顧客がどのビジネスに対しても抱く最大の不満は、待たされることです。高い顧客満足度を生み出すためには、時間通りの履行がサプライチェーン管理の鍵となります。遅延は企業の評判に大きなダメージを与える可能性があるため、サプライチェーンの中で遅れている領域を改善することが最優先事項となるべきです。
よく知られたサプライチェーンの失敗例として、Targetがカナダに進出した事例があります。州ごとにゆっくりと展開する代わりに、不動産の機会を活かすため、一度にすべての地域で店舗を開くことを選択しました。しかし、それはあまりにも多く、あまりにも速すぎて、サプライチェーンが追いつけませんでした。その結果、棚は空っぽになり、顧客は失望しました。
「2人の幼児が座れるピンクのBarbieブランドのSUVは、Target Corpのサプライチェーンを詰まらせた無数の問題を驚くほど垣間見せてくれます…このおもちゃは、Targetの新しい配送センターに困惑するほど大量に積み上げられた多くの製品の1つでした…商品は出荷されるよりも速く倉庫に入ってきていました。」(SOURCE)
同社のカナダ進出を失敗させた多くのサプライチェーンの問題があり(2015年1月に撤退)、USD 2,000,000,000の損失を出しました。米国で行われた小売の選択がカナダでは人気がなかったことによる長いリードタイムが、これらの損失の一因となりました。他の戦術とともに、より短いリードタイムを維持していれば、在庫を少なく抑えることができ、顧客がBarbie SUVがもはや「流行の」おもちゃではないと判断したときに、陳腐化在庫を抱え込むことも少なくて済んだでしょう。
これは、リードタイムが短いほど在庫が少なく、リスクが少なく、エンドカスタマの不満も少ないという点を説明するための簡略化です。リードタイムを短縮する他のメリットは?
- 市場変動時の柔軟性
- 迅速な生産による市場での競争力強化
- エンドカスタマが手ぶらにならないよう迅速な在庫補充
- 注文履行効率化によるキャッシュフロー改善
これらのメリットを念頭に置いて、リードタイムを短縮するために何ができるでしょうか?
在庫管理プロセスの自動化
供給管理のための手動データ入力への依存を減らすことは、在庫管理プロセスを高速化し、エラーを減らすために不可欠です。さらに、在庫管理ソフトウェアをサプライチェーンプロセスに統合することで、チェーン全体を可視化し、管理が必要な混乱や変化を予測することが可能になります。
サプライヤーへの正確な販売予測の提供
次の四半期にサプライヤーに供給が期待されるものについて事前に知らせることができれば、必要な商品を受け取るリードタイムを短縮できる可能性が高まります。サプライヤーは履行プロセスをより効果的に管理でき、これは双方にとって有益です。
注文頻度の増加
少しコスト削減ができるかもしれませんが、準備に時間がかかりリードタイムが長くなる大量注文を活用する代わりに、より小さく、より頻繁な注文を試して、数値を確認してみてください。コスト削減が見つかるかもしれませんが、短縮されたリードタイムがサプライチェーン管理をよりシンプルで効率的にすることは間違いなく、これもプラスです。
インセンティブによる取引条件の向上
サプライヤーが提供するリードタイムを短縮したい場合は、それに見合う価値を提供しましょう。リードタイム要件に基づいた早期または時間通りの納品に対するボーナス制度が、目標達成につながるかもしれません。
可能な限り国内サプライヤーの活用
明らかに、注文が海外から来ない場合、リードタイムを大幅に短縮できます。距離と配送の遅延は、海外サプライヤーからのリードタイムにおける2つの大きな要因です。商品のコストと短縮されたリードタイムを比較検討して、どちらがサプライチェーン、在庫管理、そして最終的にはエンドカスタマにより多くの利益をもたらすかを見極める必要があります。
貴社の評判を維持しましょう。調達前のリードタイムを短縮できれば、毎回、時間通りまたは予定より早くお客様に納品できるようになります。これはお客様にとって大きなプラスです。そして、満足したお客様はリピート顧客になることを忘れないでください!
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