a disposizione del Cliente e degli Utenti tutti gli aggiornamenti e le migliorie ai Servizi in abbonamento che Plex offre di norma alla propria clientela. Si concorda che lo sviluppo, il rilascio e la tempistica di qualsiasi caratteristica e/o funzionalità dei Servizi restano a totale discrezione di Plex; l’acquisto dei Servizi da parte del Cliente non è vincolato né dipendente dalla fornitura di future funzionalità, caratteristiche o di ulteriori prodotti o servizi, a prescindere da qualunque comunicazione relativa ai progetti di Plex, ivi comprese le informazioni divulgate sul sito web di Plex, su portali, presentazioni, roadmap di prodotto, proposte, comunicati stampa o dichiarazioni pubbliche.

2.3 Controlli, politiche e procedure. Plex rispetta procedure, politiche e controlli interni che offrono un’efficacia quantomeno pari a quella indicata nei più recenti rapporti di audit SOC 1 Type II e SOC 2 Type II di Plex (o in rapporti fondati su standard analoghi subentranti) (denominati collettivamente “Rapporti sulla sicurezza di Plex”). I Rapporti sulla sicurezza di Plex rispetteranno i relativi standard di audit per la redazione dei rapporti SOC I Type II e i Trust Service Principles per i rapporti SOC 2 Type II (o standard analoghi subentranti). Dietro richiesta in forma scritta da parte del Cliente, Plex provvederà a fornire tempestivamente una copia dei Rapporti sulla sicurezza di Plex più recenti. I Rapporti sulla sicurezza di Plex, unitamente a eventuali analisi, resoconti e/o informazioni analoghe connesse o derivanti da tali rapporti, rappresentano Informazioni riservate di Plex (come specificato nella Sezione 5.1).

2.5 Servizi in anteprima. Periodicamente, Plex ha facoltà di segnalare, proporre o comunque mettere a disposizione del Cliente, a scelta di quest’ultimo, specifici Servizi in anteprima ai fini di una valutazione, senza costi aggiuntivi. Il termine “Servizi in anteprima” indica tutti i servizi o le funzionalità definiti come anteprima, beta, progetto pilota, demo, a disponibilità limitata, sviluppo condiviso, ambiente di test/sandbox, anteprima per sviluppatori, non destinati alla produzione, versione di valutazione o descritti in modo analogo come software, servizi e/o funzionalità “pre” o in versione preliminare. Il Cliente può decidere discrezionalmente di testare tali Servizi in anteprima, in quanto concepiti per scopi di valutazione, non destinati agli ambienti di produzione e privi di supporto. Come condizione per l’accesso o l’utilizzo dei Servizi in anteprima, potrebbe essere richiesta l’accettazione di condizioni aggiuntive. I Servizi in anteprima vengono erogati “COSÌ COME SONO” (senza dichiarazioni, indennizzi o garanzie espresse o implicite) e non vengono reputati “Servizi” in virtù del Contratto di abbonamento; resta tuttavia inteso che ogni restrizione inerente ai Servizi, le riserve dei diritti di Plex e gli obblighi del Cliente troveranno medesima applicazione in merito all’utilizzo dei Servizi in anteprima. La durata della disponibilità di accesso o utilizzo di un Servizio in anteprima è variabile e, se non altrimenti specificato, qualsiasi periodo di prova dei Servizi in anteprima giungerà al termine alla prima delle seguenti scadenze: un (1) anno a partire dalla data di inizio della prova, oppure la data in cui una versione dei Servizi in anteprima sarà resa generalmente disponibile in commercio senza la classificazione di valutazione. Plex si riserva il diritto di sospendere qualsiasi Servizio in anteprima in ogni momento e a proprio insindacabile giudizio, potendo inoltre non procedere mai al loro rilascio generale. Plex declina ogni responsabilità per eventuali lesioni, danni o rivendicazioni derivanti o associati a qualsiasi Servizio in anteprima.

2.6 Personale di Plex. Fatto salvo quanto diversamente previsto nel Contratto di abbonamento, Plex si assumerà la responsabilità per l’operato del proprio personale (inclusi i propri subappaltatori) e per il rispetto da parte degli stessi degli obblighi in capo a Plex stabiliti nel Contratto di abbonamento.

3. Corrispettivi.

3.1 Fatturazione e pagamento. Tutti i corrispettivi previsti per i Servizi ordinati dal Cliente in virtù di un Modulo d’ordine (denominati collettivamente “Corrispettivi”) sono, salvo ove altrimenti specificato nel Modulo d’ordine di riferimento, indicati e pagabili in dollari statunitensi. Tranne dove diversamente indicato nel Modulo d’ordine di riferimento, l’intera somma dei Corrispettivi fatturati sarà esigibile e pagabile entro trenta (30) giorni dalla data di emissione della fattura (fatti salvi i Corrispettivi oggetto di contestazione e, per tale ragione, sottoposti a una Controversia di fatturazione ai sensi della Sezione 3.5). Il Cliente si impegna a fornire a Plex informazioni di fatturazione e recapiti completi ed esatti, ivi compreso un indirizzo e-mail valido per la ricezione delle fatture. Fatta eccezione per quanto esplicitamente stabilito all’interno del Contratto di abbonamento, gli obblighi di pagamento non sono revocabili, tutti i Corrispettivi versati non prevedono alcun rimborso e i Servizi acquistati non sono soggetti a riduzioni nel corso del relativo Periodo di abbonamento.

3.2 Pagamenti scaduti. Fatti salvi i diritti e i mezzi di tutela riconosciuti a Plex dal Contratto di abbonamento o dalla Legge e a meno di una diversa indicazione nel Modulo d’ordine di riferimento, qualsiasi Corrispettivo non versato dal Cliente (con l’eccezione dei Corrispettivi oggetto di contestazione e pertanto sottoposti a una Controversia di fatturazione in base alla Sezione 3.5) entro trenta (30) giorni dalla data della fattura, genererà interessi di mora a un tasso mensile dell’uno e mezzo percento (1,5%) sul saldo insoluto, oppure al tasso massimo autorizzato dalla Legge, qualora inferiore, a partire dalla data in cui tale pagamento era dovuto fino alla data in cui verrà effettivamente saldato, sommati a tutte le spese ragionevoli e ai corrispettivi di riscossione (compresi i corrispettivi per l’assistenza legale, le spese e i costi processuali e amministrativi).

3.3 Imposte. Tutti i Corrispettivi si intendono al netto di imposte statali, federali e locali sulle vendite, imposte sul valore aggiunto, imposte su beni e servizi, imposte di utilizzo, accise, imposte sui servizi, sulle transazioni, sulle entrate lorde o imposte simili gravanti sui Servizi (congiuntamente, “Imposte”), tutte a carico del Cliente, con l’esclusione delle imposte relative al reddito, alle proprietà e al personale di Plex. Il Cliente eseguirà ogni pagamento dovuto senza decurtare alcuna Imposta, se non come prescritto dalla Legge, nel qual caso la somma da corrispondere subirà una maggiorazione tale da permettere a Plex di incassare e trattenere (esente da qualsiasi vincolo di pagamento di Imposte), al netto delle deduzioni e ritenute previste, un ammontare pari a quello che avrebbe incassato in mancanza di tali deduzioni o ritenute. Nel caso in cui il Cliente goda di un’esenzione dal versamento di specifiche Imposte applicabili, esso dovrà presentare prontamente a Plex una documentazione scritta ragionevolmente idonea a dimostrare il proprio status di esenzione fiscale; successivamente alla ricezione di tale documentazione, Plex non addebiterà dette Imposte nelle fatture del Cliente.

3.4 Sospensione dei Servizi per insolvenza. Qualora l’account del Cliente evidenzi un ritardo superiore a trenta (30) giorni (esclusi gli eventuali Corrispettivi oggetto di contestazione e sottoposti a una Controversia di fatturazione in base alla Sezione 3.5), oltre a godere di qualsiasi altro diritto o mezzo di tutela stabilito dal Contratto di abbonamento o dalla Legge, Plex si riserva il diritto di interdire l’accesso e l’impiego dei Servizi da parte del Cliente, senza incorrere in alcuna responsabilità per tale sospensione; detti Servizi verranno ripristinati unicamente se il Cliente provvederà al pagamento per intero dei Corrispettivi fatturati e non contestati. Il Periodo di abbonamento non subirà alterazioni in caso di un’eventuale sospensione dei Servizi prevista dal presente documento.

3.5 Controversie di fatturazione.  Ogni eventuale controversia concernente i Corrispettivi fatturati dovrà essere formalizzata per iscritto e inviata a Plex entro trenta (30) giorni dalla data di emissione della fattura, includendo un rendiconto adeguatamente particolareggiato che illustri la natura e l’entità dei Corrispettivi oggetto di contestazione, oltre a fondati e validi motivi in buona fede a sostegno della richiesta di un credito o di un rimborso (una “Controversia di fatturazione”). Il Cliente si impegna a collaborare con Plex per gestire e cercare di risolvere in tempi brevi qualsiasi Controversia di fatturazione inoltrata nel rispetto della presente Sezione. Il Cliente riconosce e concorda che la mancata presentazione tempestiva di una Controversia di fatturazione comporterà la rinuncia a qualsiasi diritto di contestare tale fattura e tutti i Corrispettivi verranno considerati esatti, dovuti e vincolanti per il Cliente. A prescindere da qualsiasi Controversia di fatturazione inoltrata conformemente alla presente Sezione 3.5, il Cliente manterrà l’obbligo di corrispondere con puntualità tutti i Corrispettivi non oggetto di contestazione in ottemperanza alla Sezione 3.1 (Fatturazione e pagamento).

