「お客様は王様です。」
「お客様が第一です。」
ほとんどの組織が顧客への献身を誇っていますが、その結果、多くの人々がこの種の発言に懐疑的になっているのではないかと思います。これは特にビジネステクノロジーの分野で顕著であり、顧客は歴史的に、当初約束された優れたサービスを受けることが困難であると感じてきました。
口先だけではない
しかし、より多くの企業がクラウド配信型テクノロジーに移行するにつれて、この環境は変化しています。クラウドプロバイダが毎年顧客のビジネスを獲得しなければならないと言うとき、それは営業トークではありません。彼らは 本当に 本気なのです。
その理由は次のとおりです。企業は通常、オンサイトシステムに必要な多額の初期費用ではなく、サブスクリプション料金でクラウドソリューションの料金を支払います。そして、企業にとって、巨額の設備投資を必要としたオンサイトシステムを放棄するよりも、クラウドサブスクリプションをキャンセルする方がはるかに簡単です。これにより、クラウドプロバイダの顧客サービスに関して必須事項が生まれました。
コラボレーションとコミュニティ
「言うのではなく見せてください」という精神で、 PowerPlex 2013で700人以上のお客様に、クラウドプロバイダである私の会社が彼らへの献身を証明するために何をしているかを実証できたことを嬉しく思います。
私は、 新しいトレーニングプログラム やカスタマイズされた学習のためのPlex TVなどを強調しました。また、最新のソーシャルコラボレーション技術を活用した新しいPlex Communityについて詳細を共有しました。これにより、ユーザーはいつでも集まって問題を解決し、専門知識を共有できます。この新しいコミュニティは、既存のPlexフォーラムやウィキよりもさらにインタラクティブでダイナミックです。
お客様のニーズは私たちのニーズ
情報共有とコラボレーションのための新しいメカニズムは、お客様が私たちとどのように関わりたいかを理解することに基づいています。他の主要なクラウドプロバイダと同様に、Plex Systemsは常にお客様のニーズを理解し、ビジネスのあらゆる側面についてガイダンスを得るためにお客様と協力しています。
お客様とのコラボレーションは、ビジネスインテリジェンスレポート用の IntelliPlex や、 SmartPlexなどのツールの開発と立ち上げをすでに推進しています。 SmartPlexは、Plexの利用を事実上あらゆるモバイル環境に拡張します。
コラボレーションは、より使いやすいユーザインターフェイスや多くの新機能を含む製品ロードマップも推進しています。
行動は言葉よりも雄弁
長期的なコミットメントにおいては、行動は言葉よりもはるかに重要です。コラボレーション、応答性、真のコミュニティフォーカスは、ビジネスソリューションプロバイダがお客様を最優先事項と言うときにお客様が期待するものです。
これらは、PowerPlex参加者に心から述べた「YOU are our mission.」のような発言に信頼性を与える証拠なのです。
誰もが素晴らしい顧客サービスストーリーを持っています。貴社のストーリーは何ですか?
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