必要なのは、ソフトウェアの専門家ではなく、製造業の専門家によるサポートです。
Plexコミュニティは、必要なときにいつでもご利用いただけます。ナレッジ記事へのアクセス、Plexユーザー同士の交流、Plexサポートへのケース送信が可能です。
- よくある質問や課題に対応する統合ナレッジ記事の活用
- 電話、オンライン、さまざまな言語に対応したPlex専門家コミュニティによるサポート
- 定期的なビジネスレビューを含むハイタッチサービスなど多層的なサポートへのアクセス
必要なサポートの獲得
貴社のニーズや予算に応じたPlexサポートチームとの連携の実現
シルバー
すべてのPlexモジュールに含まれています
24時間365日オンラインケースにアクセス可能なPlexコミュニティ
24時間5日間のケースサポート(重要なケースは24時間365日対応)
チケットおよび開発の優先対応
2名の認定サポート担当者
ゴールド
中規模から大規模のお客様向けに設計
24時間365日オンラインケースにアクセス可能なPlexコミュニティ
24時間週5日対応のケースサポート(重要なケースは24時間365日対応)
より高い優先度でのチケットおよび開発
4名の認定サポート担当者
専任Technical Account Manager - リアクティブ
四半期ごとのサポートサービスビジネスレビュー
限定プレミアムコミュニティ
エスカレーション案件専任の社内アドボケート
プラチナ
最も厳しいニーズを持つ中規模から大規模のお客様向けに設計
24時間365日オンラインケースにアクセス可能なPlexコミュニティ
24時間週5日ケースサポート(重大なケースは24時間365日対応)
最高レベルの強化チケットおよび開発優先度
6名の認定サポート窓口担当者
専任Technical Account Managerによるプロアクティブ対応
月次サポートサービスビジネスレビュー
限定プレミアムコミュニティ
エスカレーション課題対応の専任社内アドボケート
年1回のオートメーションフェアパス
認定プラチナサポートチーム
私たちはPlex Platinumサポートの顧客であることを嬉しく思います。私たちのニーズは常に聞き入れられ、課題も迅速に解決されます。また、Plexソフトウェアに対して意見を実現する機会があり、これは私たちにとって重要です。企業としての私たちのニーズがPlexソフトウェアの今後の開発に影響を与えていることを知るのは心強いです。
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