Online-Bedingungen zur Produktionsüberwachung

Diese Master Terms of Service („MTOS“) sowie die Third Party Terms (Drittanbieterbedingungen), die Professional Services Terms (Bedingungen für professionelle Dienstleistungen) (verfügbar unter www.plex.com/support/prof-techservices-terms.html und das jeweilige Bestellformular (die hiermit ausdrücklich durch Verweis einbezogen werden)) regeln die Vereinbarung zwischen dem Kunden und Plex (zusammenfassend als „Abonnementvertrag“ bezeichnet). Plex und der Kunde können einzeln als „Vertragspartei“ und gemeinsam als „Vertragsparteien“ bezeichnet werden.

1. Definitionen.

„Verbundenes Unternehmen“ bezeichnet ein Unternehmen, das während des Zeitraums dieser Kontrolle von einer Partei oder einem Unternehmen kontrolliert wird, unter gemeinsamer Kontrolle steht oder eine solche Partei oder ein solches Unternehmen kontrolliert. Im Sinne des Zeichnungsvertrags bedeutet „Kontrolle“ den direkten oder indirekten Besitz von mehr als 50 % der stimmberechtigten Wertpapiere einer Partei oder eines Unternehmens.

„Autorisierter Standort“ bezeichnet jeden Standort oder jede Einrichtung, an dem bzw. in der der Kunde bzw. seine verbundenen Unternehmen die in einem Bestellformular angegebene Einheit, das dortige Geschäft oder den dortigen Geschäftsbereich betreiben bzw. kontrollieren, damit Benutzer auf die Abonnementdienste bzw. die Software zugreifen bzw. diese nutzen können.

„Kunde“ bezeichnet die auf einem Bestellformular genannte Entität.

„Dokumentation“ bezeichnet die elektronischen bzw. gedruckten Benutzerhandbücher, Hilfe- und Schulungsmaterialien sowie sonstige Dokumentationen zu den Diensten von Plex, die von Plex von Zeit zu Zeit aktualisiert, geändert oder ersetzt werden können.

„Gesetz“ bezeichnet alle lokalen, bundesstaatlichen, nationalen, administrativen bzw. ausländischen Gesetze, Verträge, Vorschriften bzw. Anordnungen, die für eine Vertragspartei gelten, bzw. die Bereitstellung bzw. Nutzung der Dienste.

„Nicht-Plex-Produkte“ bezeichnet jegliche Software bzw. sonstige Produkte oder Services, die vom Kunden bereitgestellt, an ihn lizenziert oder anderweitig von ihm genutzt werden (mit Ausnahme von Plex-Eigentum) und die vom Kunden möglicherweise benötigt werden oder anderweitig genutzt werden, um mit den Services zusammenzuarbeiten, diese zu verbessern oder zu ergänzen.

„Bestellformular“ bezeichnet alle Bestelldokumente und alle anwendbaren Anhänge für den Kauf von Services, die von Plex und dem Kunden unterzeichnet und an diese MTOS angehängt oder anderweitig durch Verweis in diese MTOS aufgenommen werden.

„Plex“ bezeichnet Plex Systems, Inc., ein in Delaware ansässiges Unternehmen mit Sitz in 900 Tower Drive, Suite 1500, Troy, MI 48098.

„Plex-Eigentum“ bezeichnet alle von Plex bereitgestellten urheberrechtlich geschützten und proprietären Produkte und Materialien, einschließlich Drittanbieterdienste.

„Services“ bezeichnet gemeinsam (a)(i) die proprietäre webbasierte Softwareplattform von Plex und die zugehörigen Module, Komponenten und Updates („PLEX“); (ii) das anwendbare SLA (wie in Abschnitt 2.4 definiert); und (iii) sämtliche Dokumentation im Zusammenhang mit PLEX (zusammenfassend die „Abonnementdienste“); (b) andere Services (einschließlich aller zugehörigen Dokumentationen), die von Plex im Rahmen eines Bestellformulars bereitgestellt werden, in dem diese Services beschrieben werden, und (c) alle Software, die von Plex an den Kunden lizenziert wird.

„Software“ bezeichnet die On-Premises-Softwareprodukte, die auf einem entsprechenden Bestellformular aufgeführt sind.

„Drittanbieterdienste“ bezeichnet jede Software von Drittanbietern, die dem Kunden von einer anderen Partei als Plex bereitgestellt und von Plex lizenziert oder abonniert wird, um sie bei der Bereitstellung der Services durch Plex an den Kunden zu nutzen. Drittanbieterdienste werden von Plex unterstützt.

„Bedingungen von Drittanbietern“ bezeichnet die Bedingungen von Drittanbietern für die Software, verfügbar unter https://www.plex.com/pmterms-thirdparty.

2. Services:

2.1 Bereitstellung der Services. Plex stellt die Services gemäß den Bedingungen des Abonnementvertrags während der geltenden Abonnementlaufzeit (a) dem Kunden und (b) jedem einzelnen Mitarbeiter, Berater, Auftragnehmer, Kunden, Lieferanten und Beauftragten des Kunden von einem autorisierten Standort zur Verfügung, der vom Kunden autorisiert ist, während der Abonnementlaufzeit auf die Abonnementdienste bzw. die Software zuzugreifen bzw. diese zu nutzen, und der vom Kunden oder von Plex auf Anfrage des Kunden mit einer eindeutigen Benutzerkennung und einem Kennwort ausgestattet wurde (jeweils ein „Benutzer“). Werden die Services gemäß dem Abonnementvertrag einem oder mehreren verbundenen Unternehmen des Kunden zur Verfügung gestellt, so umfasst der Begriff „Kunde“ auch diese in einem Bestellformular genannten verbundenen Unternehmen des Kunden. Die im Rahmen des Abonnementvertrags bereitgestellten Services umfassen keine Implementierungs-, Beratungs- oder technischen Services, die der Kunde gemäß den in den Geschäftsbedingungen für professionelle Services festgelegten Bedingungen („Bedingungen für professionelle Services“) und einem diese Services (die „professionellen Services“) beschreibenden Arbeitsauftrag (wie darin definiert) separat von Plex erwerben kann. Dem Kunde können zusätzliche Kosten durch das Überschreiten der für bestimmte Services geltenden Systemgrenzwerte entstehen.

2.2 Updates; zukünftige Leistungsmerkmale und Funktionalität. Plex stellt dem Kunden und den Benutzern alle Updates und Erweiterungen der Abonnementdienste zur Verfügung, die Plex seinen Kunden im Allgemeinen zur Verfügung stellt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Entwicklung, Veröffentlichung und der Zeitpunkt der Bereitstellung von Leistungsmerkmalen bzw. Funktionalitäten für die Services im alleinigen Ermessen von Plex liegen und dass der Erwerb der Dienste durch den Kunden nicht von der Bereitstellung künftiger Funktionalitäten, Leistungsmerkmale oder anderer Services oder Produkte abhängig ist, ungeachtet etwaiger Mitteilungen über die Pläne von Plex, einschließlich Informationen auf der Plex-Website oder in Portalen, Präsentationen, Produkt-Roadmaps, Angeboten, Pressemitteilungen oder öffentlichen Erklärungen.

2.3 Kontrollen, Richtlinien und Verfahren. Plex hält sich an interne Kontrollen, Richtlinien und Verfahren, die mindestens ebenso wirksam sind wie diejenigen, die in den jüngsten SOC 1 Type II- und SOC 2 Type II-Auditberichten von Plex (oder in Berichten, die auf nachfolgenden analogen Standards basieren) dargelegt sind (zusammenfassend als „Plex Security Reports“ bezeichnet). Die Plex Security Reports erfüllen die relevanten Audit-Standards für die Ausgabe von SOC I-Type-II-Berichten und die Trust Service Principles für SOC 2 Type II-Berichte (oder eine solche nachfolgende analoge Norm). Auf schriftliche Anfrage des Kunden stellt Plex dem Kunden unverzüglich eine Kopie der neuesten Plex Security Reports zur Verfügung. Die Plex Security Reports sowie alle Analysen, Berichte oder ähnlichen Informationen, die sich auf diese Berichte beziehen oder aus ihnen abgeleitet sind, gelten als vertrauliche Informationen von Plex (im Sinne von Abschnitt 5.1).

2.5 Preview Services. Von Zeit zu Zeit kann Plex dem Kunden nach dessen Wahl bestimmte Preview Services zur Bewertung ohne zusätzliche Kosten ankündigen, anbieten oder anderweitig zur Verfügung stellen. „Preview Services“ bezeichnet alle Services oder Funktionen, die als Vorschau, Beta, Pilot, Demo, begrenzt verfügbares Angebot, gemeinsame Entwicklung, Sandbox/Testing, Developer Preview, Non-Production, Auswertung oder ähnlich beschriebene Software, Services bzw. Funktionen vor oder vor der Markteinführung bezeichnet werden. Der Kunde kann nach eigenem Ermessen entscheiden, solche Preview Services zu testen, da diese Services zu Evaluierungszwecken bestimmt sind, nicht für den produktiven Einsatz vorgesehen sind und keinen Support erhalten. Der Kunde muss unter Umständen zusätzlichen Bedingungen zustimmen, um auf die Preview Services zugreifen oder diese nutzen zu können. Preview Services werden „wie besehen“ bereitgestellt (ohne ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherungen, Gewährleistungen oder Haftungsfreistellungen) und gelten nicht als „Services“ im Sinne des Abonnementvertrags; jedoch gelten alle Einschränkungen in Bezug auf die Services sowie die Vorbehalte von Plex und die Pflichten des Kunden gleichermaßen für die Nutzung von Preview Services durch den Kunden. Der Zeitraum, in dem ein Preview Service dem Kunden zum Zugriff oder zur Nutzung zur Verfügung gestellt wird, kann variieren. Sofern nicht anders angegeben, endet die Testphase für einen Preview Service nach Ablauf von einem (1) Jahr ab dem Startdatum der Testphase oder, falls dies früher eintritt, an dem Tag, an dem eine Version des Preview Service ohne Testbezeichnung allgemein im Handel erhältlich wird. Plex kann Preview Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und sie niemals allgemein verfügbar machen. Plex übernimmt keine Haftung für Schäden oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit einem Preview Service ergeben.

