ACCETTANDO IL PRESENTE CONTRATTO, SIA FACENDO CLIC SU UNA CASELLA CHE INDICA L’ACCETTAZIONE SIA COMPILANDO UN MODULO D’ORDINE (COME DEFINITO DI SEGUITO), L’UTENTE ACCETTA I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. L’UTENTE DICHIARA DI AVERE L’AUTORITÀ NECESSARIA PER VINCOLARE TALE ENTITÀ E LE SUE AFFILIATE AI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI; IN TAL CASO, IL TERMINE “CLIENTE” SI RIFERIRÀ A TALE ENTITÀ E ALLE SUE AFFILIATE. SE L’UTENTE NON DISPONE DI TALE AUTORITÀ O SE NON ACCETTA I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI, NON DEVE ACCETTARE IL PRESENTE CONTRATTO E NON PUÒ ACCEDERE O UTILIZZARE I SERVIZI. IL PRESENTE CONTRATTO QUADRO DI SERVIZI E OGNI MODULO D’ORDINE COSTITUISCONO INSIEME UN ACCORDO SCRITTO VINCOLANTE E DEFINITIVO TRA IL CLIENTE E ROCKWELL AUTOMATION, INC. (“ROCKWELL”), IN VIGORE DALLA PRIMA DATA DI ESECUZIONE RECIPROCA DEL MODULO D’ORDINE APPLICABILE O DI ACCETTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE (IL PRESENTE “ACCORDO”).
L’Azienda non può accedere ai Servizi (come definito di seguito) se il Cliente è un concorrente diretto.
1. Definizioni
“Affiliata” indica un’azienda che è controllata, sottoposta a controllo congiunto o che controlla il Cliente durante il periodo in cui sussiste tale controllo. Ai fini del presente Contratto, per “controllo” si intende la proprietà, diretta o indiretta, di oltre il 50% dei titoli con diritto di voto.
“Servizi Beta” indica servizi o funzionalità che Plex può mettere a disposizione del Cliente affinché questi li valuti a propria discrezione senza costi aggiuntivi e che sono chiaramente contrassegnati come beta, pilota, versione limitata, anteprima per sviluppatori, non di produzione, di valutazione o con una descrizione analoga.
“Software di controllo critico” indica i moduli che riportano il numero di Utenti autorizzati e consentono a Plex di monitorare determinati utilizzi dei Servizi in abbonamento.
“Dati del cliente” indica qualsiasi dato, informazione o materiale inviato dal Cliente.
“Documentazione” indica le guide per l’utente, i materiali di supporto e di formazione elettronici e cartacei di Plex e altra documentazione per i Servizi in abbonamento, che può essere aggiornata da Plex di volta in volta.
“Diritti di proprietà intellettuale” indica qualsiasi brevetto e applicazione, copyright, marchio commerciale, nome di dominio, segreto commerciale e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale.
“Legge” indica qualsiasi legge, trattato, regolamento e/o provvedimento locale, regionale, nazionale, amministrativo e/o straniero applicabile alla rispettiva parte.
“Codice dannoso” indica virus, worm, time bomb, cavalli di Troia e altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi o malevoli;
“Modulo d’ordine” indica un documento d’ordine relativo all’acquisto dei Servizi oggetto del presente Contratto, stipulato di volta in volta tra Plex e il Cliente. I Moduli d’ordine sono considerati incorporati nel presente documento per riferimento.
“Servizi professionali” indica i servizi professionali descritti nel Modulo d’ordine applicabile.
“Servizi” indica, collettivamente, i servizi in abbonamento e, se applicabile, i Servizi professionali.
“Servizi in abbonamento” indica la piattaforma basata sul web fornita da Plex ai sensi di un Modulo d’ordine.
“Accordo sul livello del servizio (SLA)” indica la Politica di disponibilità del livello di assistenza e servizi allegata come Allegato A, che potrà essere aggiornata di volta in volta da Plex nel rispetto della garanzia di cui alla Sezione 6.1(ii), la quale vieta una riduzione sostanziale della funzionalità; ai fini dello SLA, tale disposizione sarà interpretata nel senso di vietare una riduzione sostanziale degli impegni relativi al tempo di attività, alla sicurezza o all’affidabilità del processo di backup e ripristino.
“Canoni di abbonamento” indica i canoni per i Servizi in abbonamento ordinati dal Cliente ai sensi di un Modulo d’ordine.
“Imposte” indica qualsiasi imposta, prelievo, dazio o onere pubblico analogo di natura locale, statale, federale o estera, ivi comprese l’IVA, la GST, le accise, le imposte sulle vendite, le imposte sull’uso e le ritenute alla fonte.
“Utente” indica un dipendente, un appaltatore o un agente del Cliente e delle sue Affiliate autorizzati dal Cliente a utilizzare i Servizi per suo conto.
2. I Servizi in abbonamento.
2.1. Fornitura dei servizi. Plex dovrà: (i) rendere disponibili al Cliente i Servizi in abbonamento in conformità con i termini del presente Contratto e del Modulo d’ordine applicabile durante il periodo di abbonamento previsto; (ii) fornire assistenza standard per i Servizi in abbonamento senza costi aggiuntivi e/o assistenza avanzata, se acquistata.
