Motus Integrated Technologies

Motus Integrated Technologies(ヘッドライナー、トレイ、パネル、トリムなどの製品を生産する、受賞歴のある自動車業界の主要企業)が、2014年にプライベートエクイティファームの支援を受けてJohnson Controlsから分離独立した際、それは単に新しい企業アイデンティティを持つことを意味するだけではありませんでした。Johnson Controlsの高度にカスタマイズされたERP & MESシステムから、製造プロセスを管理する新しいソリューションへの移行も意味していました。そして、期限を逃すとペナルティが科されるため、移行と本稼働を迅速に実現する必要がありました。

潜在的なソリューションを評価する中で、Motusは、アプリケーション、データベース、インフラストラクチャ管理チームを必要とするオンプレミスシステムの導入と保守に負担をかけたくないと考えていました。クラウドソリューションへの移行は理にかなっており、MotusはPlex Smart Manufacturing Platformを選択しました。

2015年の4か月間で、Motusは4つの工場をPlex Smart Manufacturing Platformに移行しました。そして、MotusがLeon Plasticsを買収した際、同社は新たに取得した3つの工場を2016年第3四半期にPlexに移行しました。2018年、Motusは2つの工場を別の投資家に売却しました。現在、5つの工場すべてと本社がPlexでビジネスを運営しています。

「Plex CSSには非常に優秀なメンバーが在籍しており、最初の導入を主導しただけでなく、私たちを指導してくれました。そのおかげで、Leon Plasticsを統合する頃には、ほとんどの作業を自分たちで行えるようになっていました。これは、Plexが実現するサービスレベルとソフトウェアの直感性の証だと思います」とPomeroy氏は述べています。

Plex Premium Supportによる継続的な改善の推進

初期導入以来、Motusは組織内でのPlexの役割を拡大し続けています。このパズルの重要なピースとなっているのが、Plex Premium Supportプログラムの一環であるTechnical Account Manager(TAM)です。この密接な関係は、カスタマサポート体験を構築し、ケースクローズの満足度を高めるように設計されており、Plex Premium Supportの顧客全体で一貫した成果を上げています。

Motusにとって、ITチームとPlex TAMとの隔週の電話会議は、Plexの発表や月次・四半期ごとの製品リリースについて話し合う協力的な場となっています。Motusはまた、TAMにPlexを活用する新たな機会の発見も期待しています。

「私たちは利用可能なメンタリングセッションを活用しています」と、Motus Integrated TechnologiesのVice President of ITであるGarn Evans氏は述べています。「これにより、現在活用していないPlexの機能についてより広範な理解を得ることができました。私たちのTAMは、これらのイベントの調整において非常に重要な役割を果たしています。」

定期的な取り組みに加えて、Plex Premium SupportチームはMotusとの年次ビジネスレビューを主導し、継続的なビジネス改善を実現し、Plexを最大限に活用するための洞察を明らかにしています。

Plex Technical Account Manager: Motus チームの代理メンバー

Motus にとって、Plex Premium Support とその専任TAMは、社内チームの強力な延長として機能し、Plex関連の活動を管理するための参考資料を追加で雇用する必要性を排除します。

Motus チームの代理メンバーとして、同社のTAMはMotusのビジネスを深く理解し、同社の課題を把握し、MotusがPlexを最大限に活用できるよう、積極的にソリューションを実現することに注力しています。