FCC North America、Plexで業務プロセスを本格稼働

津波が日本を襲い、FCCがオンプレミス型のコンピューティングアプローチを再考せざるを得なくなったとき、同社のERP評価プロセスは重要な転換点を迎えました。突然、社内システムの維持に固執していたFCCの幹部たちが、クラウドソリューションに対してオープンになったのです。これが、FCCがPlex Smart Manufacturing Platformの導入を選択した主な理由の一つです。

その体験を最大限に活用するため、FCCチームはPlex Platinum Supportに目を向けました。

Plex Premium Supportによる効率性と導入の推進

Plex Platinum Supportにより、FCCは日常的なサポートニーズに対して迅速な注意を受けています。診断が困難な問題でさえ、タイムリーに解決されます。「Plexのような高度な製造業向けERPでは、多くの問題を再現することが困難です」と、FCC North AmericaのSenior Staff EngineerでERP Systems Implementation AdministratorのリーダーであるDiane Parr氏は説明します。「Technical Account Manager(TAM)との通話を簡単にスケジュールでき、一緒に問題に取り組むことができます。彼らは常に根本原因を理解し、解決策を見つけることができます。これらの会話の10～15分以内にほとんどのケースを解決できることがわかりました。」

Plex Platinum Supportと協力することの戦略的価値は、FCCが最初にPlex UXインターフェイスへの移行を始めたときに明らかになりました。FCCはPlex Platinum Supportと緊密に協力して、切り替えの最適なタイミングを決定しました。

FCCは、Plex Platinum Supportが提供するメンタリングセッションを活用して、チームがインターフェイスについてトレーニングを受け、習熟することを確実にしました。その結果、社内全体でより大きく、より成功した導入が実現しました。

「最終的に、当社全体で部門ごとにUXを展開しました」とParr氏は説明します。「従業員を準備するために、Plex Platinum Supportとのメンタリングセッションをスケジュールしました。Plexチームは新しい機能の枠組みを明確に示してくれました。それが、チームが変更を真剣に受け止め、受け入れるために大きな違いを生みました。」

成長企業によるタイムリーなサポートの確保とオーバーヘッドの抑制

FCCが新規顧客を獲得し、事業を拡大し続ける中、同社はPlex Platinum Supportに依存して、ITバジェットを超えることなくPlexを最大限に活用していきます。

「もし予算に制限がなければ、さらに10人を雇用し、必要なレベルの専門知識を開発しようとすることもできるでしょう」とHunt氏は言います。「Plex Platinum Supportは、必要なときに必要な専門知識を、予算を尊重する形で提供してくれます。Plexの専門知識を活用することで人件費を節約し、そのプロセスで効率性を生み出しています」とHunt氏は述べています。

コスト削減を超えて、Hunt氏はFCCとPlexが築いてきた関係も信じています。