より良い品質は顧客満足につながる
A&K Finishingは、スクラップ率の低減、継続的改善の推進、Plex Smart Manufacturing Platformからのリアルタイム情報の活用により、顧客の品質期待値を上回る成果を実現しています。(0:53)
ビデオ文字起こし
Matthew:品質がA&Kにとって重要なのは、それがお客様の求めるものだからです。私たちにとって重要なのは、それがお客様を満足させ、お客様が私たちのもとに戻ってくる理由となるからです。なぜなら、それは私たちが実現する製品に誇りを持っているからです。
Scott:Plex導入前は、A&Kでは紙ベースのシステムで品質管理を行っていました。非常に古風なやり方でした。
Matthew:Plex導入前の品質は、お客様からどれだけクレームを受けるかで測定していました。
Scott:紙ベースのシステムで顧客の期待値に見合う品質を維持するには、何時間もかけて書類や文書を管理する必要があります。Plexは、社内のスクラップ率を下げ、システム全体で継続的改善を推進し、オペレーターにリアルタイムの情報を実現することで、品質を向上した。
Matthew:品質は今、私たちの組織の成功で測定されています。それが今、私たちが品質を測る基準です。つまり、私たちの成功です。
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