Aaron Thomas Company

急成長を遂げる受託包装会社として、Aaron Thomas Co.は顧客との関係が大きな競争力の武器であることを認識していました。しかし、このような急速な成長を維持するためには、レガシーアプリケーション、紙、手作業プロセスという現状では、もはや対応できなくなっていました。

Aaron Thomas Companyは、将来の成長の確保と、性能レベルおよび品質の維持の両方に目を向けていました。

これは、同社が“Contract Manufacturing Supplier of the Year”などの称賛を得ることにつながったものであり、Aaron Thomas Companyが最も差し迫ったビジネス課題のいくつかを解決できるERPを探し始めた原動力となりました。

品質、透明性、機敏性のパッケージング

食品、ニュートラシューティカル、医薬品などの厳しく規制された業界の顧客を扱うAaron Thomasは、常に在庫の100パーセントを追跡する必要があります。そして受託包装業者として、顧客は一元化された在庫のリアルタイムで可視化、品質管理、短期間でリコールを実施するためのトレーサビリティを完全に彼らに依存しています。さらに、迅速に導入でき、急成長するビジネスに合わせて拡張可能な新しいシステムを見つけることが重要でした。

Aaron ThomasのOperations ManagerであるNicolas Jonesは次のようにまとめています。「品質の観点から、私たちは廃棄物とリコールを測定し、品質チェックがスケジュール通りにプロセスの適切なポイントで実施されていることを確認する必要があります。紙ベースのレポートと連携していないDOSシステムの組み合わせを使用していたため、このプロセスは時間がかかり、一貫性がなく、必要以上にコストがかかっていました。また、顧客への情報報告という課題もありました。」

Plex Manufacturing Cloudの開封

成功を収めている受託包装業者と同様に、Aaron Thomasが顧客と築く関係は絶対的に重要です。リアルタイムで可視化された情報への信頼性の高いアクセスは、ミッションクリティカルです。クラウドERPモデルにより、Webベースの顧客ポータルは競争上の武器となり、顧客が事実上自己管理できるようになると同時に、Aaron Thomasのリソースも解放されました。「受ける電話の数が指数関数的に減りました」と、ATCOのSales and Marketing RepresentativeであるAaron Baconは述べています。

「顧客ポータルにより、クライアントは社外で在庫を管理し、当社の在庫、生産スケジュール、完成品に基づいてERPプランニングを行うことができます。彼らは今、かつては営業担当者から得ていた情報の大部分に、システムを通じて直接アクセスできるようになりました。」

Aaron Thomasの顧客が競争する規制産業を考えると、品質管理とトレーサビリティも最優先事項です。品質チェックシートを生産工程に統合する機能が最優先事項でした。FDAの義務により、Aaron Thomasは顧客から要請されたリコールに対応するため、非常に短い期限を守る必要があります。追跡とトレーサビリティは、数日ではなく数分で実行できるよう合理化される必要がありました。これは容易なことではありません。

「顧客ポータルにより、クライアントは社外で在庫を管理し、当社の在庫、生産スケジュール、完成品に基づいてERPプランニングを行うことができます。」

ボトルに稲妻を捕らえる

Aaron Thomasは最終的にPlex Manufacturing Cloudを導入し、予算を20パーセント下回りながら、在庫の完全なリアルタイムで可視化を実現し、品質管理プロセスを自動化し、顧客に透明性とセルフサービスを提供して事業のスケーリングを継続できるようにしました。さらに、従業員は空港、車内、またはリモートオフィスから、3つの分散した工場全体のビジネスを遠隔管理できるようになりました。

現在、紛失した在庫の特定は簡単です。すべての情報がPlexで追跡されているためです。以前は数時間かかっていたことが、今では数分で完了します。そして、同社は現在、クラウド上で品質管理とコンプライアンスプロセスを完全に標準化しています。ユーザーは、どの内部および外部監査が完了したか、いつ実施されたか、誰によって実施されたかを即座に監視できます。

そして何よりも、模擬リコールをわずか7分で実施でき、すべての文書を1時間以内に顧客に送信できるようになりました。これは以前、複数の人員と数日を要していたプロセスです。

まとめ

Plex Manufacturing Cloudへの移行により、Aaron Thomas社はすべての目標を達成しました。同社の品質管理部門はPlexによって完全にペーパーレス化され、業務の大半をタブレット上で実行しています。模擬リコールは数分で完了し、顧客は24時間365日どこからでも自分の情報にアクセスできるため、Aaron Thomas社は人員を増やすことなく3倍の顧客に対応できるようになりました。

さらに、PlexはAaron Thomas社に将来に向けた成長の余地を提供します。クラウドベースのERPはほぼ無限に構成可能であり、食品・飲料製造メーカの進化するニーズに常に適合させることができます。