L’influenza, nel suo aspetto principale, consiste nell’adattare comportamenti, prodotti e processi in base a comunicazione, informazione e comprensione condivisa. Per influenzare ed essere influenzati, dovete avere una comprensione profonda – un’empatia – per il pubblico. Questo deriva dall’aver camminato per un miglio (o 20) nelle scarpe di un’altra persona.
Noi di Plex siamo produttori. I nostri fondatori hanno dato vita all’azienda all’interno delle quattro mura di un impianto. Si sono staccati da quell’impianto di produzione per avviare la nostra azienda di software. I nostri primi membri del team erano tutti produttori. Molti dei nostri attuali membri del team sono produttori. Io sono un produttore.
Plex è un’azienda guidata dai prodotti e orientata al cliente; questo significa che abbiamo una visione, una missione e una strategia. Abbiamo una visione chiara del futuro e un percorso e un piano definiti per raggiungerlo. Ma significa anche che la nostra visione e il nostro piano non sono costruiti o realizzati in un vuoto. Tutto ciò che facciamo ha i nostri clienti come aspetto principale.
I produttori sono le nostre persone, e la nostra azienda esiste per loro. Ha senso per noi ascoltare il più possibile per comprendere, interagendo ogni giorno con i nostri clienti. Questo ascolto attivo definisce il nostro approccio, i nostri processi e i nostri prodotti. La nostra visione e le nostre decisioni sono valide solo quanto i risultati che consentono ai clienti di ottenere, quindi abbiamo bisogno che i nostri clienti ci aiutino a far progredire il settore manifatturiero.
Ecco quattro modi essenziali in cui affrontiamo l’influenza:
- Focus sul cliente, sulla sua attività e sui risultati. Personalizzazione del nostro approccio, delle misure e della comunicazione.
- Ascolto dei canali e delle persone per comprendere le esigenze e la direzione dei nostri clienti.
- Condivisione: la comunicazione deve essere trasparente e bidirezionale, quindi condividiamo il nostro approccio, la strategia, le metriche e la direzione.
- Coinvolgimentonei dettagli quotidiani. Dai requisiti, alle funzionalità minori, ai QBR con i clienti, comprendete i loro obiettivi e i loro progressi.
Poiché è il periodo dell’anno dedicato alla riflessione e al rinnovamento, il nostro obiettivo è rafforzare il nostro impegno a mantenere i clienti come aspetto principale. Scoprite cosa ci aspettanext nel resto della nostra “Smarter, Together” blog post series che riprenderà nel 2022.
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