4. Diritti di proprietà.

4.1 Riserva dei diritti. Subordinatamente ai diritti limitati espressamente riconosciuti in queste MTOS, Plex, i suoi licenziatari e/o fornitori si riservano la totalità dei rispettivi diritti, titoli e interessi sui Servizi e sulla Proprietà di Plex, ivi inclusi tutti i brevetti, le domande di brevetto, i diritti d’autore, i marchi commerciali e di servizio, i diritti sui nomi a dominio, i segreti commerciali e la totalità degli altri diritti di proprietà intellettuale (indicati complessivamente come “Diritti di proprietà intellettuale”). Plex si riserva la facoltà di modificare o implementare i Servizi e/o qualsiasi Proprietà di Plex in ogni momento, a proprio insindacabile giudizio. I Diritti di proprietà intellettuale di Plex comprendono ogni miglioramento, modifica, adattamento, opera derivata e/o integrazione ai suddetti elementi, a prescindere dal fatto che siano stati realizzati unicamente da Plex o in sinergia con i suoi subappaltatori e/o altre terze parti.

4.2 Concessione di diritti. Il Contratto di abbonamento è volto all’utilizzo dei Servizi Plex. Il presente documento non costituisce un contratto finalizzato alla vendita o alla licenza di alcun software e/o Documentazione. Attraverso il presente documento, Plex accorda al Cliente un diritto limitato, globale (fatte salve le Leggi sulle esportazioni), non esclusivo e non trasferibile, per l’impiego dei Servizi (Documentazione inclusa), per le esclusive finalità aziendali interne del Cliente e soltanto per la durata del Periodo di abbonamento, nel rispetto delle Condizioni del Contratto di abbonamento, all’interno del perimetro di utilizzo delineato nel Modulo d’ordine corrispondente. Nessun diritto viene riconosciuto al Cliente ai sensi del presente accordo, all’infuori di quanto espressamente indicato nel Contratto di abbonamento, e Plex si riserva integralmente ogni diritto non esplicitamente concesso al Cliente.

4.3 Obblighi del Cliente; Limitazioni alle concessioni. Al Cliente è fatto divieto di: (a) modificare, riprodurre o generare opere derivate a partire dai Servizi; (b) dare in licenza, sublicenza, vendere, rivendere, noleggiare, locare, trasferire, cedere, distribuire, fornire in multiproprietà, proporre in un centro servizi o altrimenti mettere i Servizi a disposizione di terze parti, se non a favore degli Utenti come qui autorizzato; (c) disassemblare, decodificare o decompilare alcuna frazione dei Servizi, ivi compreso qualsiasi software utilizzato da Plex per la fornitura di servizi, se non nella misura consentita dalla Legge; (d) accedere ai Servizi nel caso in cui il Cliente (o una sua Affiliata) sia un diretto concorrente di Plex, oppure allo scopo di strutturare un servizio o un prodotto competitivo o presente in commercio, o per monitorare la disponibilità, le prestazioni o le funzionalità dei Servizi, nonché per ulteriori finalità concorrenziali o di valutazione comparativa; (e) replicare caratteristiche, funzionalità, integrazioni, interfacce o aspetti grafici dei Servizi; (f) avvalersi dei Servizi in violazione delle Leggi o al di fuori dell’ambito dei diritti accordati nella Sezione 4.2; (g) caricare, trasmettere o memorizzare, nell’ambito dei Servizi, materiale che (i) violi o si appropri illecitamente di qualsiasi Diritto di proprietà intellettuale di Plex, dei fornitori o licenziatari di Plex, o di qualunque terza parte, oppure che (ii) risulti osceno, minaccioso o diversamente illegale o illecito, o che violi le Leggi o i diritti di chiunque, comprese le Leggi o i diritti afferenti a privacy, pubblicità, controllo di importazioni ed esportazioni, tutela dei dati, comunicazioni elettroniche o comunicazioni indesiderate (spam); (h) trasmettere o memorizzare virus, worm, bombe logiche, cavalli di troia e ulteriori programmi, script, file, agenti o codici dannosi o malevoli (“Codici malevoli”) all’interno dei Servizi o in associazione a essi; (i) ostacolare o interrompere le funzionalità dei Servizi o i dati in essi custoditi; o (j) tentare di acquisire l’accesso ai Servizi o alle reti e ai sistemi associati in forme non delineate nella Documentazione pertinente a tali Servizi. La responsabilità legata a raccolta, accuratezza, qualità, integrità, liceità, affidabilità, adeguatezza, tutela legale e diritti di fruizione di tutti i Dati del Cliente (secondo la definizione fornita nella Sezione 4.4) spetterà esclusivamente al Cliente. L’accesso ai Servizi è controllato da password e il Cliente ne è responsabile, e dovrà implementare e impiegare misure standard di settore per (x) salvaguardare la sicurezza delle password degli Utenti e sensibilizzare i propri Utenti sull’importanza di preservare la confidenzialità delle password e/o degli identificativi degli Utenti; e (y) impedire accessi e/o utilizzi non autorizzati dei Servizi, notificando tempestivamente a Plex per iscritto eventuali accessi e/o utilizzi non autorizzati. Il Cliente garantirà che le proprie Affiliate (e gli Utenti di tali Affiliate) rispettino le disposizioni del Contratto di abbonamento e sarà responsabile in solido per gli atti, gli errori, le omissioni e la negligenza di tutti gli Utenti e delle Affiliate inerenti al Contratto di abbonamento. Inoltre, il Cliente acconsente a conformarsi alle condizioni di servizio di qualsiasi Proprietà non Plex, compresi, a titolo non esaustivo, software, applicazioni o servizi in abbinamento ai quali il Cliente si avvale dei Servizi.

4.4 Proprietà e uso dei Dati del Cliente; Trattamento dei dati. Il Cliente possiede ogni diritto, titolo e interesse relativo a tutti i suoi dati, informazioni e/o materiali caricati, inoltrati, veicolati o elaborati (inclusi i risultati di tale elaborazione) dal o per il Cliente all’interno dei Servizi (denominati collettivamente “Dati del Cliente”). Nel rispetto delle Condizioni del Contratto di abbonamento, il Cliente assegna a Plex e alle relative Affiliate un diritto limitato, su scala globale, non esclusivo e non cedibile (salvo quanto indicato nella Sezione 10.6) di (a) accedere, impiegare, riprodurre, trasmettere e mostrare i Dati del Cliente al fine di erogare, aggiornare e/o potenziare i Servizi; (b) prevenire o affrontare problematiche tecniche o di servizio e/o manutenere i moduli che indicano il numero e la dislocazione degli Utenti, garantendo a Plex la facoltà di monitorare specifici utilizzi dei Servizi (il “Software di controllo critico”); (c) anonimizzare e accorpare i Dati del Cliente con ulteriori dati di clienti e/o di terze parti, in modo che non rivelino l’identità di alcuna persona né includano informazioni di identificazione personale (“Dati aggregati”), allo scopo di compiere analisi e reportistica per metriche di sistema, benchmarking e marketing per fini industriali, finanziari e di business in generale; e (d) far rispettare i diritti spettanti alle Parti in base al Contratto di abbonamento. Il Cliente mantiene tutti i diritti sui Dati del Cliente che non siano esplicitamente accordati a Plex.

4.5 Utilizzo dei contributi del Cliente. Il Cliente riconosce a Plex una licenza globale, perpetua, irrevocabile e a titolo gratuito per impiegare e integrare nei prodotti e nei servizi di Plex qualsivoglia suggerimento, richiesta di implementazione, raccomandazione, rettifica o ulteriore feedback fornito dal Cliente stesso o da un qualsiasi Utente in riferimento ai Servizi.

4.6 Prodotti e servizi non Plex. Al Cliente potrebbero essere resi disponibili specifici Prodotti non Plex e/o servizi, inclusi, ma non solo, applicazioni, servizi di implementazione e consulenza. Plex non offre garanzie o supporto per i Prodotti non Plex, sia che vengano raccomandati o classificati da Plex come “certificati” o diversamente. Plex declina ogni responsabilità in merito a eventuali divulgazioni, modificazioni o cancellazioni di qualsivoglia Dato del Cliente derivanti dall’accesso tramite Prodotti non Plex o dal fornitore competente. Qualunque acquisizione di Prodotti non Plex a opera del Cliente e qualsiasi scambio di dati tra il Cliente e ogni fornitore e/o servizio di Prodotti non Plex interessano esclusivamente il Cliente e il fornitore dei Prodotti non Plex in questione.

