Qualità migliore significa clienti soddisfatti
A&K Finishing supera le aspettative di qualità dei clienti con tassi di scarto inferiori, promuovendo il miglioramento continuo e utilizzando informazioni in tempo reale dalla Plex Smart Manufacturing Platform. (0:53)
Trascrizione del video
Matthew: La qualità è importante per A&K perché è ciò che vuole il cliente. È importante per noi perché è ciò che rende felici i nostri clienti e ciò che li fa tornare da noi, perché è ciò di cui siamo orgogliosi nei prodotti che forniamo.
Scott: Prima di Plex, gestivamo la qualità in A&K con un sistema cartaceo. Era molto arcaico.
Matthew: La qualità veniva misurata prima di Plex in base al numero di reclami che ricevevamo da un cliente.
Scott: Per mantenere la qualità secondo le aspettative dei clienti con un sistema cartaceo, occorrevano ore per gestire le carte e la documentazione. Plex ha migliorato la qualità riducendo i nostri tassi di scarto interni, promuovendo il miglioramento continuo in tutto il sistema e fornendo informazioni in tempo reale ai nostri operatori,
Matthew: Ora la qualità viene misurata nel successo della nostra organizzazione. È questo che misuriamo ora, il nostro successo.
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