Floracraft、Plexで大口顧客の需要に対応

顧客ニーズを中心としたビジネスの構築

Jim Scatena、FloraCraftの社長兼CEOは、同社を業界で最も成功した企業の一つに導いた経営哲学について次のように説明しています。「私たちは、顧客を満足させ、評判を高め、信頼性と関係性を向上させるために、ほぼあらゆることを行います。それが最終的に私たちのビジネスを推進するのです。私たちは『頼りになる』サプライヤでありたいと考えており、その評判はここ数年、新しいビジネスチャンスという形で多くの恩恵をもたらしてくれました。」

この評判を活用することで、FloraCraftは大量生産市場により重点を置く戦略に転換した際、自社を再構築することができました。この焦点の変更により、在庫または製品ラインがほぼ3倍になり、大規模小売業者との追加の棚スペースの確保に役立ちました。

現在、FloraCraftは年間3500在庫管理単位を生産するポートフォリオを持っています。しかし、在庫管理単位数の増加と主要な小売スペースの拡大に伴い、追加の要求が生じました。「当社は物流とサプライチェーン能力を強化していましたが、テクノロジーのニーズに対して急速に手狭になっていました。新製品の拡大により、海外製造業務のリードタイムが増加しました」とScatena氏は述べています。

このような状況を踏まえ、FloraCraftの経営陣は、既存のテクノロジーでは顧客のニーズに対応できないことを認識しました。同社の旧式のシステムは、財務レポートと生産レポートを印刷して出力し、単にファイリングのために送付するMXP ERPで構成されていました。また、同社は倉庫業務の管理にInterlink TechnologiesのWHSe-LINKを使用しており、5分の遅延時間でMXPにデータを更新していました。在庫はシリアル化されておらず、2つのシステム間でのデータ転送時に不正確さが悪化していました。

FloraCraftは、実際の業務能力と財務状況について非常に限定的な見方しか持っていませんでした。「当社はITを主要機能と捉えており、プロセスの改善、競争上の差別化の創出、そして事業成長の支援のために、その能力を真に活用したいと考えています」とScatena氏は述べました。

チームは、原材料が納入された瞬間から財務報告書が作成される瞬間まで、ビジネス全体を一元的に把握できる新しいERPの選定に着手しました。

クラウドにおける製造業のベストプラクティスの活用

「私たちは選択肢を徹底的に検討し、Epicor、NetSuite、Microsoft Dynamicsを含む多数のプロバイダのデモに参加しました」とScatena氏は述べています。「最終的に、Plex Smart Manufacturing Platformが私たちにとってはるかに適していました。必要なすべてのプロセスが1つのソリューションに統合されていました。そして、Plex顧客サイトの本番環境で実際に稼働しているのを見て、これが私たちにとって完璧な選択だと判断しました。」

FloraCraftは、Plex Smart Manufacturing Platformが真のクラウドソリューションであることを高く評価しました。すべてのユーザが常に最新の機能を利用できるため、バージョン管理や機能のギャップに関する問題が発生しません。Scentenaは次のように付け加えました。「FloraCraftにはIT担当者が2名しかいないため、追加のサーバやソフトウェアを管理する必要がないことは、私たちにとって本当にありがたいことです。バージョンのアップグレードやERPライセンスの管理に必要なオーバーヘッドが最小限で済むことも同様です!」

FloraCraftの経営陣は、この導入が業務に大きな変化をもたらすことを認識し、また低マージン・高取引量というビジネスの性質を理解した上で、リスクを軽減し、切り替えを完全にシームレスにし、生産の完全性を保護することを目的とした、テストとトレーニングの計画を特別に設計しました。

「まず、時間・勤怠管理モジュールをオンラインにすることで、人事部、監督者、従業員がシステムに慣れることができるようにしました。その後、最も複雑なプロセスのいくつかがどのように機能するかをテストし、Plexのプロジェクトマネージャと共に各新しいモジュールを学習しました。最大6つのステップを必要とする製品を実現するためにアプリケーションがシームレスに機能すれば、他のすべてが簡単になると考えました」とScatena氏は述べた。

「このテストフェーズは、実際に予想外のメリットをもたらしました。古いプロセスを破棄し、古い習慣を取り除き、ゼロからやり直すことができたのです」とScatena氏は付け加えました。「入荷から出荷、請求書発行まで、ビジネス全体でPlexをテストすることで複雑性の層を構築していく中で、私たちは働き方を向上させる機会を頻繁に発見しました。」