2.2. Servizi Beta. Di tanto in tanto, Plex può rendere disponibili gratuitamente i Servizi Beta al cliente. Il Cliente può scegliere di provare tali Servizi Beta o meno a sua esclusiva discrezione. I Servizi Beta sono destinati a fini di valutazione e non all’uso in produzione, non sono coperti da assistenza e possono essere soggetti a condizioni aggiuntive. I Servizi Beta sono forniti “così come sono” (senza alcuna dichiarazione, garanzia o indennizzo) e non sono considerati “Servizi” ai sensi del presente Contratto; tuttavia, tutte le restrizioni, le riserve di diritti di Plex e gli obblighi del Cliente relativi ai Servizi, nonché l’utilizzo di qualsiasi Software di terze parti correlato, si applicano in egual misura all’utilizzo dei Servizi Beta da parte del Cliente. Salvo diversa indicazione, qualsiasi periodo di prova dei Servizi Beta scadrà alla prima delle due date seguenti: un anno dalla data di inizio della prova oppure la data in cui una versione dei Servizi Beta diventa disponibile al pubblico senza la designazione di "Servizi Beta". Plex può interrompere i Servizi Beta in qualsiasi momento a propria esclusiva discrezione e potrebbe non renderli mai disponibili al pubblico. Plex non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da o in relazione a un Servizio Beta.
2.3. Disposizioni del governo federale relative all’uso finale (se applicabili). Plex fornisce i Servizi in abbonamento, compresi il software e la tecnologia correlati, destinati esclusivamente all’uso finale da parte del governo federale, in conformità con quanto segue: i diritti relativi ai dati tecnici e al software governativi connessi ai Servizi in abbonamento comprendono solo quei diritti che vengono abitualmente concessi al pubblico, come definito nel presente Contratto. La presente licenza commerciale standard è fornita in conformità con le disposizioni del FAR 12.211 (Dati tecnici) e del FAR 12.212 (Software) e, per le transazioni con il Dipartimento della Difesa, con le disposizioni del DFAR 252.227-7015 (Dati tecnici – Articoli commerciali) e del DFAR 227.7202.3 (Diritti relativi al software commerciale o alla documentazione del software).
3. Corrispettivi.
3.1. Fattura e pagamento. Salvo quanto diversamente specificato in un Modulo d’ordine, tutti i Corrispettivi dovuti ai sensi del presente contratto sono espressi e pagabili in dollari statunitensi e (ad eccezione dei Corrispettivi oggetto di contestazione in buona fede) devono essere pagati entro trenta (30) giorni dalla data della fattura. Il cliente dovrà fornire a Plex dati di fatturazione e di contatto completi e accurati, compreso un indirizzo e-mail valido per la ricezione delle fatture. Salvo quanto espressamente previsto nel presente documento, gli obblighi di pagamento non sono rescindibili, i Corrispettivi versati non sono rimborsabili e le quantità acquistate non possono essere ridotte durante il Periodo di abbonamento in questione.
3.2. Pagamenti scaduti. Fatti salvi i diritti e i rimedi a sua disposizione ai sensi del presente Contratto o di legge, su qualsiasi pagamento non pervenuto dal Cliente entro la data di scadenza matureranno (ad eccezione degli addebiti oggetto di contestazione ragionevole e in buona fede) interessi di mora pari all’1,5% del saldo insoluto al mese, o al tasso massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia inferiore, a partire dalla data di scadenza del pagamento fino alla data di pagamento, oltre a tutte le spese e le commissioni di recupero crediti ragionevoli. Il Cliente è tenuto a pagare tempestivamente la parte non contestata di qualsiasi fattura oggetto di contestazione.
3.3. Imposte. I Corrispettivi non includono le imposte. Il Cliente è tenuto a pagare tutte le imposte relative ai Servizi forniti al Cliente ai sensi del presente Contratto, ad eccezione delle imposte a carico di Plex sul reddito, delle imposte immobiliari e di quelle relative al personale. Qualora Plex abbia l’obbligo legale di pagare o riscuotere tali imposte, Plex emetterà una fattura a carico del Cliente e quest’ultimo dovrà pagare l’importo indicato, a meno che non fornisca a Plex un certificato di esenzione fiscale valido e autorizzato dall’autorità fiscale competente.
3.4. Sospensione del servizio per mancato pagamento. Se l’account del Cliente presenta un ritardo di pagamento superiore a trenta (30) giorni (ad eccezione degli addebiti oggetto di una contestazione ragionevole e in buona fede), oltre a qualsiasi altro diritto o rimedio previsto dal presente Contratto o dalla legge, Plex si riserva il diritto di sospendere l’accesso del Cliente ai Servizi fino al completo pagamento di tali importi.
3.5. Contestazioni relative alla fatturazione. Qualsiasi contestazione relativa alla fatturazione deve essere presentata per iscritto a Plex entro trenta (30) giorni dalla data della fattura e deve includere una dichiarazione sufficientemente dettagliata che descriva la natura e l’importo degli addebiti contestati, nonché i motivi per cui si richiede un accredito o un rimborso. Il Cliente è tenuto a collaborare con Plex per affrontare tempestivamente e cercare di risolvere gli addebiti contestati. Il Cliente riconosce e accetta che, qualora non presenti un reclamo in conformità con il presente documento, rinuncia a ogni diritto di contestare una fattura una volta trascorsi trenta (30) giorni dalla data della stessa, e che gli importi indicati nella fattura saranno considerati corretti e vincolanti per il Cliente. Fatto salvo quanto sopra, il Cliente è tenuto a pagare tempestivamente la parte non contestata di qualsiasi fattura oggetto di contestazione.
