Höhere Qualitätskontrolle
Mit dem ERP-System von Plex hat Shank's Extracts die Bestandsrückverfolgbarkeit und die Qualitätskontrolle verbessert, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führte. (3:32)
Video-Transkription
Jeff: Wenn ein Kunde eine Flasche Vanille kauft, ist es in der Regel eine Flasche pro Jahr. Wenn also das Etikett schief ist, sieht er dieses schiefe Etikett das ganze Jahr über – und das wirft ein Licht auf uns und auch auf unsere Kunden.
Shank's ist ein kleiner Private-Label-Abfüller von Aromastoff-Extrakten in Lancaster, Pennsylvania. Wir haben im Laufe der Jahre ein schönes, stetiges Wachstum verzeichnet, da wir nach und nach neue Kunden gewinnen. Wir haben einen sehr guten Ruf, unsere Arbeit zuverlässig, sorgfältig und unauffällig zu erledigen. Als Private-Label-Hersteller versuchen wir immer, unseren Namen im Hintergrund zu halten, aber unsere Arbeit vor unseren Kunden zu präsentieren. Wir sind besonders stolz, wenn jemand sagt: „Wir denken nie an Sie, aber Sie liefern immer pünktlich.“
Jennifer: Vor Plex hatten wir ein ERP-System, aber es war nicht in Echtzeit. Wir haben Transaktionen durchgeführt, wir haben Produktion, Versand und Wareneingang abgewickelt. Die Informationen wurden jedoch erst einen Tag später, manchmal sogar zwei Tage später, in das System eingegeben.
Sallie: Wir wussten, dass wir viel Lagerbestand hatten. Was wir nicht wussten, war, wo er sich befand und wie viel wir tatsächlich hatten.
Pete: Unsere Produktionslinien sind darauf angewiesen, dass wir die Artikel, die demnächst verarbeitet werden, schnell finden. Wir fertigen Aufträge für Kunden, und natürlich sind die Kunden das Lebenselixier unseres Unternehmens. Daher ist es für uns wichtig, Aufträge pünktlich versenden zu können.
Mann: Jetzt mit Plex ist es uns gelungen, die Standortintegrität deutlich zu erhöhen, ebenso die Standortgenauigkeit. Die Kollegen kommen hierher, sie sollen zu Slot A1A gehen. Die Palette wird dort stehen.
Sallie: Ich komme jeden Morgen ins Büro und schalte meinen Computer ein. Das Erste, was ich mache, ist meine E-Mails zu öffnen. Das Zweite ist, Plex zu starten. Plex ist mein tägliches Arbeitsumfeld – ich beobachte eingehende Kundenaufträge, verfolge, was produziert wird, und sehe, was versandbereit ist.
Jennifer: Mit Plex läuft alles in Echtzeit. Jeder sieht alles, was gerade passiert – egal, ob Sie sich auf dem Shopfloor oder in einem ganz anderen Gebäude befinden. Sie melden sich einfach bei Plex an und rufen die gewünschten Informationen ab.
Deb: Sie können keine Qualität ohne Rückverfolgbarkeit gewährleisten. Sie können nicht behaupten, dass Sie etwas ordnungsgemäß und nach allen Standards und Vorschriften erledigt haben, wenn Sie es nicht bis zum Wareneingang in Ihrer Einrichtung und bis zum Verlassen durch die Tür zurückverfolgen können. Ohne Rückverfolgbarkeit gibt es keine Dokumentation Ihrer Qualität. Und wenn Sie keine Dokumentation haben, haben Sie es nicht getan.
Jetzt, wo ich Plex habe, kann ich mit einem Laptop-Computer zu einem Audit gehen und praktisch alles, wonach der Auditor fragt, direkt in Echtzeit finden. Ich kann den Lagerbestand prüfen, ich kann die Dokumentationen unserer Zertifizierer einsehen. Ich kann Antworten auf Fragen finden, von denen ich nicht einmal wusste, dass sie gestellt werden würden. Das hat den gesamten Prozess deutlich reibungsloser gemacht, und ich habe das Gefühl, mit allen Bereichen des Unternehmens in Kontakt bleiben zu können, ohne den Konferenzraum verlassen zu müssen.
Jennifer: Es gibt viele Gründe, warum Daten notwendig sind – und warum meine Echtzeitdaten notwendig sind. Am Ende dreht sich alles um die Kunden. Sie möchten Ihre Kunden zufriedenstellen. Das ist unser Hauptziel: unsere Kunden zufriedenstellen.
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