CLOUD PRIVATO PLEX - IMPEGNO RELATIVO ALLA DISPONIBILITÀ
Impegno relativo alla disponibilità del servizio. Durante la vigenza del Contratto, i Servizi saranno disponibili per almeno il 99,9% del numero totale di minuti di un mese di calendario (l’“Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’Impegno relativo alla disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi intervento di manutenzione programmata, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli interventi comunicati per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a un evento di forza maggiore come definito nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in combinazione con hardware o software non forniti da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nella fornitura dell’accesso ai Servizi in abbonamento derivante da problemi di telecomunicazione o di connessione a Internet, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti dei fornitori di servizi al di fuori del data center di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in modo improprio, non autorizzato o illegale; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni del Cliente o di terzi o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o dalla sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto. Plex verificherà mensilmente il rispetto dell’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio e fornirà al Cliente un rapporto su richiesta scritta.
Manutenzione programmata e non programmata. Plex potrebbe effettuare interventi di manutenzione programmata con cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, al fine di eseguire operazioni di manutenzione del sistema, backup e aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Qualora fosse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale periodo, Plex ne darà comunicazione con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Qualora fosse necessaria una manutenzione straordinaria per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi in abbonamento, Plex darà notifica non appena possibile, tenuto conto delle circostanze in merito a tale manutenzione straordinaria. Tutte le notifiche relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e comunicate per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.
Maggiore continuità operativa (“EBC”). L’abbonamento del Cliente a EBC significa che qualsiasi funzione di manutenzione, backup e aggiornamento del sistema eseguita durante un periodo di manutenzione programmata settimanale o bisettimanale come stabilito nelle sezioni Manutenzione programmata e non programmata sarà limitata su base annuale a (i) sessanta (60) minuti per dieci (10) mesi di calendario durante un periodo di manutenzione programmata e (ii) duecentoquaranta (240) minuti per due (2) mesi di calendario durante un periodo di manutenzione programmata.
Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere presentata per iscritto entro trenta (30) giorni dall’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio. A seguito di tale richiesta, Plex accrediterà un importo pari al 10% del canone di abbonamento, diviso per dodici (12), per il mese in cui si è verificato il malfunzionamento (il “Credito per la disponibilità del servizio”). Qualora non venga fornita tempestivamente una richiesta scritta di accredito, il Cliente riconosce e accetta che il diritto a ricevere un accredito per la disponibilità del servizio in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio si considererà decaduto. Il Credito per la disponibilità del servizio costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione nel caso in cui l’Impegno mensile di disponibilità del servizio non sia stato rispettato e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio potrà essere considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.
Ferme restando eventuali disposizioni contrarie, il Cliente può terminare il Modulo d’ordine applicabile senza alcuna responsabilità per il pagamento di un Corrispettivo di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definito di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’ordine. “Indisponibilità cronica del servizio” indica una situazione in cui i Servizi in abbonamento (ovvero PLEX) sono disponibili per meno del 97% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante un periodo di dodici (12) mesi durante il Periodo di abbonamento in vigore in quel momento. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicheranno le esclusioni stabilite nelle clausole da (a) a (g) del paragrafo intitolato “Impegno relativo alla disponibilità del servizio” del presente Impegno relativo alla disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’ordine a causa di Indisponibilità cronica di un servizio, il Cliente avrà diritto a un rimborso di tutti i Corrispettivi prepagati per i servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’ordine.
CLOUD PUBBLICO PLEX - IMPEGNO RELATIVO ALLA DISPONIBILITÀ
Impegno relativo alla disponibilità del servizio. Durante la vigenza del Contratto, i Servizi saranno disponibili per almeno il 99,7% del numero totale di minuti di un mese di calendario (l’“Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’Impegno relativo alla disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi intervento di manutenzione programmata, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli interventi comunicati per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a un evento di forza maggiore come definito nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in combinazione con hardware o software non forniti da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nella fornitura dell’accesso ai Servizi in abbonamento derivante da problemi di telecomunicazione o di connessione a Internet, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti dei fornitori di servizi al di fuori del data center di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in modo improprio, non autorizzato o illegale; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni del Cliente o di terzi o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o dalla sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto. Plex verificherà mensilmente il rispetto dell’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio e fornirà al Cliente un rapporto su richiesta scritta.
