«Il cliente è re.»
«Il cliente è al primo posto.»
La maggior parte delle organizzazioni si vanta del proprio impegno nei confronti del cliente, al punto che sospetto che molte persone siano diventate scettiche su questo tipo di dichiarazioni. Questo è particolarmente vero nella tecnologia per le aziende, dove i clienti hanno storicamente avuto difficoltà a ottenere il servizio eccellente che era stato loro promesso.
Più di una semplice dichiarazione
Tuttavia, questo ambiente è cambiato, poiché sempre più aziende si stanno spostando verso tecnologie erogate tramite cloud. Quando i cloud provider affermano che devono guadagnarsi la fiducia dei propri clienti ogni anno, non è solo una frase fatta. Lo intendono davvero.
Ecco perché: le aziende in genere pagano le soluzioni cloud con tariffe di abbonamento, rispetto ai grandi costi iniziali una tantum richiesti dai sistemi on-premise. Ed è molto più facile per un’azienda annullare un abbonamento cloud che abbandonare un sistema on-premise che ha richiesto un enorme investimento di capitale. Questo ha creato un imperativo per quanto riguarda il servizio clienti dei cloud provider.
Collaborazione e comunità
Nello spirito del “mostrami, non dirmi”, sono stato lieto di dimostrare a oltre 700 clienti a PowerPlex 2013 cosa sta facendo la mia azienda, un cloud provider, per dimostrare il nostro impegno nei loro confronti.
Ho evidenziato elementi come i nostri nuovi programmi di formazione e Plex TV per l’apprendimento personalizzato. Ho anche condiviso dettagli su una nuova Plex Community che si basa sulla più recente tecnologia di collaborazione sociale, così che gli utenti possano riunirsi in qualsiasi momento per risolvere problemi e condividere competenze. Questa nuova community è ancora più interattiva e dinamica rispetto ai nostri forum e wiki Plex esistenti.
Le vostre esigenze sono le nostre esigenze
I nostri nuovi meccanismi di condivisione delle informazioni e collaborazione si basano sulla comprensione di come i clienti desiderano interagire con noi. Come altri cloud provider leader, Plex Systems lavora costantemente per comprendere le esigenze dei clienti e collaborare con loro per fornire indicazioni su ogni aspetto della nostra attività.
La collaborazione con i clienti ha già portato allo sviluppo e al lancio di strumenti come IntelliPlex per la reportistica di business intelligence e SmartPlex, che estende l’uso di Plex praticamente a qualsiasi ambiente mobile.
La collaborazione sta anche guidando le nostre roadmap di prodotto, che includono un’interfaccia utente più intuitiva e molte nuove funzionalità.
I fatti contano più delle parole
Nei rapporti a lungo termine, le azioni contano molto più delle parole. Collaborazione, reattività e un vero senso di comunità sono ciò che i clienti si aspettano quando i fornitori di soluzioni aziendali affermano che i clienti sono la loro massima priorità.
Sono la prova che conferisce credibilità a dichiarazioni come quella che ho fatto con tutta sincerità ai partecipanti di PowerPlex: “VOI siete la nostra missione.”
Tutti hanno una grande storia di assistenza clienti. Qual è la vostra?
Articoli correlati