顧客データ管理のためのクラウド活用

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私が把握できていなかった最も大きなことは、お客様に何が起こっているかということでした。月ごとの売上はどうなっているのか。データを抽出するのは非常に困難でした。今では、1分もあればすべてのお客様のデータを収集し、その周期的な傾向を理解し、何が上昇していて何が下降し始めているかを把握し、お客様とのコミュニケーションを改善できます。 

これは私たちの組織にとって非常に良い文化的変化となり、競争力の維持につながっています。また、お客様とより良い関係を築くことができるようになりました。お客様は必要なときにいつでも来て情報を得ることができます。つまり、これは本当にコミュニケーションの向上につながります。そして売上については、品質を向上させ、競争力を高める側面を改善することで、成功につながります。