PLEX PRIVATE CLOUD – VERFÜGBARKEITSZUSAGE
Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementdienste mindestens 99,9 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Serviceverfügbarkeitszusage“). Das Erreichen der Serviceverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (a) jede planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung dargelegt; (c) jedes Problem, das sich aus der Nutzung der Abonnementdienste in Verbindung mit einer Hardware oder Software ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt wird; (d) jede Unterbrechung oder Verzögerung beim Bereitstellen des Zugriffs auf die Abonnementdienste aufgrund von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb des/der Rechenzentrum(s) von Plex; (e) jede Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementdienste auf unzulässige, unbefugte oder rechtswidrige Weise ergibt; (f) jedes Problem, das sich aus Ihren Handlungen, Fehlern oder Auslassungen oder Software und/oder Systemen Dritter ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt werden; sowie (g) jede Unterbrechung, die sich aus der Sperrung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Zahlungsrückständen gemäß Abschnitt 2.14 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.
Geplante und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann sonntags wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiten haben, um Systeminstandhaltungs-, Sicherungs- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste auszuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex Sie so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und Ihnen elektronisch über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den Plex-Kundenbetreuungsplänen aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltungsarbeiten aus.
Erweiterte Unternehmenskontinuität (Enhanced Business Continuity, EBC). Kunden mit einem EBC-Abonnement sind verpflichtet, alle Systeminstandhaltungs-, Sicherungs- und Upgrade-Funktionen, die während eines wöchentlichen oder zweiwöchentlichen planmäßigen Instandhaltungszeitraums ausgeführt werden, wie in den Abschnitten „Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung“ dargelegt, auf (i) sechzig (60) Minuten für zehn (10) Kalendermonate während eines planmäßigen Instandhaltungszeitraums und (ii) zweihundertvierzig (240) Minuten für zwei (2) Kalendermonate während eines planmäßigen Instandhaltungszeitraums zu beschränken.
Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf solche Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12) für den Monat des Ausfalls, aus (die „Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit“). Wenn eine schriftliche Gutschriftanfrage nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass das Recht auf Erhalt einer Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit bei Nichterreichen der monatlichen Zusage zur Serviceverfügbarkeit als aufgehoben gilt. Das Serviceverfügbarkeitsguthaben ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, falls die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.
Ungeachtet anders lautender Bestimmungen können Sie das entsprechende Bestellformular ohne Haftung für die Zahlung einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung kündigen, wenn ein Abonnementdienst (wie unten definiert) im Rahmen dieses Bestellformulars nicht verfügbar ist. „Chronische Nichtverfügbarkeit von Diensten“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Male während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der dann geltenden Abonnementlaufzeit weniger als 97 % der Gesamtzahl von Minuten verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Klauseln (a) bis (g) im Absatz mit dem Titel „Serviceverfügbarkeitszusage“ dieser Verfügbarkeitszusage aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Bestellformulars aufgrund einer chronischen Nichtverfügbarkeit eines Dienstes haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die für Plex bezahlten, jedoch nicht erbrachten Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung eines solchen Bestellformulars.
PLEX PUBLIC CLOUD – VERFÜGBARKEITSZUSAGE
Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementdienste mindestens 99,7 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Serviceverfügbarkeitszusage“). Das Erreichen der Serviceverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (a) jede planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung dargelegt; (c) jedes Problem, das sich aus der Nutzung der Abonnementdienste in Verbindung mit einer Hardware oder Software ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt wird; (d) jede Unterbrechung oder Verzögerung beim Bereitstellen des Zugriffs auf die Abonnementdienste aufgrund von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb des/der Rechenzentrum(s) von Plex; (e) jede Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementdienste auf unzulässige, unbefugte oder rechtswidrige Weise ergibt; (f) jedes Problem, das sich aus Ihren Handlungen, Fehlern oder Auslassungen oder Software und/oder Systemen Dritter ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt werden; sowie (g) jede Unterbrechung, die sich aus der Sperrung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Zahlungsrückständen gemäß Abschnitt 2.14 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.
Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann sonntags wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiten haben, um Systeminstandhaltungs-, Sicherungs- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste auszuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex Sie so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und Ihnen elektronisch über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den Plex-Kundenbetreuungsplänen aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltungsarbeiten aus.
Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf solche Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12) für den Monat des Ausfalls, aus (die „Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit“). Wenn eine schriftliche Gutschriftanfrage nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass das Recht auf Erhalt einer Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit bei Nichterreichen der monatlichen Zusage zur Serviceverfügbarkeit als aufgehoben gilt. Das Serviceverfügbarkeitsguthaben ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, falls die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.
Ungeachtet anders lautender Bestimmungen können Sie das entsprechende Bestellformular ohne Haftung für die Zahlung einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung kündigen, wenn ein Abonnementdienst (wie unten definiert) im Rahmen dieses Bestellformulars nicht verfügbar ist. „Chronische Nichtverfügbarkeit von Diensten“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Male während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der dann geltenden Abonnementlaufzeit weniger als 95 % der Gesamtzahl von Minuten verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Klauseln (a) bis (g) im Absatz mit dem Titel „Serviceverfügbarkeitszusage“ dieser Verfügbarkeitszusage aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Bestellformulars aufgrund einer chronischen Nichtverfügbarkeit eines Dienstes haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die für Plex bezahlten, jedoch nicht erbrachten Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung eines solchen Bestellformulars.
