Die langjährige Erfolgsgeschichte von FCC als Hersteller von Kupplungen für Autos und Motorräder begann, als das neue Unternehmen 1948 Honda belieferte. In den letzten Jahren hat FCC verstärkt Geschäfte mit weiteren Automobilherstellern angestrebt – und erkannt, dass zur effizienten Betreuung dieser Unternehmen die papierbasierten Prozesse im Fertigungsbereich in einem modernen ERP-System digitalisiert werden müssen.
Die Ergebnisse
- Unterstützung durch den Technical Account Manager führt zu einer Falllösungszeit von 10–15 Minuten
- Erhöhte Technologieakzeptanz durch Mentoring-Sitzungen
- Einsparung von Personalkosten durch Nutzung der Ressourcen und Expertise von Plex
- Wertvolle Einblicke zur Förderung von Verbesserungen im Geschäftsprozess gewonnen
Über FCC North America
FCC North America ist ein Hersteller von Kupplungsbaugruppen mit umfassenden Produktentwicklungs- und Fertigungssystemen, die alles von der Entwicklung von Reibungsmaterial bis hin zur Montage abdecken. FCC verfügt über einen umfangreichen Katalog an Reibungsmaterial, der die Bereiche Automobil, Powersports und Leistungsgeräte abdeckt.
Standort: Portland, IN
Gegründet: 2002
Als ein Tsunami Japan traf und FCC gezwungen war, seinen On-Premise-Ansatz für die Datenverarbeitung zu überdenken, nahm der ERP-Bewertungsprozess des Unternehmens eine entscheidende Wendung. Plötzlich waren die Führungskräfte von FCC, die zuvor darauf bestanden hatten, die Systeme des Unternehmens intern zu betreiben, offen für Cloud-Lösungen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich FCC für die Implementierung der Plex Smart Manufacturing Platform entschied.
Um das Nutzungserlebnis zu maximieren, wandte sich das FCC-Team anschließend an Plex Platinum Support.
„Wir freuen uns, Plex Platinum Support-Kunden zu sein“, sagt Michael Hunt, ERP Systems Manager, FCC North America. „Unsere Bedürfnisse werden immer gehört und unsere Anliegen zeitnah gelöst. Außerdem haben wir die Möglichkeit, unser Feedback an Plex weiterzugeben, was uns sehr wichtig ist. Es ist gut zu wissen, dass unsere Bedürfnisse als Unternehmen die zukünftige Entwicklung von Plex beeinflussen.“
Effizienzsteigerung und Akzeptanzförderung mit Plex Platinum Support
Mit Plex Platinum Support erhält FCC schnelle Unterstützung für seine täglichen Support-Anforderungen. Selbst schwer zu diagnostizierende Probleme werden zeitnah gelöst.
„Mit einem anspruchsvollen Fertigungs-ERP wie Plex sind viele Probleme schwer nachzustellen“, erklärt Diane Parr, Senior Staff Engineer und leitende ERP Systems Implementation Administrator bei FCC North America. „Es ist einfach, einen Termin mit unserem Technical Account Manager (TAM) zu vereinbaren und gemeinsam an der Lösung zu arbeiten. Sie verstehen immer die Ursache und finden eine Lösung. Wir haben festgestellt, dass sie die meisten Fälle innerhalb von 10 bis 15 Minuten nach diesen Gesprächen klären.“
Der strategische Wert der Zusammenarbeit mit Plex Platinum Support wurde für FCC deutlich, als das Unternehmen erstmals mit der Umstellung auf die Plex UX-Oberfläche begann. FCC arbeitete eng mit Plex Platinum Support zusammen, um den optimalen Zeitpunkt für die Umstellung zu bestimmen.
„Wir haben viele Gespräche mit dem Plex Platinum Support-Team geführt, um den Prozess gemeinsam zu durchdenken“, erinnert sich Hunt.
FCC nutzte die von Plex Platinum Support angebotenen Mentoring-Sitzungen, um sicherzustellen, dass das Team im Umgang mit der Oberfläche geschult und kompetent war. Das Ergebnis war eine größere und erfolgreichere Akzeptanz im gesamten Unternehmen.
„Wir haben die UX-Abteilung schrittweise in unserem Unternehmen eingeführt“, erklärt Parr. „Um unsere Mitarbeitenden vorzubereiten, haben wir Mentoring-Sitzungen mit Plex Platinum Support geplant. Das Plex-Team hat die neue Funktionalität hervorragend vermittelt. Das hat einen großen Unterschied gemacht, damit unser Team die Veränderung ernst nimmt und annimmt.“
Wachsendes Unternehmen erhält zeitnahen Support und hält die Gemeinkosten niedrig
Da FCC weiterhin neue Kunden gewinnt und das Geschäft ausbaut, wird das Unternehmen auf Plex Platinum Support setzen, um das Beste aus Plex herauszuholen, ohne das IT-Budget zu überschreiten.
„Wenn Geld keine Rolle spielen würde, könnten wir 10 weitere Mitarbeitende einstellen und versuchen, sie auf das erforderliche Fachwissen zu bringen“, sagt Hunt. „Plex Platinum Support verschafft uns das Fachwissen, das wir benötigen, genau dann, wenn wir es brauchen, und das auf eine Weise, die unser Budget respektiert. Wir sparen Personalkosten, indem wir das Know-how von Plex nutzen und gleichzeitig Effizienzsteigerungen erzielen“, sagt Hunt.
Neben der Kosteneinsparung ist Hunt auch von der Beziehung überzeugt, die FCC und Plex aufgebaut haben.
„Wir planen, weiterhin eng eingebunden zu bleiben – nicht nur, um herausragenden Support zu erhalten, sondern auch, um die Richtung unseres Unternehmens mitzubestimmen. Plex verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten, und es wird äußerst wichtig sein, dem Team und dem Produkt nahe zu bleiben, während unser Unternehmen weiter wächst und sich verändert.“
„Wir freuen uns, Plex Platinum Support-Kunde zu sein. Unsere Bedürfnisse werden stets berücksichtigt und unsere Probleme zeitnah gelöst.“Michael Hunt
ERP Systems Manager, FCC North America
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