2.6 Plex-Mitarbeiter. Sofern im Abonnementvertrag nicht anders angegeben, ist Plex für die Leistung seiner Mitarbeiter (einschließlich seiner Subunternehmer) und deren Einhaltung der Verpflichtungen von Plex im Abonnementvertrag verantwortlich.

3. Gebühren.

3.1 Preis und Zahlung. Alle Gebühren für die vom Kunden gemäß einem Bestellformular bestellten Services (zusammenfassend „Gebühren“) werden, sofern im jeweiligen Bestellformular nichts anderes angegeben ist, in US-Dollar angegeben und sind in US-Dollar zu zahlen. Sofern im jeweiligen Bestellformular nichts anderes angegeben ist, sind alle in Rechnung gestellten Gebühren innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum fällig und zahlbar (mit Ausnahme von strittigen Gebühren, die zu diesem Zeitpunkt Gegenstand einer Rechnungsstreitigkeit gemäß Abschnitt 3.5 sind). Der Kunde hat Plex vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse für den Empfang von Rechnungen. Sofern im Abonnementvertrag nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Zahlungsverpflichtungen unkündbar, alle gezahlten Gebühren nicht erstattungsfähig und der Umfang der erworbenen Services kann während der jeweiligen Abonnementlaufzeit nicht reduziert werden.

3.2 Überfällige Zahlungen. Unbeschadet der Rechte und Rechtsbehelfe, die Plex gemäß dem Abonnementvertrag oder gesetzlich zustehen, und sofern in einem geltenden Bestellformular nichts anderes angegeben ist, fallen für alle vom Kunden nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum beglichenen Gebühren (mit Ausnahme von strittigen Gebühren, die zu diesem Zeitpunkt Gegenstand einer Rechnungsstreitigkeit gemäß Abschnitt 3.5 sind) Verzugszinsen in Höhe von eineinhalb Prozent (1,5 %) des ausstehenden Betrags pro Monat oder zum gesetzlich zulässigen Höchstsatz, je nachdem, welcher niedriger ist, ab dem Fälligkeitsdatum der Zahlung bis zum Datum der Begleichung, zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten und -gebühren (einschließlich Anwaltshonorare, Auslagen sowie Gerichts- und Verwaltungskosten).

3.3 Steuern. Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich aller auf die Dienstleistungen erhobenen Bundes-, Landes- und lokalen Umsatz-, Mehrwert-, Waren- und Dienstleistungs-, Nutzungs-, Verbrauchs-, Transaktions-, Bruttoeinnahmen- oder ähnlichen Steuern (zusammenfassend „Steuern“), zu deren Zahlung sich der Kunde verpflichtet, mit Ausnahme von Steuern auf das Einkommen, das Vermögen und die Mitarbeiter von Plex. Der Kunde hat alle erforderlichen Zahlungen ohne Abzug von Steuern zu leisten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben; in diesem Fall ist der zu zahlende Betrag so weit zu erhöhen, dass Plex nach Vornahme der erforderlichen Abzüge und Einbehaltungen einen Betrag erhält und behält (frei von jeglicher Steuerpflicht), der dem Betrag entspricht, den Plex erhalten hätte, wenn keine derartigen Abzüge oder Einbehaltungen vorgenommen worden wären. Ist der Kunde von der Zahlung etwaiger Steuern befreit, hat er Plex unverzüglich einen schriftlichen Nachweis über seine Steuerbefreiung vorzulegen, der für Plex hinreichend zufriedenstellend ist; nach Erhalt dieser Unterlagen zur Steuerbefreiung wird Plex die betreffenden Steuern nicht in die Rechnungen an den Kunden aufnehmen.

3.4 Aussetzung der Services bei ausgebliebener Zahlung. Ist das Konto des Kunden mehr als dreißig (30) Tage überfällig (mit Ausnahme von strittigen Gebühren, die Gegenstand einer Rechnungsstreitigkeit gemäß Abschnitt 3.5 sind), hat Plex zusätzlich zu allen anderen Rechten oder Rechtsbehelfen, die ihm gemäß dem Abonnementvertrag oder gesetzlich zustehen, hat Plex das Recht, den Zugang des Kunden zu den Services und deren Nutzung auszusetzen, ohne dass Plex für eine solche Aussetzung haftet, und diese Services werden erst dann wieder aufgenommen, wenn der Kunde den vollen Betrag der unbestrittenen in Rechnung gestellten Gebühren bezahlt hat. Die Abonnementlaufzeit bleibt ungeachtet einer Aussetzung der Services im Rahmen dieses Vertrags unverändert.

3.5 Beanstandungen von Rechnungen. Jede Streitigkeit bezüglich in Rechnung gestellter Gebühren muss schriftlich erfolgen und innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum bei Plex eingereicht werden. Sie muss eine hinreichend detaillierte Erklärung enthalten, in der die Art und Höhe der beanstandeten Gebühren sowie die angemessenen und in gutem Glauben vorgebrachten Gründe für die Forderung nach einer Gutschrift oder Rückerstattung dargelegt werden (eine „Beanstandungen von Rechnungen“). Der Kunde ist verpflichtet, mit Plex zusammenzuarbeiten, um alle gemäß diesem Abschnitt vorgebrachten Abrechnungsstreitigkeiten unverzüglich zu klären und zu lösen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er, falls er keinen Rechnungswiderspruch fristgerecht einlegt, auf alle Rechte zur Anfechtung dieser Rechnung verzichtet und alle Gebühren als korrekt, fällig und für den Kunden verbindlich gelten. Ungeachtet etwaiger gemäß diesem Abschnitt 3.5 vorgebrachter Rechnungsstreitigkeiten bleibt der Kunde verpflichtet, alle unstrittigen Gebühren gemäß Abschnitt 3.1 (Preis und Zahlung) fristgerecht zu begleichen.

4. Eigentumsrechte.

4.1 Rechtsvorbehalt. Vorbehaltlich der in diesen MTOS ausdrücklich gewährten eingeschränkten Rechte behalten sich Plex und seine Lizenzgeber bzw. Lieferanten alle jeweiligen Rechte, Titel und Ansprüche an den Services bzw. dem Plex-Eigentum vor, einschließlich aller Patente und Patentanmeldungen, Urheberrechte, Marken und Dienstleistungsmarken, Rechte an Domänennamen, Geschäftsgeheimnisse und aller sonstigen Rechte an geistigem Eigentum (zusammenfassend „Rechte an geistigem Eigentum“). Plex kann die Services bzw. Plex-Eigentum jederzeit nach eigenem Ermessen ändern oder verbessern. Die geistigen Eigentumsrechte von Plex umfassen alle Erweiterungen, Änderungen, Anpassungen, abgeleiteten Werke bzw. Ergänzungen zu den vorgenannten Elementen, unabhängig davon, ob diese allein oder gemeinsam von Plex, seinen Subunternehmern bzw. Dritten erstellt wurden.

4.2 Einräumung von Rechten. Der Abonnementvertrag bezieht sich auf die Nutzung der Plex Services. Dies ist kein Kaufvertrag oder keine Lizenz für Software bzw. Dokumentation. Plex gewährt dem Kunden hiermit ein weltweites (vorbehaltlich geltender Ausfuhrgesetze), nicht exklusives und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Services (inkl. Dokumentation), ausschließlich für interne geschäftliche Zwecke des Kunden und ausschließlich während der jeweiligen Abonnementlaufzeit, vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen dieses Abonnementvertrags im Rahmen des im entsprechenden Bestellformular festgelegten Nutzungsumfangs. Dem Kunden werden im Rahmen dieser Vereinbarung keine anderen Rechte gewährt als die, die ausdrücklich in der Abonnementvereinbarung festgelegt sind, und Plex behält sich alle Rechte vor, die dem Kunden nicht ausdrücklich gewährt werden.

4.3 Pflichten des Kunden; Nutzungsbeschränkungen. Der Kunde darf nicht: (a) die Services verändern, kopieren oder davon abgeleitete Werke erstellen; (b) die Services lizenzieren, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, vermieten, verleasen, übertragen, abtreten, vertreiben, im Timesharing-Verfahren nutzen, in einem Servicebüro anbieten oder anderweitig Dritten zur Verfügung stellen, außer den hierin zugelassenen Nutzern; (c) Teile der Services, einschließlich jeglicher Software, die von Plex zur Bereitstellung der Services verwendet wird, zu disassemblieren, zurückzuentwickeln oder zu dekompilieren, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben; (d) auf die Services zuzugreifen, wenn der Benutzer (oder ein verbundenes Unternehmen) ein direkter Wettbewerber von Plex ist, oder um ein konkurrierendes oder kommerziell verfügbares Produkt oder einen Service zu entwickeln, oder zum Zwecke der Überwachung der Verfügbarkeit, Leistung oder Funktionalität der Services, oder für sonstige Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke; (e) Merkmale, Funktionen, Integrationen, Schnittstellen oder Grafiken der Services zu kopieren; (f) die Services unter Verletzung von Gesetzen oder außerhalb des in Abschnitt 4.2 gewährten Rechtsumfangs zu nutzen; (g) im Zusammenhang mit den Services Materialien hochzuladen, zu senden oder zu speichern, die (i) geistige Eigentumsrechte von Plex, der Lizenzgeber oder Lieferanten von Plex oder Dritter verletzt oder missbraucht oder (ii) obszön, bedrohlich oder anderweitig rechtswidrig oder deliktisch ist oder gegen Gesetze oder Rechte Dritter verstößt, einschließlich Gesetze oder Rechte in Bezug auf Datenschutz, Persönlichkeitsrechte, Ein- und Ausfuhrkontrollen, Datenschutz, elektronische Kommunikation oder Anti-Spam; (h) Viren, Würmer, Logikbomben, Trojaner und andere Schadcodes, Dateien, Skripte, Agenten oder Programme („Schadcode“) in oder in Verbindung mit den Services zu versenden oder zu speichern; (i) die Leistung der Services oder der darin enthaltenen Daten zu beeinträchtigen oder zu stören; oder (j) zu versuchen, auf eine Weise, die nicht in der Dokumentation zu diesen Services dargelegt ist, Zugang zu den Services oder den damit verbundenen Systemen oder Netzwerken zu erlangen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Erhebung, Richtigkeit, Qualität, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Angemessenheit, den rechtlichen Schutz sowie die Nutzungsrechte aller Kundendaten (im Sinne von Abschnitt 4.4). Der Zugang zu den Services ist kennwortgeschützt und der Kunde ist dafür verantwortlich, branchenübliche Maßnahmen zu ergreifen und anzuwenden, um (a) die Sicherheit der Kennwörter für die Konten der Benutzer zu gewährleisten und seine Benutzer über die Bedeutung der Geheimhaltung von Kennwörtern bzw. der Identifikationsdaten der Benutzer aufzuklären; und (b) den nicht autorisierten Zugriff auf oder die unbefugte Nutzung der Schulungen zu verhindern und Plex unverzüglich schriftlich über jeden derartigen unbefugten Zugriff oder jede derartige unbefugte Nutzung zu informieren. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass seine verbundenen Unternehmen (und die Benutzer dieser verbundenen Unternehmen) die Bestimmungen des Abonnementvertrags einhalten, und haftet für die Handlungen, Fehler, Unterlassungen und Fahrlässigkeit aller Benutzer und verbundenen Unternehmen im Zusammenhang mit dem Abonnementvertrag. Der Kunde verpflichtet sich ferner, die Nutzungsbedingungen aller nicht zu Plex gehörenden Services einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, Anwendungen oder Services, mit denen der Kunde die Dienste nutzt.