システムがどれほど強力に見えても、ユーザがそれを活用して初めて価値を実現できます。FloraCraftのIT DirectorであるWally Cain氏は、プラントフロアの従業員のITスキルレベルが低いことと、それがPlex導入の障害になるのではないかと懸念していました。しかし、それは問題にはなりませんでした。「当社のプロセスのほとんどは紙ベースでしたが、集中的なトレーニングを実施したところ、数週間以内にプラントフロアの全従業員がPlexを非常にうまく使いこなせるようになりました」とCain氏は述べています。

現在、Plex Smart Manufacturing Platformにより、製造プロセス内でUPCコードのスキャンと検証が徹底されるようになりました。Plex導入以前は、ショップフロアスタッフが手動で検証を行っていましたが、FloraCraftが3500在庫管理単位を保有していることを考えると、ミスが発生しやすい状況でした。Plexの導入により、検証精度は100パーセントになりました。

同社はまた、労働時間を0パーセント増加させることなく、収益を60パーセント増加させることに成功しました。

大口顧客にとって際立つサプライヤになる

数ヶ月以内に、FloraCraftは4つの工場すべてにPlex Smart Manufacturing Platformを展開しました。その結果もたらされた動作効率の変革により、同社は2014 Walmart’s Supplier of the Yearを受賞しました。Walmartは、サプライヤに対して、売上成長、定時出荷、充足率、投資利益率に対する粗利益、小売単位回転率、補充可能在庫(任意の日に99パーセントの店舗で在庫がある状態)など、いくつかの重要な指標の達成を求めています。

「高度な計画とスケジューリング機能は、Walmartへのサービス向上に特に役立ちました」とScatena氏は述べた。「毎週、小売業者は購入する必要があるものに関して倉庫注文予測を更新します。この情報をPlexに読み込み、Walmartの予測と当社の注文状況を比較して確認します。これにより、このようなサプライヤのリードタイムの可視性が大幅に向上します。また、生産を動的にスケジューリングできることで、適切なタイミングで適切な量の材料を確保できるようになります。」

この効率化により、Walmartに配置されるFloraCraftの在庫管理単位が驚異的な60パーセント増加しました。「Walmartとは6日間のリードタイムで取引しています。火曜日に注文を受け、金曜日から月曜日にかけて出荷するため、適切な在庫を手元に持つことが極めて重要です」とScatena氏は述べました。

「フィルレート」は、Walmartが使用するもう一つの指標であり、FloraCraftはPlex Smart Manufacturing Platformのシリアル化された在庫管理機能を使用してこれを満たしています。同社はWalmartに対して160在庫管理単位を大量に供給しており、現在ではすべての在庫を追跡する能力を持っているため、Walmartが適切な店舗に適切な製品を確実に入手できるようになっています。Plexは、FloraCraftのフィルレートを優れた99.35パーセントからさらに良い99.7パーセントへと向上させるのに貢献しました。

重要な数値の可視化と洞察の獲得

財務報告は、FloraCraftの低マージン・大量販売ビジネスモデルにとって極めて重要です。以前は、同社は財務諸表を作成していましたが、正確性には疑問がありました。「Plex導入前は、コストは推測に過ぎず、手作業で収集できる限りの実際のデータと組み合わせていました。Plexを導入したことで、より正確なコストデータが得られるようになり、驚くべきことが可能になりました。コストを1セントの10分の1まで正確に算出できるのです」とScatena氏は述べています。

収益性の高い製品開発も、FloraCraftがPlexから得られるリアルタイムのデータにより、はるかに容易になりました。これにより、リーダーシップチームは将来投資すべき製品について、より適切かつ迅速な意思決定を行えるようになっています。Plexのビジネスインテリジェンスツールにより、マネージャは全部門にわたる洞察を得ることができ、現場スタッフでさえも恩恵を受けています。「時間当たりの生産率、充填率、出荷指標などのデータをリアルタイムで従業員が確認できる生産ダッシュボードを作成することは、以前は夢のようなことでしたが、今ではスタッフのモチベーションを本当に高めています」とScatena氏は述べています。

今後、FloraCraftはメキシコの施設内で追加のPlex機能を展開する予定です。