SLA

PLEX PRIVATE CLOUD - IMPEGNO DI DISPONIBILITÀ

Impegno di disponibilità del servizio. Durante la durata del Contratto, i Servizi in abbonamento saranno disponibili per almeno il 99,9% del numero totale di minuti in un mese solare (l’“Monthly Service Availability Commitment”). Il raggiungimento dell’Impegno di disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi manutenzione programmata, inclusa, a titolo esemplificativo, la manutenzione programmata comunicata per iscritto a voi con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a eventi di forza maggiore come previsto nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dal vostro utilizzo dei Servizi in abbonamento in combinazione con qualsiasi hardware o software non fornito da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nell’accesso ai Servizi in abbonamento dovuto a problemi di telecomunicazione o internet, interruzioni di corrente e/o guasti del provider Internet al di fuori del/i datacenter di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dal vostro utilizzo dei Servizi in abbonamento in modo improprio, non autorizzato o illecito; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori od omissioni vostri o di terze parti o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto. Plex monitorerà la conformità all’Impegno di disponibilità del servizio mensile su base mensile e vi fornirà un rapporto su richiesta scritta.

Manutenzione programmata e non programmata. Plex può prevedere periodi di manutenzione programmata settimanale o bisettimanale la domenica per eseguire funzioni di manutenzione, backup e aggiornamento del sistema per i Servizi in abbonamento. Se è necessaria una manutenzione programmata al di fuori di questo periodo, Plex vi avviserà con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Nel caso in cui sia necessaria una manutenzione non programmata per risolvere problemi critici per le prestazioni dei Servizi in abbonamento, Plex vi avviserà il prima possibile in base alle circostanze. Tutte le notifiche di manutenzione programmata e non programmata sono registrate e comunicate per iscritto per via elettronica tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.

Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere effettuata per iscritto da voi entro trenta (30) giorni successivi all’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’impegno di disponibilità mensile dei servizi. Su tale richiesta, Plex emetterà un credito pari al 10% della Subscription Fee diviso per dodici (12) per il mese del mancato rispetto dell’impegno (il “Service Availability Credit”). Se una richiesta scritta di credito non viene fornita tempestivamente, riconoscete e accettate che il diritto a ricevere un Service Availability Credit in relazione al mancato raggiungimento dell’impegno di disponibilità mensile del servizio sarà considerato rinunciato. Il Service Availability Credit sarà il vostro unico ed esclusivo rimedio nel caso in cui l’impegno di disponibilità mensile del servizio non sia stato raggiunto e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’impegno di disponibilità mensile del servizio sarà considerato un inadempimento o una violazione del presente Contratto.

Fermo restando quanto previsto altrimenti, potete recedere dal Modulo d’Ordine applicabile senza responsabilità per il pagamento di una penale di risoluzione anticipata in caso di indisponibilità cronica del servizio (come definita di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’Ordine. Per “indisponibilità cronica del servizio” si intende una situazione in cui i Servizi in abbonamento (cioè PLEX) sono disponibili per meno del 97% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante qualsiasi periodo di dodici (12) mesi durante il periodo di validità dell’abbonamento in vigore. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicano le esclusioni di cui alle lettere (a)–(g) del paragrafo intitolato “Impegno di disponibilità del servizio” del presente impegno di disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’Ordine a causa di un’indisponibilità cronica del servizio, avrete diritto a un rimborso di tutte le tariffe prepagate per i Servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’Ordine.

PLEX PUBLIC CLOUD - IMPEGNO DI DISPONIBILITÀ

Impegno di disponibilità del servizio. Durante la durata del Contratto, i Servizi in abbonamento saranno disponibili per non meno del 99.7% del numero totale di minuti in un mese solare (l’“Impegno di disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’Impegno di disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi manutenzione programmata, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la manutenzione programmata comunicata per iscritto a voi con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a qualsiasi evento di forza maggiore come stabilito nel Contratto; (c) qualsiasi problema risultante dall’utilizzo da parte vostra dei Servizi in abbonamento in combinazione con qualsiasi hardware o software non fornito da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nell’accesso ai Servizi in abbonamento dovuto a problemi di telecomunicazione o internet, interruzioni di corrente e/o guasti del provider Internet al di fuori del/dei datacenter di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità risultante dall’utilizzo da parte vostra dei Servizi in abbonamento in modo improprio, non autorizzato o illecito; (f) qualsiasi problema risultante da atti, errori o omissioni da parte vostra o di terze parti o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità con la Sezione 2.14 del Contratto.

Plex monitorerà la conformità con l’Impegno di Disponibilità del Servizio Mensile su base mensile e fornirà a voi un rapporto su richiesta scritta.

Manutenzione programmata e non programmata. Plex può avere periodi di manutenzione programmata settimanali o bisettimanali su

Domenica per eseguire la manutenzione del sistema, il backup e le funzioni di aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Se è necessaria manutenzione programmata al di fuori di questo periodo, Plex vi avviserà con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Nel caso in cui sia necessaria manutenzione non programmata per risolvere problemi critici per le prestazioni dei Servizi in abbonamento, Plex vi avviserà il prima possibile in base alle circostanze riguardo a qualsiasi manutenzione non programmata. Tutte le notifiche di manutenzione programmata e non programmata sono registrate e comunicate a voi per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei Plex Customer Care Plans allegati escludono la manutenzione programmata.