4.4 Eigentumsrechte und Nutzung von Kundendaten; Datenverarbeitung. Der Kunde besitzt alle Rechte, Titel und Ansprüche an all seinen Daten, Informationen bzw. Materialien, die von ihm oder in seinem Auftrag in den Services hochgeladen, übermittelt, übertragen oder verarbeitet werden (einschließlich der Ergebnisse dieser Verarbeitung) (zusammenfassend „Kundendaten“). Vorbehaltlich der Bestimmungen des Abonnementvertrags gewährt der Kunde Plex und seinen verbundenen Unternehmen ein weltweites, beschränktes, nicht exklusives und nicht übertragbares (mit Ausnahme der in Abschnitt 10.6 genannten Fälle) Recht, (a) auf Kundendaten zuzugreifen, diese zu nutzen, zu kopieren, zu übertragen und anzuzeigen, um die Services bereitzustellen, zu aktualisieren bzw. zu verbessern; (b) Service- oder technische Probleme zu verhindern oder zu beheben bzw. die Module zu warten, die die Anzahl und den Standort der Benutzer melden und Plex die Möglichkeit geben, bestimmte Nutzungen der Services zu überwachen (die „kritische Steuerungssoftware“); (c) Kundendaten zu anonymisieren und mit anderen Daten von Kunden bzw. Dritten zu aggregieren, sodass keine Identität einer Person preisgegeben wird und keine personenbezogenen Daten enthalten sind („aggregierte Daten“), um Analysen und Berichte für Systemkennzahlen, Benchmarking und Marketing für Branchen-, Finanz- und andere geschäftliche Zwecke durchzuführen; und (d) die Rechte der Parteien aus dem Abonnementvertrag durchzusetzen. Der Kunde behält sich alle Rechte an den Kundendaten vor, die Plex nicht ausdrücklich eingeräumt wurden.

4.5 Nutzung von Kundeneingaben. Der Kunde gewährt Plex eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung und Einbindung aller Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen, Korrekturen oder sonstigen Rückmeldungen, die vom Kunden oder den Nutzern in Bezug auf die Services übermittelt werden, in die Produkte und Services von Plex.

4.6 Produkte und Services von anderen Anbietern als Plex. Dem Kunden stehen unter Umständen bestimmte Produkte bzw. Services von anderen Anbietern als Plex zur Verfügung, darunter unter anderem Anwendungen, Implementierungs- und Beratungsservices. Plex gewährleistet oder unterstützt keine Produkte, die nicht von Plex stammen, unabhängig davon, ob sie von Plex als „zertifiziert“ oder anderweitig empfohlen oder bezeichnet werden. Plex haftet nicht für die Offenlegung, Änderung oder Löschung von Kundendaten, die durch den Zugriff durch Produkte anderer Anbieter oder den jeweiligen Anbieter verursacht werden. Der Erwerb von Produkten von anderen Anbietern als Plex durch den Kunden sowie jeglicher Datenaustausch zwischen dem Kunden und einem anderen Anbieter von Produkten bzw. Services erfolgt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter von Produkten, die nicht von Plex stammen.

5. Produktspezifische Begriffe

5.1 Abonnementdienste.

5.1.1 Verfügbarkeitszusage von PLEX; Plex Customer Care Plans. Plex stellt dem Kunden die in Anhang A unten beschriebene Verpflichtung zur Verfügbarkeit des Systems für die Abonnementdienste („Verfügbarkeitszusage“) ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Darüber hinaus stellt Plex dem Kunden Folgendes zur Verfügung: (a) den Plex Silver Customer Care Plan für die Abonnementdienste ohne zusätzliche Kosten (siehe Anhang B unten) sowie – zusammen mit der Verfügbarkeitszusage – das Service Level Agreement oder „SLA“.

5.1.2 Prüfungsrechte. Der Kunde hat aktuelle, vollständige, wahrheitsgemäße und korrekte Bücher und Aufzeichnungen gemäß den Generally Accepted Accounting Principles („GAAP“) oder den International Financial Reporting Standards („IFRS“) zu führen, die so detailliert sind, dass Plex die an jedem autorisierten Standort erzielten gemeldeten Jahresumsätze bestätigen und überprüfen kann. Nach einer schriftlichen Ankündigung gegenüber dem Kunden zehn (10) Tage im Voraus („Prüfungsankündigung“) ist Plex berechtigt, unter Einsatz seines eigenen Personals oder eines beauftragten Wirtschaftsprüfers die Bücher und Aufzeichnungen des Kunden ausschließlich zum Zweck der Überprüfung des Jahresumsatzes des Kunden und der Einhaltung des Abonnementvertrags an jedem autorisierten Standort zu prüfen und zu analysieren („Prüfungsrechte von Plex“). Beträgt die Laufzeit des Abonnements des Kunden für die Plex Services mehr als drei Jahre, gelten die Prüfungsrechte von Plex für jedes Geschäftsjahr, das spätestens drei (3) Jahre vor dem Datum der Prüfungsmitteilung endet. Falls das Abonnement des Kunden für die Plex Services zum Zeitpunkt der Prüfungsmitteilung weniger als drei Jahre beträgt, gelten die Prüfungsrechte von Plex nur für die Anzahl der Geschäftsjahre, die nach dem Datum des Inkrafttretens enden. Audits bzw. Überprüfungen können nach angemessener vorheriger schriftlicher Ankündigung während der üblichen Geschäftszeiten in den Räumlichkeiten des Kunden durchgeführt werden. Der Kunde hat bei solchen Audits oder Überprüfungen unverzüglich und in angemessenem Umfang mitzuwirken und verpflichtet sich, dem von Plex benannten Audit- oder Inspektionsteam Zugang zu den entsprechenden Büchern, Aufzeichnungen und Einrichtungen des Kunden zu gewähren. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung hat der Kunde Plex den vollen Betrag der bei der Prüfung festgestellten zu geringen Gebührenzahlung zuzüglich Zinsen zu dem gemäß Abschnitt 3.2 festgelegten Zinssatz oder in der gemäß Abschnitt 3.2 festgelegten Höhe ab dem Fälligkeitsdatum dieser Zahlung zu zahlen. Plex trägt die mit einem solchen Audit verbundenen Kosten, es sei denn, die Auditergebnisse belegen, dass Ungenauigkeiten bei der Meldung des Jahresumsatzes zu einer Unterzahlung an Plex in Höhe von mehr als fünf Prozent (5 %) der tatsächlich fälligen Abonnementgebühren für den Zeitraum geführt haben, der Gegenstand dieser Prüfung war; in diesem Fall hat der Kunde Plex unverzüglich den vollen Betrag (a) der zu wenig gezahlten Gebühren zuzüglich Zinsen, wie gemäß dem vorstehenden Satz ermittelt, sowie (b) angemessene, belegte Auslagen und Kosten dieser Prüfung. Wenn der Kunde die Ergebnisse eines Plex-Audits begründeten Anfechtungsgründen unterwirft, kann er auf eigene Kosten ein eigenes Audit durchführen und wird Plex die Ergebnisse dieses Audits unverzüglich mitteilen.

5.2 Software.

5.2.1 Umfang des lizenzierten Zugriffs und der Nutzung. Der Kunde darf an jedem autorisierten Standort eine Kopie der Software auf seinen Geräten installieren, nutzen und ausführen. Die Gesamtzahl der installierten Exemplare der Software darf die in dem jeweiligen Bestellformular festgelegte Anzahl der autorisierten Standorte nicht überschreiten. Der Kunde darf eine Kopie ausschließlich zu Test-, Notfallwiederherstellungs- oder Archivierungszwecken anfertigen. Jede vom Kunden angefertigte Kopie der Software: (a) bleibt das ausschließliche Eigentum von Plex; (b) unterliegt den Geschäftsbedingungen und Bedingungen des Abonnementvertrags; und (c) muss alle im Original enthaltenen Hinweise auf Urheberrechte oder sonstige Rechte an geistigem Eigentum enthalten.

5.2.2 Sobald der Kunde Aktualisierungen der Software in einer Produktionsumgebung installiert, gelten die im Rahmen des Abonnementvertrags gewährten Lizenzen für die Software und die Dokumentation auch für die Aktualisierung.