4. Diritti di proprietà.
4.1. Diritti riservati. Fatti salvi i diritti limitati espressamente concessi nel presente documento, Plex e i suoi licenziatari si riservano tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai Servizi, compresi tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale. Al Cliente non vengono concessi diritti diversi da quelli espressamente indicati nel presente documento.
4.2. Concessione di diritti. Plex concede al Cliente un diritto globale (fatte salve le normative in materia di esportazione), non esclusivo e non trasferibile, per l’utilizzo dei Servizi e della Documentazione, esclusivamente per le finalità aziendali interne del Cliente e delle sue Affiliate ed esclusivamente durante il Periodo di abbonamento applicabile, nel rispetto dei termini e delle condizioni del presente Contratto e nell’ambito di utilizzo definito nel relativo Modulo d’ordine.
4.3. Obblighi del cliente; Restrizioni alla concessione. Il Cliente non dovrà: (i) modificare, copiare o creare opere derivate basate sui Servizi o sulla Documentazione; (ii) concedere in licenza, concedere in sublicenza, vendere, rivendere, noleggiare, dare in leasing, trasferire, cedere, distribuire, condividere in multiplexing, offrire tramite un service bureau o rendere in altro modo disponibili i Servizi o la Documentazione a terzi, ad eccezione degli Utenti come consentito nel presente documento; (iii) decodificare o decompilare qualsiasi parte dei Servizi o della Documentazione, compreso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi software utilizzato da Plex nella fornitura dei Servizi e della Documentazione, salvo nella misura richiesta dalla Legge; (iv) accedere ai Servizi o alla Documentazione al fine di realizzare prodotti o servizi concorrenti o disponibili in commercio, oppure per monitorare la disponibilità, le prestazioni o la funzionalità dei Servizi, o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o concorrenziale; (v) copiare caratteristiche, funzioni, integrazioni, interfacce o elementi grafici del Servizio o della Documentazione; (vi) utilizzare i Servizi in violazione delle leggi o al di fuori dell’ambito dei diritti concessi nella Sezione 4.2; (vii) in relazione ai Servizi, inviare o archiviare materiale illecito, osceno, minaccioso o comunque illegale o illecito civile, compreso materiale che violi i diritti alla privacy; (viii) inviare o archiviare Codice dannoso in relazione ai Servizi; (ix) interferire con o interrompere il funzionamento dei Servizi o dei dati in essi contenuti; oppure (x) tentare di accedere ai Servizi o ai relativi sistemi o reti in modo non previsto dalla Documentazione. Il Cliente dovrà: (a) assumersi la responsabilità esclusiva dell’accuratezza, della qualità e della legalità di tutti i Dati del cliente; e (b) impedire l’accesso o l’utilizzo non autorizzati dei Servizi e comunicare tempestivamente a Plex qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato. Il Cliente è responsabile degli atti e delle omissioni di tutti gli Utenti e delle Affiliate in relazione al presente Contratto.
4.4. Proprietà e utilizzo dei Dati del cliente. Il Cliente detiene tutti i diritti, titoli e interessi relativi a tutti i propri Dati. Fatti salvi i termini del presente Contratto, il Cliente concede a Plex e alle sue Affiliate un diritto globale, limitato, non esclusivo e non trasferibile (salvo quanto previsto nella Sezione 10.6) di (i) utilizzare, copiare, trasmettere e visualizzare i Dati del cliente al fine di fornire al Cliente i Servizi, (ii) prevenire o risolvere problemi tecnici o relativi al servizio e/o effettuare la manutenzione del Software di controllo critico, (iii) rendere anonimi e aggregare i Dati del cliente per analizzare e riportare metriche di sistema e altri dati statistici e (iv) far valere i diritti delle parti ai sensi del Contratto e dei Moduli d’ordine. Il Cliente si riserva tutti i diritti sui propri Dati che non siano stati espressamente concessi a Plex.
4.5. Utilizzo dei commenti dei clienti. Il Cliente concede a Plex una licenza globale, perpetua, irrevocabile e non esclusiva per l’utilizzo e l’integrazione nei prodotti e servizi Plex di qualsiasi suggerimento, richiesta di miglioramento, raccomandazione, correzione o altro feedback fornito dal Cliente o dagli Utenti in relazione ai Servizi.