5. Condizioni specifiche del prodotto

5.1 Servizi in abbonamento.

5.1.1 Impegno sulla disponibilità di PLEX; Piani di assistenza clienti Plex. Plex garantirà al Cliente l’impegno di disponibilità relativo al tempo di attività del sistema per i Servizi in abbonamento illustrato nel seguente Allegato A (“Impegno di disponibilità”) a titolo gratuito. Inoltre, Plex metterà a disposizione del Cliente: (a) il Piano di assistenza clienti Plex Silver per i Servizi in abbonamento senza costi aggiuntivi (consultare il seguente Allegato B) e, unitamente all’Impegno di disponibilità, l’“SLA”).

5.1.2 Diritti di audit. Il Cliente si impegna a conservare registri e libri contabili aggiornati, completi, veritieri e precisi, nel rispetto dei principi contabili generalmente accettati (“GAAP”) o dei principi internazionali di informativa finanziaria (“IFRS”), in maniera sufficientemente dettagliata da permettere a Plex di attestare e verificare i Ricavi annui dichiarati e prodotti in ciascuna Sede autorizzata. Previo preavviso scritto di dieci (10) giorni rivolto al Cliente (“Avviso di audit”), Plex si riserva il diritto, tramite il proprio personale o un auditor incaricato, di ispezionare e analizzare i registri e i libri contabili del Cliente con l’unico fine di accertare i Ricavi annui del Cliente e l’osservanza del Contratto di abbonamento in ciascuna Sede autorizzata (“Diritti di audit di Plex”). Nel caso in cui l’abbonamento ai Servizi Plex da parte del Cliente abbia una durata superiore a tre anni, i Diritti di audit di Plex avranno validità per ogni Anno fiscale conclusosi non oltre tre (3) anni prima della data dell’Avviso di audit. Qualora la durata dell’abbonamento ai Servizi Plex del Cliente risulti inferiore a tre anni al momento dell’Avviso di audit, i Diritti di audit di Plex saranno applicabili soltanto al numero di Anni fiscali terminati in seguito alla Data di entrata in vigore. Ogni eventuale audit e/o ispezione può svolgersi all’interno delle strutture del Cliente durante il consueto orario lavorativo, a seguito di un congruo preavviso in forma scritta. Il Cliente si impegna a cooperare in maniera tempestiva e ragionevole per l’esecuzione di tali audit o ispezioni e acconsente a garantire al team di audit o ispezione incaricato da Plex l’accesso alle proprie strutture, registri e libri contabili interessati. Entro trenta (30) giorni dalla ricezione della comunicazione scritta, il Cliente corrisponderà a Plex la somma totale di eventuali mancati pagamenti dei Corrispettivi rilevati durante l’audit, sommati agli interessi calcolati in base al tasso o alla quota definita in conformità alla Sezione 3.2, a partire dalla data di scadenza del pagamento originale. Le spese connesse allo svolgimento dell’audit saranno a carico di Plex, salvo qualora gli esiti dell’audit stesso dimostrino che eventuali inesattezze nella dichiarazione dei Ricavi annui abbiano generato un pagamento a Plex inferiore di oltre il cinque percento (5%) rispetto alla somma dei Corrispettivi di abbonamento concretamente dovuti per il lasso di tempo in esame; in tal caso, il Cliente verserà tempestivamente a Plex il totale (a) dei Corrispettivi non pagati sommati agli interessi, in base a quanto calcolato secondo le disposizioni della frase antecedente; e (b) dei costi vivi e delle spese documentate e ragionevoli associati al medesimo audit. Nel caso in cui il Cliente muova ragionevoli contestazioni in merito agli esiti di un audit condotto da Plex, avrà la facoltà di intraprendere un proprio audit sostenendone le relative spese e si impegna a rivelare tempestivamente a Plex i risultati del medesimo audit.

5.2 Software.

5.2.1 Ambito dell’accesso e dell’utilizzo in licenza. Il Cliente ha la facoltà di installare, impiegare ed eseguire una singola copia del Software sulle proprie apparecchiature presso ogni Sede autorizzata. Il totale delle copie installate del Software non potrà eccedere il numero di Sedi autorizzate specificato in un Modulo d’ordine applicabile. Il Cliente può creare una copia al solo scopo di test, ripristino d’emergenza o archiviazione. Qualunque copia del Software prodotta dal Cliente: (a) resterà di proprietà esclusiva di Plex; (b) sarà vincolata alle Condizioni del Contratto di abbonamento; e (c) dovrà riportare tutti gli avvisi relativi al copyright o ad altri Diritti di proprietà intellettuale presenti nell’originale.

5.2.2 A seguito dell’installazione degli aggiornamenti del Software in ambiente di produzione da parte del Cliente, le Licenze per il Software e la Documentazione accordate in base al Contratto di abbonamento si estenderanno a tale aggiornamento.

5.2.3 Servizi di terze parti. Il Software integra Servizi di terze parti concessi in licenza unicamente per l’impiego congiunto al Software, i quali sono regolamentati dalle Condizioni per le terze parti e dal Contratto di abbonamento. Il Cliente è tenuto a disporre o a procurarsi ogni altra licenza relativa a qualsiasi software di terze parti che si renda necessaria per l’utilizzo del Software da parte del Cliente stesso. Nell’eventualità di un conflitto o di una discrepanza tra il Contratto di abbonamento e le Condizioni per le terze parti, avranno la priorità le Condizioni per le terze parti, eccezion fatta per le Condizioni inerenti a corrispettivi, pagamenti, durata e risoluzione, circostanza in cui prevarrà il Contratto di abbonamento.

5.2.4 Trasferimento. Il Cliente può variare la Sede autorizzata dietro previo consenso scritto di Plex (previa corresponsione dei corrispettivi di trasferimento applicabili) e può far funzionare il Software in simultanea presso la vecchia e la nuova Sede autorizzata per un lasso di tempo non superiore a novanta (90) giorni senza doversi procurare una Licenza supplementare.

5.2.5 Manutenzione e assistenza.

5.2.5.1 Release di manutenzione. Nel corso del Periodo di abbonamento, Plex metterà a disposizione del Cliente tutte le Release di manutenzione (comprensive della Documentazione aggiornata) che Plex, a proprio insindacabile giudizio, renderà generalmente disponibili per i propri licenziatari a titolo gratuito. Ogni Release di manutenzione fornita da Plex al Cliente è considerata Software. Il Cliente si impegna a installare tutte le Release di manutenzione non appena risulterà fattibile in seguito alla loro ricezione.

5.2.6 Diritti di audit. Il Cliente conserverà registri precisi circa il numero e l’ubicazione delle copie del Software create e diffuse, oltre al numero, alle tipologie di licenza e alle sedi degli utenti del Software. Plex si riserva il diritto di accedere alle strutture del Cliente durante l’orario lavorativo, previo ragionevole preavviso, con l’obiettivo di ispezionare, o far ispezionare, i registri, i libri contabili, i piani di ripristino d’emergenza e i computer del Cliente interessati, in modo da appurare l’osservanza del Contratto di abbonamento da parte di quest’ultimo. Plex si conformerà alle ragionevoli norme e disposizioni relative all’accesso agli impianti del Cliente fornite a Plex prima dello svolgimento dell’audit. Gli audit si svolgeranno a carico di Plex, a meno che dall’audit stesso non emerga una violazione sostanziale del Contratto di abbonamento da parte del Cliente; in tale scenario, l’audit sarà a carico del Cliente. Plex ha la facoltà di comunicare gli esiti dell’audit ai propri licenziatari qualora questi ne facciano richiesta.

6. Riservatezza.

6.1 Informazioni riservate; Eccezioni. Il termine “Informazioni riservate” fa riferimento a tutte le informazioni rivelate da una Parte (la “Parte divulgante”) all’altra Parte (la “Parte ricevente”), sia verbalmente che per iscritto, che siano qualificate come riservate o che dovrebbero ragionevolmente esserlo in base alla natura delle stesse e al contesto della loro divulgazione. Le Informazioni riservate del Cliente includono i Dati del Cliente; le Informazioni riservate di Plex includono i Servizi (compresa l’intera Documentazione); e le Informazioni riservate di ciascuna Parte includono le Condizioni del Contratto di abbonamento (compresi i prezzi), oltre ai piani operativi e di marketing, alle tecnologie e alle informazioni di natura tecnica, ai progetti e alla pianificazione dei prodotti e ai processi aziendali divulgati o resi accessibili dalla rispettiva Parte. Le Informazioni riservate non comprendono le informazioni che (a) sono o divengono note al pubblico generale in assenza di violazioni di obblighi verso la Parte divulgante; (b) risultavano già note alla Parte ricevente precedentemente alla loro divulgazione da parte della Parte divulgante in assenza di violazioni di obblighi verso la Parte divulgante; (c) vengono ricevute da un soggetto terzo in assenza di violazioni di obblighi verso la Parte divulgante; o (d) sono state elaborate in autonomia dalla Parte ricevente senza avere accesso o basarsi sulle Informazioni riservate della Parte divulgante.