5.2.3 Services von Drittanbietern. Die Software enthält Services von Drittanbietern, die ausschließlich für die Nutzung mit der Software lizenziert sind und den Bedingungen des Drittanbieters sowie dem Abonnementvertrag unterliegen. Der Kunde muss über alle weiteren Lizenzen für Software von Drittanbietern verfügen oder diese erwerben, die für die Nutzung der Software durch den Kunden erforderlich sind. Im Falle eines Widerspruchs oder einer Unvereinbarkeit zwischen dem Abonnementvertrag und den Bedingungen Dritter haben die Bedingungen Dritter Vorrang, mit Ausnahme der Bestimmungen zu Gebühren, Zahlung, Laufzeit und Kündigung; in diesen Fällen hat der Abonnementvertrag Vorrang.

5.2.4 Verlegung. Der Kunde kann den autorisierten Standort mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Plex ändern (vorbehaltlich anfallender Umzugsgebühren) und die Software für einen Zeitraum von höchstens neunzig (90) Tagen gleichzeitig am alten und am neuen autorisierten Standort nutzen, ohne eine zusätzliche Lizenz erwerben zu müssen.

5.2.5 Support und Instandhaltung

5.2.5.1 Instandhaltungsversionen. Während der Abonnementlaufzeit stellt Plex dem Kunden alle Instandhaltungsversionen (einschließlich aktualisierter Dokumentation) kostenlos zur Verfügung, die Plex nach eigenem Ermessen seinen Lizenznehmern allgemein zugänglich macht. Alle Instandhaltungsversionen, die dem Kunden von Plex bereitgestellt werden, gelten als Software. Der Kunde muss alle Instandhaltungsversionen so schnell wie möglich nach Erhalt installieren.

5.2.6 Audit-Rechte. Der Kunde führt genaue Aufzeichnungen über die Anzahl und den Standort der angefertigten und verbreiteten Kopien der Software sowie über die Anzahl, die Lizenztypen und den Standort der Benutzer der Software. Plex ist berechtigt, die Geschäftsräume des Kunden während der Geschäftszeiten nach angemessener Vorankündigung zu betreten, um die einschlägigen Bücher, Unterlagen, den Notfallwiederherstellungsplan und die Computer des Kunden zu prüfen oder prüfen zu lassen, um die Einhaltung des Abonnementvertrags durch den Kunden zu überprüfen. Plex unterliegt angemessenen Regeln und Vorschriften hinsichtlich des Zugangs zu den Einrichtungen des Kunden, die Plex vor Beginn des Audits mitgeteilt werden. Die Kosten für die Audits trägt Plex, es sei denn, das Audit ergibt, dass der Kunde in erheblicher Weise gegen den Abonnementvertrag verstoßen hat; in diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für das Audit. Plex kann die Auditergebnisse seinen Lizenzgebern zur Verfügung stellen, wenn dies von Lizenzgebern verlangt wird.

6. Vertraulichkeit.

6.1 Vertrauliche Informationen; Ausnahmen. „Vertrauliche Informationen“ bezeichnet alle Informationen, die von einer Partei („offenlegende Vertragspartei“) gegenüber der anderen Partei („empfangende Vertragspartei“) offengelegt werden, sei es mündlich oder schriftlich, die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören Kundendaten; zu den vertraulichen Informationen von Plex gehören die Services (inkl. Dokumentation); und zu den vertraulichen Informationen jeder Partei gehören die Geschäftsbedingungen dieses Abonnementvertrags (einschließlich der Preisangaben) sowie Geschäfts- und Marketingpläne, technologische und technische Informationen, Produktpläne und -entwürfe sowie Geschäftsprozesse, die von dieser Partei offengelegt werden. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die: (a) der Öffentlichkeit allgemein bekannt sind oder ohne vorherige Geheimhaltungspflicht bekannt werden; (b) der empfangenden Vertragspartei vor der Offenlegung durch die offenlegende Vertragspartei ohne Bruch einer Verpflichtung gegenüber der offenlegenden Vertragspartei bekannt waren; (c) von der empfangenden Vertragspartei ohne Bruch einer Verpflichtung gegenüber der offenlegenden Vertragspartei unabhängig entwickelt wurden; oder (d) von einer Drittpartei ohne Bruch einer Verpflichtung gegenüber der offenlegenden Vertragspartei stammen.

6.2 Schutz. Die empfangende Vertragspartei wird mit derselben Sorgfalt, die sie zum Schutz der Vertraulichkeit ihrer eigenen vertraulichen Informationen gleicher Art anwendet (jedoch mindestens mit der gebotenen Sorgfalt), dafür sorgen, dass (a) keine vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei für Zwecke verwendet werden, die über den Rahmen des Abonnementvertrags hinausgehen; und (b) sofern nicht anderweitig schriftlich von der offenlegenden Vertragspartei genehmigt, den Zugang zu vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei auf diejenigen ihrer Mitarbeiter, Berater, Beauftragten und Auftragnehmer sowie der ihrer verbundenen Unternehmen (zusammenfassend „Vertreter“), die Zugang für Zwecke benötigen, die mit der Erfüllung der Leistungen bzw. Verpflichtungen der empfangenden Vertragspartei gemäß dem Abonnementvertrag vereinbar sind, und die mit der empfangenden Partei Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet haben, die Schutzbestimmungen enthalten, oder ethische Pflichten gegenüber der empfangenden Vertragspartei haben, die den Schutz der vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei nicht wesentlich weniger gewährleisten als die in diesem Abschnitt enthaltenen Bestimmungen. Jede Vertragspartei haftet uneingeschränkt und bleibt in vollem Umfang verantwortlich für die unbefugte Offenlegung bzw. Nutzung der vertraulichen Informationen der anderen Vertragspartei durch ihre Vertreter. Jede Vertragspartei ist berechtigt, die Bestimmungen dieses Abonnementvertrags (und etwaiger Bestellformulare) gegenüber tatsächlichen oder potenziellen Finanzierungsgebern oder Erwerbern vertraulich offenzulegen. Ungeachtet des Vorstehenden ist Plex berechtigt, die Bestimmungen dieses Abonnementvertrags und etwaiger geltender Bestellformulare an einen Subunternehmer weiterzugeben, soweit dies zur Erfüllung der Verpflichtungen von Plex gegenüber dem Kunden im Rahmen dieses Abonnementvertrags erforderlich ist, und zwar unter Vertraulichkeitsbedingungen, die im Wesentlichen denselben Schutz bieten wie die in diesem Abschnitt festgelegten.

6.3 Erzwungene Offenlegung, Aufbewahrung. Die empfangende Vertragspartei darf vertrauliche Informationen der offenlegenden Vertragspartei offenlegen, soweit sie gesetzlich dazu verpflichtet ist, vorausgesetzt, die empfangende Vertragspartei informiert die offenlegende Vertragspartei vorab über die erzwungene Offenlegung (soweit gesetzlich zulässig) und leistet ihr auf deren Kosten angemessene Unterstützung, falls die offenlegende Vertragspartei die Offenlegung anfechten oder deren Umfang durch eine Schutzanordnung oder eine andere rechtliche Maßnahme einschränken möchte. Ist die empfangende Vertragspartei gesetzlich verpflichtet, die vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei im Rahmen eines Zivilverfahrens offenzulegen, an dem die offenlegende Vertragspartei beteiligt ist, und erhebt die offenlegende Vertragspartei keine Einwände gegen die Offenlegung, so erstattet die offenlegende Vertragspartei der empfangenden Vertragspartei die angemessenen Kosten für die Zusammenstellung dieser vertraulichen Informationen und die Gewährung des Zugangs zu ihnen. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in dieser Vereinbarung ist die empfangende Vertragspartei (a) berechtigt, Kopien vertraulicher Informationen für interne Aufzeichnungszwecke, zur Einhaltung von Gesetzen und Branchenstandards oder zur Verteidigung oder Führung von Rechtsstreitigkeiten aufzubewahren; und (b) nicht verpflichtet, vertrauliche Informationen der offenlegenden Vertragspartei, die in ihren archivierten Datenspeichern enthalten sind, zu löschen oder zu vernichten.

6.4 Unterlassungsanspruch. Die empfangende Vertragspartei erkennt an, dass die unbefugte Offenlegung der vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei dieser erheblichen Schaden zufügen kann, für den ein Schadensersatz allein möglicherweise keine ausreichende Abhilfe darstellt, und dass die offenlegende Vertragspartei daher im Falle einer solchen tatsächlichen oder drohenden Offenlegung durch die empfangende Vertragspartei berechtigt ist, zusätzlich zu allen anderen Rechtsbehelfen, die ihr nach Gesetz oder Billigkeitsrecht zustehen, angemessene billigkeitsrechtliche Rechtsbehelfe in Anspruch zu nehmen.

7. Zusicherungen, Gewährleistungen, ausschließliche Rechtsbehelfe und Haftungsausschlüsse.

7.1 Gewährleistungen.

7.1.1 Allgemeine Gewährleistung. Jede Vertragspartei versichert, dass sie befugt ist, den Abonnementvertrag abzuschließen, und verpflichtet sich, im Zusammenhang mit der Erfüllung des Abonnementvertrags alle geltenden Gesetze einzuhalten, einschließlich derjenigen, die den Datenschutz, die internationale Kommunikation und die Übermittlung technischer bzw. personenbezogener Daten betreffen.

7.1.2 Gewährleistung für Abonnementdienste. Plex gewährleistet, dass während der geltenden Abonnementlaufzeit (a) die Abonnementdienste im Wesentlichen gemäß (i) der Dokumentation zu diesen Services und (ii) der Verfügbarkeitszusage funktionieren; und (b) Plex wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternimmt, um das Eindringen von Schadcode in die Systeme des Kunden zu verhindern (mit Ausnahme von Schadcode, der vom Kunden oder dessen Benutzern in die Abonnementdienste eingeschleust wurde).

7.1.3 Softwaregewährleistung. Plex gewährleistet, dass die Software während der Laufzeit des Abonnements im Wesentlichen gemäß der zu dieser Software gehörenden Dokumentation funktioniert, sofern die Software in Übereinstimmung mit der Dokumentation genutzt wird („Mangel“). Ein Gewährleistungsanspruch ist nur gültig, wenn er spätestens dreißig (30) Tage nach dem ersten Tag, an dem der Mangel vom Kunden festgestellt wurde oder ihm bekannt wurde, schriftlich bei Plex geltend gemacht wird.

