Anche se ogni azienda lavora diligentemente per migliorare l’efficienza e l’eccellenza operativa, alla fine è il cliente a determinare il successo di un’azienda. Le aziende sono alla ricerca di nuovi modi per ottimizzare i livelli di servizio clienti, migliorare la loro competitività e far crescere la loro attività.
Con l’accesso a Internet, gli utilizzatori finali di oggi sono diventati più sofisticati e informati, con una maggiore consapevolezza del marchio come fattore chiave per stimolare la domanda. Uno Gartner survey ha rilevato che l’81% delle aziende ritiene che nei prossimi anni la competizione si baserà esclusivamente sull’esperienza del cliente. Gli studi attuali dimostrano che, per un fattore di quattro, i clienti preferiscono acquistare da un concorrente a causa di problemi di servizio piuttosto che per il prezzo o il prodotto.
I problemi che possono mettere sotto pressione il servizio clienti includono:
- Sistemi tecnologicamente obsoleti
- Incoerenza
- Mancanza di piani di emergenza in caso di problemi
- Sistemi statici senza miglioramento pianificato
Strategie per ottimizzare i livelli di servizio clienti
Mentre le aziende cercano modi per ottimizzare i livelli di servizio clienti, molte cercano di sfruttare la propria supply chain per migliorare il servizio clienti e l’esperienza complessiva dei clienti. Automatizzando la supply chain tramite software di pianificazione avanzati basati su cloud,software di pianificazione, le aziende possono attingere a enormi quantità di dati.
Questi dati, insieme a dati analitici avanzati e reportistica robusta, offrono agilità per utilizzare la supply chain non solo per migliorare efficienza e redditività, ma anche per rispondere alla domanda in modo più rapido e accurato. Una volta implementato, il software di pianificazione della supply chain può essere utilizzato per sviluppare strategie volte a ottimizzare i livelli di servizio clienti e a fornire prestazioni migliori. Queste strategie includono:
- Passare a una supply chain guidata dalla domanda - Il software giusto aiuta a eliminare la variabilità dalla gestione della supply chain (SCM). È possibile creare programmi di produzione e acquisto fino al livello di ubicazione, articolo e componente, migliorando la risposta alla domanda. La produzione viene “tirata” nel sistema in base ai dati di domanda quasi in tempo reale e non tramite i tradizionali trigger di reintegro delle materie prime che si basano su dati storici. Questi piani di domanda vengono utilizzati per creare previsioni accurate e fornire ciò che i consumatori connessi vogliono, quando lo vogliono e nel modo più economico.
- Sfruttare i dati per creare valore - Con un sistema di pianificazione della supply chain automatizzato e guidato dalla domanda, le aziende hanno accesso a dati approfonditi e a dati analitici avanzati e di analisi predittiva. Questo consente previsioni integrate e informate con dati di modellazione e rilevamento della domanda. Queste previsioni di pianificazione della domanda e dell’offerta si basano su tendenze, microtendenze e modelli di domanda per adeguare i prodotti alla stagionalità, anticipare la domanda e possibilmente offrire spin-off o prodotti iterativi per catturare specifiche sezioni di mercato non disponibili in precedenza (ad esempio: senza allergeni, sostenibili, variazioni di sapore, per citarne alcuni).
- Miglioramento dell’efficienza della supply chain - Con il software di pianificazione della supply chain, i dati sono disponibili in tempo quasi reale. Le aziende possono utilizzare questi dati in tempo quasi reale per eliminare i “colli di bottiglia” dalla propria supply chain. Per le tratte lunghe della supply chain a livello globale, questo può significare il miglioramento delle prestazioni di intere linee di prodotto riducendo il lead time. Può anche consentire l’acquisto di componenti locali abbinati in produzione a materiali provenienti da tratte lunghe, in modalità Just in Time (JIT), per ridurre costi e flusso di cassa. I dati in tempo quasi reale consentono inoltre ai responsabili di individuare i problemi prima, di attuare il miglioramento continuo sull’intera supply chain e di reagire rapidamente alle variabili esterne di mercato in rapida evoluzione e ai gusti dei clienti in continuo cambiamento.
- Utilizzo di tecniche di modellazione avanzate – Il software di pianificazione della domanda offre funzionalità avanzate che consentono alle aziende di sviluppare modelli di pianificazione avanzati per ottimizzare i cicli di reintegro, analizzare il costo delle merci e prevedere livelli accurati di scorte di sicurezza. Eseguendo scenari “what-if” a più livelli del piano della domanda, le aziende possono creare previsioni affidabili che possono essere implementate se la domanda cambia a causa di variabili impreviste. Utilizza inoltre l’analisi ABC per dare priorità alle merci in base alle prestazioni o al costo. Permette la proiezione dei ricavi, del costo delle merci vendute e dei margini a livello di articolo, così che le aziende possano rimanere agili e proattive per soddisfare la domanda delle categorie di prodotti chiave.
- Impegno per l’interoperabilità tecnologica – In un mondo sempre più digitale, i sistemi che non comunicano tra loro, non scambiano dati e non potenziano le rispettive capacità rappresentano quasi un ostacolo insormontabile. In passato, le aziende manifatturiere e di distribuzione si affidavano a una combinazione di sistemi disparati per le diverse aree funzionali, con un ampio utilizzo di fogli di calcolo. Il software di pianificazione di oggi migliora l’accuratezza delle previsioni in tutti i settori. Raccogliendo input da altre aree funzionali collegandosi a Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Retention Management (CRM), e Quality Management (QM), la precisione e il dettaglio delle previsioni di domanda possono essere notevolmente migliorati.
Pianificare per il successo
Il successo è definito da clienti soddisfatti che tornano più e più volte. Questo significa utilizzare software di previsione e pianificazione della domanda come quello offerto da Plex Supply Chain Planning per sfruttare tecnologia e dati per ottimizzare i livelli di servizio clienti e allinearli alla domanda. Così facendo, gli sforzi interni per migliorare efficienza ed eccellenza operativa forniranno già “integrati” gli elementi necessari per ottimizzare il servizio clienti. Quando dovete allineare le prestazioni del vostro servizio clienti alla domanda, Plex Supply Chain Planning offre software avanzati di pianificazione della domanda e della supply chain per aziende manifatturiere e di distribuzione.
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