5. Riservatezza.
5.1. Informazioni riservate Per “Informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni comunicate da una parte (“Parte che divulga”) all’altra parte (“Parte ricevente”), sia oralmente che per iscritto, che siano designate come riservate o che debbano ragionevolmente essere considerate riservate, data la natura delle informazioni stesse e le circostanze della loro divulgazione. Le Informazioni riservate del Cliente includono i Dati del cliente; le Informazioni riservate di Plex includono i Servizi e la Documentazione; le Informazioni riservate di ciascuna parte includono i termini e condizioni del presente Contratto e tutti i Moduli d’ordine (compresi i prezzi), nonché i piani aziendali e di marketing, le informazioni tecniche e tecnologiche, i piani e i progetti dei prodotti e i processi aziendali divulgati da tale parte. Tuttavia, le Informazioni riservate non comprendono le informazioni che (i) siano o diventino di dominio pubblico senza violazione di alcun obbligo nei confronti della Parte che divulga, (ii) fossero già note alla Parte ricevente prima della loro divulgazione da parte della Parte che divulga senza violazione di alcun obbligo nei confronti della Parte che divulga, (iii) siano ricevute da una terza parte senza violazione di alcun obbligo nei confronti della Parte che divulga o (iv) siano state sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente. La Parte ricevente adotterà lo stesso grado di diligenza che impiega per proteggere la riservatezza delle proprie informazioni riservate di natura analoga (ma non inferiore alla diligenza ragionevole) al fine di (a) non utilizzare alcuna Informazione riservata della Parte che divulga per scopi che esulino dall’ambito del presente Contratto e (b) salvo diversa autorizzazione scritta da parte della Parte che divulga, limitare l’accesso alle Informazioni riservate della Parte che divulga ai propri dipendenti, consulenti e appaltatori e a quelli delle sue Affiliate che necessitano di tale accesso per scopi coerenti con il presente Contratto e che hanno sottoscritto accordi di riservatezza con la Parte ricevente contenenti tutele, o hanno obblighi etici nei confronti della Parte ricevente, non sostanzialmente meno protettivi delle Informazioni riservate rispetto a quelli qui contenuti. Ciascuna parte può divulgare in modo riservato i termini del presente Contratto e di qualsiasi Modulo d’ordine a qualsiasi fonte di finanziamento o acquirente effettivo o potenziale. Fatto salvo quanto sopra, Plex potrà comunicare i termini del presente Contratto e di qualsiasi Modulo d’ordine applicabile a un subappaltatore o a un fornitore di software di terze parti nella misura necessaria all’adempimento degli obblighi di Plex nei confronti del Cliente ai sensi del presente Contratto, nel rispetto di condizioni di riservatezza sostanzialmente equivalenti a quelle qui stabilite.
5.2. Divulgazione obbligatoria. La Parte ricevente potrà divulgare le Informazioni riservate della Parte che divulga nella misura in cui sia obbligata a farlo per legge, a condizione che la Parte ricevente dia alla Parte che divulga preavviso della divulgazione obbligatoria (nella misura consentita dalla legge) e le fornisca assistenza ragionevole, a spese della Parte che divulga, qualora quest’ultima intenda opporsi alla divulgazione.
6. Dichiarazioni, garanzie, rimedi esclusivi ed esclusioni di responsabilità.
6.1. Garanzie. Ciascuna parte garantisce di avere la facoltà di stipulare il presente Contratto e, nell’ambito della sua esecuzione, si impegna a rispettare tutte le leggi a essa applicabili in materia di protezione dei dati, comunicazioni internazionali e trasmissione di dati tecnici o personali. Plex garantisce che, durante il Periodo di abbonamento applicabile, (i) il Servizio in abbonamento funzionerà sostanzialmente in conformità con la Documentazione; (ii) la funzionalità del Servizio in abbonamento non subirà una riduzione sostanziale durante il Periodo di abbonamento applicabile; e (iii) compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per impedire l’introduzione di codice dannoso nei sistemi del Cliente (ad eccezione di qualsiasi codice dannoso inviato al Servizio dal Cliente o dai suoi Utenti).
6.2. Rimedi esclusivi. Come unico rimedio a disposizione del Cliente e unica responsabilità di Plex in caso di violazione delle garanzie di cui alla Sezione 6.1 (i) e (ii), (i) Plex provvederà a correggere il Servizio in abbonamento non conforme senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente oppure (ii) nel caso in cui Plex non sia in grado di correggere tali carenze dopo aver compiuto ogni sforzo in buona fede, Plex rimborserà al Cliente gli importi pagati attribuibili al Servizio in abbonamento difettoso a partire dalla data in cui Plex ha ricevuto tale notifica. Per poter usufruire dei servizi previsti dalla garanzia, il Cliente deve segnalare tempestivamente per iscritto a Plex eventuali difetti, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui il difetto è stato individuato dal Cliente.
6.3. DICHIARAZIONI DI NON RESPONSABILITÀ. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO, NESSUNA DELLE PARTI FORNISCE ALCUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO, SIA ESSA ESPRESSA, IMPLICITA, DI LEGGE O DI ALTRA NATURA, E CIASCUNA PARTE ESCLUDE SPECIFICAMENTE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE, COMPRESA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO O DI NON VIOLAZIONE, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. CIASCUNA PARTE DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ E OBBLIGO DI INDENNIZZO PER EVENTUALI PREGIUDIZI O DANNI CAUSATI DA FORNITORI DI SERVIZI DI HOSTING TERZI. PLEX NON GARANTISCE CHE I SERVIZI SIANO PRIVI DI ERRORI O FUNZIONINO SENZA INTERRUZIONI.