7.2 Exklusive Rechtsbehelfe.

7.2.1 Abonnementdienste. Als ausschließlicher Rechtsbehelf des Kunden und als einzige Haftung von Plex für die Verletzung der in Abschnitt 7.1.2 (a) oben genannten Gewährleistungen gilt Folgendes: (1) In Bezug auf die Gewährleistung in Abschnitt 7.1.2(a)(i) und (x) wird Plex den mangelhaften Abonnementdienst ohne zusätzliche Kosten für den Kunden beheben; und (y) für den Fall, dass Plex nach Bemühungen in gutem Glauben nicht in der Lage ist, einen solchen Mangel zu beheben, erstattet Plex dem Kunden alle gezahlten Gebühren, die auf den mangelhaften Abonnementdienst zurückzuführen sind, ab dem Datum, an dem Plex eine solche schriftliche Mitteilung erhalten hat; und (2) in Bezug auf die Gewährleistung in Abschnitt 7.1.2(a)(ii) oben sind die ausschließlichen Rechtsbehelfe des Kunden in der Verfügbarkeitsverpflichtung im SLA festgelegt. Um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, muss der Kunde Mängel unverzüglich schriftlich an Plex melden, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem ersten Tag, an dem der Mangel vom Kunden festgestellt oder ihm bekannt wurde.

7.2.2 Software. Als ausschließlicher Rechtsbehelf des Kunden und als einzige Haftung von Plex für die Leistungsfähigkeit der Software im Rahmen des Abonnementvertrags (1) unternimmt Plex angemessene Anstrengungen, um etwaige Mängel so bald wie möglich zu beheben, oder (2) falls eine solche Behebung nach schriftlicher Bestätigung durch Plex für Plex nicht zumutbar ist, kann der Kunde die Softwarelizenz kündigen und, sofern der Kunde bestätigt, dass alle Kopien der Software gemäß Abschnitt 9.3.2 zurückgegeben oder vernichtet wurden, eine Rückerstattung der im Voraus bezahlten und nicht genutzten Gebühren erhalten, die der Software ab dem Datum zustehen, an dem Plex den Gewährleistungsanspruch des Kunden erhält.

7.3 HAFTUNGSAUSSCHLUSS. Sofern in diesem Abschnitt 7 nicht ausdrücklich anders angegeben, übernimmt Plex keinerlei Gewährleistung, sei sie ausdrücklich, stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, und schließt ausdrücklich alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, des Rechtsmangelfreiheit (einschließlich Nichtverletzung von Rechten Dritter) sowie aller stillschweigenden Gewährleistungen, die sich aus Gesetzen, Handelsbräuchen, der bisherigen Leistungserbringung oder Handelsgepflogenheiten ergeben, und zwar im gesetzlich zulässigen Umfang. Plex übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Services fehlerfrei sind oder ohne Unterbrechungen oder Ausfälle funktionieren. Darüber hinaus übernimmt Plex keine Verantwortung für Einschränkungen, Verzögerungen und sonstige Probleme, die mit der Nutzung des Internets bzw. der elektronischen Kommunikation verbunden sind. Darüber hinaus gilt die in Abschnitt 7.1.3 festgelegte ausdrückliche Gewährleistung ausschließlich in Bezug auf Software nicht für (A) Fehler oder Fehlfunktionen, die verursacht werden durch (1) die Geräte des Kunden, (2) Software, die nicht von Plex lizenziert oder schriftlich genehmigt wurde, (3) Fahrlässigkeit, Missbrauch, unsachgemäße Anwendung oder falsche Verwendung der Software durch den Kunden oder Dritte, einschließlich jeder Nutzung der Software, die nicht in der Dokumentation angegeben oder ausdrücklich schriftlich von Plex genehmigt wurde, (4) das Versäumnis des Kunden, Korrekturen oder Updates zu verwenden oder zu implementieren, (5) die Nutzung der Software in Kombination mit Materialien oder Hardware, die nicht von Plex bereitgestellt, spezifiziert oder schriftlich genehmigt wurden, (6) eine unsachgemäße Installation durch den Kunden, durch Personal von Dritten, das im Auftrag des Kunden mit dem Betrieb der Software beauftragt wurde, oder durch einen Dritten, der nicht schriftlich von Plex autorisiert wurde, (7) den Betrieb von oder den Zugriff auf Systeme oder Netzwerke des Kunden oder eines Dritten oder (8) sonstige Umstände oder Ursachen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Plex liegen, oder (B) auf Evaluierungslizenzen. Die Gewährleistung gemäß Abschnitt 7.1.3 erlischt, wenn der Kunde oder ein Dritter die Software in irgendeiner Weise modifiziert oder verändert, die über den Umfang der in der Software enthaltenen Konfigurationsoptionen hinausgeht. Sofern zwischen Plex und dem Kunden nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, ist Plex nicht verpflichtet, die Kompatibilität zwischen den Services (einschließlich der Software) und anderer Software (mit Ausnahme von Plex-unterstützter Software von Drittanbietern) aufrechtzuerhalten.

8. Haftungsfreistellung.

8.1 Schadloshaltung durch Plex. Plex verpflichtet sich, den Kunden, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Auftragnehmer von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren Dritter („Ansprüche“) gegen den Kunden, in denen behauptet wird, dass die Nutzung des Abonnementdienstes gemäß den Bestimmungen dieses Abonnementvertrags (inkl. Dokumentation) ein Urheberrecht, ein zum Zeitpunkt des Inkrafttretens erteiltes US-Patent oder eine Marke eines Dritten verletzt, und Plex alle Kosten und Schadensersatzzahlungen zu erstatten, die dem Kunden von einem zuständigen Gericht infolge eines solchen Anspruchs rechtskräftig auferlegt werden; vorausgesetzt jedoch, dass der Kunde: (a) Plex unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (b) Plex die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich bezüglich der Forderung überträgt (vorausgesetzt, dass Plex keinen Anspruch beilegen oder einer gerichtlichen Einigung oder einem Urteil zustimmen darf, das den Kunden zu binden vorgibt, es sei denn, Plex stellt den Kunden bedingungslos von jeglicher Haftung frei); und (c) Plex auf dessen Kosten jede angemessene Unterstützung gewährt. Plex ist nicht verpflichtet, den Kunden zu entschädigen, falls: (i) der Kunde, seine Mitarbeiter, Beauftragten, Subunternehmer und/oder Nutzer Änderungen an den Services bzw. der Dokumentation vornehmen, die im Widerspruch zu den Verpflichtungen des Kunden stehen oder auf einer hierin genannten verbotenen Handlung beruhen; (ii) einer unbefugten Nutzung der Services oder einer Nutzung, die nicht mit der Dokumentation vereinbar ist; oder (iii) einer Nutzung der Services in Verbindung mit anderer Software, anderen Produkten oder Services, die nicht zuvor von Plex schriftlich bereitgestellt, genehmigt oder spezifiziert wurden. Falls (1) dem Kunden die Nutzung der Services untersagt wird; oder (2) die Services Gegenstand einer Klage wegen Rechtsverletzung werden oder Plex der Ansicht ist, dass dies wahrscheinlich ist, hat Plex das Recht, nach eigenem Ermessen (y) für den Kunden das Recht zur weiteren Nutzung der Abonnementdienste zu erwirken; oder (z) die Services so zu ersetzen oder zu ändern, dass sie keine Rechtsverletzung mehr darstellen. Sollten weder Abschnitt 8.1 (y) noch (z) für Plex in angemessener Weise verfügbar oder wirtschaftlich durchführbar sein, ist Plex nach eigenem Ermessen berechtigt, die betroffenen Dienste nach schriftlicher Mitteilung an den Kunden mit sofortiger Wirkung zu kündigen; im Falle einer solchen Kündigung beschränkt sich die Haftung von Plex darauf, dem Kunden eine anteilige Rückerstattung der im Voraus gezahlten Gebühren zu gewähren, die sich auf die Services beziehen, die nach dem Wirksamwerden der Kündigung hätten erbracht werden sollen. In diesem Abschnitt 8.1 sind die alleinige Haftung von Plex und die einzige und ausschließliche Abhilfe des Kunden in Bezug auf Ansprüche wegen Verletzung von geistigem Eigentum aufgeführt.

8.2 Schadloshaltung durch den Kunden. Der Kunde verpflichtet sich, Plex, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Auftragnehmer von allen Ansprüchen gegen Plex freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten:

(A) unter der Behauptung, dass Kundendaten die Rechte Dritter verletzen oder diesen Schaden zugefügt haben oder gegen geltendes Recht verstoßen, und

(B) nur in Bezug auf Software,

(i) dass geistige Eigentumsrechte oder sonstige Rechte einer Person oder geltendes Recht durch Folgendes verletzt, missbraucht oder auf sonstige Weise beeinträchtigt werden oder werden könnten:

(a) die Nutzung oder Kombination der Software durch den Kunden oder einen seiner Vertreter mit Hardware, Software, Systemen, Netzwerken, Services oder sonstigen Elementen jeglicher Art, die von Plex weder in diesen Mach2-Bedingungen noch in der Vereinbarung oder der Dokumentation bereitgestellt oder genehmigt wurden; und

(b) Informationen, Materialien oder Technologien, die vom Kunden direkt oder indirekt bereitgestellt oder auf dessen Anweisung hin installiert, kombiniert, integriert oder verwendet werden, und zwar als Teil der Software oder der Dokumentation oder in Verbindung damit;

(ii) sich auf Tatsachen beziehen, die, sofern sie zutreffen, einen Verstoß des Kunden gegen eine Zusicherung, Gewährleistung, Vereinbarung oder Verpflichtung aus dem Abonnementvertrag darstellen würden; oder

(iii) im Zusammenhang mit der Nutzung der Software oder der Dokumentation (soweit für die Software zutreffend) durch den Kunden oder einen seiner Benutzer oder in deren Auftrag, die über den im Abonnementvertrag oder in der Dokumentation genehmigten Zweck, Umfang oder die genehmigte Art der Nutzung hinausgeht oder in irgendeiner Weise den Anweisungen von Plex oder dessen Lizenzgebern zuwiderläuft.

und alle Kosten und Schadensersatzleistungen zu tragen, die Plex von einem zuständigen Gericht infolge eines solchen Anspruchs rechtskräftig auferlegt werden; vorausgesetzt jedoch, dass Plex: (a) den Kunden unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (b) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich in Bezug auf die Forderung überlässt (wobei der Kunde keine Forderung vergleichen oder eine vereinbarte Verfügung oder ein Urteil vereinbaren darf, das Plex zu binden vorgibt, es sei denn, es entbindet Plex bedingungslos von jeglicher Haftung); und (c) dem Kunden auf dessen Kosten jede angemessene Zusammenarbeit und Unterstützung gewährt.