Manutenzione programmata e non programmata. Plex potrebbe effettuare interventi di manutenzione programmata con cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, al fine di eseguire operazioni di manutenzione del sistema, backup e aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Qualora fosse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale periodo, Plex ne darà comunicazione con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Qualora fosse necessaria una manutenzione straordinaria per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi in abbonamento, Plex darà notifica non appena possibile, tenuto conto delle circostanze in merito a tale manutenzione straordinaria. Tutte le notifiche relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e comunicate per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.
Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere presentata per iscritto entro trenta (30) giorni dall’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio. A seguito di tale richiesta, Plex accrediterà un importo pari al 10% del canone di abbonamento, diviso per dodici (12), per il mese in cui si è verificato il malfunzionamento (il “Credito per la disponibilità del servizio”). Qualora non venga fornita tempestivamente una richiesta scritta di accredito, il Cliente riconosce e accetta che il diritto a ricevere un accredito per la disponibilità del servizio in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio si considererà decaduto. Il Credito per la disponibilità del servizio costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione nel caso in cui l’Impegno mensile di disponibilità del servizio non sia stato rispettato e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio potrà essere considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.
Ferme restando eventuali disposizioni contrarie, il Cliente può terminare il Modulo d’ordine applicabile senza alcuna responsabilità per il pagamento di un Corrispettivo di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definito di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’ordine. “Indisponibilità cronica del servizio” indica una situazione in cui i Servizi in abbonamento (ovvero PLEX) sono disponibili per meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante un periodo di dodici (12) mesi durante il Periodo di abbonamento in vigore in quel momento. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicheranno le esclusioni stabilite nelle clausole da (a) a (g) del paragrafo intitolato “Impegno relativo alla disponibilità del servizio” del presente Impegno relativo alla disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’ordine a causa di Indisponibilità cronica di un servizio, il Cliente avrà diritto a un rimborso di tutti i Corrispettivi prepagati per i servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’ordine.
Plex Supply Chain Planning - IMPEGNO RELATIVO ALLA DISPONIBILITÀ
Impegno relativo alla disponibilità del servizio. Durante la vigenza del Contratto, i Servizi saranno disponibili per almeno il 99,9% del numero totale di minuti di un mese di calendario (l’“Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’Impegno relativo alla disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi intervento di manutenzione programmata, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli interventi comunicati per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a un evento di forza maggiore come definito nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in combinazione con hardware o software non forniti da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nella fornitura dell’accesso ai Servizi in abbonamento derivante da problemi di telecomunicazione o di connessione a Internet, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti dei fornitori di servizi al di fuori del data center di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in modo improprio, non autorizzato o illegale; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni del Cliente o di terzi o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o dalla sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto. Plex verificherà mensilmente il rispetto dell’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio e fornirà al Cliente un rapporto su richiesta scritta.
Manutenzione programmata e non programmata. Plex potrebbe effettuare interventi di manutenzione programmata con cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, al fine di eseguire operazioni di manutenzione del sistema, backup e aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Qualora fosse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale periodo, Plex ne darà comunicazione con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Qualora fosse necessaria una manutenzione straordinaria per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi in abbonamento, Plex darà notifica non appena possibile, tenuto conto delle circostanze in merito a tale manutenzione straordinaria. Tutte le notifiche relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e comunicate per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.
Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere presentata per iscritto entro trenta (30) giorni dall’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio. A seguito di tale richiesta, Plex accrediterà un importo pari al 10% del canone di abbonamento, diviso per dodici (12), per il mese in cui si è verificato il malfunzionamento (il “Credito per la disponibilità del servizio”). Qualora non venga fornita tempestivamente una richiesta scritta di accredito, il Cliente riconosce e accetta che il diritto a ricevere un accredito per la disponibilità del servizio in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio si considererà decaduto. Il Credito per la disponibilità del servizio costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione nel caso in cui l’Impegno mensile di disponibilità del servizio non sia stato rispettato e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio potrà essere considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.
