SLA

PLEXプライベートクラウド - 可用性コミットメント

サービス可用性確約。 本契約の期間中、サブスクリプションサービスは、カレンダ月内の総分数の99.9%以上利用可能であるものとします(以下「月次サービス可用性確約」といいます)。サービス可用性確約の達成には、以下の事項は含まれません。(a) 予定されたメンテナンス(少なくとも4営業日前に貴社に書面で通知されたスケジュール型メンテナンスを含みますが、これに限定されません)、(b) 本契約に定める不可抗力事象による利用不能、(c) Plexが提供していないハードウェアまたはソフトウェアとサブスクリプションサービスを併用したことに起因する問題、(d) Plexのデータセンタ外の通信またはインターネットの問題、停電および/またはサービスプロバイダの障害に起因するサブスクリプションサービスへのアクセス実現の中断または遅延、(e) 不適切、無許可または違法な方法でのサブスクリプションサービスの使用に起因する中断または利用不能、(f) 貴社またはサードパーティの行為、過誤もしくは不作為、またはPlexが提供していないソフトウェアおよび/またはシステムに起因する問題、ならびに(g) 本契約第2.14条に従った未払いによるサブスクリプションサービスの切断または停止に起因する中断。Plexは、月次サービス可用性確約の遵守状況を月次で追跡し、書面による要請があった場合には貴社に報告書を提出します。

定期保守および臨時保守。 Plexは、サブスクリプションサービスのシステム保守、バックアップ、アップグレード機能を実行するため、毎週または隔週で日曜日にスケジュール型の定期保守期間を設ける場合があります。この保守期間外に定期保守が必要な場合、Plexは少なくとも4営業日前に貴社に通知します。サブスクリプションサービスの性能に重大な問題を解決するために臨時保守が必要となる場合、Plexは状況に応じて実行可能な限り速やかに、臨時保守に関して貴社に通知します。すべての定期保守および臨時保守の通知は記録され、サブスクリプションサービスを通じて電子的に書面で貴社に伝達されます。添付のPlexカスタマケアプランに記載されているすべてのカテゴリーは、定期保守を除外します。

システム可用性クレジット。 クレジットの請求は、Plexが月次サービス可用性コミットメントを達成できなかった月の最終日から30日以内に、貴社が書面で行う必要があります。かかる請求があった場合、Plexは、未達成月のサブスクリプション料金を12で割った金額の10%のクレジット(「サービス可用性クレジット」)を発行します。クレジットの書面による請求が適時に行われない場合、貴社は、月次サービス可用性コミットメント未達成に関するサービス可用性クレジットを受け取る権利を放棄したものとみなされることを認め、同意するものとします。サービス可用性クレジットは、月次サービス可用性コミットメントが達成されなかった場合の貴社の唯一かつ排他的な救済手段であり、いかなる場合においても、Plexが月次サービス可用性コミットメントを達成できなかったことは、本契約の債務不履行または違反とはみなされません。

前述の規定にかかわらず、貴社は、該当する発注フォームに基づくサブスクリプションサービスの慢性的なサービス利用不能(以下に定義)が発生した場合、早期終了料の支払い義務なしに当該発注フォームを終了することができます。「慢性的なサービス利用不能」とは、サブスクリプションサービス(すなわちPLEX)が、サブスクリプション期間中のいずれかの暦月において総分数の97%未満しか利用できない状態が3か月連続、または12か月間に4回発生する状況を指します。特定の暦月におけるPLEXの可用性割合を算出する際には、本可用性コミットメントの「サービス可用性コミットメント」と題する段落の(a)～(g)に記載された除外事項が適用されます。慢性的なサービス利用不能による発注フォームの終了後、貴社は、当該発注フォームの終了発効日以降にPlexが実現しなかったサービスに対して支払済みの前払い料金の全額の返金を受ける権利を有します。

PLEX パブリッククラウド - 可用性コミットメント

サービス可用性の確約。 本契約の期間中、サブスクリプションサービスは、カレンダ月内の総分数の99.7%以上の時間において利用可能であるものとします(以下「月次サービス可用性の確約」といいます)。サービス可用性の確約の達成には、以下の事項は含まれません。(a) スケジュール型メンテナンス(少なくとも4営業日前に書面で通知されたスケジュール型メンテナンスを含みますが、これに限定されません)。(b) 本契約に定める不可抗力事象に起因する利用不能。(c) Plexが提供していないハードウェアまたはソフトウェアとサブスクリプションサービスを併用したことに起因する問題。(d) Plexのデータセンタ外の通信またはインターネットの問題、停電、および/またはサービスプロバイダの障害に起因するサブスクリプションサービスへのアクセスの中断または遅延。(e) 不適切、無許可または違法な方法での貴社によるサブスクリプションサービスの使用に起因する中断または利用不能。(f) 貴社またはサードパーティの行為、過誤もしくは不作為、またはPlexが提供していないソフトウェアおよび/またはシステムに起因する問題。(g) 本契約第2.14条に従った未払いによるサブスクリプションサービスの切断または停止に起因する中断。