9. Schadensersatzausschluss; Haftungsbeschränkung; Schadensminderung.

9.1 Ausschluss von Folgeschäden und damit zusammenhängenden Schäden; Haftungsbeschränkung. Soweit gesetzlich zulässig und mit Ausnahme von: (a) den Freistellungsverpflichtungen einer Partei gemäß Abschnitt 8; (b) grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten einer Partei; (c) einem Verstoß des Kunden gegen Abschnitt 4.3 (Verpflichtungen des Kunden; Gewährungsbeschränkungen) oben; und (d) die Zahlungsverpflichtungen des Kunden gemäß dem Abonnementvertrag, haften (i) weder eine der Parteien noch deren Lieferanten, verbundene Unternehmen, Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Beauftragte oder Auftragnehmer gegenüber der anderen Partei oder Dritten für indirekte, besondere, zufällige, Deckungs-, Vertrauens-, Straf-, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig von deren Ursache, oder für Geschäftsausfälle, Umsatz, erwartete Einsparungen, Gewinne, Nutzung bzw. den Verlust oder die Beschädigung von Daten bzw. die Kosten für die Datenwiederherstellung oder die Beschaffung von Ersatz- oder Nachlasserzeugnissen, Dienstleistungen, Lagerbeständen oder Ausrüstung, sei es aufgrund eines Vertrags, einer unerlaubten Handlung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Haftungsgrundlage, die sich aus dem Abonnementvertrag ergeben oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen, selbst wenn diese Partei zuvor auf die Möglichkeit solcher Verluste bzw. Schäden hingewiesen wurde; und (ii) die gesamte und maximale Haftung einer der Parteien, die sich aus diesen MTOS bzw. dem geltenden Bestellformular ergibt oder damit in Zusammenhang steht, sei es aufgrund eines Vertrags, einer unerlaubten Handlung, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Haftungsgrundlage, übersteigt insgesamt die Gesamtgebühren, die der Kunde tatsächlich an Plex während des Zeitraums von zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Datum gezahlt hat oder zahlen muss, an dem der Anspruch, der zu dem Schadensersatzanspruch geführt hat, erstmals entstanden ist. Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt kumulativ für alle Ansprüche im Zusammenhang mit dem Abonnementvertrag und nicht pro Vorfall.

9.2 Schadensminderung: Die klagende Partei hat sich in wirtschaftlich angemessener Weise und nach Treu und Glauben zu bemühen, Schäden zu mindern und zu vermeiden.

10. Abonnementlaufzeit; Kündigung.

10.1 Abonnementlaufzeit. Die anfängliche Laufzeit eines Bestellformulars beginnt mit dem Datum des Inkrafttretens des jeweiligen Bestellformulars und endet mit dessen Ablauf oder Kündigung (die „anfängliche Abonnementlaufzeit“). Sofern im jeweiligen Bestellformular nichts anderes vereinbart ist, verlängert sich ein Bestellformular automatisch um jeweils zwölf (12) Monate (jeweils eine „Verlängerungslaufzeit“ und zusammen mit der anfänglichen Abonnementlaufzeit die „Abonnementlaufzeit“), es sei denn, eine der Vertragsparteien teilt der anderen Vertragspartei mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit schriftlich mit, dass sie das Abonnement nicht verlängern will.

10.2 Kündigung. Eine Vertragspartei kann ein Bestellformular oder, nach Wahl der kündigenden Vertragspartei, den Abonnementvertrag kündigen: (a) nach einer schriftlichen Mitteilung an die andere Vertragspartei über einen wesentlichen Vertragsverstoß durch die andere Vertragspartei mit einer Frist von dreißig (30) Tagen, sofern dieser wesentliche Vertragsverstoß bei Ablauf dieser dreißig (30)-tägigen Kündigungsfrist nicht behoben wurde; oder (b) mit sofortiger Wirkung, falls gegen die andere Vertragspartei ein Insolvenzantrag gestellt wird oder ein anderes Verfahren im Zusammenhang mit Zahlungsunfähigkeit, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten der Gläubiger eingeleitet wird. Im Falle einer Kündigung des Abonnementvertrags werden diese MTOS und alle Bestellformulare gleichzeitig gekündigt. Ungeachtet etwaiger gegenteiliger Bestimmungen im Abonnementvertrag gilt Folgendes: Sollten vom Kunden geschuldete Beträge (mit Ausnahme von strittigen Gebühren, die zu diesem Zeitpunkt gemäß Abschnitt 3.5 Gegenstand einer Streitigkeit sind) bei Fälligkeit gemäß dem vorstehenden Abschnitt 3 nicht vollständig beglichen sein, begeht der Kunde einen wesentlichen Verstoß gegen den Abonnementvertrag, und zusätzlich zu seinen sonstigen gesetzlichen oder billigkeitsrechtlichen Rechten und Rechtsbehelfen kann Plex den Abonnementvertrag kündigen und die Bereitstellung aller Dienste mit sofortiger Wirkung nach Zustellung einer schriftlichen Mitteilung an den Kunden einstellen.

10.3 Wirksamkeit der Kündigung.

10.3.1. Allgemein. Bei Kündigung dieses Abonnementvertrags oder eines Bestellformulars hat der Kunde ab dem Zeitpunkt der Beendigung unverzüglich den Zugriff auf die betreffenden Services (sofern nicht gemäß Ziffer 9.4 zulässig) und auf vertrauliche Informationen von Plex einzustellen und diese nicht mehr anderweitig zu nutzen. Kündigt der Kunde den Abonnementvertrag oder ein Bestellformular vor Ablauf der jeweiligen Abonnementlaufzeit aufgrund einer nicht behobenen Vertragsverletzung seitens Plex, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die Services, die von Plex über den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Kündigung hinaus bezahlt, aber nicht erbracht wurden. Wenn vor Ablauf der jeweiligen Abonnementlaufzeit (a) der Kunde den Abonnementvertrag oder ein Bestellformular kündigt und diese Kündigung nicht auf einen nicht behobenen Vertragsverstoß seitens Plex zurückzuführen ist; oder (b) Plex den Abonnementvertrag oder ein Bestellformular aufgrund eines nicht behobenen Vertragsverstoßes des Kunden kündigt (zusammenfassend als „vorzeitige Kündigung“ bezeichnet) und der Kunde den vollen Betrag aller gemäß den gekündigten Bestellformularen fälligen Gebühren nicht bereits im Voraus bezahlt hat, hat der Kunde Plex eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung in Höhe aller Gebühren, einschließlich aller anfallenden Steuern, zu zahlen, die in jedem der gekündigten Bestellformulare festgelegt sind und die andernfalls bis zum Ende der gesamten Abonnementlaufzeit gemäß diesen Bestellformularen fällig wären (die „Gebühr für vorzeitige Kündigung“). Die Vertragsparteien sind sich einig, dass der genaue Schaden, der durch eine vorzeitige Kündigung entsteht, schwer zu beziffern ist und dass die Gebühr für die vorzeitige Kündigung eine angemessene Schätzung des zu erwartenden tatsächlichen Schadens darstellt und keine Vertragsstrafe ist. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und nimmt zur Kenntnis, dass die Gebühr für vorzeitige Kündigung auch dann anfällt, wenn der Kunde den Abonnementvertrag oder ein Bestellformular vor Beginn seines Zugangs zu den Services oder deren Nutzung kündigt. Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung ist innerhalb von zehn (10) Tagen nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung fällig und zahlbar; bereits im Voraus entrichtete Gebühren werden auf die vom Kunden geschuldete Gebühr für die vorzeitige Kündigung angerechnet.

10.3.2 Kündigung der Softwarelizenz.

10.3.2.1Der Kunde kann die Softwarelizenz gemäß den Bestimmungen des Abonnementvertrags kündigen, sofern er nach Wahl von Plex alle Kopien der Software und der Dokumentation vernichtet oder an Plex zurückgibt.

10.3.2.2Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Kündigung oder Nichtverlängerung einer Lizenz:

(a) ein leitender Angestellter des Kunden muss bestätigen, dass der Kunde die Nutzung der Software und der Dokumentation vollständig eingestellt und alle Kopien davon vernichtet hat;

(b) auf Daten, die in Formaten gespeichert sind, die nur von der Software gelesen werden können, kann nicht zugegriffen werden; und

(c) Alle Nutzungsrechte an der Software und der Dokumentation sind erloschen, und jede weitere Nutzung der Software oder der Dokumentation, einschließlich von     Kopien, ist unzulässig und würde die Rechte von Plex verletzen.

10.4 Abruf von Kundendaten aus den Abonnementdiensten. Erhält Plex innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ablauf oder Kündigung des Abonnementvertrags oder des entsprechenden Bestellformulars eine schriftliche Anfrage des Kunden, so stellt Plex dem Kunden die Kundendaten für einen Zeitraum von bis zu dreißig (30) Tagen nach Eingang dieser schriftlichen Anfrage über die Dienste in begrenztem Umfang zur Verfügung, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, dem Kunden den Abruf dieser Kundendaten zu ermöglichen. Nach Ablauf dieser dreißigtägigen (30) Frist für den Abruf von Kundendaten ist Plex nicht mehr verpflichtet, Kundendaten aufzubewahren oder Zugriff darauf zu gewähren, und kann danach, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist, alle Kundendaten löschen, ohne dass Plex hierfür haftbar gemacht werden kann. Falls der Kunde Unterstützung durch Plex benötigt, kann er Professional Services zu den jeweils geltenden Abrechnungssätzen von Plex gemäß den Bedingungen für Professional Services und einem in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen abgeschlossenen Arbeitsauftrag erwerben. In Bezug auf die vertraulichen Informationen jeder Vertragspartei (mit Ausnahme der in diesem Abschnitt 9.4 geregelten Behandlung von Kundendaten) gilt Folgendes: Nach Erhalt einer schriftlichen Aufforderung der anderen Vertragspartei innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ablauf oder Kündigung des Abonnementvertrags und vorbehaltlich des vorstehenden Abschnitts 5.3(b) die vertraulichen Informationen der anderen Vertragspartei unverzüglich zurückgeben oder diese vertraulichen Informationen in allen Formen und auf allen Arten von Datenträgern vernichten und eine schriftliche Bestätigung dieser Vernichtung vorlegen.

