より多くの製造メーカが、顧客の視点から自社のビジネスを見直すことで、需要主導であることの真の意味を問い直す時が来ています。
正確な予測プロセス、綿密に調整された販売・生産計画プロセス(S&OP)、または新製品開発・導入に優れているだけでは十分ではありません。これらはすべて優れた特性ですが、製造メーカが需要主導型になるためには、これらを一貫した戦略に同期させる必要があります。
需要主導は考え方であり、スローガンではない
顧客中心主義と同様に、需要主導はCEOがCNBCのインタビューで繰り返す最新のスローガンの一つとなっています。
誤解しないでいただきたいのですが、彼らが顧客を大切にしていることは素晴らしいことです。しかし、需要、供給、製品ネットワークを調整し、顧客の期待値を一貫して上回る成果を出すという困難な作業を実際に行っている製造メーカはごくわずかです。
また、需要ネットワークと供給ネットワーク間の避けられないスケジューリングの違いを緩和しつつ、社内の製品ネットワークと同期させる取り組みを行っている製造メーカもほとんどありません。
これら3つのネットワークを緊密に統合し、調整し、同期させ、そして顧客の期待値を超えること、これこそが需要主導であることの本質です。
過去のブログ投稿 で 取り上げたように、クラウドベースのプラットフォームは、製造企業においてこれら3つの重要なシステムを孤立させているサイロを打破するのに役立ちます。
需要主導であることは利益をもたらす
製造メーカが需要、供給、製品ネットワークをうまく調整できれば、コストと市場投入までの時間が削減される一方で、売上と顧客満足度が向上します。
Gartnerによる最近の調査では、優れた需要主導戦略を導入している製造メーカは、在庫を15%削減し、完全注文達成率が17%以上向上し、キャッシュ・トゥ・キャッシュサイクルが35%短縮されていることが明らかになりました。
Boston Consulting Group の調査 The Demand-Driven Supply Chain: Making It Work and Delivering Results (2012年5月発行)によると、より効率的な需要主導型サプライチェーンを持つ製造メーカは、注文処理サイクルを数日、場合によっては数週間短縮しています。
需要主導型になるための5つの戦略
需要主導型で優れている製造メーカの最も顕著な兆候の一つは、顧客の期待値を継続的に上回っていることです。
また、彼らは需要管理、サプライチェーン、製品開発の各組織がどのように協力するかを合理化する方法を常に模索しています。彼らの企業文化は信頼と開放性に満ちています。
クラウドベースのERPシステムを活用することで、データ、知見、製造インテリジェンスを企業全体でリアルタイムで可視化し、サイロをさらに打破しています。
需要主導型になるための5つの戦略は以下の通りです。
- 顧客の視点からサプライヤの性能に関するKPIおよび指標の定義 最高の需要主導型製造メーカは、自社の性能を評価する際のアウトサイド・インアプローチに情熱を注いでいます。自画自賛するのではなく、継続的な改善方法を模索しています。多くは、サプライヤの品質レベル、納期遵守率、収益性をリアルタイムで可視化するために、分析とレポート作成のためのクラウドベースのプラットフォームを活用しています。
- トランザクションベースのシステムを拡張し、顧客固有のデータを含めることで、すべてのやり取りが顧客の要件と期待値に基づいて測定されるようにする 多くの製造メーカが需要主導型になりきれないのは、サイロ化されたERPシステムが顧客とのやり取り方法を規定しているためです。先進的な製造メーカは、クラウドベースのERPシステムやアプリケーションを活用し、トランザクションを顧客との関係と信頼の新たな基盤へと変えています。
- サプライチェーンは製造会社のためではなく、顧客に奉仕するために存在するという理解 需要主導型への道のりで最も進んでいる製造メーカは、サプライヤを自社が提供する顧客体験の不可欠な一部と捉えています。
- 市場要件への迅速な対応による市場投入までの時間短縮と新市場の開拓 General Electric、Lenovo、Lockheed Martinなど多くのハイテク需要主導型製造メーカは、サプライヤパートナーとのより良い調整を通じて市場投入までの時間を短縮し、新たな市場を開拓しています。これらの企業では、需要主導型サプライチェーンがまったく新しい製品の創出や新市場参入の基盤となっています。
- 需要主導型製造チームの一員として全員が活躍できる機会の提供と、変更管理の競争優位性への転換 これらの調査で話を聞いた製造メーカは、人材の変革が需要主導型への最大の課題であると述べています。特に顧客への影響を含め、需要主導型への成果を全員が「自分ごと」として捉える機会を与えることが重要です。これがうまくいけば、社内システムが従業員に必要な情報を提供し、企業文化全体が変化し、より顧客中心的になります。
結論。 最高の性能を発揮する製造メーカは、需要主導型製造を在庫削減、完全注文達成率の向上、キャッシュ・トゥ・キャッシュサイクルの高速化に結び付け、顧客満足度を向上させています。
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