Fünf Strategien für die Entwicklung zu einem nachfrageorientierten Hersteller mit Cloud Computing

Es ist an der Zeit, dass mehr Hersteller hinterfragen, was es wirklich bedeutet, nachfrageorientiert zu sein, indem sie ihr Unternehmen aus der Perspektive ihrer Kunden betrachten.

Genaue Prognoseprozesse, ein fein abgestimmter Sales-and-Operations-Prozess (S&OP) oder eine exzellente Entwicklung und Einführung neuer Produkte reichen nicht aus. All diese Eigenschaften sind zwar wertvoll, müssen jedoch zu einer kohärenten Strategie synchronisiert werden, damit ein Hersteller tatsächlich nachfrageorientiert wird.

Nachfrageorientierung ist eine Denkweise, kein Mantra 

Wie die Kundenorientierung ist auch Nachfrageorientierung zu einem der neuesten Mantras geworden, die CEOs in ihren CNBC-Interviews wiederholen.

Verstehen Sie mich nicht falsch, es ist großartig, dass sie ihre Kunden wertschätzen – aber nur wenige haben die anspruchsvolle Aufgabe gemeistert, Nachfrage-, Liefer- und Produktnetzwerke so zu orchestrieren, dass sie konstant über den Kundenerwartungen liefern.

Ebenso haben nur wenige daran gearbeitet, die unvermeidlichen Terminunterschiede zwischen Nachfrage- und Liefernetzwerken zu verringern und gleichzeitig ihre internen Produktnetzwerke zu synchronisieren.

Alle drei Netzwerke eng integriert, orchestriert und synchronisiert zu halten – und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen – ist der Kern der Nachfrageorientierung.

Wie wir bereits in früheren Blog-Beiträgenbehandelt haben, können cloudbasierte Plattformen dazu beitragen, die Silos aufzubrechen, die diese drei kritischen Systeme in Fertigungsunternehmen voneinander isolieren.

Nachfrageorientierung zahlt sich aus

Wenn ein Hersteller Nachfrage-, Liefer- und Produktnetzwerke erfolgreich orchestriert, sinken Kosten und Time-to-Market, während Umsatz und Kundenzufriedenheit steigen.

Eine aktuelle Studie von Gartner hat ergeben, dass Hersteller mit außergewöhnlichen nachfrageorientierten Strategien 15 Prozent weniger Lagerbestand vorhalten, eine Steigerung der perfekten Auftragsabwicklung um 17 Prozent oder mehr erzielen und 35 Prozent kürzere Cash-to-Cash-Zyklen aufweisen.

Laut der Boston Consulting Group Studie „The Demand-Driven Supply Chain: Making It Work and Delivering Results“ (veröffentlicht im Mai 2012) verkürzen Hersteller mit effizienteren nachfrageorientierten Lieferketten die Auftragsabwicklungszyklen um Tage und in manchen Fällen sogar um Wochen.

Fünf Strategien für die Nachfrageorientierung

Ein besonders sichtbares Zeichen für Hersteller, die in Sachen Nachfrageorientierung herausragen, ist, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden kontinuierlich übertreffen.

Sie suchen zudem ständig nach Möglichkeiten, die Zusammenarbeit zwischen ihrem Demand Management, der Lieferkette und der Produktentwicklung zu optimieren. Ihre Unternehmenskulturen sind von Vertrauen und Offenheit geprägt.

Mit cloudbasierten ERP-Systemenkönnen sie Daten, Erkenntnisse und Manufacturing Intelligence unternehmensweit in Echtzeit teilen und so Silos weiter aufbrechen.

Hier sind fünf Strategien auf dem Weg zur Nachfrageorientierung:

• Definieren Sie KPIs und Metriken für die Leistung von Lieferanten aus Kundensicht. Die besten nachfrageorientierten Hersteller verfolgen leidenschaftlich einen Outside-in-Ansatz zur Bewertung ihrer Leistung. Sie sind weit davon entfernt, sich selbst zu überschätzen, und suchen kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten. Viele nutzen cloudbasierte Plattformen für Analysen und Reporting, um Echtzeittransparenz über Lieferantenqualität, termingerechte Leistung und Rentabilität zu schaffen.

• Erweitern Sie transaktionsbasierte Systeme um kundenspezifische Daten, sodass jede Interaktion anhand der Anforderungen und Erwartungen des Kunden gemessen werden kann. Hier scheitern viele Hersteller an der Nachfrageorientierung, da sie ihren abgeschotteten ERP-Systemen erlauben, zu definieren, wie sie mit Kunden interagieren. Fortschrittliche Hersteller setzen auf cloudbasierte ERP-Systeme und -Anwendungen, um Transaktionen in eine neue Grundlage für Beziehungen und Vertrauen mit Kunden zu verwandeln.

• Verstehen Sie, dass Lieferketten dazu da sind, Kunden zu bedienen, nicht Fertigungsunternehmen. Es ist gängige Praxis, für jedes Marktsegment eigene Lieferanten zu haben. Hersteller, die auf ihrem Weg zur Nachfrageorientierung am weitesten fortgeschritten sind, betrachten Lieferanten als integrierten Bestandteil der Kundenerfahrung, die sie bieten.

• Verkürzen Sie die Time-to-Market und erschließen Sie völlig neue Märkte, indem Sie schneller auf Marktanforderungen reagieren. General Electric, Lenovo, Lockheed Martin und viele andere Hightech-Hersteller mit Nachfrageorientierung haben ihre Time-to-Market verkürzt und erschließen neue Märkte durch bessere Orchestrierung mit ihren Lieferantenpartnern. In diesen Unternehmen sind nachfrageorientierte Lieferketten die Grundlage für die Entwicklung völlig neuer Produkte und den Eintritt in neue Märkte.

• Geben Sie jedem die Möglichkeit, sich als Teil des nachfrageorientierten Fertigungs-Teams zu profilieren, und machen Sie Veränderungsmanagement zu einem Wettbewerbsvorteil. Die in diesen Studien befragten Hersteller berichten, dass die größte Herausforderung auf dem Weg zur Nachfrageorientierung darin besteht, Menschen zu Veränderungen zu bewegen. Allen die Möglichkeit zu geben, das Ergebnis der Nachfrageorientierung – insbesondere die Auswirkungen auf die Kunden – mitzugestalten, ist entscheidend. Wenn dies gelingt, liefern interne Systeme den Mitarbeitenden die benötigten Informationen und die gesamte Unternehmenskultur wird kundenorientierter.

Fazit: Die leistungsstärksten Hersteller setzen nachfrageorientierte Fertigung in geringeren Lagerbestand, höhere perfekte Auftragsabwicklung und schnellere Cash-to-Cash-Zyklen um – und steigern dabei die Kundenzufriedenheit.