Ottimizzare i processi aziendali e massimizzare l’efficienza con il supporto Plex Platinum
FCC vanta una lunga storia di successi come produttore di frizioni per auto e moto, iniziata quando la nuova azienda ha iniziato a fornire Honda nel 1948. Negli ultimi anni, FCC ha cercato di ottenere più commesse da altri produttori automobilistici e si è resa conto che, per servire queste aziende in modo efficiente, avrebbe dovuto digitalizzare i processi cartacei del proprio reparto produttivo con un moderno ERP.
Panoramica
- Supporto del Technical Account Manager: risoluzione dei casi in 10–15 minuti
- Risparmio sui costi del personale: utilizzo delle risorse e delle competenze di Plex
- Adozione tecnologica aumentata: risultato delle sessioni di mentoring
- Acquisizione di informazioni preziose: supporto al miglioramento dei processi aziendali
Siamo lieti di essere clienti del supporto Plex Platinum. Le nostre esigenze vengono sempre ascoltate e i nostri problemi risolti in modo tempestivo. Inoltre, abbiamo la possibilità di fornire il nostro contributo a Plex, il che è importante per noi. È rassicurante sapere che le nostre esigenze come azienda influenzano gli sforzi di sviluppo futuri di Plex.
Quando uno tsunami ha colpito il Giappone e FCC è stata costretta a ripensare il suo approccio on-premise al computing, il processo di valutazione dell’ERP dell’azienda ha preso una svolta decisiva. Improvvisamente, i dirigenti di FCC, che erano stati categorici nel mantenere i sistemi dell’azienda in sede, si sono aperti alle soluzioni cloud. Questa è una delle principali ragioni per cui FCC ha scelto di implementare la Plex Smart Manufacturing Platform.
Per massimizzare l’esperienza, il team di FCC si è poi rivolto al Plex Platinum Support.
Efficienza e adozione con Plex Premium Support
Con il Plex Platinum Support, FCC riceve attenzione immediata per le esigenze di supporto quotidiano. Anche i problemi più difficili da diagnosticare vengono risolti tempestivamente. “Con un ERP di produzione sofisticato come Plex, molti problemi sono difficili da riprodurre”, spiega Diane Parr, Senior Staff Engineer e lead ERP Systems Implementation Administrator presso FCC North America. “È facile programmare una chiamata con il nostro Technical Account Manager (TAM) e affrontare insieme la questione. Sono sempre in grado di comprendere la causa di origine e trovare una soluzione. Abbiamo riscontrato che riescono a risolvere la maggior parte dei casi entro 10–15 minuti da quelle conversazioni.”
Il valore strategico della collaborazione con il Plex Platinum Support è diventato evidente per FCC quando l’azienda ha iniziato la transizione all’interfaccia Plex UX. FCC ha lavorato a stretto contatto con il Plex Platinum Support per determinare il momento migliore per effettuare il passaggio.
FCC ha sfruttato le sessioni di mentoring offerte dal Plex Platinum Support per garantire che il team fosse formato e competente sull’interfaccia. Il risultato è stata una maggiore e più efficace adozione in tutta l’azienda.
“Abbiamo finito per implementare la UX dipartimento per dipartimento in tutta la nostra azienda”, spiega Parr. “Per preparare i nostri dipendenti, abbiamo programmato sessioni di mentoring con il Plex Platinum Support. Il team Plex è stato eccellente nel presentare la nuova funzionalità. Questo ha fatto una grande differenza per far sì che il nostro team prendesse sul serio il cambiamento e lo accogliesse.”
Azienda in crescita: supporto tempestivo e riduzione dei costi generali
Man mano che FCC continua ad attrarre nuovi clienti ed espandere la propria attività, l’azienda si affiderà al Plex Platinum Support per ottenere il massimo da Plex senza superare il budget IT.
“Se il denaro non fosse un problema, potremmo assumere altre 10 persone e cercare di svilupparle fino al livello di competenza di cui avremmo bisogno”, afferma Hunt. “Plex Platinum Support ci offre le competenze di cui abbiamo bisogno proprio quando ne abbiamo bisogno, in un modo che rispetta il nostro budget. Stiamo risparmiando sui costi del personale utilizzando l’esperienza di Plex e generando efficienze nel processo”, afferma Hunt.
Oltre al risparmio sui costi, Hunt crede anche nella relazione che FCC e Plex hanno sviluppato.
Informazioni su FCC North America
FCC North America è un produttore di gruppi frizione con sistemi completi di sviluppo e produzione, che comprendono tutto, dallo sviluppo del materiale d’attrito all’assemblaggio. FCC dispone di un ampio catalogo di materiali d’attrito che copre i settori automobilistico, powersports e attrezzature di potenza.
Settore: Produzione
Sede: Portland, IN
Pubblicato 1 luglio 2020
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