Motus Integrated Technologies、PlexとPremium Supportを最大限に活用し、業務の効率化を実現
概要
- シームレスかつ迅速な導入要件によりMotusがPlexを選択
- Plex Global Customer Success and Supportが成功の鍵として浮上
- Technical Account ManagerのサポートによりMotusがチームを小規模に維持
- メンタリングセッションとビジネスレビューによる継続的なビジネス改善の推進
ヘッドライナー、トレイ、パネル、トリムなどの製品を生産する受賞歴のある自動車業界の主要企業であるMotus Integrated Technologiesが、2014年にプライベート・エクイティ・ファームの支援を受けてJohnson Controlsから分離独立した際、それは単に新しい企業アイデンティティを持つことを意味するだけではありませんでした。また、Johnson Controlsの高度にカスタマイズされたERPおよびMESシステムから、製造プロセスを管理する新しいソリューションへの移行も意味していました。そして、期限を逃すとペナルティが科されるため、移行と本稼働は迅速に行う必要がありました。
潜在的なソリューションを評価する中で、Motusは、アプリケーション、データベース、インフラストラクチャ管理チームを必要とするオンプレミスシステムの実装と保守に負担をかけたくないと考えていました。クラウドソリューションへの移行は理にかなっており、MotusはPlex Smart Manufacturing Platformを選択しました。
2015年の4か月間で、Motusは4つの工場をPlex Smart Manufacturing Platformに移行しました。そして、MotusがLeon Plasticsを買収した際、同社は新たに取得した3つの工場を2016年第3四半期にPlexに移行しました。2018年、Motusは2つの工場を別の投資家に売却しました。現在、5つの工場すべてと本社がPlexでビジネスを運営しています。
"実装においてPlex Global Customer Success and Support (CSS) チームと協力できたことが、私たちの成功の秘訣の一つでした。" Garn Evans, Vice President of IT
"Plex CSSには非常に優秀なメンバーがおり、最初の実装をリードしただけでなく、Leon Plasticsを統合する頃には、私たちがほとんどの作業を自分たちで行えるようにコーチングしてくれました。これは、Plexが実現するサービスのレベルと、そのソフトウェアの直感性を証明するものだと思います。"とPomeroyは述べました。
Plex Premium Supportで継続的な改善の推進
Motusは、初期導入以来、組織におけるPlexの役割を拡大し続けています。このパズルの不可欠なピースは、Plex Premium Supportプログラムの一部であるTechnical Account Manager(TAM)です。この密接な関係は、カスタマサポート体験の向上とケースクローズ満足度の向上を目的として設計されており、これはPlex Premium Supportのお客様全体でプログラムの一貫した成果となっています。
Motusにとって、ITチームとPlex TAMとの隔週の電話会議は、Plexの発表や月次・四半期ごとの製品リリースについて話し合う協力的な場となっています。Motusはまた、Plexを活用する新たな機会を発見するためにTAMに期待しています。
「私たちは、利用可能なMentoring Sessionsを活用しています」とMotus Integrated TechnologiesのVice President of ITであるGarn Evans氏は述べています。「これにより、現在活用していないPlexの機能についてより広い理解を得ることができました。私たちのTAMは、これらのイベントの調整において非常に重要な役割を果たしています。」
定期的な活動に加えて、Plex Premium SupportチームはMotusとの年次ビジネスレビューを主導し、継続的なビジネス改善を推進し、Plexを最大限に活用するための洞察を明らかにしています。
Plex Technical Account Manager: Surrogate Motus Team Member
Motusにとって、Plex Premium Supportと専任TAMは、内部チームの強力な拡張として機能し、Plex関連の活動を管理するための追加リソースを雇用する必要性を排除しています。
Motusチームの代理メンバーとして、同社のTAMはMotusのビジネスを深く理解し、同社の課題を把握し、MotusがPlexを最大限に活用できるようにするソリューションを積極的に実現することに注力しています。
「私たちのTAMは、すべてのPlexリソースの調整とオーケストレーションを通じて、Plexの最良の価値を私たちにもたらしてくれます」とEvans氏は強調します。「問題、新機能の教育、未活用機能の実装など、私たちのTAMは、Plex内で適切な参考資料を見つけて仕事を正しく完了するための支援に優れています。」
"PlexとPremium Supportは、私たちのチームを非常に小規模に保つのに役立っています。TAMがPlex内で実現している、リクエスト、ケース、その他のPlex関連アクションの調整支援業務は、2人や3人の人員で代替することはできません。"
Garn Evans
Vice President of IT
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