6.2 Tutela. La Parte ricevente adotterà il medesimo livello di cautela impiegato per tutelare la riservatezza delle proprie Informazioni riservate di analoga natura (e comunque non inferiore a un livello ragionevole di cautela) per (a) non impiegare le Informazioni riservate della Parte divulgante per finalità al di fuori dell’ambito del Contratto di abbonamento; e (b) tranne nei casi di diversa autorizzazione scritta della Parte divulgante, circoscrivere l’accesso alle Informazioni riservate della Parte divulgante esclusivamente ai propri dipendenti, consulenti, agenti e appaltatori e a quelli delle proprie Affiliate (denominati congiuntamente “Rappresentanti”) che necessitino di tale accesso per scopi in linea con le prestazioni e/o gli obblighi della Parte ricevente in base al Contratto di abbonamento e che abbiano stipulato con la Parte ricevente accordi di riservatezza contenenti tutele, o che abbiano nei confronti di quest’ultima obblighi etici, non sostanzialmente inferiori a quelli sanciti nella presente Sezione a protezione delle Informazioni riservate della Parte divulgante. Ogni Parte sarà e resterà pienamente responsabile per l’eventuale divulgazione e/o impiego non autorizzato delle Informazioni riservate dell’altra Parte a opera dei propri Rappresentanti. Ciascuna Parte ha facoltà di divulgare in modo confidenziale le Condizioni del Contratto di abbonamento (compreso qualunque Modulo d’ordine) a qualsiasi potenziale o effettivo acquirente o fonte di finanziamento. Fermo restando quanto sopra, Plex si riserva il diritto di divulgare le Condizioni del Contratto di abbonamento e ogni Modulo d’ordine applicabile a un subappaltatore, per quanto necessario all’adempimento degli obblighi in capo a Plex nei confronti del Cliente secondo quanto previsto dal Contratto di abbonamento, nel rispetto di condizioni di riservatezza che garantiscano una tutela sostanzialmente pari a quella delineata in questa Sezione.

6.3 Divulgazione obbligatoria; Conservazione. La Parte ricevente può divulgare le Informazioni riservate della Parte divulgante nei limiti imposti dalla Legge, a patto che, nei limiti in cui sia legalmente ammesso, la Parte ricevente invii alla Parte divulgante una notifica scritta preventiva in merito alla divulgazione forzata e presti una ragionevole assistenza, a spese della Parte divulgante, nel caso in cui quest’ultima intenda opporsi alla divulgazione o limitarne l’estensione avvalendosi di un ordine di protezione o di un’altra misura legale. Qualora la Parte ricevente sia costretta dalla Legge a divulgare le Informazioni riservate della Parte divulgante nel contesto di un procedimento civile che veda coinvolta la Parte divulgante e quest’ultima non si opponga alla divulgazione, la Parte divulgante provvederà a rimborsare alla Parte ricevente i costi ragionevoli sostenuti per la raccolta e l’abilitazione dell’accesso a tali Informazioni riservate. A dispetto di qualsiasi indicazione contraria presente in questo documento, la Parte ricevente (a) avrà facoltà di conservare copie delle Informazioni riservate per esigenze di archiviazione interna e di adempimento alle Leggi e alle normative del settore, o al fine di tutelarsi o sostenere contenziosi; e (b) non sarà tenuta a eliminare o distruggere alcuna Informazione riservata della Parte divulgante presente nei propri sistemi di archiviazione dati.

6.4 Tutela inibitoria. La Parte ricevente prende atto che una divulgazione non autorizzata delle Informazioni riservate della Parte divulgante può arrecare un danno ingente alla Parte divulgante, per il quale un semplice risarcimento in denaro potrebbe non costituire un rimedio adeguato; di conseguenza, dinanzi a una siffatta divulgazione effettiva o paventata da parte della Parte ricevente, la Parte divulgante avrà la facoltà di richiedere un opportuno rimedio equitativo, che andrà a sommarsi a qualsiasi ulteriore mezzo di tutela di cui disponga in base alla legge o all’equità.

7. Dichiarazioni, garanzie, tutele esclusive e limitazioni di responsabilità.

7.1 Garanzie.

7.1.1 Garanzia generale. Ogni Parte garantisce di possedere l’autorità per stipulare il Contratto di abbonamento e, in relazione all’esecuzione del Contratto di abbonamento stesso, si impegna a osservare tutte le Leggi, comprese quelle inerenti alla privacy dei dati, alle comunicazioni internazionali e alla trasmissione di dati tecnici e/o personali.

7.1.2 Garanzia per i Servizi in abbonamento. Plex assicura che per l’intero Periodo di abbonamento applicabile (a) i Servizi in abbonamento offriranno prestazioni materialmente conformi alla (i) Documentazione relativa a tali Servizi; e (ii) all’Impegno di disponibilità; e (b) impiegherà ogni ragionevole sforzo commerciale per scongiurare l’introduzione di Codici malevoli nei sistemi del Cliente (ad esclusione di qualsiasi Codice malevolo introdotto dal Cliente o dai relativi Utenti all’interno dei Servizi in abbonamento).

7.1.3 Garanzia sul Software. Plex garantisce che durante il Periodo di abbonamento il Software offrirà prestazioni materialmente conformi alla Documentazione relativa a tale Software, purché il Software venga impiegato in conformità alla Documentazione (“Difetto”). Ai fini della sua validità, ogni richiesta di intervento in garanzia dovrà essere inoltrata per iscritto a Plex entro e non oltre trenta (30) giorni dal momento in cui l’anomalia viene inizialmente individuata dal Cliente o risulta a esso nota.

7.2 Tutele esclusive.

7.2.1 Servizi in abbonamento. A titolo di tutela esclusiva del Cliente e di unica responsabilità di Plex per l’inadempienza alle garanzie delineate nella Sezione 7.1.2 (a) che precede, (1) per quanto concerne la garanzia riportata nella Sezione 7.1.2(a)(i), (x) Plex si impegna a correggere il Servizio in abbonamento non conforme senza costi aggiuntivi per il Cliente; e (y) nell’eventualità in cui Plex non riesca a rimediare a tale anomalia pur avendo profuso sforzi in buona fede, Plex provvederà a rimborsare al Cliente l’interezza dei Corrispettivi versati e ascrivibili al Servizio in abbonamento difettoso a partire dalla data di ricezione di tale notifica scritta da parte di Plex; e (2) per quanto concerne la garanzia riportata nella Sezione 7.1.2(a)(ii) che precede, le tutele esclusive in favore del Cliente sono delineate nell’Impegno di disponibilità dello SLA (Service Level Agreement). Al fine di godere di qualsivoglia tutela prevista in garanzia, il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente l’anomalia in forma scritta a Plex, e comunque non oltre trenta (30) giorni dal momento in cui l’anomalia viene inizialmente individuata dal Cliente o risulta a esso nota.

7.2.2 Software. A titolo di tutela esclusiva del Cliente e di unica responsabilità di Plex in merito alle prestazioni del Software ai sensi del Contratto di abbonamento, (1) Plex compirà sforzi ragionevoli al fine di rimediare a ogni Difetto nel minor tempo ragionevolmente attuabile, o (2) se detta correzione non si rivela ragionevolmente praticabile per Plex, come attestato per iscritto da Plex, il Cliente ha la facoltà di interrompere la licenza del Software e, a patto che certifichi la restituzione o la distruzione di tutte le copie del Software conformemente alla sezione 9.3.2, ha diritto di ottenere un rimborso dei Corrispettivi versati in anticipo e non usufruiti imputabili al Software a decorrere dalla data in cui Plex riceve la richiesta di intervento in garanzia del Cliente.

7.3 LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ. All’infuori di quanto indicato espressamente nella presente Sezione 7, Plex non concede alcuna garanzia, di qualsivoglia natura, sia essa esplicita, implicita, legale o altrimenti stabilita, e rigetta in modo specifico l’intera gamma delle garanzie implicite, inclusa qualsivoglia garanzia implicita relativa alla commerciabilità, all’adeguatezza per uno specifico scopo, al diritto di proprietà (compresa la non violazione) e qualsivoglia garanzia implicita nascente da normative, prassi commerciali, andamento delle prestazioni o usi del settore, nella misura massima autorizzata dalla legge. Plex non garantisce l’assenza di errori nei Servizi o un loro funzionamento esente da interruzioni o tempi di fermo. A ciò si aggiunge che Plex non si riterrà responsabile di limitazioni, rallentamenti e qualsivoglia altra problematica connaturata all’utilizzo di Internet e/o delle comunicazioni telematiche. Inoltre, e unicamente per quanto attiene al Software, la garanzia esplicita descritta nella sezione 7.1.3 non trova applicazione (A) di fronte a malfunzionamenti o errori generati da (1) strumentazioni del Cliente, (2) software privi di licenza o non autorizzati per iscritto da Plex, (3) abuso, colpa, errata applicazione o utilizzo improprio del Software a opera del Cliente o di parti terze, incluso qualsiasi utilizzo del Software divergente da quanto illustrato nella Documentazione o esplicitamente approvato per iscritto da Plex, (4) mancato utilizzo o mancata implementazione di aggiornamenti o Correzioni da parte del Cliente, (5) impiego del Software in associazione ad hardware o materiali che non siano stati forniti, previsti o autorizzati per iscritto da Plex, (6) scorretta installazione imputabile al Cliente, a dipendenti di parti terze contrattualizzati per gestire il Software per conto del Cliente, o a una terza parte non autorizzata per iscritto da Plex, (7) l’uso dei sistemi o delle reti del Cliente o di parti terze, o l’accesso a essi, o (8) altre cause o contesti che esulino dal ragionevole controllo di Plex, o (B) nei confronti di Licenze di valutazione. La garanzia menzionata nella sezione 7.1.3 decadrà nel caso in cui il Cliente o qualsiasi terza parte alteri o modifichi il Software in qualunque maniera, superando i limiti delle opzioni di configurazione previste dal Software. A meno di un diverso accordo scritto stipulato tra Plex e il Cliente, Plex non avrà l’obbligo di preservare la compatibilità tra i Servizi (Software compreso) e ogni altro software (che non sia un software di terze parti supportato da Plex).