Plex Supply Chain Planning – VERFÜGBARKEITSZUSAGE
Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementdienste mindestens 99,5 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Serviceverfügbarkeitszusage“). Das Erreichen der Serviceverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (a) jede planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung dargelegt; (c) jedes Problem, das sich aus der Nutzung der Abonnementdienste in Verbindung mit einer Hardware oder Software ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt wird; (d) jede Unterbrechung oder Verzögerung beim Bereitstellen des Zugriffs auf die Abonnementdienste aufgrund von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb des/der Rechenzentrum(s) von Plex; (e) jede Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementdienste auf unzulässige, unbefugte oder rechtswidrige Weise ergibt; (f) jedes Problem, das sich aus Ihren Handlungen, Fehlern oder Auslassungen oder Software und/oder Systemen Dritter ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt werden; sowie (g) jede Unterbrechung, die sich aus der Sperrung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Zahlungsrückständen gemäß Abschnitt 2.14 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.
Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann sonntags wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiten haben, um Systeminstandhaltungs-, Sicherungs- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste auszuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex Sie so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und Ihnen elektronisch über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den Plex-Kundenbetreuungsplänen aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltungsarbeiten aus.
Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf solche Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12) für den Monat des Ausfalls, aus (die „Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit“). Wenn eine schriftliche Gutschriftanfrage nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass das Recht auf Erhalt einer Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit bei Nichterreichen der monatlichen Zusage zur Serviceverfügbarkeit als aufgehoben gilt. Das Serviceverfügbarkeitsguthaben ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, falls die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.
Ungeachtet anders lautender Bestimmungen können Sie das entsprechende Bestellformular ohne Haftung für die Zahlung einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung kündigen, wenn ein Abonnementdienst (wie unten definiert) im Rahmen dieses Bestellformulars nicht verfügbar ist. „Chronische Nichtverfügbarkeit von Diensten“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Male während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der dann geltenden Abonnementlaufzeit weniger als 95 % der Gesamtzahl von Minuten verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Klauseln (a) bis (g) im Absatz mit dem Titel „Serviceverfügbarkeitszusage“ dieser Verfügbarkeitszusage aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Bestellformulars aufgrund einer chronischen Nichtverfügbarkeit eines Dienstes haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die für Plex bezahlten, jedoch nicht erbrachten Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung eines solchen Bestellformulars.
ASSET PERFORMANCE MANAGEMENT – VERFÜGBARKEITSZUSAGE
Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementdienste mindestens 99,5 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Serviceverfügbarkeitszusage“). Das Erreichen der Serviceverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (a) jede planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung dargelegt; (c) jedes Problem, das sich aus der Nutzung der Abonnementdienste in Verbindung mit einer Hardware oder Software ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt wird; (d) jede Unterbrechung oder Verzögerung beim Bereitstellen des Zugriffs auf die Abonnementdienste aufgrund von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb des/der Rechenzentrum(s) von Plex; (e) jede Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementdienste auf unzulässige, unbefugte oder rechtswidrige Weise ergibt; (f) jedes Problem, das sich aus Ihren Handlungen, Fehlern oder Auslassungen oder Software und/oder Systemen Dritter ergibt, die nicht von Plex bereitgestellt werden; sowie (g) jede Unterbrechung, die sich aus der Sperrung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Zahlungsrückständen gemäß Abschnitt 2.14 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.
Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann sonntags wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiten haben, um Systeminstandhaltungs-, Sicherungs- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste auszuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Abonnementdienste von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex Sie so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und Ihnen elektronisch über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den Plex-Kundenbetreuungsplänen aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltungsarbeiten aus.
Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf solche Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12) für den Monat des Ausfalls, aus (die „Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit“). Wenn eine schriftliche Gutschriftanfrage nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass das Recht auf Erhalt einer Gutschrift für die Serviceverfügbarkeit bei Nichterreichen der monatlichen Zusage zur Serviceverfügbarkeit als aufgehoben gilt. Das Serviceverfügbarkeitsguthaben ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, falls die monatliche Serviceverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.
Ungeachtet anders lautender Bestimmungen können Sie das entsprechende Bestellformular ohne Haftung für die Zahlung einer Gebühr für die vorzeitige Kündigung kündigen, wenn ein Abonnementdienst (wie unten definiert) im Rahmen dieses Bestellformulars nicht verfügbar ist. „Chronische Nichtverfügbarkeit von Diensten“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Male während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der dann geltenden Abonnementlaufzeit weniger als 95 % der Gesamtzahl von Minuten verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Klauseln (a) bis (g) im Absatz mit dem Titel „Serviceverfügbarkeitszusage“ dieser Verfügbarkeitszusage aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Bestellformulars aufgrund einer chronischen Nichtverfügbarkeit eines Dienstes haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die für Plex bezahlten, jedoch nicht erbrachten Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung eines solchen Bestellformulars.