Motus Integrated Technologies massimizza Plex – e il Premium Support – per semplificare le operazioni
In breve
- Requisiti di implementazione rapida e senza interruzioni hanno portato Motus a scegliere Plex
- Plex Global Customer Success and Support si sono rivelati fattori chiave per il successo
- Motus mantiene il team ridotto grazie al supporto del Technical Account Manager
- Sessioni di mentoring e business review guidano il miglioramento continuo dell’attività
Quando Motus Integrated Technologies – un punto di riferimento premiato nel settore automobilistico che produce prodotti come rivestimenti per tetti, vassoi, pannelli e finiture – si è separata da Johnson Controls nel 2014 con il supporto di una società di private equity, non si è trattato solo di acquisire una nuova identità aziendale. Significava anche passare dai sistemi ERP e MES altamente personalizzati di Johnson Controls a una nuova soluzione per gestire il processo produttivo. La transizione e il go-live dovevano avvenire rapidamente, con la minaccia di sanzioni in caso di mancato rispetto della scadenza.
Durante la valutazione delle possibili soluzioni, Motus sapeva di non voler essere gravata dall’implementazione e dalla manutenzione di sistemi on-premise che avrebbero richiesto team di gestione delle applicazioni, dei database e dell’infrastruttura. Passare a una soluzione cloud era la scelta più sensata – e così Motus ha scelto la Plex Smart Manufacturing Platform®.
Nel corso di un periodo di quattro mesi nel 2015, Motus ha convertito quattro dei suoi impianti alla Plex Smart Manufacturing Platform. E quando Motus ha acquistato Leon Plastics, l’azienda ha trasferito i suoi tre impianti appena acquisiti a Plex nel terzo trimestre del 2016. Nel 2018, Motus ha ceduto due impianti a un altro investitore. Oggi, tutti e cinque gli impianti, così come la sede centrale, gestiscono la loro attività su Plex.
"Lavorare con il team Plex Global Customer Success and Support (CSS) per le nostre implementazioni è stato uno dei fattori chiave per il nostro successo." Garn Evans, Vice President of IT
"Plex CSS aveva alcuni elementi molto forti che non solo hanno guidato la nostra prima implementazione, ma ci hanno anche formati in modo che, al momento dell’integrazione di Leon Plastics, svolgevamo la maggior parte del lavoro autonomamente. Penso che questo sia una testimonianza del livello di servizio fornito da Plex e dell’intuitività del loro software", ha dichiarato Pomeroy.
Promuovere il miglioramento continuo con Plex Premium Support
Dalla sua implementazione iniziale, Motus continua a espandere il ruolo di Plex nell’organizzazione. Un elemento fondamentale di questo puzzle: il suo Technical Account Manager (TAM), parte del programma Plex Premium Support. La relazione ad alto valore aggiunto è progettata per rafforzare l’esperienza di supporto clienti e aumentare la soddisfazione per la chiusura dei casi, un risultato costante del programma tra i clienti Plex Premium Support.
Per Motus, le chiamate bisettimanali tra il team IT e il TAM di Plex rappresentano un’occasione di collaborazione per discutere gli annunci di Plex, oltre alle release mensili e trimestrali dei prodotti. Motus si affida anche al proprio TAM per individuare nuove opportunità di sfruttare Plex.
“Sfruttiamo le Mentoring Sessions che sono a nostra disposizione”, afferma Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. “Questo ci ha permesso di comprendere meglio le funzionalità di Plex che oggi non utilizziamo. Il nostro TAM è stato molto prezioso nel coordinare questi eventi.”
Oltre alle attività ricorrenti, il team Plex Premium Support conduce revisioni aziendali annuali con Motus per individuare insight che aiutano a promuovere il miglioramento continuo dell’organizzazione e a massimizzare l’utilizzo di Plex.
Plex Technical Account Manager: il membro surrogato del team Motus
Per Motus, Plex Premium Support e il TAM dedicato operano come potenti estensioni del team interno, eliminando la necessità di assumere risorse aggiuntive per gestire le attività legate a Plex.
In qualità di membro surrogato del team Motus, il TAM dell’azienda si concentra sulla conoscenza del business Motus, sulla comprensione delle sfide dell’organizzazione e sulla proposta proattiva di soluzioni che aiutano Motus a ottenere il massimo da Plex.
“Il nostro TAM ci porta il meglio di Plex attraverso il coordinamento e l’orchestrazione di tutte le risorse Plex”, sottolinea Evans. “Che si tratti di una problematica, della formazione su nuove funzionalità o dell’implementazione di capacità ancora inutilizzate, il nostro TAM è eccellente nell’aiutarci a trovare le risorse giuste all’interno di Plex per portare a termine il lavoro nel modo migliore.”
"Plex e il supporto Premium ci aiutano a mantenere il nostro team molto piccolo. Non potremmo sostituire con due o tre persone il lavoro che il nostro TAM svolge all’interno di Plex per aiutarci a coordinare richieste, casi e altre azioni correlate a Plex."
Garn Evans
Vice President of IT
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