Il software basato su cloud è ovunque. Dai social network che usate per connettervi con la famiglia, all’app che usate per rimborsare un amico per il pranzo, il cloud abilita la tecnologia su cui facciamo affidamento per elaborare incredibili quantità di dati.
Per i produttori, prendere in considerazionesoftware di produzione basato su cloud può comportare una serie di domande e requisiti specifici. In un ambiente di produzione, i sistemi non sono solo comodi: sono necessari per poter operare. E il rischio è elevato: se il vostro sistema di registrazioni non è disponibile, la vostra linea si ferma.
Ecco perché, quando scegliete qualsiasi nuovo sistema nel cloud, dovete comprendere appieno cos’è la disponibilità, perché è importante, qual è la situazione attuale dei vostri processi e controlli IT interni e come dovete valutare le vostre opzioni come leader nel settore manifatturiero.
Cos’è la disponibilità nel cloud?
L’elevata disponibilità in una soluzione SaaSsi traduce, in termini semplici, nel tempo di operatività del sistema. Quando Facebook o il servizio e-mail vengono interrotti inaspettatamente, si sentono molte lamentele, ma quando un sistema ERP di produzione si blocca, le operazioni si fermano. I fornitori di sistemi ERP cloud devono essere consapevoli che qualsiasi discontinuità operativa ha un impatto diretto sui vostri risultati, quindi il loro obiettivo deve essere supportare il tempo di operatività delle vostre attività, permettendovi di concentrarvi esclusivamente sul vostro aspetto principale.
Perché la disponibilità è importante?
Se il vostro impianto funziona sette giorni su sette, anche il vostro sistema di registrazioni dovrebbe farlo, con eventuali interruzioni di manutenzione pianificate in modo trasparente e con largo anticipo. Esaminate attentamente i tempi di manutenzione proposti dal fornitore. Il vostro fornitore deve prevedere finestre di manutenzione brevi, da svolgersi in momenti di minima discontinuità operativa.
Disponibilità in cifre: comprendere gli accordi legali
Quando valutate sistemi ERP cloud, chiedete informazioni sui parametri di disponibilità. Un fornitore deve essere disposto a impegnarsi in un accordo sul livello di assistenza (SLA) superiore a tre nove (99.9 percento) di disponibilità per l’ERP. Questo si traduce in non più di 43 minuti di fermo macchina non pianificato in un mese. Diffidate dei fornitori che promettono il 100 percento di tempo di operatività. Alcuni dei maggiori cloud provider al mondo, tra cui Google, accettano solo il 99.9 percento di disponibilità. Un cloud provider deve dimostrare una storia comprovata di superamento del proprio SLA contrattuale, quindi chiedete di vedere le loro prestazioni storiche e che dispongano dei processi e dei controlli necessari per soddisfare le richieste dei clienti.
Responsabilizzate i fornitori
Una verità scomoda è che nessun cloud provider è immune dai rischi. Quando valutate un fornitore SaaS, cercate trasparenza sui problemi che hanno incontrato e su come li hanno gestiti e comunicati. Anche i maggiori provider mondiali hanno affrontato problemi imprevisti, come il problema di risoluzione DNS globale di Azure questa primavera, che ha causato una perdita di servizio per i clienti per circa due ore, o il problema di congestione della rete di Google Cloud il mese scorso, che ha avuto un impatto sui clienti per circa tre ore.
È inoltre importante tenere presente l’imprevedibilità quando valutate gli SLA cloud, poiché la preparazione ai disastri è un elemento chiave dell’elevata disponibilità. Chiedete al vostro fornitore i piani di continuità operativa, incluso cosa faranno se un intero data center viene compromesso a causa di un’interruzione di corrente diffusa o di un disastro naturale.
E non abbiate paura di chiedere informazioni sui test: i test di disaster recovery dovrebbero essere effettuati più di una volta all’anno; i migliori fornitori dovrebbero eseguirli ogni mese, così che l’aggiornamento e l’esecuzione di queste procedure diventino una seconda natura per il loro team.
Comprendete le vostre opzioni
Infine, guardate all’interno. Nel vostro percorso di valutazione dei possibili fornitori di ERP SaaS, chiedete alla vostra organizzazione IT quale SLA interno può garantire per una soluzione ospitata. Possono dimostrare di avere i processi e i controlli necessari per rispettare tale impegno, e dispongono della reportistica e della trasparenza che vi aspettereste da un fornitore SaaS? Sono disposti e in grado di eseguire un test di disaster recovery non pianificato per verificare il loro livello di preparazione?
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