8. Manleva.

8.1 Manleva da parte di Plex. Plex si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne il Cliente, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e appaltatori da e contro qualsiasi causa, richiesta, procedimento o rivendicazione mossa da terzi (“Contestazioni”) nei confronti del Cliente in cui si sostenga che l’utilizzo dei Servizi in abbonamento, così come previsto nel Contratto di abbonamento, inclusa qualsiasi Documentazione, violi qualsivoglia diritto d’autore, brevetto statunitense emesso alla Data di decorrenza o marchio commerciale di terzi, e corrisponderà tutti i costi e i danni definitivamente addebitati al Cliente da un tribunale competente in conseguenza di detta Contestazione; a condizione, tuttavia, che il Cliente: (a) trasmetta tempestivamente a Plex una notifica scritta della Contestazione; (b) ceda a Plex il controllo esclusivo della difesa e della transazione della Contestazione (restando inteso che Plex non potrà transigere alcuna Contestazione o aderire ad alcun ordine o sentenza che intenda vincolare il Cliente, salvo che ciò non esoneri incondizionatamente il Cliente da ogni responsabilità); e (c) assicuri a Plex, con oneri a carico di quest’ultima, ogni ragionevole cooperazione e assistenza. Plex non sarà obbligata a manlevare il Cliente nell’eventualità di: (i) qualsivoglia modifica dei Servizi e/o della Documentazione effettuata dal Cliente, dai suoi dipendenti, agenti, subappaltatori e/o Utenti in violazione degli obblighi del Cliente o derivante da attività proibite come qui esposte; (ii) utilizzo dei Servizi con modalità non autorizzate o in alcun modo difformi dalla Documentazione; o (iii) utilizzo dei Servizi congiuntamente a qualsiasi altro software, prodotto o servizio non distribuito, approvato o specificato per iscritto da Plex antecedentemente a tale impiego congiunto. Qualora (1) al Cliente venga impedito l’utilizzo dei Servizi; o (2) i Servizi diventino, o Plex supponga possano diventare, oggetto di una Contestazione per violazione, Plex si riserverà il diritto, a suo insindacabile giudizio, di (y) procurare al Cliente il diritto di proseguire l’utilizzo dei Servizi in abbonamento; o (z) sostituire o alterare i Servizi affinché non risultino più in violazione. Se le opzioni indicate nelle Sezioni 8.1 (y) o (z) non risultassero ragionevolmente accessibili o commercialmente convenienti per Plex, quest’ultima, a proprio insindacabile giudizio, potrà interrompere immediatamente i Servizi in questione previa notifica scritta al Cliente; all’atto di tale interruzione, la responsabilità esclusiva di Plex consisterà nel riconoscere al Cliente un rimborso proporzionale di ogni eventuale Corrispettivo prepagato e imputabile ai Servizi che dovevano essere erogati successivamente alla data effettiva dell’interruzione. La presente Sezione 8.1 definisce l’unica responsabilità di Plex e l’esclusivo mezzo di tutela per il Cliente con riferimento a qualsiasi contestazione inerente alla violazione della proprietà intellettuale.

8.2 Manleva da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a difendere, manlevare e tenere indenne Plex, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e appaltatori da e contro qualsiasi Contestazione rivolta a Plex:

(A) in cui si sostenga che qualsivoglia Dato del Cliente violi o si appropri in modo illecito dei diritti di terzi, o abbia arrecato danni a questi ultimi, o contravvenga a qualsiasi Legge, e

(B) unicamente per quanto riguarda il Software,

(i) che qualsivoglia Diritto di proprietà intellettuale o altri diritti di chiunque, o qualsiasi Legge applicabile, sia o sarà violato, oggetto di appropriazione indebita o diversamente infranto da qualsivoglia:

(a) impiego o combinazione del Software da parte o per conto del Cliente o di un qualsiasi suo Rappresentante con qualsiasi hardware, software, sistema, rete, servizio o altro elemento che non sia erogato né autorizzato da Plex nelle presenti Condizioni Mach2, nel Contratto e nella Documentazione; e

(b) informazione, materiale o tecnologia fornita in modo diretto o indiretto dal Cliente o che il Cliente abbia fatto installare, combinare, integrare o utilizzare con, come porzione di, o in associazione al Software o alla Documentazione;

(ii) connessa a fatti che, qualora veritieri, configurerebbero un’inosservanza da parte del Cliente di qualsivoglia dichiarazione, garanzia, impegno o obbligo derivante dal Contratto di abbonamento; o

(iii) connessa all’impiego del Software o della Documentazione (come applicabile al Software) da parte o per conto del Cliente o dei suoi Utenti in una maniera che esuli dalle finalità, dai limiti o dalle modalità di utilizzo approvate dal Contratto di abbonamento o dalla Documentazione, o in qualsiasi modo difforme dalle direttive di Plex o del suo licenziatario.

e corrisponderà tutti i costi e i danni definitivamente addebitati a Plex da un tribunale competente in conseguenza di detta Contestazione; a condizione, tuttavia, che Plex: (a) trasmetta tempestivamente al Cliente una notifica scritta della Contestazione; (b) ceda al Cliente il controllo esclusivo della difesa e della transazione della Contestazione (restando inteso che il Cliente non potrà transigere alcuna Contestazione o aderire ad alcun ordine o sentenza che intenda vincolare Plex, salvo che ciò non esoneri incondizionatamente Plex da ogni responsabilità); e (c) assicuri al Cliente, con oneri a carico di quest’ultimo, ogni ragionevole cooperazione e assistenza.

9. Esclusioni dei danni; Limiti di responsabilità; Attenuazione dei danni.

9.1 Esclusione dei danni consequenziali e affini; Limiti di responsabilità. Entro i limiti massimi previsti dalla legge e con l’eccezione di: (a) gli obblighi di manleva di una Parte delineati nella Sezione 8; (b) dolo o colpa grave di una Parte; (c) la violazione da parte del Cliente della precedente Sezione 4.3 (Obblighi del Cliente; Limitazioni alle concessioni); e (d) gli obblighi di pagamento del Cliente previsti dal Contratto di abbonamento, in nessun caso (i) alcuna delle Parti, né i rispettivi fornitori, affiliate, amministratori, dirigenti, dipendenti, agenti o appaltatori saranno ritenuti responsabili nei confronti dell’altra Parte o di terzi per alcun danno indiretto, speciale, incidentale, di copertura, da affidamento, punitivo, esemplare o consequenziale di qualsivoglia natura, in qualunque modo originato, o per l’eventuale perdita di opportunità commerciali, entrate, risparmi attesi, profitti, uso e/o perdita o alterazione di dati e/o spese per il ripristino di dati o per l’acquisto di merci, servizi, scorte o apparecchiature sostitutive o di rimpiazzo, sia a titolo contrattuale, extracontrattuale, per colpa, responsabilità oggettiva o in base a ogni altra teoria della responsabilità, derivante da, o in alcun modo legato al Contratto di abbonamento, persino laddove tale Parte fosse stata avvertita in precedenza dell’eventualità di simili perdite e/o danni; e (ii) la responsabilità complessiva e massima di ciascuna Parte scaturente da o connessa a queste MTOS e/o al Modulo d’ordine pertinente, sia a titolo contrattuale, extracontrattuale, per colpa, responsabilità oggettiva o in base a ogni altra teoria della responsabilità, oltrepasserà in forma aggregata la somma dei corrispettivi effettivamente versati o dovuti a Plex dal Cliente nell’arco dei dodici (12) mesi immediatamente antecedenti la data di insorgenza originaria della vertenza che ha dato luogo alla richiesta di risarcimento danni. Il suddetto limite di responsabilità è da intendersi cumulativo per la totalità dei reclami in ogni ambito pertinente al Contratto di abbonamento e non è calcolato in base al singolo evento.

9.2 Attenuazione dei danni. La Parte richiedente si prodigherà in buona fede e secondo criteri di ragionevolezza commerciale per circoscrivere ed evitare eventuali danni.

10. Periodo di abbonamento; Risoluzione.

10.1 Periodo di abbonamento. Il periodo iniziale di un Modulo d’ordine decorrerà a partire dalla data di efficacia del Modulo d’ordine pertinente e conserverà la propria validità sino alla scadenza o alla risoluzione di detto Modulo d’ordine (il “Periodo iniziale di abbonamento”). Salvo diverso accordo all’interno del Modulo d’ordine pertinente, un Modulo d’ordine andrà incontro a un rinnovo automatico per ulteriori cicli di dodici (12) mesi (ciascuno definito “Periodo di rinnovo dell’abbonamento” e, in associazione al Periodo iniziale di abbonamento, il “Periodo di abbonamento”), a patto che una Parte non faccia pervenire all’altra una notifica scritta di disdetta del rinnovo con un anticipo di almeno sessanta (60) giorni rispetto alla scadenza dell’attuale Periodo di abbonamento.

