Motus Integrated Technologies

Quando Motus Integrated Technologies — un punto di riferimento premiato nel settore automobilistico che produce prodotti come rivestimenti per tetti, vassoi, pannelli e finiture — si è separata da Johnson Controls nel 2014 con il supporto di una società di private equity, non si è trattato solo di assumere una nuova identità aziendale. Ha significato anche il passaggio dai sistemi ERP e MES altamente personalizzati di Johnson Controls a una nuova soluzione per gestire il processo produttivo. La transizione e il go-live dovevano avvenire rapidamente, con il rischio di sanzioni in caso di mancato rispetto della scadenza.

Durante la valutazione delle soluzioni potenziali, Motus sapeva di non voler essere gravata dall’implementazione e dalla manutenzione di sistemi on-premise che avrebbero richiesto team di gestione delle applicazioni, dei database e dell’infrastruttura. Passare a una soluzione cloud era la scelta più sensata – e così Motus ha scelto la Plex Smart Manufacturing Platform.

In un periodo di quattro mesi nel 2015, Motus ha convertito quattro dei suoi impianti alla Plex Smart Manufacturing Platform. E quando Motus ha acquistato Leon Plastics, l’organizzazione ha trasferito i suoi tre impianti appena acquisiti su Plex nel terzo trimestre del 2016. Nel 2018, Motus ha ceduto due impianti a un altro investitore. Oggi, tutti e cinque gli impianti, così come la sede centrale, gestiscono la loro attività su Plex.

“Plex CSS aveva alcuni professionisti molto competenti che non solo hanno guidato la nostra prima implementazione, ma ci hanno anche formati affinché, quando abbiamo integrato Leon Plastics, svolgevamo la maggior parte del lavoro autonomamente. Ritengo che questo sia una testimonianza del livello di servizio offerto da Plex e dell’intuitività del loro software”, ha dichiarato Pomeroy.

Promuovere il miglioramento continuo con Plex Premium Support

Dall’implementazione iniziale, Motus continua a espandere il ruolo di Plex nell’organizzazione. Un elemento fondamentale di questo processo: il suo Technical Account Manager (TAM), parte del programma Plex Premium Support. La relazione ad alto valore aggiunto è progettata per valorizzare l’esperienza di supporto clienti e aumentare la soddisfazione per la chiusura dei casi, un risultato costante del programma tra i clienti Plex Premium Support.

Per Motus, le chiamate bisettimanali tra il vostro team IT e il vostro TAM Plex offrono un ambiente collaborativo per discutere gli annunci di Plex, nonché le release mensili e trimestrali dei prodotti. Motus si affida inoltre al proprio TAM per individuare nuove opportunità di sfruttare Plex.

«Approfittiamo delle Mentoring Sessions che sono a nostra disposizione», afferma Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. «Questo ci ha fornito una comprensione più ampia delle funzionalità di Plex che attualmente non utilizziamo. Il nostro TAM è stato molto determinante nel coordinare questi eventi».

Oltre alle attività ricorrenti, il team Plex Premium Support conduce revisioni aziendali annuali con Motus per individuare insight che contribuiscono al miglioramento continuo dell’organizzazione e a massimizzare l’utilizzo di Plex.

Plex Technical Account Manager: il membro surrogato del team Motus

Per Motus, il supporto Plex Premium e il suo TAM dedicato operano come potenti estensioni del team interno, eliminando la necessità di assumere risorse aggiuntive per gestire le attività correlate a Plex.

Come membro surrogato del team Motus, il TAM dell’organizzazione si concentra sulla conoscenza del business di Motus, sulla comprensione delle sfide dell’organizzazione e sulla proposta proattiva di soluzioni che aiutano Motus a ottenere il massimo da Plex.