7. Indennizzo reciproco.
7.1. Indennizzo da parte di Plex. Plex dovrà manlevare il Cliente, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi richiesta di risarcimento, rivendicazione, azione legale o procedimento (“Rivendicazioni”) intentati da terzi nei confronti del Cliente, nei quali si sostenga che l’utilizzo del Servizio in abbonamento, come previsto dal presente Contratto, violi un diritto d’autore, un brevetto statunitense rilasciato alla Data di entrata in vigore o un marchio di terzi, e dovrà pagare tutte le spese e i danni definitivamente riconosciuti a carico del Cliente da un tribunale competente a seguito di tale Rivendicazione; a condizione, tuttavia, che il Cliente: (i) notifichi tempestivamente per iscritto la Rivendicazione a Plex; (ii) conceda a Plex il controllo esclusivo della difesa e della transazione della Rivendicazione (a condizione che Plex non possa transigere alcuna Rivendicazione a meno che non esoneri incondizionatamente il Cliente da ogni responsabilità); e (iii) fornisca a Plex, a spese di Plex, tutta l’assistenza ragionevole. Plex non sarà tenuta a risarcire il Cliente nei seguenti casi: (a) modifica del Servizio in abbonamento da parte del Cliente, dei suoi dipendenti o degli Utenti in violazione degli obblighi del Cliente o a seguito di qualsiasi attività vietata ai sensi del presente Contratto; (b) utilizzo del Servizio in abbonamento in modo non autorizzato o in qualsiasi modo non conforme alla Documentazione; oppure (c) utilizzo del Servizio in abbonamento in combinazione con qualsiasi altro prodotto o servizio non fornito da Plex. Qualora al Cliente venga vietato l’utilizzo del Servizio in abbonamento o qualora Plex abbia ragionevoli motivi per ritenere che possa essere intentata un’azione legale, Plex avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di garantire al Cliente il diritto di continuare a utilizzare il Servizio in abbonamento oppure di sostituire o modificare il Servizio in abbonamento in modo che non costituisca più una violazione. Se nessuna delle opzioni sopra indicate è ragionevolmente disponibile per Plex, il presente Contratto potrà essere risolto a discrezione di Plex e l’unica responsabilità di Plex consisterà nel fornire un rimborso proporzionale di eventuali canoni pagati in anticipo per il Servizio in abbonamento che avrebbe dovuto essere fornito dopo la data di efficacia della risoluzione.
7.2. Indennizzo da parte del Cliente. Il Cliente dovrà manlevare Plex, i suoi funzionari, amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi Rivendicazione avanzata nei confronti di Plex in cui si sostenga che i Dati del cliente violino i diritti di, o abbiano causato un danno a, terzi o violino qualsiasi legge, e dovrà pagare tutti i costi e i danni definitivamente riconosciuti a carico di Plex da un tribunale competente a seguito di tale Rivendicazione; a condizione, tuttavia, che Plex: (i) notifichi tempestivamente per iscritto la Rivendicazione al Cliente; (ii) conceda al Cliente il controllo esclusivo della difesa e della transazione della Rivendicazione (a condizione che il Cliente non possa transigere alcuna Rivendicazione a meno che non esoneri incondizionatamente Plex da ogni responsabilità); e (iii) fornisca al Cliente, a spese del Cliente, tutta l’assistenza ragionevole.
8. Limitazione di responsabilità. NEI LIMITI MASSIMI CONSENTITI DALLA LEGGE E FATTA ECCEZIONE PER GLI OBBLIGHI DI INDENNIZZO DI CIASCUNA DELLE PARTI E/O PER LA VIOLAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE DELLA SEZIONE 4.3 O DEGLI OBBLIGHI DI PAGAMENTO, IN NESSUN CASO (A) NESSUNA DELLE PARTI AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PARTE PER DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI, COMUNQUE CAUSATI, O PER MANCATO GUADAGNO, PERDITA DI USO, COSTI DI RICOSTRUZIONE DEI DATI, COSTI DI APPROVVIGIONAMENTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, SIA PER VIA CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE O ALTRIMENTI, DERIVANTI DA, O IN QUALSIASI MODO CONNESSI AL PRESENTE CONTRATTO, ANCHE SE TALE PARTE È STATA PRECEDENTEMENTE INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI PERDITE O DANNI O (B) LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI CIASCUNA PARTE (O DEI LICENZIATARI TERZI DI PLEX) DERIVANTE DA O RELATIVA AL PRESENTE CONTRATTO, SIA PER VIA CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE O DI ALTRA NATURA, SUPERARE L’IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO DAL CLIENTE NELL’ARCO DEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI PER IL SERVIZIO IN ABBONAMENTO DA CUI DERIVA LA RICHIESTA DI RISARCIMENTO.
9. Durata e risoluzione.
9.1. Durata del Contratto e Moduli d’ordine. La durata del presente Contratto ha inizio alla Data di entrata in vigore e prosegue fino alla scadenza o alla risoluzione di tutti i Moduli d’ordine (“Durata”). Il periodo di abbonamento previsto da ciascun Modulo d’ordine avrà inizio alla data di entrata in vigore del Modulo d’ordine in questione e proseguirà secondo quanto ivi stabilito; esso si rinnoverà automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, a meno che una delle parti non comunichi per iscritto all’altra parte la propria intenzione di non rinnovare il contratto almeno sessanta (60) giorni prima della scadenza del periodo di abbonamento in corso.
