FCC北米

津波が日本を襲い、FCCがオンプレミス型のコンピューティングアプローチを再考せざるを得なくなったとき、同社のERP評価プロセスは重要な転換点を迎えました。それまで社内システムの維持に固執していたFCCの経営陣が、突如としてクラウドソリューションに対してオープンになったのです。これが、FCCがPlex Smart Manufacturing Platformの導入を選択した主な理由の一つです。

その体験を最大限に活用するため、FCCチームは次に Plex Platinum Supportに目を向けました。

「Plex Platinum Supportのお客様であることを嬉しく思っています」と、FCC North AmericaのERP Systems ManagerであるMichael Hunt氏は述べています。「私たちのニーズは常に聞き入れられ、問題はタイムリーに解決されます。また、Plexに対して 私たちの意見を実現する 機会も得られます。これは私たちにとって重要なことです。企業としての私たちのニーズがPlexの将来の開発努力に影響を与えていることを知るのは良いことです。」

Plex Premium Supportによる効率性と採用の促進

Plex Platinum Supportにより、FCCは日常的なサポートニーズに対して迅速な注意を受けています。診断が困難な問題でさえ、タイムリーに解決されています。

「Plexのような最新式 製造業向けERP では、多くの問題を再現することが困難です」と、FCC North AmericaのSenior Staff Engineerであり、ERP Systems Implementation AdministratorのリーダーであるDiane Parr氏は説明します。「Technical Account Manager(TAM)との通話を簡単にスケジュールし、一緒に取り組むことができます。彼らは常に根本原因を理解し、解決策を見つけることができます。これらの会話の10分から15分以内にほとんどのケースを解決できることがわかりました。」

Plex Platinum Supportと協力することの戦略的価値は、FCCが初めてPlex UXインターフェイスへの移行を始めたときに明らかになりました。FCCはPlex Platinum Supportと緊密に協力して、切り替えの最適なタイミングを決定しました。

「プロセスを検討するのを助けてもらうために、Plex Platinum Supportチームと多くの議論を行いました」とHunt氏は振り返ります。

FCCは、Plex Platinum Supportが実現するメンタリングセッションを活用して、チームがインターフェイスについてトレーニングを受け、習熟することを確実にしました。その結果、社内全体でより大きく、より成功した採用が実現しました。

「最終的に、社内の部門ごとにUXを展開しました」とParr氏は説明します。「従業員を準備するために、Plex Platinum Supportとのメンタリングセッションをスケジュールしました。Plexチームは新しい機能を整理するのが非常に上手でした。それが、チームに変更を真剣に受け止め、受け入れてもらう上で大きな違いを生みました。」

成長企業がタイムリーなサポートを受け、オーバーヘッドを抑制

FCCが新規顧客を獲得し、事業を拡大し続ける中、同社はIT予算を超えることなくPlexを最大限に活用するために、Plex Platinum Supportに依存していきます。

「もし資金に制限がなければ、10人以上を雇用し、必要なレベルの専門知識まで育成しようとすることもできるでしょう」とHunt氏は述べています。「Plex Platinum Supportは、私たちの予算を尊重する形で、必要なときに必要な専門知識を実現してくれます。Plexの専門知識を活用することで人件費を節約し、そのプロセスで効率性を生み出しています」とHunt氏は述べています。

コスト削減を超えて、Hunt氏はFCCとPlexが築いてきた関係も信じています。

「優れたサポートを受けるだけでなく、ビジネスの方向性を決定するためにも、引き続き密接に連携していく予定です。Plexは私たちの運営方法を変えており、当社が成長と変化を続ける中で、チームと製品に密接に関わり続けることが極めて重要になるでしょう。」

「Plex Platinum Supportのお客様であることを嬉しく思います。私たちのニーズは常に聞き入れられ、問題はタイムリーに解決されています。」

Michael Hunt

ERP Systems Manager, FCC North America