Quando Motus Integrated Technologies — un punto di riferimento premiato nel settore della produzione automotive che realizza prodotti come rivestimenti per tetti, vassoi, pannelli e finiture — si è separata da Johnson Controls nel 2014 con il supporto di una società di private equity, non si è trattato solo di assumere una nuova identità aziendale. Significava anche passare dai sistemi ERP e MES altamente personalizzati di Johnson Controls a una nuova soluzione per gestire il processo produttivo. Inoltre, la transizione e il go-live dovevano avvenire rapidamente, con il rischio di sanzioni in caso di mancato rispetto della scadenza.
Panoramica
- Conversione di 5 impianti alla stessa soluzione ERP e MES
- Acquisizione di informazioni per promuovere il miglioramento aziendale
- Eliminazione della necessità di assumere ulteriori membri del team
- Scoperta di risorse e apprendimento di nuove capacità
Plex e l’assistenza Premium ci aiutano a mantenere il nostro team molto piccolo. Non potremmo sostituire con due o tre persone il lavoro che il nostro TAM svolge all’interno di Plex per aiutarci a coordinare richieste, casi e altre azioni correlate a Plex.
Durante la valutazione delle possibili soluzioni, Motus sapeva di non voler essere gravata dall’implementazione e dalla manutenzione di sistemi on-premise che avrebbero richiesto team di gestione delle applicazioni, dei database e dell’infrastruttura. Passare a una soluzione cloud era la scelta più logica – e così Motus ha scelto la Plex Smart Manufacturing Platform.
Nel 2015, in un periodo di quattro mesi, Motus ha convertito quattro dei suoi impianti alla Plex Smart Manufacturing Platform. Quando Motus ha acquistato Leon Plastics, l’azienda ha trasferito i suoi tre impianti appena acquisiti su Plex nel terzo trimestre del 2016. Nel 2018, Motus ha ceduto due impianti a un altro investitore. Oggi, tutti e cinque gli impianti, così come la sede centrale, gestiscono la propria attività su Plex.
“Plex CSS aveva alcuni elementi molto forti che non solo hanno guidato la nostra prima implementazione, ma ci hanno anche formato in modo che, quando abbiamo integrato Leon Plastics, svolgevamo la maggior parte del lavoro da soli. Penso che questo sia una testimonianza del livello di servizio che Plex offre e dell’intuitività del loro software”, ha affermato Pomeroy.
Driving Continued Improvement with Plex Premium Support
Dalla sua implementazione iniziale, Motus continua ad ampliare il ruolo di Plex nell’organizzazione. Un elemento fondamentale di questo puzzle: il suo Technical Account Manager (TAM), parte del programma Plex Premium Support. La relazione ad alto valore aggiunto è progettata per rafforzare l’esperienza di supporto clienti e aumentare la soddisfazione per la chiusura dei casi, un risultato costante del programma tra i clienti Plex Premium Support.
Per Motus, le chiamate bisettimanali tra il team IT e il TAM di Plex rappresentano un’occasione di collaborazione per discutere gli annunci Plex e le release mensili e trimestrali dei prodotti. Motus si affida anche al proprio TAM per individuare nuove opportunità di sfruttare Plex.
“Sfruttiamo le Mentoring Sessions che sono a nostra disposizione”, afferma Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. “Questo ci ha dato una comprensione più ampia delle funzionalità di Plex che oggi non utilizziamo. Il nostro TAM è stato molto determinante nel coordinare questi eventi.”
Oltre alle attività regolari, il team Plex Premium Support conduce revisioni aziendali annuali con Motus per individuare insight che aiutano a promuovere il miglioramento continuo dell’attività e a massimizzare l’utilizzo di Plex.
Plex Technical Account Manager: il membro surrogato del team Motus
Per Motus, Plex Premium Support e il suo TAM dedicato operano come potenti estensioni del team interno, eliminando la necessità di assumere risorse aggiuntive per gestire le attività legate a Plex.
In qualità di membro surrogato del team Motus, il TAM dell’azienda si concentra sulla conoscenza del business Motus, sulla comprensione delle sfide aziendali e sulla proposta proattiva di soluzioni che aiutino Motus a ottenere il massimo da Plex.
“Il nostro TAM ci porta il meglio di Plex attraverso il coordinamento e l’orchestrazione di tutte le risorse Plex”, sottolinea Evans. “Che si tratti di un problema, della formazione su nuove funzionalità o dell’implementazione di capacità non ancora sfruttate, il nostro TAM è eccellente nell’aiutarci a trovare le risorse giuste all’interno di Plex per portare a termine il lavoro nel modo corretto.”
Informazioni su Motus Integrated Technologies
Motus Integrated Technologies è un produttore pluripremiato nella produzione automotive, che si è separato da Johnson Controls nel 2014. Dopo aver individuato la necessità di nuove soluzioni ERP e MES, l’azienda ha iniziato una collaborazione con Plex Systems nel 2015 e da allora ha continuato a migliorare grazie a nuove capacità e risorse.
Settore: Automotive
Sede: Holland, MI
Pubblicato 13 febbraio 2019
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