テクノロジーは移行期にあります。テクノロジーは常に移行期にありますが、今日その移行は私たちの業務のやり方を目に見えて変化させています。製造業において私たちが適応している最大の変化の一つは、デスクトップやワークステーションからハンドヘルドデバイスへの移行です。これらのモバイルデバイスは、さまざまなオペレーティングシステムやディスプレイ上で、プラントフロア全体でユーザをサポートする必要があります。私たちは何年も前から、モバイル戦略が製造業の未来にとって主要な焦点であることを知っていました。特に業界の労働力が進化するにつれて。今、私たちはそれらの戦略が実行されるのを目の当たりにしており、特にモバイル分野において新しく斬新なソリューションを実現する機会があります。ユーザのニーズを満たすソフトウェアソリューションを作成するには、彼らが直面している問題を理解し、彼らがまだ考えていないニーズを予測する必要があります。
ユーザーエクスペリエンスデザイナーとして、実際のユーザが実際のタスクを完了するのを観察することは、私の仕事の最も強力で価値のある側面の一つです。製造メーカを訪問し、オペレーターと話し、彼らの環境を共有することは、私たちが製品をどのように設計し、将来の業界ニーズに対応できるように製品をどのように準備するかに影響を与えます。最近のプロジェクトに取り組んでいる間、私は複数のサイトを訪問し、それぞれが類似したデータ入力タスクをどのように異なる方法で処理しているかを観察する機会に恵まれました。同じタスクを完了するために、最初のサイトはローリングカート上のコンピュータを使用し、2番目のサイトはタブレットを使用し、3番目のサイトは鉛筆と紙を使用し、その後それらを固定されたデスクトップコンピュータまで運んでデータ入力タスクを完了していました。この観察から、タブレットを持ち運べるユーザは、タスクをより迅速かつ正確に完了できることが明らかでした。
効率性の利点はさておき、今日の製造プロセスは、各企業がショップフロアでテクノロジーを展開・管理するために選択する方法によって影響を受ける無数の実践で構成されています。新しいテクノロジーが利用可能になることで、ユーザとデザインの両方を新しい機能や能力に適応させるという課題が生じます。
新しいテクノロジーには新しいより良いデザインが必要です。私たちが新しいデバイスを生み出すペースは絶えず増加しています。これにより、最新のデバイス機能に基づく新機能への終わりのない需要が生まれます。現実には、特定のデバイス、機能、トレンドに向けたデザインは過去のものです。私たちは皆、深夜のアップデート後にデバイスの電源を入れて、何もかもが元の場所にないことに気づいたときの衝撃と恐怖を経験したことがあります。では、ユーザを中断させることなく、製造業に押し寄せるモバイルの大波に対してどのようにデザインすればよいのでしょうか?私たちは、ユーザのニーズと環境を中心に構築された変化と拡張性の基盤を持つ製品を慎重に設計することで、これを実現します。
製品デザインは常に、課題や問題点に焦点を当て、そのテーマに関する情報を収集することから始めるべきです。ソリューションを形成する前に、ユーザのニーズと期待値について話し合い、環境との相互作用を観察します。18000の設定を持つPlexの拡張性と適応性は複雑になる可能性があります。単一のタスクには、特定の構成にのみ存在する多くのペルソナ、設定、独自の目的が含まれる場合があります。
最新のモバイルプロジェクトであるPlex Mobileに取り組んでいる間、私たちは現在のプロセスを分解して、複数のペルソナや役割の主要な目的を理解することになりました。これらの目的は、クリーンで手のひらサイズのソリューションを作成するためのアンカーとなります。この良い例が、Plex Mobile内のManage Containerアプリケーションで、選択されたコンテナに関する情報を表示します。ユーザはメインメニューからこのアプリにアクセスし、特定のシリアルの内容、ステータス、または場所を表示することができます。さらに、アプリ内でコンテナシリアルが表示されるたびに、ユーザはシリアルにドリルダウンして、アクセス方法に関係なく、Manage Container画面と同じ形式でそのシリアルのプロパティを表示できます。これにより、馴染みのある一貫したエクスペリエンスが生まれます。
一貫性がすべてです。予測可能で一貫したエクスペリエンスを中心にソフトウェアを設計することで、いくつかの利点が得られます。ユーザがミスを犯す可能性が低くなり、データの精度が向上し、新しいシステムの採用が容易になり、新入社員のトレーニングの負担が軽減されます。お客様のニーズが変化しても、私たちのソフトウェアはユーザへの中断を最小限に抑えて変化できます。私たちのモバイル製品は急速に成長しており、定期的に新しいコンテンツが含まれるようになっています。ユーザは、予測可能なインターフェイスと動作要素で構築しているため、新機能をますます理解しやすく、使いやすくなるでしょう。
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