PLEXスマートマニュファクチャリングプラットフォーム TM
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設定のトラブルシューティング、ユーザビリティ支援、または障害対応サポートなど、Plex Support Servicesがサポートいたします。
専任のPlexレスポンダーとして、担当のサポートサービスチームメンバーが貴社の成功に尽力します。技術的な問題でサポートをご依頼いただいた際には、他のPlexチームメンバーや部門を活用することで、迅速な解決策のご提供を支援します。
ヘルプを求めるのは、Plex Communityにアクセスするだけで簡単です。そこでは、有益な記事や他のPlexユーザーにアクセスでき、Plexサポートにケースを送信することも可能です。
Plex Support Servicesは、サポートポータルを通じて、さまざまな地域と言語に対応した「フォロー・ザ・サン」サポートモデルを提供しています。現在、以下の言語をサポートしています。
• 中国語(標準中国語・簡体字)• フランス語(フランス)• ドイツ語• イタリア語• 日本語• ポルトガル語(ポルトガル)• スロバキア語(スロバキア)• スペイン語(ラテンアメリカ)• スペイン語(スペイン)
Plex Smart Manufacturing Platform
Plexの運用開始と同時にサポートをご利用いただけます。Silver CareプランはPlexサブスクリプションに含まれており、営業時間内および重大な状況発生時に包括的なサポートを提供します。プレミアムサポートオプションにはGoldおよびPlatinumパッケージがあり、専任のTechnical Account Manager、より迅速な対応SLA、メンタリングセッションなど、追加レベルのサポートを提供します。
必要なサポートのご提供
Silver Gold Platinum
貴社のニーズと予算に合わせて、Plexサポートチームとの連携が可能です。
すべてのPlex モジュールに付属
中規模から大規模のお客様向けに設計
最も要求の厳しいニーズを持つ中規模から大規模のお客様向け設計
2 4 6
認定サポート連絡先
四半期 毎月
サポートサービスビジネスレビュー
リアクティブ プロアクティブ
Assigned Technical Account Manager
24時間365日オンラインケースにアクセス可能なPlexコミュニティ24時間週5日対応のケースサポート(重大なケースは24時間365日対応)
限定プレミアムコミュニティ
Certified Platinum Support Team
より高い基準 最高
チケットおよび開発優先度の強化
エスカレートされた問題に対する専任社内アドボケート
1つ
年間オートメーションフェアパス
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既存のPlex IAM資格情報を使用して、plexcustomercare.force.comからPlexコミュニティにアクセスできます。承認された連絡先は、コミュニティを通じてサポートケースを記録できます。
Plexコミュニティは24時間年中無休でご利用いただけます。
電話サポート
(855-Plex-800 または 855-753-9800)
は、すべてのユーザーに影響を及ぼす重大な出荷または生産の問題(出荷不可/生産不可)に限定されます。回避策が存在しない可用性の問題やデータ整合性の問題も含まれます。
その他のケース優先度レベルの一覧については、以下をご覧ください。
https://plexcustomercare.force.com/community/s/article/Case-Priority-level
Plexのステータスは、Plex Community Known Incidentsページで監視できます。ご質問やサポートが必要な際は、Plex Communityにご連絡ください。Plexのお客様としての道のりを通じて、仲間やサポートチームが常に貴社をサポートします。
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