La lunga storia di successi di FCC come produttore di frizioni per auto e motociclette è iniziata nel 1948, quando la nuova azienda ha iniziato a fornire Honda. Negli ultimi anni, FCC ha cercato di espandere la propria attività con altri costruttori di automobili e ha capito che, per servire queste aziende in modo efficiente, avrebbe dovuto digitalizzare i processi cartacei del proprio reparto produttivo con un moderno sistema ERP.
Risultati
- Il supporto del Technical Account Manager consente una risoluzione dei casi in 10–15 minuti
- Adozione della tecnologia aumentata grazie alle sessioni di mentoring
- Risparmio sui costi del personale grazie all’utilizzo delle risorse e delle competenze di Plex
- Acquisizione di preziose informazioni per favorire il miglioramento dei processi aziendali
Informazioni su FCC North America
FCC North America è un produttore di gruppi frizione con sistemi completi di sviluppo e produzione, che comprendono tutto, dallo sviluppo del materiale d’attrito all’assemblaggio. FCC dispone di un ampio catalogo di materiali d’attrito che copre i settori automobilistico, powersports e attrezzature da lavoro.
Sede: Portland, IN
Fondazione: 2002
Quando uno tsunami ha colpito il Giappone e FCC è stata costretta a ripensare il proprio approccio on-premise al computing, il processo di valutazione dell’ERP dell’azienda ha preso una svolta decisiva. Improvvisamente, i dirigenti FCC, che erano stati categorici nel mantenere i sistemi aziendali in sede, si sono aperti alle soluzioni cloud. Questa è una delle principali ragioni per cui FCC ha scelto di implementare Plex Smart Manufacturing Platform.
Per massimizzare l’esperienza, il team FCC si è poi rivolto a Plex Platinum Support.
“Siamo felici di essere clienti Plex Platinum Support”, afferma Michael Hunt, ERP Systems Manager, FCC North America. “Le nostre esigenze vengono sempre ascoltate e i nostri problemi risolti tempestivamente. Abbiamo anche l’opportunità di fornire il nostro contributo a Plex, cosa per noi importante. È rassicurante sapere che le nostre esigenze come azienda stanno influenzando gli sforzi di sviluppo futuri di Plex.”
Promuovere efficienza e adozione con Plex Premium Support
Con Plex Platinum Support, FCC riceve attenzione immediata per le esigenze di supporto quotidiano. Anche i problemi difficili da diagnosticare vengono risolti tempestivamente.
“Con un sofisticato ERP di produzione come Plex, molti problemi sono difficili da ricreare”, spiega Diane Parr, Senior Staff Engineer e lead ERP Systems Implementation Administrator presso FCC North America. “È facile programmare una chiamata con il nostro Technical Account Manager (TAM) e affrontare insieme la questione. Sono sempre in grado di comprendere la causa di origine e trovare una soluzione. Abbiamo riscontrato che riescono a risolvere la maggior parte dei casi entro 10–15 minuti da quelle conversazioni.”
Il valore strategico della collaborazione con Plex Platinum Support è diventato evidente per FCC quando l’azienda ha iniziato la transizione all’interfaccia Plex UX. FCC ha lavorato a stretto contatto con Plex Platinum Support per determinare il momento migliore per effettuare il passaggio.
“Abbiamo avuto molte discussioni con il team Plex Platinum Support per aiutarci a riflettere sul processo”, ricorda Hunt.
FCC ha sfruttato le sessioni di mentoring offerte da Plex Platinum Support per garantire che il proprio team fosse formato e competente sull’interfaccia. Il risultato è stata una maggiore e più efficace adozione in tutta l’azienda.
“Abbiamo finito per implementare la UX dipartimento per dipartimento in tutta la nostra azienda”, spiega Parr. “Per preparare i nostri dipendenti, abbiamo programmato sessioni di mentoring con Plex Platinum Support. Il team Plex è stato eccellente nel presentare la nuova funzionalità. Questo ha fatto una grande differenza nel far sì che il nostro team prendesse sul serio il cambiamento e lo accogliesse.”
Azienda in crescita riceve supporto tempestivo e mantiene bassi i costi generali
Mentre FCC continua ad attrarre nuovi clienti ed espandere la propria attività, l’azienda si affiderà a Plex Platinum Support per ottenere il massimo da Plex senza superare il budget IT.
“Se il denaro non fosse un problema, potremmo assumere altre 10 persone e cercare di svilupparle fino al livello di competenza di cui avremmo bisogno”, afferma Hunt. “Plex Platinum Support ci offre l’esperienza di cui abbiamo bisogno proprio quando ci serve, in modo coerente con il nostro budget. Stiamo risparmiando sui costi del personale sfruttando l’esperienza di Plex e generando efficienze nel processo”, afferma Hunt.
Oltre al risparmio sui costi, Hunt crede anche nella relazione che FCC e Plex hanno sviluppato.
“Abbiamo intenzione di rimanere collegati non solo per ottenere un supporto eccezionale, ma anche per determinare la direzione della nostra attività. Plex sta cambiando il nostro modo di operare e rimanere vicini al team e al prodotto sarà estremamente importante man mano che la nostra azienda continua a crescere e cambiare.”
"Siamo felici di essere clienti di Plex Platinum Support. Le nostre esigenze vengono sempre ascoltate e i nostri problemi risolti in modo tempestivo."Michael Hunt
ERP Systems Manager, FCC North America
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