9.2. Risoluzione. Ciascuna delle parti può risolvere il presente Contratto: (i) previa comunicazione scritta con un preavviso di trenta (30) giorni all’altra parte in caso di violazione sostanziale da parte di quest’ultima, qualora tale violazione non sia stata sanata alla scadenza di tale termine di preavviso, oppure (ii) con effetto immediato nel caso in cui l’altra parte sia oggetto di una richiesta di fallimento o di qualsiasi altra procedura relativa a insolvenza, amministrazione controllata, liquidazione o cessione a beneficio dei creditori. In caso di risoluzione del Contratto, tutti i Moduli d’ordine vengono contemporaneamente risolti.
9.3. Effetti della risoluzione. In caso di risoluzione del presente Contratto, il Cliente dovrà, a partire dalla data di tale risoluzione, cessare immediatamente di accedere e di utilizzare in qualsiasi altro modo il Servizio in questione (salvo quanto consentito ai sensi della Sezione 9.4) e le Informazioni riservate di Plex. La risoluzione del contratto, a qualsiasi titolo, non esonera il Cliente dall’obbligo di pagare le commissioni maturate o dovute ed esigibili a favore di Plex prima della data di efficacia della risoluzione; inoltre, la risoluzione per qualsiasi motivo diverso da una violazione sostanziale non sanata da parte di Plex non esonera il Cliente dall’obbligo di pagare tutti gli importi futuri dovuti in base a tutti i moduli d’ordine. In caso di risoluzione per giusta causa da parte di Plex, tutti gli importi futuri dovuti ai sensi di tutti i Moduli d’ordine saranno anticipati e diventeranno immediatamente esigibili. In caso di risoluzione per giusta causa da parte del Cliente, Plex rimborserà al Cliente eventuali canoni pagati in anticipo per il Servizio interessato che avrebbero dovuto essere forniti dopo la data di efficacia della risoluzione.
9.4. Recupero dei Dati del cliente. Su richiesta del Cliente presentata entro trenta (30) giorni dalla scadenza o dalla risoluzione del presente Contratto, Plex metterà a disposizione del Cliente i Dati del cliente tramite il Servizio, in misura limitata ed esclusivamente al fine di consentire al Cliente di recuperare tali Dati, per un periodo massimo di trenta (30) giorni a partire dalla ricezione di tale richiesta da parte di Plex. Trascorso tale periodo di trenta (30) giorni, Plex non avrà alcun obbligo di conservare o fornire i Dati del cliente e potrà, salvo divieti di legge, cancellare tutti i Dati del cliente. Qualora il Cliente necessiti dell’assistenza di Plex, potrà avvalersi dei servizi professionali di Plex alle tariffe allora in vigore, in conformità con un Contratto sui Servizi professionali e una Dichiarazione di lavoro stipulati separatamente. Il Cliente stabilirà l’ambito dei Servizi professionali richiesti per l’estrazione dei dati dal sistema Plex e, di conseguenza, potrà ampliare o ridurre la portata di tali servizi al fine di contenere i costi.
10. Disposizioni generali.
10.1. Conformità alle norme sull’esportazione. I Servizi, la Documentazione e le altre tecnologie messe a disposizione da Plex, nonché i relativi derivati, possono essere soggetti alle leggi e regolamentazioni sull’esportazione degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni. Ciascuna parte dichiara di non figurare in alcun elenco di soggetti esclusi del governo degli Stati Uniti. Il Cliente non dovrà consentire agli Utenti di accedere o utilizzare alcun Servizio o Documentazione in un Paese soggetto a embargo da parte degli Stati Uniti o in violazione di qualsiasi legge o regolamento statunitense in materia di esportazione.
10.2. Sollecitazione del dipendente. Durante la vigenza del presente Contratto e per un (1) anno successivo alla sua scadenza, il Cliente non potrà, direttamente o indirettamente, sollecitare l’assunzione o assumere (sia come dipendente, collaboratore autonomo o consulente) alcun dipendente o subappaltatore di Plex che sia stato coinvolto nella fornitura dei Servizi. La risposta di un dipendente a un annuncio di lavoro generico e non mirato non sarà considerata sollecitazione ai fini del presente Contratto.
10.3. Pubblicità. Nessuna delle due parti può rilasciare comunicati stampa relativi al presente Contratto senza il previo consenso scritto dell’altra parte. Ciascuna delle parti può includere il nome e il logo dell’altra parte negli elenchi di clienti o fornitori, nel rispetto delle linee guida standard dell’altra parte.
10.4. Intero contratto e ordine di precedenza. Il presente Contratto costituisce l’intero Contratto tra il Cliente e Plex in merito all’uso da parte del Cliente dei Servizi e della Documentazione e sostituisce tutti gli accordi, le proposte o le dichiarazioni precedenti e contemporanee, scritte o orali, riguardanti il suo oggetto. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, nessuna modifica, integrazione o rinuncia a una qualsiasi disposizione del presente Contratto avrà efficacia se non in forma scritta e firmata dalla parte nei confronti della quale si intende far valere tale modifica, integrazione o rinuncia. Le parti concordano che qualsiasi termine o condizione indicato nell’ordine di acquisto del Cliente o in qualsiasi altro documento relativo all’ordine del Cliente (ad eccezione dei Moduli d’ordine) è nullo. In caso di conflitto o incongruenza tra i seguenti documenti, l’ordine di precedenza sarà il seguente: (i) il Modulo d’ordine applicabile; (ii) il presente Contratto; e (iii) la Documentazione.