Plexは月次サービス可用性コミットメントの遵守状況を月次で追跡し、書面による要請があった場合にはレポートを実現します。

定期保守および臨時保守。 Plexは、毎週または隔週で定期保守期間を設ける場合があります

サブスクリプションサービスのシステムメンテナンス、バックアップ、アップグレード機能の実行のため、日曜日に作業を行います。このメンテナンス期間外に定期保守が必要な場合、Plexは少なくとも4営業日前に貴社に通知します。サブスクリプションサービスの性能にとって重要な問題を解決するために予定外の保守が必要となる場合、Plexは状況下で実行可能な限り速やかに、予定外の保守について貴社に通知します。すべての定期保守および予定外保守の通知は、サブスクリプションサービスを通じて電子的に書面で貴社に記録・伝達されます。添付のPlexカスタマケアプランに記載されているすべてのカテゴリーは、定期保守を除外します。

システム可用性クレジット。 クレジットの請求は、最後の

Plexが月次サービス可用性コミットメントを満たさなかった月のサブスクリプション料金を12で除した金額の10%に相当するクレジット(以下「サービス可用性クレジット」といいます)を、貴社が請求した場合に発行します。クレジットの書面による請求が適時に提出されない場合、貴社は、月次サービス可用性コミットメントの未達成に関するサービス可用性クレジットを受け取る権利が放棄されたものとみなされることを認め、これに同意するものとします。サービス可用性クレジットは、月次サービス可用性コミットメントが達成されなかった場合の貴社の唯一かつ排他的な救済手段となり、いかなる場合においても、Plexによる月次サービス可用性コミットメントの不履行は、本契約の債務不履行または違反とはみなされないものとします。

前述の規定にかかわらず、貴社は、該当する発注フォームに基づくサブスクリプションサービスの慢性的なサービス利用不能(以下に定義)が発生した場合、早期終了料の支払い義務なしに当該発注フォームを終了することができます。「慢性的なサービス利用不能」とは、サブスクリプションサービス(すなわちPLEX)が、サブスクリプション期間中、連続する3カ月間または任意の12カ月間に4回、カレンダ月内の総分数の95%未満しか利用できない状況を意味します。特定のカレンダ月におけるPLEXの可用性割合を判断する際には、本可用性コミットメントの「サービス可用性コミットメント」と題する段落の(a)～(g)に記載された除外事項が適用されます。慢性的なサービス利用不能による発注フォームの終了後、貴社は、当該発注フォームの終了発効日以降にPlexによって実現されなかったサービスに対して支払済みの前払い料金の全額の払い戻しを受ける権利を有します。

DEMANDCASTER - 可用性コミットメント

サービス可用性の確約。 本契約の期間中、サブスクリプションサービスは以下の割合以上でAvailableとなります

カレンダ月内の総分数の99.5%以上(Monthly Service Availability Commitment)。サービス可用性コミットメントの達成には、以下は含まれません。(a) 少なくとも4営業日前に書面で通知されたものを含む、いかなるスケジュール型保守も含めた定期保守(これに限定されません)。(b) 本契約に定める不可抗力事象による利用不能。(c) Plexが提供していないハードウェアまたはソフトウェアと組み合わせてサブスクリプションサービスを使用したことに起因する問題。(d) Plexのデータセンタ外で発生した通信またはインターネットの問題、停電および/またはサービスプロバイダの障害に起因するサブスクリプションサービスへのアクセスの中断または遅延。(e) 貴社による不適切、無許可または違法な方法でのサブスクリプションサービスの利用に起因する中断または利用不能。(f) 貴社またはサードパーティの行為、エラーもしくは不作為、またはPlexが提供していないソフトウェアおよび/またはシステムに起因する問題。(g) 本契約第2.14条に従った未払いによるサブスクリプションサービスの切断または停止に起因する中断。

Plexは月次サービス可用性コミットメントの遵守状況を月次で追跡し、書面による要請があった場合にはレポートを実現します。

定期保守および臨時保守。 Plexは、毎週または隔週で定期保守期間を設ける場合があります

サブスクリプションサービスのシステムメンテナンス、バックアップ、アップグレード機能の実行のため、日曜日に作業を行います。このメンテナンス期間外に定期保守が必要な場合、Plexは少なくとも4営業日前に貴社に通知します。サブスクリプションサービスの性能にとって重要な問題を解決するために予定外の保守が必要となる場合、Plexは状況下で実行可能な限り速やかに、予定外の保守について貴社に通知します。すべての定期保守および予定外保守の通知は、サブスクリプションサービスを通じて電子的に書面で貴社に記録・伝達されます。添付のPlexカスタマケアプランに記載されているすべてのカテゴリーは、定期保守を除外します。

システム可用性クレジット。 クレジットの請求は、最後の

Plexが月次サービス可用性コミットメントを満たさなかった月の日付までに、書面による通知をPlexに提供しなければなりません。かかる要求があった場合、Plexは、障害が発生した月のサブスクリプション料金を12で割った金額の10%のクレジットを発行します(サービス可用性クレジット)。クレジットの書面による要求が適時に提供されない場合、貴社は、月次サービス可用性コミットメントの未達成に関するサービス可用性クレジットを受け取る権利が放棄されたものとみなされることを認め、同意するものとします。サービス可用性クレジットは、月次サービス可用性コミットメントが達成されなかった場合の貴社の唯一かつ排他的な救済手段となります。