10.2 Risoluzione. Una Parte ha la facoltà di risolvere un Modulo d’ordine o, a discrezione della Parte recedente, il Contratto di abbonamento: (a) mediante un preavviso scritto di trenta (30) giorni inoltrato all’altra Parte per contestare una grave inosservanza commessa da quest’ultima, laddove tale inosservanza non venga sanata allo scadere dei trenta (30) giorni di preavviso; o (b) con effetto immediato, qualora l’altra Parte venga sottoposta a una procedura fallimentare o a qualsivoglia altra procedura legata a insolvenza, liquidazione, amministrazione controllata o cessione dei beni ai creditori. Nell’eventualità in cui il Contratto di abbonamento venga risolto, le presenti MTOS e tutti i Moduli d’ordine decadranno simultaneamente. A dispetto di qualunque disposizione divergente presente nel Contratto di abbonamento, se eventuali somme dovute dal Cliente (con l’eccezione dei Corrispettivi contestati e sottoposti a controversia in virtù della Sezione 3.5) non dovessero essere interamente corrisposte entro la scadenza pattuita in conformità alla precedente Sezione 3, il Cliente si renderà responsabile di una grave inosservanza del Contratto di abbonamento e, in aggiunta a ogni altro diritto e tutela spettante per legge o secondo equità, Plex si riserverà il diritto di porre termine al Contratto di abbonamento e sospendere l’erogazione di tutti i Servizi, con validità immediata al momento del recapito della notifica scritta al Cliente.

10.3 Effetti della risoluzione.

10.3.1. Disposizioni generali. A fronte di qualsivoglia risoluzione del Contratto di abbonamento o di un Modulo d’ordine, il Cliente sarà tenuto, a decorrere dalla data della suddetta risoluzione, a interdire immediatamente il proprio accesso e qualsivoglia altra modalità di utilizzo dei Servizi interessati (fatta salva l’eccezione delineata nella Sezione 10.4) e di tutte le Informazioni riservate di Plex. Qualora il Cliente risolva il Contratto di abbonamento o un qualsiasi Modulo d’ordine precedentemente alla scadenza del Periodo di abbonamento pertinente a causa di un’inosservanza non sanata da parte di Plex, il Cliente avrà diritto a ricevere il rimborso di tutti i Corrispettivi versati anticipatamente per i Servizi saldati ma non erogati da Plex oltre la data di efficacia della risoluzione. Se, prima che giunga a termine il Periodo di abbonamento pertinente, (a) il Cliente risolve il Contratto di abbonamento o qualsiasi Modulo d’ordine e detta risoluzione non scaturisce da un’inosservanza non sanata da parte di Plex; o (b) Plex risolve il Contratto di abbonamento o qualsiasi Modulo d’ordine a fronte di un’inosservanza non sanata dal Cliente (denominate congiuntamente “Risoluzione anticipata”) e il Cliente non ha ancora saldato in via anticipata la somma totale di tutti i Corrispettivi dovuti ai sensi dei Moduli d’ordine oggetto di risoluzione, il Cliente dovrà versare a Plex una penale per il recesso anticipato corrispondente a tutti i Corrispettivi, comprensivi di tutte le Imposte previste, specificati in ogni Modulo d’ordine risolto che sarebbero altrimenti risultati esigibili sino al termine dell’intero Periodo di abbonamento in base a detti Moduli d’ordine (il “Corrispettivo di risoluzione anticipata”). Le Parti riconoscono la difficoltà di quantificare con esattezza i danni generati da una Risoluzione anticipata, pertanto il Corrispettivo di risoluzione anticipata rappresenta una stima plausibile dei danni reali prospettati e non un provvedimento sanzionatorio. Il Cliente prende atto e accetta che il Corrispettivo di risoluzione anticipata troverà applicazione anche nel caso in cui il Cliente decida di risolvere il Contratto di abbonamento o un qualsiasi Modulo d’ordine prima ancora di aver avviato l’accesso o l’utilizzo dei Servizi. Il Corrispettivo di risoluzione anticipata diventerà esigibile e dovrà essere saldato entro dieci (10) giorni dalla data di efficacia della risoluzione, e ogni eventuale Corrispettivo prepagato sarà scalato dalla quota del Corrispettivo di risoluzione anticipata a carico del Cliente.

10.3.2 Risoluzione della Licenza del Software.

10.3.2.1Il Cliente ha facoltà di risolvere la Licenza del Software secondo i termini del Contratto di abbonamento, subordinatamente alla distruzione o alla restituzione a Plex, a scelta di quest’ultima, di tutte le copie del Software e della Documentazione.

10.3.2.2Entro trenta (30) giorni dalla risoluzione o dal mancato rinnovo di una Licenza:

(a) un dirigente aziendale del Cliente dovrà attestare che il Cliente ha interrotto ogni uso e distrutto tutte le copie del Software e della Documentazione;

(b) qualsiasi dato conservato in formati leggibili unicamente dal Software non risulterà accessibile; e

(c) tutti i diritti di impiego del Software e della Documentazione sono stati risolti e qualsiasi utilizzo successivo del Software o della Documentazione, comprese le     copie, è privo di autorizzazione e configurerebbe una violazione dei diritti di Plex.

10.4 Recupero dei Dati del Cliente dai Servizi in abbonamento. Qualora Plex riceva una richiesta scritta dal Cliente entro trenta (30) giorni dalla scadenza o dalla risoluzione del Contratto di abbonamento o del relativo Modulo d’ordine, per un periodo massimo di trenta (30) giorni dalla ricezione di tale richiesta, Plex metterà i Dati del Cliente a disposizione del Cliente attraverso i Servizi su base limitata, con l’unico fine di permettere al Cliente di recuperare tali Dati del Cliente. Al termine di tale periodo di trenta (30) giorni per il recupero dei Dati del Cliente, Plex non avrà più alcun obbligo di mantenere o garantire l’accesso ad alcun Dato del Cliente e, di conseguenza, a meno che non lo vieti la Legge, potrà cancellare l’intera mole dei Dati del Cliente senza incorrere in alcuna responsabilità per tale cancellazione. Qualora il Cliente necessiti del supporto di Plex, il Cliente ha la possibilità di acquistare i Servizi professionali applicando i corrispettivi di fatturazione di Plex allora in vigore, in conformità alle Condizioni dei servizi professionali e a un Ordine di lavoro concluso nel rispetto di dette condizioni. In merito alle Informazioni riservate di ambedue le Parti (escluso il trattamento dei Dati del Cliente delineato in questa Sezione 9.4), a seguito della ricezione di una richiesta scritta dell’altra Parte entro trenta (30) giorni da qualsiasi scadenza o risoluzione del Contratto di abbonamento e fermo restando quanto indicato nella precedente Sezione 5.3(b), ciascuna Parte provvederà a restituire prontamente le Informazioni riservate dell’altra Parte o a distruggere tali Informazioni riservate in qualsiasi forma e formato di supporto, offrendo una certificazione scritta dell’avvenuta distruzione.

11. Disposizioni generali.

11.1 Conformità all’esportazione e all’OFAC. I Servizi e ogni altra tecnologia che Plex ha facoltà di rendere disponibile, e i relativi derivati, possono essere soggetti alle leggi e alle normative in materia di esportazione degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni. Ogni Parte dichiara che né essa né i propri dipendenti corrispondono a (a) una persona o un’entità con la quale alle entità statunitensi è fatto divieto di intrattenere rapporti commerciali in base alle normative dell’Office of Foreign Asset Control (“OFAC”) del Dipartimento del Tesoro (incluse quelle nominate nella Specially Designated and Blocked Persons List dell’OFAC) o in base a qualsivoglia statuto, ordine esecutivo o ulteriore azione governativa; o (b) una persona nominata in qualsiasi denied-party list del governo degli Stati Uniti. Il Cliente non dovrà permettere agli Utenti di accedere o fruire dei Servizi in un paese sottoposto a embargo da parte degli Stati Uniti o violando qualsiasi legge o normativa statunitense sull’esportazione.

11.2 Sollecitazione dei dipendenti. Durante la vigenza del Contratto di abbonamento e per un (1) anno a seguito della sua cessazione, il Cliente non dovrà, in forma diretta o indiretta, sollecitare l’assunzione o contrattualizzare (nella veste di dipendente, collaboratore autonomo o consulente) alcun dipendente o subappaltatore di Plex che abbia preso parte alla fornitura di servizi. Ai fini delle presenti MTOS, la risposta di un dipendente o di un subappaltatore a un’inserzione lavorativa generica e non mirata non sarà reputata una sollecitazione.