10.5. Assegnazione. Nessuna delle parti potrà cedere alcuno dei propri diritti o obblighi previsti dal presente Contratto, per effetto di legge o in altro modo, senza il previo consenso scritto dell’altra parte (che non potrà essere negato senza motivo); fermo restando, tuttavia, che ciascuna delle parti potrà cedere il presente Contratto nella sua interezza (insieme a tutti i Moduli d’ordine), senza il consenso dell’altra parte a una propria Affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione societaria o vendita di tutte o sostanzialmente tutte le proprie attività, a condizione che il cessionario accetti per iscritto di essere vincolato da tutti i termini del presente Contratto e, in caso di cessione da parte del Cliente, che tutte le tariffe scadute non soggette a una ragionevole controversia in buona fede siano pagate per intero. Fatto salvo quanto sopra, qualora una delle parti venga acquisita da un concorrente diretto dell’altra parte, venda sostanzialmente tutte le proprie attività a quest’ultimo o subisca un cambio di controllo a favore di quest’ultimo, l’altra parte potrà risolvere il presente Contratto mediante comunicazione scritta. In caso di tale risoluzione, Plex rimborserà al Cliente eventuali canoni pagati in anticipo per i Servizi in abbonamento, nella misura in cui siano imputabili al periodo residuo del Periodo di abbonamento in corso alla data di efficacia di tale risoluzione. Fatto salvo quanto sopra, il presente Contratto sarà vincolante e avrà efficacia a beneficio delle parti, dei loro rispettivi successori e cessionari autorizzati.
10.6. Rapporti tra le parti. Le parti sono contraenti indipendenti. Il presente Contratto non dà luogo ad alcun rapporto di società, franchising, joint venture, agenzia, fiducia o rapporto di lavoro tra le parti. Ai sensi del presente Contratto non sono previsti beneficiari terzi.
10.7. Forza maggiore. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell’altra per eventuali ritardi o inadempienze ai sensi del presente Contratto (esclusi gli obblighi di pagamento) dovuti a circostanze al di fuori del ragionevole controllo di tale parte, comprese cause di forza maggiore, provvedimenti governativi, inondazioni, incendi, terremoti, disordini civili, atti di terrorismo, scioperi o altre vertenze sindacali (escluse quelle che coinvolgono i dipendenti di tale parte), interruzioni del servizio relative a hardware, software o sistemi di alimentazione non in possesso o sotto il ragionevole controllo di tale parte, e attacchi Denial of Service.
10.8. Rinuncia. Il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio, da parte di una delle parti, di un diritto previsto dal presente Contratto non costituirà una rinuncia a tale diritto né a qualsiasi altro diritto. Qualsiasi rinuncia a un diritto o a un rimedio previsto dal presente Contratto deve essere effettuata per iscritto e firmata da ciascuna delle parti. Una rinuncia in una determinata occasione non deve essere interpretata come una rinuncia a qualsiasi diritto o rimedio in occasioni future. Salvo quanto espressamente previsto nel presente Contratto, i rimedi qui previsti si aggiungono, senza escluderli, a qualsiasi altro rimedio spettante a una parte in diritto o in equità.
10.9. Legge applicabile; foro competente. Il presente Contratto, nonché qualsiasi rivendicazione, controversia, diritto, obbligo o disputa derivante dal o relativo al presente Contratto o a qualsiasi Modulo d’ordine, sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi dello Stato del Michigan, Stati Uniti d’America, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi. Le parti concordano che le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili non si applicano al presente Contratto. Le parti accettano irrevocabilmente la giurisdizione esclusiva e la competenza territoriale dei tribunali statali della contea di Oakland, nel Michigan, o dei tribunali federali del Distretto Orientale del Michigan, Stati Uniti. Le parti rinunciano a qualsiasi diritto al processo con giuria in relazione a qualsiasi azione legale o controversia derivante in qualsiasi modo dal presente Contratto o ad esso connessa.
10.10. Notifiche. Salvo quanto diversamente previsto dal presente Contratto, tutte le comunicazioni (ad eccezione delle comunicazioni commerciali di routine, quali ad esempio avvisi e informazioni relativi al rinnovo, finestre di manutenzione, che possono essere inviati tramite e-mail) dovranno essere effettuate per iscritto e inviate tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite corriere espresso. Le comunicazioni destinate a Plex devono essere indirizzate al Direttore finanziario, con copia al Direttore legale, presso la sede principale di Plex situata all’indirizzo 900 Tower Dr., Suite 1500, Troy, MI, 48098. Le comunicazioni al Cliente dovranno essere indirizzate al firmatario presso la sede principale del Cliente indicata nel Modulo d’ordine a cui si applicano le presenti Condizioni di servizio.
10.11. Clausola di salvaguardia. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Contratto fosse ritenuta contraria alla legge da un tribunale competente, tale disposizione sarà considerata nulla e priva di efficacia, mentre le restanti disposizioni del presente Contratto rimarranno in vigore.
10.12. Controparti; firme elettroniche. Il presente Contratto e qualsiasi Modulo d’ordine possono essere sottoscritti e consegnati in un numero qualsiasi di copie tramite fax, file PDF inviato via e-mail o firma elettronica tramite DocuSign o altro fornitore di servizi designato da Plex; ciascuna copia sarà considerata un originale, ma tutte insieme costituiranno un unico e medesimo atto e, indipendentemente dalla data di sottoscrizione, saranno considerate efficaci a partire dalla Data di entrata in vigore (salvo che il documento in questione non disponga espressamente diversamente).
