La più grande frustrazione per un cliente è l’attesa. La necessità di una consegna puntuale, per generare alti livelli di soddisfazione del cliente, è fondamentale per gestione della supply chain. I ritardi possono danneggiare molto la reputazione di un’azienda, quindi la priorità deve essere eliminare qualsiasi area della supply chain che sia in ritardo.
Un esempio di un noto fallimento della supply chain è stato l’espansione di Target in Canada. Invece di procedere lentamente, provincia per provincia, hanno scelto di aprire ovunque contemporaneamente per sfruttare un’opportunità immobiliare. Ma è stato troppo, troppo in fretta, e la supply chain non è riuscita a tenere il passo. Il risultato è stato scaffali vuoti e clienti delusi.
“Un SUV rosa a marchio Barbie che può ospitare due bambini piccoli offre uno sguardo sorprendente sulla miriade di problemi che hanno bloccato la supply chain di Target Corp… Il giocattolo era uno dei tanti prodotti che si accumulavano in un volume sconcertante nei nuovi centri di distribuzione di Target… I prodotti entravano nei magazzini più velocemente di quanto ne uscissero.” (SOURCE)
Ci sono stati molti problemi nella supply chain che hanno causato il fallimento dell’ingresso dell’azienda in Canada (si sono ritirati nel gennaio 2015), con una perdita di USD 2.000.000.000,00. Lead time lunghi, con scelte di vendita al dettaglio fatte negli Stati Uniti che non erano popolari in Canada, hanno contribuito a queste perdite. Se avessero, tra le altre tattiche, mantenuto lead time più brevi, avrebbero potuto avere meno magazzino ricambi e quindi essere bloccati con meno magazzino ricambi obsoleto quando il cliente ha deciso che il SUV Barbie non era più il giocattolo “in”.
Questa è una semplificazione per illustrare il fatto che lead time più brevi significano meno magazzino ricambi, meno rischi e meno frustrazione per il cliente finale. Altri vantaggi della riduzione del lead time?
- Flessibilità in caso di cambiamenti del mercato
- Produzione più rapida per una posizione competitiva più forte sul mercato
- Rifornimento rapido per garantire che i clienti non rimangano a mani vuote
- Miglioramento del flusso di cassa grazie a una maggiore efficienza nell’evasione degli ordini
Tenendo conto di questi vantaggi, cosa potete fare per ridurre i vostri lead time?
Automatizzate i vostri processi di gestione del magazzino ricambi
Fare meno affidamento sull’inserimento manuale dei dati per gestire le forniture è essenziale per velocizzare i processi di gestione del magazzino ricambi e ridurre gli errori. Inoltre, integrare software per la gestione del magazzino ricambi nei processi della supply chain aiuterà a mantenere visibile l’intera catena, rendendo possibile anticipare le interruzioni o i cambiamenti che dovranno essere gestiti.
Fornite previsioni di vendita accurate ai vostri fornitori
Se potete avvisare i vostri fornitori in anticipo su ciò che potrebbero dover fornire nel prossimo trimestre, avrete maggiori possibilità di ridurre il lead time per ricevere gli articoli di cui avete bisogno. Potranno gestire il loro processo di evasione degli ordini in modo più efficace, il che è vantaggioso per entrambi.
Aumentate la frequenza dei vostri ordini
Invece di fare un ordine all’ingrosso, che potrebbe far risparmiare un po’ di soldi ma richiede molto più tempo per la fornitura e crea lead time più lunghi, provate a fare ordini più piccoli e frequenti e poi controllate i numeri. Potreste scoprire che c’è un risparmio sui costi, ma sicuramente scoprirete che i lead time ridotti rendono la gestione della supply chain più semplice ed efficiente, il che è anche positivo.
Utilizzate incentivi per rendere l’offerta più allettante
Se i vostri fornitori vi forniscono lead time che vorreste ridurre, rendetelo interessante per loro! Una struttura di bonus per la consegna anticipata o puntuale, basata sui vostri requisiti di lead time, potrebbe essere la soluzione!
Utilizzate fornitori nazionali, se possibile
Ovviamente, se i vostri ordini non provengono dall’estero, potete ridurre notevolmente i lead time. La distanza e i ritardi nelle spedizioni sono due fattori importanti nei lead time dei fornitori esteri. Il costo delle merci in relazione ai lead time ridotti deve essere valutato attentamente per capire quale soluzione sarà più vantaggiosa per la vostra supply chain, la gestione del magazzino ricambi e, in ultima analisi, per il vostro cliente.
Assicuratevi che la vostra reputazione rimanga immacolata! Se riuscite a ridurre il lead time prima della fornitura, sarete in grado di consegnare ai vostri clienti, in tempo o in anticipo, ogni volta. Questo è un enorme vantaggio per i clienti. E ricordate che un cliente soddisfatto è un cliente che torna!
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