11.3 Efficacia post-risoluzione. L’insieme delle clausole del Contratto di abbonamento (compreso ogni Modulo d’ordine) attinenti a rinunce a garanzie, tutele, titolarità della proprietà intellettuale, riservatezza, obbligo di manleva, limite di responsabilità, oneri di pagamento, limiti di impiego, risoluzione anticipata e ogni altro termine che in modo esplicito o per sua medesima natura debba conservare validità, sopravvivrà a qualsiasi scadenza o cessazione del Contratto di abbonamento per qualunque causa, e manterrà la sua piena efficacia.

11.4 Pubblicità. A nessuna delle Parti è concesso rilasciare comunicati stampa concernenti il Contratto di abbonamento in assenza del previo consenso scritto dell’altra Parte. Ogni Parte ha facoltà di inserire il nome e il logo dell’altra Parte negli elenchi della propria clientela o dei propri fornitori, a condizione di rispettare le linee guida standard dettate dall’altra Parte.

11.5 Contratto completo; Interpretazione; Gerarchia delle fonti. Il Contratto di abbonamento rappresenta la totalità degli accordi intercorsi tra il Cliente e Plex con riferimento all’impiego dei Servizi da parte del Cliente e sostituisce e incorpora l’insieme delle intese, degli accordi, delle proposte, dei materiali promozionali e delle dichiarazioni precedenti e contestuali, sia scritti che orali, inerenti all’oggetto in questione e ai Servizi; non vi sono dichiarazioni, intese o accordi che non trovino piena espressione all’interno del Contratto di abbonamento. All’infuori di quanto diversamente indicato nella presente, nessuna disposizione del Contratto di abbonamento (incluso qualsivoglia Modulo d’ordine in vigore) può subire emendamenti, modificazioni, sostituzioni o risoluzioni, né si potrà rinunciare ad alcun termine o clausola, se non mediante un accordo scritto stipulato e firmato da un delegato debitamente autorizzato di ambedue le Parti. Le Parti convengono sulla nullità di qualunque termine o clausola contenuta nell’ordine d’acquisto del Cliente o all’interno di qualsivoglia altra documentazione d’ordine redatta dal Cliente (a eccezione di un Modulo d’ordine firmato da ambedue le Parti). Il Contratto di abbonamento (incluso ogni Modulo d’ordine) dovrà essere analizzato e interpretato con equità, nel rispetto del significato palese dei suoi termini, e non sorgerà alcuna presunzione o inferenza a danno della Parte che ha formulato il Contratto di abbonamento (o qualsiasi Modulo d’ordine) nell’atto di analizzare o interpretare qualsivoglia disposizione. I titoli presenti in queste MTOS sono introdotti al solo scopo di semplificare la consultazione e non avranno la funzione di definire o influenzare in alcun modo il significato o l’interpretazione di alcuna disposizione delle MTOS stesse. I termini per i quali vengono forniti i significati nel Contratto di abbonamento troveranno eguale applicazione nelle forme declinate al singolare o al plurale dei termini così definiti. Tranne ove segnalato altrimenti, nel Contratto di abbonamento, (a) la dicitura “incluso” (i) andrà intesa come “incluso, senza limitazioni” o diciture affini; e (ii) laddove impiegata in una determinata circostanza per indicare l’inserimento di un termine o significato specifico all’interno di un altro termine o significato, non sortirà l’effetto di estromettere il suddetto termine o significato indicato dall’altro termine o significato nelle circostanze in cui non sia presente un analogo linguaggio inclusivo; e (b) “o” sta a indicare ogni combinazione di tutti o alcuni degli articoli elencati. Qualora emergesse qualsivoglia divergenza o incoerenza tra i seguenti documenti, la gerarchia delle fonti sarà: (a) il Modulo d’ordine pertinente; (b) queste MTOS; e (c) la Documentazione.

11.6 Cessione. A nessuna delle Parti è consentito cedere in alcun modo i propri diritti o obblighi previsti dal Contratto di abbonamento, sia in forza di legge o diversamente, senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte (consenso che non dovrà subire irragionevoli ritardi o rifiuti); resta inteso, tuttavia, che ogni Parte ha la facoltà di cedere il Contratto di abbonamento nella sua integrità (congiuntamente a tutti i Moduli d’ordine), prescindendo dal consenso dell’altra Parte, alla propria Affiliata o nel contesto di una fusione, acquisizione, ristrutturazione societaria o cessione di tutte o buona parte delle proprie risorse finanziarie, a patto che il subentrante accetti per iscritto di vincolarsi all’insieme dei termini del Contratto di abbonamento (comprensivo di queste MTOS e di tutti i Moduli d’ordine) e, nell’eventualità di una cessione messa in atto dal Cliente, a patto che tutti i Corrispettivi arretrati (esclusi gli eventuali Corrispettivi contestati e pertanto sottoposti a una Controversia di fatturazione ai sensi della Sezione 3.5) vengano integralmente saldati.

11.7 Natura del rapporto tra le Parti; Terzi beneficiari. Le Parti operano come contraenti indipendenti. Il Contratto di abbonamento non genera alcun legame di società, franchising, joint venture, agenzia, fiduciario o rapporto di subordinazione lavorativa fra le Parti. Con l’eccezione degli oneri di manleva in capo a ciascuna Parte come sancito da queste MTOS, il Contratto di abbonamento non prevede alcun terzo beneficiario.

11.8 Forza maggiore. Esclusi gli oneri finanziari spettanti a una Parte, a nessuna Parte potrà essere imputata la responsabilità verso l’altra in seguito a eventuali dilazioni o mancate esecuzioni ai sensi del Contratto di abbonamento derivanti da circostanze esterne al ragionevole controllo di suddetta Parte, ivi inclusi eventi di forza maggiore, qualsiasi direttiva o provvedimento governativo, pandemie o epidemie, alluvioni, incendi, eventi sismici, sommosse civili, atti di terrorismo, scioperi o altre vertenze sindacali (escluse quelle che interessino i dipendenti o gli appaltatori di detta Parte), blackout dei servizi riconducibili ad apparecchiature hardware, software o impianti elettrici non rientranti nella proprietà o nel ragionevole controllo di tale Parte, nonché attacchi informatici denial of service. Una situazione di forza maggiore non contempla l’indisponibilità economica.

11.9 Rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle Parti di un proprio diritto, tutela o obbligo previsto dal Contratto di abbonamento non rappresenterà una rinuncia a tale diritto, tutela o obbligo, né a qualsivoglia ulteriore diritto, tutela o obbligo. Ogni eventuale rinuncia a diritti, tutele o obblighi previsti dal Contratto di abbonamento dovrà avvenire in forma scritta e recare la firma di un rappresentante debitamente autorizzato di ciascuna Parte. Una singola rinuncia in una determinata occasione non sarà da intendersi come una rinuncia a qualsivoglia obbligo, diritto o tutela in occasioni successive. All’infuori di quanto espressamente indicato in queste MTOS, le tutele ivi descritte vanno ad aggiungersi a, e non escludono, ogni ulteriore diritto e/o tutela spettante a una Parte per legge o secondo equità.

11.10 Foro competente e legge applicabile; Composizione delle controversie.

(A) Legge applicabile. Il Contratto di abbonamento e ogni azione, pretesa, controversia, diritto, tutela, obbligo, disputa e/o contenzioso nascente da o collegato al Contratto di abbonamento (indicati collettivamente e individualmente come “Controversia”) saranno regolati e interpretati secondo le leggi del Commonwealth della Virginia, USA, a prescindere dai principi in materia di conflitto di leggi.

(B) Composizione delle controversie.

i. Nel rispetto della Sezione 11.10(B)(ii), qualsiasi Controversia dovrà essere instaurata esclusivamente dinanzi alla Corte distrettuale degli Stati Uniti per il Distretto orientale della Virginia o, qualora tale corte federale non detenesse la giurisdizione sul caso, unicamente presso la Circuit Court della Contea di Fairfax, in Virginia. Ciascuna Parte fornisce il proprio consenso irrevocabile e si assoggetta alla giurisdizione esclusiva di tali tribunali, impegnandosi a non intentare azioni legali derivanti, collegate o inerenti all’oggetto del Contratto di abbonamento o a qualsivoglia Controversia in un foro o tribunale differente. Le Parti rinunciano a ogni diritto a un processo con giuria in associazione al Contratto di abbonamento e a qualsivoglia Controversia.

ii. In deroga a quanto espresso nella Sezione 11.10(B)(i), una Controversia nascente in modo specifico dall’inadempienza degli obblighi di pagamento del Cliente previsti dalla precedente Sezione 3 (“Controversia di pagamento”) andrà risolta unicamente mediante arbitrato obbligatorio nel rispetto di questa Sezione. Una Controversia di pagamento andrà risolta attraverso un arbitrato finale e vincolante, attenendosi al Regolamento sull’arbitrato commerciale dell’American Arbitration Association (“AAA”). La procedura arbitrale andrà condotta in lingua inglese e si terrà nell’area metropolitana di Washington, DC, oppure, in presenza del consenso scritto dell’arbitro e delle Parti, in un’altra area metropolitana ritenuta reciprocamente idonea. Inoltre, le Parti convengono che qualsivoglia altra Controversia (inclusa una Controversia di pagamento) che possa risultare connessa o in reazione a una domanda di arbitrato ma che non sia arbitrabile, andrà stralciata dal procedimento arbitrale e composta in osservanza delle disposizioni della Sezione 11.10(B)(i).