Credito per disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere effettuata per iscritto da voi entro trenta (30) giorni dalla data dell’ultimo

giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Impegno di disponibilità mensile dei servizi. Su tale richiesta, Plex emetterà un credito pari al 10% della Tariffa di abbonamento diviso per dodici (12) per il mese del mancato rispetto (il “Service Availability Credit”). Se una richiesta scritta di credito non viene fornita tempestivamente, riconoscete e accettate che il diritto a ricevere un Service Availability Credit in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno di disponibilità mensile dei servizi sarà considerato rinunciato. Il Service Availability Credit sarà il vostro unico ed esclusivo rimedio nel caso in cui l’Impegno di disponibilità mensile dei servizi non sia stato raggiunto e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno di disponibilità mensile dei servizi sarà considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.

Fermo restando quanto previsto altrimenti, potete recedere dal Modulo d’Ordine applicabile senza responsabilità per il pagamento di una penale di risoluzione anticipata in caso di indisponibilità cronica del servizio (come definita di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’Ordine. Per “indisponibilità cronica del servizio” si intende una situazione in cui i Servizi in abbonamento (cioè PLEX) sono disponibili per meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante qualsiasi periodo di dodici (12) mesi durante il periodo di validità dell’abbonamento in vigore. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicano le esclusioni di cui alle lettere (a)–(g) del paragrafo intitolato “Impegno di disponibilità del servizio” del presente impegno di disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’Ordine a causa di un’indisponibilità cronica del servizio, avrete diritto a un rimborso di tutte le tariffe prepagate per i Servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’Ordine.

DEMANDCASTER - IMPEGNO DI DISPONIBILITÀ

Impegno di disponibilità del servizio. Durante la durata del Contratto, i Servizi in abbonamento saranno Disponibili per non meno del

del numero totale di minuti in un mese solare (l’“Impegno di disponibilità mensile del servizio”). Il raggiungimento dell’impegno di disponibilità del servizio esclude quanto segue: (a) qualsiasi manutenzione programmata, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la manutenzione programmata comunicata per iscritto a voi con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (b) qualsiasi indisponibilità dovuta a eventi di forza maggiore come stabilito nel Contratto; (c) qualsiasi problema derivante dall’uso dei Servizi in abbonamento da parte vostra in combinazione con qualsiasi hardware o software non fornito da Plex; (d) qualsiasi interruzione o ritardo nell’accesso ai Servizi in abbonamento dovuto a problemi di telecomunicazione o internet, interruzioni di corrente e/o guasti del provider Internet al di fuori del centro dati di Plex; (e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’uso improprio, non autorizzato o illegale dei Servizi in abbonamento da parte vostra; (f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni da parte vostra o di terze parti o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità alla Sezione 2.14 del Contratto.

Plex monitorerà la conformità con l’Impegno di Disponibilità del Servizio Mensile su base mensile e fornirà a voi un rapporto su richiesta scritta.

Manutenzione programmata e non programmata. Plex può avere periodi di manutenzione programmata settimanali o bisettimanali su

Domenica per eseguire la manutenzione del sistema, il backup e le funzioni di aggiornamento dei Servizi in abbonamento. Se è necessaria manutenzione programmata al di fuori di questo periodo, Plex vi avviserà con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Nel caso in cui sia necessaria manutenzione non programmata per risolvere problemi critici per le prestazioni dei Servizi in abbonamento, Plex vi avviserà il prima possibile in base alle circostanze riguardo a qualsiasi manutenzione non programmata. Tutte le notifiche di manutenzione programmata e non programmata sono registrate e comunicate a voi per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei Plex Customer Care Plans allegati escludono la manutenzione programmata.

Credito per disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere effettuata per iscritto da voi entro trenta (30) giorni dalla data dell’ultimo

giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’Obbligo di disponibilità mensile dei servizi. Su tale richiesta, Plex emetterà un credito pari al 10% della Subscription Fee diviso per dodici (12) per il mese del mancato rispetto (il “Service Availability Credit”). Se la richiesta scritta di credito non viene fornita tempestivamente, riconoscete e accettate che il diritto a ricevere un Service Availability Credit in caso di mancato raggiungimento dell’Obbligo di disponibilità mensile dei servizi sarà considerato rinunciato. Il Service Availability Credit sarà il vostro unico ed esclusivo rimedio nel caso in cui l’Obbligo di disponibilità mensile dei servizi sia stato

non è stato raggiunto e, in nessun caso, la mancata osservanza da parte di Plex dell’impegno di disponibilità del servizio mensile sarà considerata un inadempimento o una violazione dell’Accordo.