ALLEGATO A
Assistenza e disponibilità di livello di servizio
Impegno relativo alla disponibilità del servizio. Durante la vigenza del presente Contratto, i Servizi saranno disponibili per almeno il 99,5% del numero totale di minuti di un mese di calendario (l’“Impegno di disponibilità mensile del sistema”). Il raggiungimento dell’Impegno di disponibilità del sistema esclude quanto segue: (i) qualsiasi intervento di manutenzione programmata, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli interventi comunicati per iscritto al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo; (ii) qualsiasi indisponibilità dovuta a un evento di forza maggiore come definito nel Contratto; (iii) qualsiasi problema derivante dall’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente in combinazione con hardware o software non forniti da Plex; (iv) qualsiasi interruzione o ritardo nella fornitura dell’accesso ai Servizi derivante da problemi di telecomunicazione o di connessione a Internet, interruzioni di corrente e/o malfunzionamenti dei fornitori di servizi al di fuori del data center di Plex; (v) qualsiasi interruzione o indisponibilità derivante dall’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente in modo improprio, non autorizzato o illegale; (vi) qualsiasi problema derivante da atti, errori o omissioni del Cliente o di terzi o da qualsiasi software e/o sistema non fornito da Plex; e (vii) qualsiasi interruzione derivante dalla disconnessione o dalla sospensione dei Servizi per mancato pagamento in conformità con la Sezione 3.4 del Contratto. Plex verificherà mensilmente il rispetto dell’Impegno relativo alla disponibilità mensile del sistema e fornirà al Cliente un rapporto su richiesta scritta.
Manutenzione programmata e non programmata. Plex potrebbe effettuare interventi di manutenzione programmata con cadenza settimanale o bisettimanale la domenica, dalle 6:00 alle 12:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti), al fine di eseguire operazioni di manutenzione del sistema, backup e aggiornamento dei Servizi. Qualora fosse necessaria una manutenzione programmata al di fuori di tale periodo, Plex ne darà comunicazione al Cliente con almeno quattro (4) giorni lavorativi di anticipo. Qualora fosse necessaria una manutenzione straordinaria per risolvere problemi critici per il funzionamento dei Servizi, Plex informerà il Cliente non appena possibile, tenuto conto delle circostanze, in merito a tale manutenzione straordinaria. Tutte le notifiche relative alla manutenzione programmata e non programmata vengono registrate e comunicate al Cliente per iscritto in formato elettronico tramite i Servizi. Tutti i livelli di gravità indicati nei piani di assistenza clienti riportati di seguito escludono gli interventi di manutenzione programmata.
Credito per la disponibilità del sistema. Qualsiasi richiesta di credito deve essere presentata per iscritto dal Cliente entro trenta (30) giorni dall’ultimo giorno del mese in cui Plex non ha rispettato l’impegno relativo alla disponibilità mensile del sistema. A seguito di tale richiesta, Plex accrediterà un importo pari al 10% del canone di abbonamento, diviso per dodici (12), per il mese in cui si è verificato il malfunzionamento (il “Credito per la disponibilità del sistema”). Se la richiesta scritta di accredito non viene presentata entro 30 giorni di calendario dalla fine del mese per il quale il Cliente richiede l’accredito di disponibilità del sistema, il Cliente riconosce e accetta che il diritto a ricevere tale accredito in relazione al mancato raggiungimento dell’Impegno mensile di disponibilità del sistema sarà considerato rinunciato. Il credito per la disponibilità del sistema costituirà l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente nel caso in cui l’Impegno mensile di disponibilità del sistema non sia stato rispettato e, in nessun caso, il mancato rispetto da parte di Plex dell’Impegno mensile di disponibilità del sistema potrà essere considerato un inadempimento o una violazione del Contratto.
Assistenza. Il sito di assistenza self-service di DemandCaster è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all’indirizzo https://demandcaster.zendesk.com/hc/en-us. Per tutta la durata del presente Contratto, il personale di DemandCaster fornirà assistenza gratuita tramite e-mail, telefono e videoconferenza per problemi critici e di natura tecnica che non possano essere risolti tramite il sito di assistenza self-service. Per inviare una richiesta di assistenza, è necessario creare un ticket inviando un’e-mail al nostro sistema di ticket di assistenza all’indirizzo support@demandcaster.com. Se, una volta ricevuta la richiesta, l’addetto all’assistenza ritiene necessario fornire assistenza tramite telefono o videoconferenza, verrà fissato un appuntamento tramite il ticket di assistenza.
L’assistenza telefonica e tramite videoconferenza sarà disponibile dalle 8:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi negli Stati Uniti. Per tutti i ticket inviati verrà inviata immediatamente una conferma di ricezione, seguita da una risposta da parte del personale di assistenza entro 4 ore durante il normale orario di lavoro. Faremo tutto il possibile per rispondere rapidamente anche al di fuori dell’orario di lavoro.
Qualsiasi richiesta di assistenza che non riguardi le modalità di utilizzo di DemandCaster, la correzione di un bug o altre questioni relative al sistema DemandCaster sarà considerata come un servizio di consulenza e/o di programmazione personalizzata e sarà oggetto di un ordine di lavoro concordato.