11.11 Notifiche. Ove non diversamente previsto nel Contratto di abbonamento, tutte le notifiche (escluse le finestre di manutenzione e le normali comunicazioni di natura commerciale) dovranno essere in forma scritta e diventeranno effettive a partire (a) dal giorno della consegna, qualora recapitate a mano, con tanto di conferma di ricezione autografata da Plex, (b) dal quinto (5°) giorno lavorativo successivo all’invio in caso di spedizione tramite posta certificata o raccomandata, con ricevuta di ritorno e affrancatura prepagata; o (c) dal giorno lavorativo successivo qualora inviate tramite corriere notturno espresso. Le notifiche destinate a Plex andranno indirizzate alla sua sede operativa principale indicata in queste MTOS, all’attenzione del “Chief Financial Officer”, provvedendo all’invio di una copia tramite e-mail al dipartimento legale di Plex all’indirizzo legalnotices@plex.com. La ricezione di copie delle notifiche da parte del dipartimento legale di Plex non figurerà come consegna effettiva per le finalità di cui alla presente sezione 11.11. Le notifiche rivolte al Cliente andranno inviate alla persona firmataria per conto del Cliente presso la sua sede operativa principale precisata in precedenza nel primo comma delle MTOS o all’eventuale recapito alternativo che Plex avrà ricevuto per iscritto dal Cliente ai fini dell’invio delle notifiche in conformità alla presente Sezione.

11.12 Validità parziale. Qualora una qualsiasi disposizione del Contratto di abbonamento sia ritenuta contraria alla Legge da un tribunale della giurisdizione competente, la disposizione sarà considerata nulla e le restanti disposizioni del Contratto di abbonamento manterranno la loro piena efficacia.

11.13 Riservatezza dei dati. Ai fini del trattamento di informazioni personali soggette a ulteriori requisiti di legge, inclusi, a titolo non esaustivo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”) (UE) 2016/67 e il California Consumer Privacy Act, Plex e il Cliente concordano che tale Trattamento avverrà in conformità alle Condizioni generali sulla privacy di Plex stipulate tra le Parti e facenti riferimento a queste MTOS.

11.14 Copie; Firme elettroniche. Il Contratto di abbonamento (incluso qualsiasi Modulo d’ordine) può essere stipulato e consegnato in un qualsiasi numero di copie tramite fax, PDF inviato via e-mail o firma elettronica, ciascuna delle quali sarà considerata un originale, ma che nel loro insieme costituiranno un unico e medesimo strumento e, a prescindere dalla data di stipula, saranno considerate efficaci a partire dalla Data di decorrenza (salvo ove il documento disponga diversamente in modo esplicito).

Allegato A–SLA

Impegno sulla disponibilità dei Servizi in abbonamento

Impegno sulla disponibilità dei servizi. Nel corso della durata del Contratto di abbonamento, i Servizi in abbonamento saranno disponibili per non meno del 99,9% del numero totale di minuti in un mese solare (l’“Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi”). Il raggiungimento dell’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi esclude quanto segue: (a) qualsiasi manutenzione programmata, inclusa, senza alcuna limitazione, la manutenzione programmata comunicata per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di preavviso; (b) qualsiasi indisponibilità causata da eventi di forza maggiore come descritto nel Contratto di abbonamento; (c) qualsiasi problema derivante dall’uso dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente unitamente a hardware o software non forniti da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nel fornire l’accesso ai Servizi in abbonamento derivante da problemi a Internet o alle telecomunicazioni, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti del fornitore di servizi all’esterno dei data center di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in modo inappropriato, non autorizzato o illecito; (f) qualsiasi problema conseguente ad azioni, errori o omissioni del Cliente o di terzi o a software e/o sistemi non forniti da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o sospensione dei Servizi in abbonamento per inadempienza nei pagamenti ai sensi della Sezione 3.4 del Contratto di abbonamento. Plex terrà traccia dell’osservanza dell’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi su base mensile e, su richiesta scritta, fornirà al Cliente un relativo report.

Manutenzione programmata e non programmata. Plex può riservarsi periodi di manutenzione programmata a cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, tra le 06:00 ET e mezzogiorno ET, al fine di eseguire interventi di manutenzione del sistema, backup e funzioni di aggiornamento per i Servizi in abbonamento. Qualora si rendesse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale fascia, Plex avviserà il Cliente con un preavviso minimo di quattro (4) giorni lavorativi. Nell’eventualità in cui sia necessaria una manutenzione non programmata per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi in abbonamento, Plex comunicherà al Cliente qualsiasi intervento non programmato non appena le circostanze lo consentiranno. Tutte le comunicazioni relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e trasmesse al Cliente elettronicamente per iscritto tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le Categorie riportate nei piani di assistenza clienti sottostanti escludono la manutenzione programmata.

Credito per la disponibilità del sistema. Ogni eventuale richiesta di credito dovrà essere avanzata per iscritto dal Cliente entro trenta (30) giorni successivi all’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi. A seguito di tale richiesta, Plex erogherà un credito pari al 10% del Corrispettivo di abbonamento diviso per dodici (12) per il mese in cui si è verificata l’inadempienza (il “Credito per la disponibilità dei servizi”). In mancanza di una tempestiva richiesta scritta di credito, il Cliente prende atto e accetta che il diritto a ottenere un Credito per la disponibilità dei servizi in merito all’inadempienza dell’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi sarà ritenuto oggetto di rinuncia. Il Credito per la disponibilità dei servizi rappresenterà l’unico ed esclusivo mezzo di tutela per il Cliente nel caso in cui l’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi non sia stato raggiunto e l’inadempienza di Plex all’Impegno mensile sulla disponibilità dei servizi non sarà in alcun caso interpretata come un’inadempienza o una violazione del Contratto di abbonamento.

A prescindere da qualsiasi indicazione contraria presente in questo Allegato A, il Cliente ha la facoltà di risolvere il Modulo d’ordine pertinente senza essere tenuto al pagamento di un Corrispettivo di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica dei servizi (come definita di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’ordine. Per le finalità di questo Allegato A, l’espressione “Indisponibilità cronica dei servizi” denota uno scenario in cui i Servizi in abbonamento (ovvero, PLEX) risultano disponibili per meno del 97% del numero totale di minuti all’interno di un mese solare per tre (3) mesi di fila o quattro (4) volte nell’arco di qualsiasi periodo di dodici (12) mesi durante il Periodo di abbonamento allora in essere. Nel calcolo della percentuale di disponibilità di PLEX in qualsiasi specifico mese solare, troveranno applicazione le esclusioni delineate nelle clausole dalla (a) alla (g) del paragrafo denominato “Impegno sulla disponibilità dei servizi” del presente Impegno di disponibilità. Successivamente alla risoluzione di un Modulo d’ordine per via di un’Indisponibilità cronica dei servizi, il Cliente avrà diritto a ricevere un rimborso di tutti i Corrispettivi prepagati per i Servizi saldati ma non erogati da Plex oltre la data di efficacia della risoluzione di detto Modulo d’ordine.

Impegno sulla disponibilità di Production Monitoring

Credito per la disponibilità di sistema. Esclusivamente in riferimento all’abbonamento del Cliente a Production Monitoring, ogni eventuale richiesta di credito dovrà essere avanzata per iscritto dal Cliente entro trenta (30) giorni a partire dall’ultimo giorno del mese in cui si è verificata l’inadempienza di Plex rispetto all’Impegno mensile sulla disponibilità di sistema. In seguito a tale richiesta, Plex erogherà un credito pari al 10% del Corrispettivo di abbonamento diviso per dodici (12) per il mese dell’inadempienza (il “Credito per la disponibilità di sistema”). Qualora non venga inoltrata una richiesta scritta di credito entro 30 giorni di calendario dal termine del mese per il quale il Cliente richiede il Credito per la disponibilità di sistema, il Cliente prende atto e accetta che il diritto a ottenere un Credito per la disponibilità di sistema in merito al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile sulla disponibilità di sistema sarà ritenuto oggetto di rinuncia. Il Credito per la disponibilità di sistema rappresenterà l’unico ed esclusivo mezzo di tutela per il Cliente nell’eventualità in cui l’Impegno mensile sulla disponibilità di sistema non sia stato conseguito e in nessun caso il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile sulla disponibilità di sistema sarà valutato come un’inadempienza o una violazione del Contratto.

ALLEGATO B - PIANO DI ASSISTENZA CLIENTI

Il Piano Silver verrà erogato al Cliente senza oneri aggiuntivi.

L’infrastruttura di supporto del portale di assistenza Plex (Plex Support Portal, PSP) offre al Cliente servizi tecnici e di assistenza in tempo reale nell’ambito del Piano Customer Care di Plex e risulta accessibile tramite un numero verde durante il consueto orario lavorativo di Plex, dal lunedì al venerdì, a eccezione dei giorni festivi osservati da Plex (come illustrato più in dettaglio nella sottostante sezione “Supporto telefonico”). Al PSP è possibile accedere anche per via telematica, consentendo al Cliente di inoltrare richieste di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno (come illustrato più in dettaglio nella sottostante sezione “Ticket di assistenza”).