Fermo restando quanto previsto in contrario, potete recedere dal Modulo d’Ordine applicabile senza responsabilità per il pagamento di una penale per recesso anticipato in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definito di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’Ordine. “ Indisponibilità cronica del servizio” indica una situazione in cui i Servizi in abbonamento (ossia PLEX) sono disponibili

meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante qualsiasi periodo di dodici (12) mesi durante il periodo di validità dell’abbonamento allora in vigore. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicano le esclusioni indicate nelle lettere (a)–(g) del paragrafo intitolato “Impegno di disponibilità del servizio” del presente impegno di disponibilità. In seguito alla risoluzione di un modulo d’ordine a causa di una cronica indisponibilità del servizio, avrete diritto al rimborso di tutte le tariffe prepagate per i servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale modulo d’ordine.

GESTIONE DELLE PRESTAZIONI DEGLI ASSET - AVAILABILITY COMMITMENT

Impegno di disponibilità del servizio. Durante la durata del Contratto, i Servizi in abbonamento saranno Disponibili per non meno del 99,5% del numero totale di minuti in un mese solare (l’“Impegno di disponibilità mensile del servizio”). Il

il raggiungimento dell'Obiettivo di disponibilità del servizio esclude quanto segue: ( a) qualsiasi manutenzione programmata, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la manutenzione programmata comunicata per iscritto a voi con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; ( b) qualsiasi indisponibilità dovuta a eventi di forza maggiore come stabilito nel Contratto; ( c) qualsiasi problema derivante dall'utilizzo da parte vostra dei Servizi in abbonamento in combinazione con qualsiasi hardware o software non fornito da Plex; ( d) qualsiasi interruzione o ritardo nell'accesso ai Servizi in abbonamento dovuto a problemi di telecomunicazione o internet, interruzioni di corrente e/o guasti del provider Internet al di fuori del centro dati di Plex; ( e) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall'uso da parte vostra dei Servizi in abbonamento in modo improprio, non autorizzato o illegale; ( f) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni da parte vostra o di terze parti o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e ( g) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o sospensione dei Servizi in abbonamento per mancato pagamento in conformità alla Sezione 2.14 del Contratto.

Plex monitorerà la conformità con l’Impegno di Disponibilità del Servizio Mensile su base mensile e fornirà a voi un rapporto su richiesta scritta.

Manutenzione programmata e non programmata. Plex può prevedere periodi di manutenzione programmata settimanale o bisettimanale la domenica per eseguire funzioni di manutenzione, backup e aggiornamento del sistema per i Servizi in abbonamento. Se è necessaria una manutenzione programmata al di fuori di questo periodo, Plex vi avviserà con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Nel caso in cui sia necessaria una manutenzione non programmata per risolvere problemi critici per le prestazioni dei Servizi in abbonamento, Plex vi avviserà il prima possibile in base alle circostanze. Tutte le notifiche di manutenzione programmata e non programmata sono registrate e comunicate per iscritto per via elettronica tramite i Servizi in abbonamento. Tutte le categorie elencate nei piani di assistenza clienti Plex allegati escludono la manutenzione programmata.

Credito per disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere effettuata per iscritto da voi entro trenta (30) giorni successivi all’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’impegno di disponibilità mensile dei servizi. Su tale richiesta, Plex emetterà un credito pari al 10% della tariffa di abbonamento diviso per dodici (12) per il mese del mancato rispetto (il “Credito per disponibilità del servizio”). Se una richiesta scritta di credito non viene fornita tempestivamente, riconoscete e accettate che il diritto a ricevere un Credito per disponibilità del servizio in relazione al mancato raggiungimento dell’impegno di disponibilità mensile del servizio sarà considerato rinunciato. Il Credito per disponibilità del servizio sarà il vostro unico ed esclusivo rimedio nel caso in cui l’impegno di disponibilità mensile del servizio non sia stato raggiunto e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’impegno di disponibilità mensile del servizio sarà considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.

Fermo restando quanto previsto in senso contrario, potete recedere dal Modulo d’Ordine applicabile senza responsabilità per il pagamento di una penale di risoluzione anticipata in caso di Indisponibilità cronica del servizio (come definita di seguito) dei Servizi in abbonamento ai sensi di tale Modulo d’Ordine. Per “ Indisponibilità cronica del servizio” si intende una situazione in cui i Servizi in abbonamento (cioè PLEX) sono disponibili per meno del 95% del numero totale di minuti in un mese solare per tre (3) mesi consecutivi o quattro (4) volte durante qualsiasi periodo di dodici (12) mesi durante il periodo di validità dell’abbonamento in vigore. Nel determinare la percentuale di disponibilità di PLEX in un determinato mese solare, si applicano le esclusioni di cui alle lettere (a)–(g) del paragrafo intitolato “Impegno di disponibilità del servizio” del presente Impegno di disponibilità. In seguito alla risoluzione di un Modulo d’Ordine a causa di un’Indisponibilità cronica del servizio, avrete diritto al rimborso di tutte le tariffe prepagate per i Servizi pagati ma non forniti da Plex oltre la data effettiva di risoluzione di tale Modulo d’Ordine.