Ferme restando eventuali disposizioni contrarie, il Cliente può terminare il Modulo d’ordine applicabile senza alcuna responsabilità per il pagamento di un Corrispettivo di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definito di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’ordine. “Indisponibilità cronica del servizio” indica una situazione in cui i Servizi in abbonamento (ovvero PLEX) sono disponibili per meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante un periodo di dodici (12) mesi durante il Periodo di abbonamento in vigore in quel momento. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicheranno le esclusioni stabilite nelle clausole da (a) a (g) del paragrafo intitolato “Impegno relativo alla disponibilità del servizio” del presente Impegno relativo alla disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’ordine a causa di Indisponibilità cronica di un servizio, il Cliente avrà diritto a un rimborso di tutti i Corrispettivi prepagati per i servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’ordine.
GESTIONE DELLE PERFORMANCE DEGLI ASSET - IMPEGNO RELATIVO ALLA DISPONIBILITÀ
Impegno relativo alla disponibilità del servizio. Durante la vigenza del Contratto, i Servizi saranno disponibili per almeno il 99,9% del numero totale di minuti di un mese di calendario (l’“Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’Impegno relativo alla disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi intervento di manutenzione programmata, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli interventi comunicati per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a un evento di forza maggiore come definito nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in combinazione con hardware o software non forniti da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nella fornitura dell’accesso ai Servizi in abbonamento derivante da problemi di telecomunicazione o di connessione a Internet, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti dei fornitori di servizi al di fuori del data center di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte del Cliente in modo improprio, non autorizzato o illegale; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni del Cliente o di terzi o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o dalla sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto. Plex verificherà mensilmente il rispetto dell’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio e fornirà al Cliente un rapporto su richiesta scritta.
Manutenzione programmata e non programmata. Plex potrebbe effettuare interventi di manutenzione programmata con cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, al fine di eseguire operazioni di manutenzione del sistema, backup e aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Qualora fosse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale periodo, Plex ne darà comunicazione con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Qualora fosse necessaria una manutenzione straordinaria per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi in abbonamento, Plex darà notifica non appena possibile, tenuto conto delle circostanze in merito a tale manutenzione straordinaria. Tutte le notifiche relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e comunicate per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.
Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere presentata per iscritto entro trenta (30) giorni dall’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno relativo alla disponibilità mensile del servizio. A seguito di tale richiesta, Plex accrediterà un importo pari al 10% del canone di abbonamento, diviso per dodici (12), per il mese in cui si è verificato il malfunzionamento (il “Credito per la disponibilità del servizio”). Qualora non venga fornita tempestivamente una richiesta scritta di accredito, il Cliente riconosce e accetta che il diritto a ricevere un accredito per la disponibilità del servizio in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio si considererà decaduto. Il Credito per la disponibilità del servizio costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione nel caso in cui l’Impegno mensile di disponibilità del servizio non sia stato rispettato e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile di disponibilità del servizio potrà essere considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.
Ferme restando eventuali disposizioni contrarie, il Cliente può terminare il Modulo d’ordine applicabile senza alcuna responsabilità per il pagamento di un Corrispettivo di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definito di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’ordine. “Indisponibilità cronica del servizio” indica una situazione in cui i Servizi in abbonamento (ovvero PLEX) sono disponibili per meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante un periodo di dodici (12) mesi durante il Periodo di abbonamento in vigore in quel momento. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicheranno le esclusioni stabilite nelle clausole da (a) a (g) del paragrafo intitolato “Impegno relativo alla disponibilità del servizio” del presente Impegno relativo alla disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’ordine a causa di Indisponibilità cronica di un servizio, il Cliente avrà diritto a un rimborso di tutti i Corrispettivi prepagati per i servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’ordine.