Strategien zur Optimierung des Kundenservice-Niveaus

Während jedes Unternehmen bestrebt ist, die Effizienz und die Optimierung der Betriebsprozesse zu steigern, ist es letztlich der Kunde, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet.  Unternehmen suchen daher nach neuen Wegen, um den Kundenservice zu optimieren, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihr Geschäft auszubauen.

Durch den Zugang zum Internet sind die Endkunden von heute anspruchsvoller und besser informiert; ein positives Markenbewusstsein ist dabei ein entscheidender Faktor für die Nachfrage.  Einer Gartner-Umfrage zufolge sind 81 % der Unternehmen überzeugt, dass sie in den nächsten Jahren ausschließlich über die Kundenerfahrung konkurrieren werden. Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden mit dem Faktor vierhäufiger aufgrund von Serviceproblemen als wegen Preis oder Produkt zum Wettbewerber wechseln.

Zu den Faktoren, die den Kundenservice belasten, zählen:  

• Technologisch veraltete Systeme
• Inkonsistenz
• Fehlende Notfallpläne für den Ernstfall
• Statische Systeme ohne geplante Verbesserungen

Strategien zur Optimierung des Kundenservice-Levels

Viele Unternehmen setzen bei der Suche nach Möglichkeiten zur Optimierung ihres Kundenservice-Levels auf die Nutzung ihrer Lieferkette, um den Kundenservice und die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.  Durch die Automatisierung der Lieferkette mit cloudbasierter, fortschrittlicher Planungssoftware können Unternehmen auf enorme Datenmengen zugreifen. 

Diese Daten, kombiniert mit erweiterten Analysen und leistungsstarken Berichten, ermöglichen es, die Lieferkette nicht nur zur Steigerung von Effizienz und Rentabilität zu nutzen, sondern auch schneller und mit höherer Genauigkeit auf die Nachfrage zu reagieren. Nach der Implementierung kann die Software für die Lieferplanung genutzt werden, um Strategien zur Optimierung des Kundenservice-Levels zu entwickeln und die Leistung zu steigern.  Zu diesen Strategien gehören:  

• Umstellung auf eine nachfragegesteuerte Lieferkette –  Die richtige Software hilft, Variabilität aus dem Lieferkettenmanagement (SCM) zu entfernen.Produktions- und Einkaufspläne lassen sich bis auf Standort-, Artikel- und Komponentenebene erstellen, was die Reaktionsfähigkeit auf die Nachfrage verbessert.  Die Produktion wird auf Basis von nahezu Echtzeitdaten zur Nachfrage in das System „gezogen“ – und nicht mehr durch klassische Rohstoffauffüllungs-Trigger, die auf historischen Daten beruhen.  Diese Bedarfspläne dienen dazu, präzise Prognosen zu erstellen, um die Wünsche vernetzter Verbraucher zum gewünschten Zeitpunkt und auf die wirtschaftlichste Weise zu erfüllen. Nutzung von Daten zur Wertschöpfung
• – Mit einem nachfragegesteuerten, automatisierten System für die Lieferplanung erhalten Unternehmen Zugang zu umfangreichen Daten sowie zu erweiterten und vorausschauenden Analysen.  Dadurch werden Prognosen möglich, die durch Demand Shaping- und Sensing-Daten ergänzt und präzisiert werden.  Diese Prognosen für die Nachfrage- und Lieferplanung basieren auf Trends, Mikrotrends und  Nachfragemustern, um Produkte saisonal anzupassen, die Nachfrage vorherzusehen und gegebenenfalls Spin-offs oder iterative Produkte anzubieten, um neue Marktsegmente zu erschließen (z. B. allergenfrei, nachhaltig, Geschmacksvarianten).Verbesserung der Effizienz der Lieferkette
• – Mit Planungssoftware stehen Daten nahezu in Echtzeit zur Verfügung.  Unternehmen können diese Echtzeitdaten nutzen, um „Puffer“ in ihrer Lieferkette zu eliminieren.  Bei langen, globalen Lieferketten kann dies die Leistung ganzer Produktlinien durch die Reduzierung der Auftragsdurchlaufzeit signifikant verbessern.  Ebenso können lokal beschaffte Komponenten in der Produktion mit Materialien aus langen Lieferketten kombiniert und Just-in-Time (JIT) beschafft werden, um Kosten und Liquidität zu optimieren.  Echtzeitdaten ermöglichen es Managern zudem, Probleme frühzeitig zu erkennen, kontinuierliche Verbesserungen entlang der gesamten Lieferkette umzusetzen und schnell auf externe Marktveränderungen sowie sich wandelnde Kundenpräferenzen zu reagieren. Einsatz fortschrittlicher Modellierungstechniken
• – Bedarfsplanungssoftware bietet umfangreiche Funktionen, mit denen Unternehmen fortschrittliche Planungsmodelle entwickeln können, um Nachfüllzyklen zu optimieren, die Kosten der Waren zu analysieren und präzise Sicherheitsbestände zu prognostizieren. Durch die Durchführung von „Was-wäre-wenn“-Szenarien auf mehreren Ebenen des Bedarfsplans lassen sich zuverlässige Prognosen erstellen, die bei Nachfrageschwankungen durch unvorhergesehene Variablen eingesetzt werden können.  Zudem kommt die ABC-Analyse zum Einsatz, um Waren nach Leistung oder Kosten zu priorisieren.  Sie ermöglicht Umsatzprognosen, die Ermittlung der Kosten der verkauften Waren und Margen auf Artikelebene, sodass Unternehmen flexibel und proaktiv auf die Nachfrage nach wichtigen Produktkategorien reagieren können. Verpflichtung zu Technologie-Interoperabilität
• – In einer zunehmend digitalen Welt sind Systeme, die nicht miteinander kommunizieren, keine Daten austauschen und sich nicht gegenseitig ergänzen, nahezu ein Ausschlusskriterium. Früher setzten Fertigungs- und Vertriebsunternehmen auf eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme für verschiedene Funktionsbereiche, häufig ergänzt durch umfangreiche Tabellenkalkulationen.  Moderne Planungssoftware verbessert die Genauigkeit von Prognosen bereichsübergreifend.  Durch die Integration von Eingaben aus anderen Funktionsbereichen – etwa durch Anbindung an das ERP, das CRM und Qualitätsmanagementsysteme (QM) – lässt sich die Genauigkeit und Detailtiefe der Bedarfsprognose erheblich steigern. Erfolgreiche PlanungErfolg wird durch zufriedene Kunden definiert, die immer wieder zurückkehren.Das bedeutet, dass Sie Bedarfsprognose- und Planungssoftware wie Plex Supply Chain Planning einsetzen sollten, um Technologie und Daten zu nutzen, die Servicelevels für Kunden zu optimieren und diese an der Nachfrage auszurichten.

So sind die für die Optimierung des Kundenservice erforderlichen Elemente bereits in die internen Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Optimierung der Betriebsprozesse integriert. Wenn Sie Ihre Kundenservice-Leistung an Ihre Nachfrage anpassen möchten, bietet Plex Supply Chain Planning fortschrittliche Software für die Bedarfs- und Lieferplanung für Fertigungs- und Vertriebsunternehmen.

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