11. Allgemeine Bestimmungen.

11.1 Export und OFAC Compliance. Die von Plex bereitgestellten Services, Dokumentationen und sonstigen Technologien sowie deren Derivate können den Gesetzen und Vorschriften der Vereinigten Staaten und anderer Rechtsordnungen, die den Export betreffen, unterliegen. Jede Vertragspartei versichert, dass weder sie selbst noch einer ihrer Mitarbeiter (a) eine Person oder Organisation ist, mit der US-Unternehmen gemäß den Vorschriften des Office of Foreign Asset Control („OFAC“) des Department of the Treasury (einschließlich derjenigen, die auf der OFAC-Liste der „Specially Designated and Blocked Persons“ aufgeführt sind) oder gemäß einem Gesetz, einer Durchführungsverordnung oder einer sonstigen staatlichen Maßnahme keine Geschäfte tätigen dürfen; oder (b) auf einer Denied-Party-Liste der US-Regierung aufgeführt ist. Der Kunde darf den Nutzern nicht gestatten, in einem Land, gegen das die USA ein Embargo verhängt haben, oder unter Verstoß gegen US-amerikanische Exportgesetze oder -vorschriften auf Services zuzugreifen oder diese zu nutzen.

11.2 Mitarbeiterabwerbung. Während der Laufzeit des Abonnementvertrags und für einen Zeitraum von einem (1) Jahr danach darf der Kunde weder direkt noch indirekt Mitarbeiter oder Subunternehmer von Plex, die an der Erbringung der Services beteiligt waren, abwerben oder beschäftigen (sei es als Angestellte, selbstständige Auftragnehmer oder Berater). Die Reaktion eines Arbeitnehmers oder Auftragnehmers auf eine allgemeine, nicht zielgerichtete Stellenanzeige gilt nicht als Anwerbung im Sinne dieser MTOS.

11.3 Fortbestand. Alle Bestimmungen des Abonnementvertrags (einschließlich aller Bestellformulare), die sich auf Gewährleistungsausschlüsse, Rechtsbehelfe, Eigentumsrechte an geistigem Eigentum, Vertraulichkeit, Freistellung, Haftungsbeschränkung, Zahlungsverpflichtungen, Nutzungsbeschränkungen, vorzeitige Kündigung sowie alle sonstigen Bestimmungen beziehen, die entweder ausdrücklich oder aufgrund ihrer Natur fortbestehen sollen, bleiben auch nach Ablauf oder Kündigung des Abonnementvertrags aus welchem Grund auch immer bestehen und behalten ihre volle Gültigkeit.

11.4 Publikationen. Keine der Vertragsparteien darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Vertragspartei eine Pressemitteilung zu diesem Abonnementvertrag veröffentlichen. Jede Vertragspartei darf den Namen und das Logo der anderen Vertragspartei in Kunden- oder Lieferantenlisten aufführen, sofern dies den Standardrichtlinien der anderen Partei entspricht und im Einklang mit diesen erfolgt.

11.5 Gesamte Vereinbarung; Auslegung; Rangfolge. Der Abonnementvertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Plex hinsichtlich der Nutzung der Dienste durch den Kunden dar und ersetzt sowie fasst alle früheren und gleichzeitigen, schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen, Absprachen, Angebote, Marketingmaterialien und Zusicherungen in Bezug auf seinen Gegenstand und die Dienste zusammen; es bestehen keine Zusicherungen, Absprachen oder Vereinbarungen, die nicht vollständig im Abonnementvertrag zum Ausdruck kommen. Sofern hierin nichts anderes bestimmt ist, darf keine Bestimmung des Abonnementvertrags (einschließlich aller geltenden Bestellformulare) geändert, ergänzt, ersetzt oder gekündigt werden, noch darf auf eine Bestimmung oder Bedingung verzichtet werden, es sei denn, die Vertragsparteien vereinbaren dies schriftlich und jede Vertragspartei lässt die Vereinbarung von einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter unterzeichnen. Die Vertragsparteien sind sich einig, dass alle in der Bestellung des Kunden oder in anderen Auftragsunterlagen des Kunden (mit Ausnahme von Bestellformularen) enthaltenen Bedingungen ungültig sind. Der Abonnementvertrag (einschließlich aller Bestellformulare) ist nach dem Wortlaut seiner Bestimmungen fair auszulegen und zu interpretieren, und bei der Auslegung oder Interpretation der Bestimmungen darf keine Vermutung oder Schlussfolgerung zu Lasten der Vertragspartei gelten, die den Abonnementvertrag (oder ein Bestellformular) verfasst hat. Die in diesen MTOS enthaltenen Überschriften dienen lediglich der besseren Übersichtlichkeit und haben keinerlei Einfluss auf die Bedeutung oder Auslegung der einzelnen Bestimmungen der MTOS. Begriffe, deren Bedeutung im Abonnementvertrag definiert ist, gelten gleichermaßen für die Singular- und Pluralform der definierten Begriffe. Sofern im Abonnementvertrag nichts anderes angegeben ist, bedeutet (a) „einschließlich“ (i) „einschließlich, ohne Einschränkung“ oder Formulierungen mit ähnlicher Bedeutung; und (ii) wenn es in einem Fall verwendet wird, um die Einbeziehung eines bestimmten Begriffs oder einer bestimmten Bedeutung in einen anderen Begriff oder eine andere Bedeutung zu präzisieren, hat dies nicht zur Folge, dass dieser präzisierte Begriff oder diese präzisierte Bedeutung von dem anderen Begriff oder der anderen Bedeutung ausgeschlossen wird, wenn eine ähnliche einschließende Formulierung nicht erscheint; und (b) bedeutet „oder“ jede Kombination aller oder einiger der aufgeführten Punkte. Im Falle von Widersprüchen oder Unstimmigkeiten zwischen den folgenden Dokumenten gilt folgende Rangfolge: (a) das jeweilige Bestellformular; (b) diese MTOS; und (c) die Dokumentation.

11.6 Abtretung. Keine der Vertragsparteien darf ihre Rechte oder Pflichten aus dem Abonnementvertrag – sei es kraft Gesetzes oder auf andere Weise – ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Vertragspartei (die nicht unangemessen verzögert oder verweigert werden darf) abtreten; jedoch kann jede Vertragspartei den Abonnementvertrag in seiner Gesamtheit (zusammen mit allen Bestellformularen) ohne Zustimmung der anderen Vertragspartei an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, Unternehmensumstrukturierung oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller ihrer Vermögenswerte, sofern der Abtretungsempfänger sich schriftlich verpflichtet, an alle Bestimmungen des Abonnementvertrags (einschließlich dieser MTOS und aller Bestellformulare) gebunden zu sein, und im Falle einer Abtretung durch den Kunden alle überfälligen Gebühren (mit Ausnahme von strittigen Gebühren, die zu diesem Zeitpunkt Gegenstand einer Rechnungsstreitigkeit gemäß Abschnitt 3.5 sind) vollständig beglichen werden.

11.7 Beziehung der Vertragsparteien; Drittbegünstigte. Die Vertragsparteien sind unabhängige Vertragspartner. Der Abonnementvertrag bildet keine Grundlage für Partnerschaft, Franchise, Joint Venture, Stellvertretung, Treueverhältnis oder Angestelltenverhältnis zwischen den Vertragsparteien. Abgesehen von den Schadloshaltungsverpflichtungen der jeweiligen Vertragspartei gemäß diesen MTOS gibt es keine Drittbegünstigten im Rahmen des Abonnementvertrags.

11.8 Höhere Gewalt. Abgesehen von ihren Zahlungsverpflichtungen haftet keine der Vertragsparteien gegenüber der anderen Vertragspartei für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus diesem Abonnementvertrag (mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen), die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle dieser Vertragspartei liegen, einschließlich höherer Gewalt, staatlicher Maßnahmen, Verordnungen, Pandemien, Überschwemmungen, Bränden, Erdbeben, zivile Unruhen, Terrorakte, Streiks oder andere Arbeitskonflikte (mit Ausnahme solcher, an denen die Mitarbeiter dieser Partei beteiligt sind), Betriebsstörungen bei Hardware, Software oder Stromversorgungssystemen, die sich nicht im Besitz oder unter der zumutbaren Kontrolle dieser Vertragspartei befinden, sowie Denial-of-Service-Angriffe. Wirtschaftliche Notlagen gelten nicht als Fälle höherer Gewalt.

11.9 Verzicht: Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer der Vertragsparteien bei der Ausübung eines Rechts, eines Rechtsmittels oder einer Verpflichtung aus dem Abonnementvertrag stellt keinen Verzicht auf dieses Recht, dieses Rechtsmittel oder diese Verpflichtung oder auf ein anderes Recht, Rechtsmittel oder eine andere Verpflichtung dar. Jeder Verzicht auf ein Recht, einen Rechtsbehelf oder eine Verpflichtung aus dem Abonnementvertrag bedarf der Schriftform und muss von einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter jeder Vertragspartei unterzeichnet werden. Ein einmaliger Verzicht gilt nicht als Verzicht auf Verpflichtungen, Rechte oder Rechtsmittel in künftigen Fällen. Sofern in diesen MTOS nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die hierin vorgesehenen Rechtsbehelfe zusätzlich zu und nicht anstelle von sonstigen Rechtsbehelfen einer Vertragspartei nach Gesetz oder Billigkeitsrecht.

