LA PIATTAFORMA PLEX SMART MANUFACTURING ^TM

CLIENTE PLEX
ASSISTENZA

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Ricevete il supporto di cui
avete bisogno, quando ne avete bisogno

Che si tratti di risolvere problemi nelle vostre configurazioni, fornire assistenza sull’usabilità o supportare la risoluzione dei guasti, i servizi di assistenza Plex sono pronti ad aiutarvi.

In qualità di referente Plex dedicato, il membro del team Support Services assegnato sarà impegnato nel vostro successo. Quando vi rivolgete a noi per un problema tecnico, vi aiutiamo a trovare una soluzione rapida coinvolgendo altri membri e reparti del team Plex.

Chiedere aiuto è facile come accedere alla Plex Community, dove potete consultare articoli informativi, entrare in contatto con altri utenti Plex e inviare un caso all’assistenza Plex.

I servizi di assistenza Plex adottano un modello di supporto "follow-the-sun" per diverse aree geografiche e lingue tramite il nostro portale di assistenza. Attualmente supportiamo le seguenti lingue:

• Cinese (mandarino e semplificato)
• Francese (Francia)
• Tedesco
• Italiano
• Giapponese
• Portoghese (Portogallo)
• Slovacco (Slovacchia)
• Spagnolo (America Latina)
• Spagnolo (Spagna)

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Quali sono le vostre opzioni di assistenza?

L’assistenza è disponibile per voi dal momento in cui andate live con Plex. Il piano Silver Care è incluso nel vostro abbonamento Plex e offre supporto durante l’orario lavorativo, oltre che in caso di situazioni critiche. Le opzioni di supporto Premium includono i pacchetti Gold e Platinum che forniscono livelli aggiuntivi di assistenza con un Technical Account Manager dedicato, SLA di risposta più rapidi e sessioni di mentoring.

Ottenete il
supporto di cui avete bisogno

Silver Gold Platinum

Interagite con i team di supporto Plex in modi che soddisfano le vostre esigenze e il vostro budget.

Incluso con ogni
modulo Plex

Progettato per clienti di medie e
grandi dimensioni

Progettato per clienti di medie e
grandi dimensioni
con le esigenze
più impegnative

Due Quattro Sei

Contatti di assistenza autorizzati

Trimestrale Mensile

Revisione dei servizi di assistenza tecnica

Reattivo Proattivo

Assigned Technical Account Manager

Community Plex con accesso 24/7 ai casi online
Supporto ai casi 24/5 (24/7 per i casi critici)

Community esclusiva Premium

Team di assistenza Platinum certificato

Standard superiore Massimo

Ticket avanzati e priorità di sviluppo

Referente interno assegnato per le problematiche in escalation

Uno

Automation Fair Yearly Pass

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Come ottenere l’accesso alla community Plex?

Potete accedere alla Plex Community tramite plexcustomercare.force.com con le vostre credenziali IAM Plex esistenti. I contatti autorizzati possono aprire casi di assistenza tramite la community.

La community Plex è sempre attiva 24 ore al giorno, tutti i giorni.

Quando dovreste contattare i servizi di supporto Plex?

Assistenza telefonica:

(855-Plex-800 o 855-753-9800)

è limitato a problemi critici di spedizione o produzione (impossibilità di spedire o produrre) che interessano tutti gli utenti, inclusi problemi di indisponibilità e di integrità dei dati senza soluzione alternativa disponibile.

Per un elenco di altri livelli di priorità dei casi, andate a:

https://plexcustomercare.force.com/community/s/article/Case-Priority-level

Cos'altro dovreste sapere?

Potete monitorare lo stato di Plex tramite la pagina Plex Community Known Incidents. Quando avete una domanda o avete bisogno di aiuto, contattate semplicemente la Plex Community. I vostri colleghi e il nostro team di assistenza sono qui per voi durante tutto il vostro percorso come clienti Plex.

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