Wenn Sie sich in Technologiekreisen bewegen oder die Serie „Silicon Valley“ gesehen haben, wird der Begriff „disruptive Technologie“ verwendet, um alles Neue im Technologiebereich zu beschreiben. Leider wird der Begriff überstrapaziert, und wie bei den meisten Themen auf der Gartner-Hype-Kurve werden viele der heutigen „disruptiven Technologien“ still und leise verschwinden, bevor sie tatsächlich die Chance haben, etwas zu unterbrechen. Das haben wir beim ganzen Hype um Segway, TiVo … und viele weitere Beispiele gesehen.
Heute erleben wir einen ähnlichen Hype um Kryptowährungen, Blockchain, 3D-Druck und das Industrial Internet of Things (IIoT). Als Product Leader habe ich mich oft gefragt:
Was trennt den Hype von der Realität disruptiver Technologie? Was macht etwas wirklich disruptiv?
Meine Hypothese ist, dass Nutzergewohnheiten eine wesentlich wichtigere Rolle bei der Unterbrechung spielen als die Technologie selbst. Produkte fördern die Akzeptanz, indem sie auf bestehende Gewohnheiten der Nutzer eingehen, und ermöglichen Unterbrechungen, indem sie Nutzer dazu befähigen, neue Gewohnheiten zu entwickeln und beizubehalten.
Anders ausgedrückt: Ich vertrete die Ansicht, dass es nicht disruptive Technologien gibt, sondern vielmehr unterbrochene Anwendererfahrungen und Gewohnheiten. Ob diese neuen Verhaltensweisen das Leben vereinfachen, unseren Schwächen entgegenkommen oder auf Gefühle wie Angst oder Ehrgeiz abzielen – manchmal können selbst die einfachsten Produkte die menschliche Erfahrung unterbrechen.
Es gibt zahlreiche Beispiele. Netflix hat das Erlebnis von Versäumnisgebühren und begrenzter Auswahl beim Ausleihen von Filmen unterbrochen und den Kunden geholfen, die neue Gewohnheit zu entwickeln, Filme bequem per Knopfdruck vom Sofa aus zu bestellen. Uber hat die Frustration über das Anrufen eines Taxi-Dispatchers und das Feilschen um Preise mit dem Fahrer beseitigt. Das iPhone hat Nutzern neue Gewohnheiten ermöglicht, indem es ihnen die Welt auf die Fingerspitzen gelegt hat; und iTunes hat neue Gewohnheiten rund um den Kauf einzelner Songs gefördert. Wenn Sie sich eine erfolgreiche Technologie der letzten Jahrzehnte ansehen, war sie erfolgreich, weil die Nutzer neue Gewohnheiten entwickelt und beibehalten haben.
Ich bin überzeugt, dass die Fertigungsindustrie auf sehr ähnliche Weise unterbrochen wird. So viel wir auch über Smart Machines und Smart Manufacturing sprechen, verlassen sich die Mitarbeitenden auf den Fertigungsflächen, die ich besucht habe, immer noch auf manuelle Datenerfassung, papierbasierte Arbeitsaufträge, Tabellenkalkulationen, umständliche Desktop-Anwendungen und einen sehr internen, IT-lastigen Ansatz für Anwendungs- und Software-Tools. Und obwohl es einige sehr fortschrittliche Technologien gibt, die datengestützte Entscheidungen in der Fertigungswelt ermöglichen, haben nur wenige erfolgreich neue Gewohnheiten für ihre Kunden etabliert. Ich bin der Überzeugung, dass die Hürden für die Einführung des IIoT in Fertigungsanlagen nicht technologischer Natur sind – sie sind auf die Anwendererfahrung zurückzuführen.
Zugegeben, das wird nicht einfach. Gewohnheiten auf Fertigungsflächen sind schwer zu verändern. Es gibt viele miteinander verflochtene Verhaltensweisen und Best Practices, die nicht isoliert unterbrochen werden können. Diese unterscheiden sich oft von Standort zu Standort und von Branche zu Branche. Während mehrere innovative Anbieter erfolgreich einen starken Fokus auf die Vereinfachung der Anwendererfahrung für bestimmte Anwendungsfälle gelegt haben, stehen Fertigungsbetriebe heute vor einem IIoT-Portfolio, das ein Dutzend verschiedener Lösungen umfasst. Das ist nicht skalierbar. Die Verantwortung, eine integrierte Anwendererfahrung zu schaffen, sollte nicht beim Fertigungskunden liegen.
Die Branche braucht eine zentrale Informationsquelle und eine echte Fertigungsplattform. Eine solche Lösung würde nicht nur den bestehenden, miteinander verflochtenen Gewohnheiten auf den Fertigungsflächen gerecht werden, sondern auch als Hilfsmittel für die breitere Technologiebranche dienen, um Veränderungen in Fertigungsgewohnheiten und Best Practices voranzutreiben.
Uber war nicht die erste Ride-Sharing-Anwendung, Amazon war nicht die erste E-Commerce-Plattform und AirBnB war nicht der erste Buchungsservice für Reiseunterkünfte. Wenn Technologie der einzige Faktor für Unterbrechung wäre, wären die oben genannten „späten“ Marktteilnehmer nur eine Fußnote in der Geschichte. Die Produkte und Lösungen, die herausragen, legen stattdessen einen sehr starken Fokus auf die Vereinfachung der Anwendererfahrung und erleichtern den Kunden die digitale Transformation .
Nur indem wir uns zunächst an bestehenden Gewohnheiten orientieren, können wir den Kunden den Weg in die digitale Welt erleichtern und neue Gewohnheiten entwickeln. Nur indem wir mit dem Vertrauten beginnen, können wir die Unterbrechung hin zum Neuen ermöglichen.
Welche Gewohnheiten unterbrechen Sie?
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