Motus Integrated Technologies(ヘッドライナー、トレイ、パネル、トリムなどの製品を製造する受賞歴のある自動車業界の主要企業)が、2014年にプライベートエクイティファームの支援を受けてJohnson Controlsから分離独立した際、それは単に新しい企業アイデンティティを持つことを意味するだけではありませんでした。Johnson Controlsの高度にカスタマイズされたERPおよびMESシステムから、製造プロセスを管理する新しいソリューションへの移行も意味していました。また、期限を逃した場合にはペナルティが科されるため、移行と本稼働は迅速に実施する必要がありました。
一目でわかる
- 5つの工場を同じERPおよびMESソリューションに統合
- ビジネス改善を推進するための知見を獲得
- 追加のチームメンバーを雇用する必要性を解消
- 参考資料の発見と新しい機能の習得
Plex と Premium Support により、私たちのチームを非常に小規模に維持できています。Plex 内で私たちの TAM が実現するリクエスト、ケース、その他の Plex 関連アクションの調整作業は、2 人や 3 人の人員では代替できません。
潜在的なソリューションを評価する中で、Motusは、アプリケーション、データベース、インフラストラクチャ管理チームを必要とするオンプレミスシステムの実装と保守の負担を負いたくないと考えていました。クラウドソリューションへの移行は理にかなっており、MotusはPlex Smart Manufacturing Platformを選択しました。
2015年の4か月間で、Motusは4つの工場をPlex Smart Manufacturing Platformに移行しました。そして、MotusがLeon Plasticsを買収した際、同社は新たに取得した3つの工場を2016年第3四半期にPlexに移行しました。2018年、Motusは2つの工場を別の投資家に売却しました。現在、5つの工場すべてと本社がPlexでビジネスを運営しています。
「Plex CSSには非常に優秀な人材がおり、最初の実装をリードしただけでなく、私たちを指導してくれました。そのおかげで、Leon Plasticsを統合する頃には、ほとんどの作業を自分たちで行えるようになっていました。これは、Plexが実現するサービスレベルとソフトウェアの直感性の証だと思います」とPomeroyは述べています。
Plex Premium Supportによる継続的改善の推進
初期実装以来、Motusは組織内でのPlexの役割を拡大し続けています。このパズルの重要なピースは、Plex Premium Supportプログラムの一部であるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)です。この密接な関係は、カスタマサポート体験を構築し、ケースクロージャーの満足度を高めるように設計されており、Plex Premium Supportの顧客全体でプログラムの一貫した成果となっています。
Motusにとって、ITチームとPlex TAMとの隔週の電話会議は、Plexの発表や月次・四半期ごとの製品リリースについて話し合う協力的な場となっています。Motusはまた、Plexを活用する新しい機会を発見するためにTAMに頼っています。
「私たちは利用可能なメンタリングセッションを活用しています」と、Motus Integrated TechnologiesのIT担当副社長であるGarn Evansは述べています。「これにより、現在使用していないPlexの機能についてより広い理解を得ることができました。私たちのTAMは、これらのイベントの調整において非常に重要な役割を果たしています。」
定期的なリズムに加えて、Plex Premium Supportチームは、Motusとの年次ビジネスレビューを主導し、継続的なビジネス改善を実現し、Plexを最大限に活用するための知見を明らかにしています。
Plexテクニカルアカウントマネージャー:Motusチームの代理メンバー
Motusにとって、Plex Premium Supportとその専任TAMは、内部チームの強力な拡張として機能し、Plex関連の活動を管理するための追加参考資料を雇用する必要性を排除しています。
Motusチームの代理メンバーとして、同社のTAMは、Motusのビジネスを知り、同社の課題を理解し、MotusがPlexを最大限に活用できるようにするソリューションを積極的に提案することに注力しています。
「私たちのTAMは、すべてのPlex参考資料の調整とオーケストレーションを通じて、Plexの最高のものを私たちにもたらしてくれます」とEvansは強調します。「問題であれ、新機能の教育であれ、未活用の機能の実装であれ、私たちのTAMは、Plex内で適切な参考資料を見つけて仕事を正しく完了させることに優れています。」
Motus Integrated Technologiesについて
Motus Integrated Technologiesは、自動車産業で受賞歴のある製造メーカであり、2014年にJohnson Controlsから分社化しました。新たなERPおよびMESソリューションの必要性を認識した後、同社は2015年にPlex Systemsとの関係を開始し、それ以来、新たな機能と参考資料を通じて継続的改善を実現しています。
業界自動車
所在地ミシガン州ホランド
公開 2019年2月13日
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