11.10 Geltendes Recht, Beilegung von Streitfällen.

(A) Geltendes Recht. Der Abonnementvertrag sowie alle Klagen, Ansprüche, Streitigkeiten, Rechte, Rechtsbehelfe, Verpflichtungen, Meinungsverschiedenheiten bzw. Rechtsstreitigkeiten, die sich aus dem Abonnementvertrag ergeben oder damit in Zusammenhang stehen (zusammenfassend und einzeln als „Streitigkeit“ bezeichnet), unterliegen den Gesetzen des Bundesstaates Virginia, USA, und sind entsprechend auszulegen, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts.

(B) Beilegung von Streitfällen.

i. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Abschnitt 11.10(B)(ii) sind alle Streitigkeiten ausschließlich vor dem United States District Court des Eastern District of Virginia zu verhandeln; sollte dieses Bundesgericht für die Angelegenheit nicht zuständig sein, so ist ausschließlich der Circuit Court für das County of Fairfax, Virginia, zuständig. Jede Vertragspartei erklärt sich unwiderruflich mit der ausschließlichen Zuständigkeit dieser Gerichte einverstanden und verpflichtet sich, keine Rechtsstreitigkeiten, die sich aus dem Gegenstand des Abonnementvertrags oder einer Streitigkeit ergeben, damit in Zusammenhang stehen oder damit verbunden sind, vor einem anderen Gericht oder einer anderen Instanz anzustrengen. Die Vertragsparteien verzichten auf jegliches Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren im Zusammenhang mit dem Abonnementvertrag und etwaigen Streitigkeiten.

ii. Ungeachtet des Abschnitts 11.10(B)(i) ist eine Streitigkeit, die sich speziell aus der Verletzung der Zahlungsverpflichtungen des Kunden gemäß dem vorstehenden Abschnitt 3 ergibt („Zahlungsstreitigkeit“), ausschließlich im Rahmen eines obligatorischen Schiedsverfahrens gemäß diesem Abschnitt beizulegen. Zahlungsstreitigkeiten werden durch ein endgültiges und bindendes Schiedsverfahren gemäß den Commercial Arbitration Rules der American Arbitration Association („AAA“) beigelegt. Das Schiedsverfahren wird in englischer Sprache geführt und findet im Großraum Washington, D.C., oder – mit schriftlicher Zustimmung des Schiedsrichters und der Parteien – in einem anderen, einvernehmlich vereinbarten Ballungsraum statt. Die Vertragsparteien vereinbaren ferner, dass alle sonstigen Streitigkeiten (einschließlich Zahlungsstreitigkeiten), die mit einem Antrag auf ein Schiedsverfahren in Zusammenhang stehen oder darauf Bezug nehmen, aber nicht schiedsfähig sind, vom Schiedsverfahren abgetrennt und gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 11.10(B)(i) beigelegt werden.

11.11 Mitteilungen. Sofern im Abonnementvertrag nichts anderes vorgesehen ist, müssen alle Mitteilungen (mit Ausnahme von routinemäßiger Geschäftskommunikation und Wartungsfenstern) schriftlich erfolgen und werden wirksam (a) am Tag der Zustellung, wenn sie persönlich übergeben werden, mit einer von Plex unterzeichneten Empfangsbestätigung, (b) am fünften (5.) Werktag nach dem Versand, wenn sie per Einschreiben oder mit Rückschein versandt werden, frankiert; oder (c) am nächsten Werktag, wenn die Zustellung per Übernacht-Kurierdienst erfolgt. Mitteilungen an Plex sind an den in diesen MTOS angegebenen Hauptgeschäftssitz zu richten und zu Händen des „Chief Financial Officer“ zu senden, wobei eine Kopie per E-Mail an die Rechtsabteilung von Plex unter legalnotices@plex.com zu übermitteln ist. Der Eingang von Kopien der Mitteilungen bei der Rechtsabteilung von Plex gilt nicht als wirksame Zustellung im Sinne dieses Abschnitts 11.11. Mitteilungen an den Kunden sind an den Zeichnungsberechtigten des Kunden an dessen Hauptgeschäftssitz zu richten, der oben im ersten Absatz der MTOS angegeben ist, oder an eine andere Adresse, die Plex vom Kunden schriftlich für die Zwecke der Übermittlung von Mitteilungen gemäß diesem Abschnitt mitgeteilt wurde.

11.12 Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieses Abonnementvertrags von einem zuständigen Gericht für rechtswidrig befunden werden, so gilt diese Bestimmung als nichtig, während die übrigen Bestimmungen dieses Abonnementvertrags weiterhin gültig bleiben.

11.13 Datenschutz. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die zusätzlichen gesetzlichen Anforderungen unterliegen, u. a. der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) (EU) 2016/67 und dem California Consumer Privacy Act, vereinbaren Plex und der Kunde, dass diese Verarbeitung im Einklang mit den Allgemeinen Datenschutzbestimmungen von Plex zwischen den Parteien und unter Bezugnahme auf diese MTOS erfolgt.

11.14 Ausfertigungen; elektronische Signaturen. Der Abonnementvertrag (einschließlich etwaiger Bestellformulare) kann in beliebig vielen Ausfertigungen per Fax, als PDF-Datei per E-Mail oder mittels elektronischer Signatur unterzeichnet und übermittelt werden; jede dieser Ausfertigungen gilt als Original, doch bilden alle Ausfertigungen zusammen ein und dasselbe Dokument und gelten ungeachtet ihres Unterzeichnungsdatums als zum Zeitpunkt des Inkrafttretens wirksam (sofern in dem jeweiligen Dokument nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist).

Anhang A–SLA

Verfügbarkeitszusage für Abonnementdienste

Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit des Abonnementvertrags sind die Abonnementdienste mindestens 99,9 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Serviceverfügbarkeitszusage“). Die Erfüllung der Serviceverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (a) jede planmäßige Instandhaltung, u. a. solche, die dem Kunden mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wurden; (b) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie im Abonnementvertrag dargelegt; (c) jedes Problem, das sich daraus ergibt, dass der Kunde die Abonnementdienste in Verbindung mit Hardware oder Software nutzt, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; (d) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Abonnementdiensten, die auf Telekommunikations- oder Internetprobleme, Stromausfälle und/oder Ausfälle von Dienstanbietern außerhalb des Rechenzentrums von Plex zurückzuführen sind; (e) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus der unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Dienste durch den Kunden ergibt; (f) jegliche Probleme, die sich aus Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen des Kunden oder Dritter oder aus Software und/oder Systemen ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und (g) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Abonnementdienste wegen Nichtzahlung gemäß Abschnitt 3.4 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage monatlich und stellt dem Kunden auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.

Geplante und ungeplante Instandhaltung. Plex führt möglicherweise sonntags zwischen 6:00 Uhr ET und 12:00 Uhr ET wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungen durch, um Systemwartungen, Datensicherungen und Upgrades für die Abonnementdienste durchzuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex den Kunden mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex den Kunden so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und dem Kunden elektronisch über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den nachstehenden Kundenbetreuungspläne aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltungen aus.

Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss vom Kunden innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf einen solchen Antrag hin gewährt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12), für den Monat, in dem der Ausfall auftrat (die „Serviceverfügbarkeitsgutschrift“). Wenn eine schriftliche Gutschriftanfrage nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennt der Kunde an und erklärt sich damit einverstanden, dass das Recht auf Erhalt einer Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit bei Nichterreichen der monatlichen Zusage zur Serviceverfügbarkeit als aufgehoben gilt. Das Serviceverfügbarkeitsguthaben ist einziges und ausschließliches Rechtsmittel des Kunden, falls die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.

Ungeachtet anders lautender Bestimmungen in diesem Anhang A kann der Kunde das entsprechende Bestellformular ohne Haftung für die Zahlung einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung kündigen, wenn ein Abonnementdienst (wie unten definiert) im Rahmen dieses Bestellformulars nicht verfügbar ist. Im Sinne dieses Anhangs A bezeichnet „Chronische Nichtverfügbarkeit von Services“ eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Male während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der dann geltenden Abonnementlaufzeit weniger als 97 % der Gesamtzahl von Minuten verfügbar sind. Bei der Ermittlung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Absätzen (a) bis (g) des Abschnitts „Serviceverfügbarkeitszusage“ dieser Verfügbarkeitszusage aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Bestellformulars aufgrund einer chronischen Nichtverfügbarkeit eines Service hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die für Plex bezahlten, jedoch nicht erbrachten Services nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung eines solchen Bestellformulars.

Verfügbarkeitszusage für Produktionsüberwachung

Systemverfügbarkeitsgutschrift. In Bezug auf das Abonnement der Produktionsüberwachung muss jede Gutschriftanfrage vom Kunden innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf einen solchen Antrag hin gewährt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12), für den Monat, in dem der Ausfall auftrat (die „Systemverfügbarkeitsgutschrift“). Falls innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Ende des Monats, für den ein Kunde die Systemverfügbarkeitsgutschrift anfordert, keine schriftliche Gutschriftsanfrage gestellt wird, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass das Recht auf Erhalt einer Systemverfügbarkeitsgutschrift bei Nichterreichen der monatlichen Systemverfügbarkeitszusage als aufgehoben gilt. Das Systemverfügbarkeitsgutschrift ist einziges und ausschließliches Rechtsmittel des Kunden, falls die monatliche Systemverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.

ANLAGE B – KUNDENBETREUUNGSPLAN

Der Silver Plan wird dem Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt.

Die Support-Infrastruktur des Plex Support Portals (PSP) bietet dem Kunden im Rahmen des Plex-Kundenbetreuungsplans technische Live-Supportleistungen und ist während der üblichen Geschäftszeiten von Plex – montags bis freitags, ausgenommen von Plex anerkannte Feiertage – über eine gebührenfreie Rufnummer erreichbar (wie im Abschnitt „Telefonischer Support“ weiter unten näher beschrieben). Auf das PSP kann auch online zugegriffen werden, wo der Kunde rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Supportanfragen einreichen kann (wie im Abschnitt „Trouble Ticket“ weiter unten näher beschrieben).