達成されておらず、いかなる場合においても、Plexが月次サービス可用性コミットメントを満たさなかったことは、本契約のデフォルトまたは違反とはみなされないものとします。

何らかの反対の規定にかかわらず、貴社は、当該発注フォームに基づくサブスクリプションサービスの慢性的なサービス利用不能(以下に定義)が発生した場合、早期終了料の支払い義務なしに当該発注フォームを終了することができます。「慢性的なサービス利用不能」とは、サブスクリプションサービス(すなわちPLEX)が利用可能である状況を意味します

有効なサブスクリプション期間中、カレンダ月における総分数の95%未満となる状態が3カ月連続、または任意の12カ月期間中に4回発生した場合。特定のカレンダ月におけるPLEXの可用性割合を判定する際には、本可用性コミットメントの「サービス可用性コミットメント」と題する段落の(a)～(g)の条項に定める除外事項が適用されます。慢性的なサービス利用不能を理由とする発注フォームの終了後、貴社は、当該発注フォームの終了日以降にPlexが実現しなかったサービスに対して支払済みの前払い料金の全額の払い戻しを受ける権利を有します。

資産性能管理 - 可用性コミットメント

サービス可用性の確約。 本契約の期間中、サブスクリプションサービスは、カレンダ月内の総分数の99.5%以上の時間において利用可能であるものとします(「 月次サービス可用性確約」)。

サービス可用性確約の達成には、以下は含まれません。( a) スケジュール型メンテナンス(少なくとも4営業日前に書面で貴社に通知されたスケジュール型メンテナンスを含みますが、これに限定されません)。( b) 本契約に定める不可抗力事象による利用不能。( c) Plexが実現していないハードウェアまたはソフトウェアと組み合わせてサブスクリプションサービスを使用したことに起因する問題。( d) Plexのデータセンター外の通信またはインターネットの問題、停電、および/またはサービスプロバイダの障害に起因するサブスクリプションサービスへのアクセス実現の中断または遅延。( e) 不適切、無許可または違法な方法でサブスクリプションサービスを使用したことに起因する中断または利用不能。( f) 貴社またはサードパーティの行為、エラーもしくは不作為、またはPlexが実現していないソフトウェアおよび/またはシステムに起因する問題。( g) 本契約第2.14条に従った未払いによるサブスクリプションサービスの切断または停止に起因する中断。

Plexは月次サービス可用性コミットメントの遵守状況を月次で追跡し、書面による要請があった場合にはレポートを実現します。

定期保守および臨時保守。 Plexは、サブスクリプションサービスのシステム保守、バックアップおよびアップグレード機能を実施するため、毎週または隔週で日曜日に定期保守期間を設ける場合があります。この保守期間外に定期保守が必要な場合、Plexは少なくとも4営業日前に貴社に通知します。サブスクリプションサービスの性能にとって重要な問題を解決するために臨時保守が必要となる場合、Plexは状況に応じて可能な限り速やかに、臨時保守について貴社に通知します。すべての定期保守および臨時保守の通知は記録され、サブスクリプションサービスを通じて電子的に書面で貴社に通知されます。添付のPlexカスタマケアプランに記載されているすべてのカテゴリーは、定期保守を除外します。

システム可用性クレジット。 クレジットの請求は、Plexが月次サービス可用性コミットメントを達成できなかった月の最終日から30日以内に、貴社が書面で行う必要があります。かかる請求があった場合、Plexは、未達成月のサブスクリプション料金を12で割った金額の10%のクレジット(以下「サービス可用性クレジット」)を発行します。クレジットの書面による請求が適時に行われない場合、貴社は、月次サービス可用性コミットメント未達成に関するサービス可用性クレジットを受け取る権利を放棄したものとみなされることを認め、同意するものとします。サービス可用性クレジットは、月次サービス可用性コミットメントが達成されなかった場合の貴社の唯一かつ排他的な救済手段であり、いかなる場合においても、Plexによる月次サービス可用性コミットメントの未達成は、本契約の債務不履行または違反とはみなされないものとします。

前述の規定にかかわらず、貴社は、当該発注フォームに基づくサブスクリプションサービスの慢性的なサービス利用不能（以下に定義）が発生した場合、早期終了料の支払い義務なしに当該発注フォームを終了することができます。「慢性的なサービス利用不能」とは、サブスクリプションサービス（すなわちPLEX）が、サブスクリプション期間中の3か月連続または12か月間に4回、カレンダ月内の総分数の95%未満しか利用できない状況を意味します。特定のカレンダ月におけるPLEXの割合を判断する際には、本可用性確約の「サービス可用性確約」と題する段落の(a)から(g)の条項に定める除外事項が適用されます。慢性的なサービス利用不能による発注フォームの終了後、貴社は、当該発注フォームの終了発効日以降にPlexが実現しなかったサービスに対して支払われた前払い料金の全額の払い戻しを受ける権利を有します。