Service Level Agreement

PLEX PRIVATE CLOUD – VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG

Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementservices mindestens 99,9 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit“). Die Erfüllung der Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit schließt Folgendes aus: (a) jegliche planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jegliche Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung festgelegt; (c) jegliche Probleme, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementservices in Verbindung mit Hardware oder Software ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; (d) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung beim Zugang zu den Abonnementservices infolge von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb der Plex-Datenzentren; (e) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Abonnementservices ergibt; (f) jegliche Probleme, die sich aus Ihren oder den Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen Dritter oder jeglicher Software und/oder Systeme ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und (g) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Abonnementservices aufgrund von Nichtzahlung gemäß Abschnitt 2.14 der Vereinbarung ergibt. Plex überwacht die Einhaltung der monatlichen Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.

Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiträume an Sonntagen haben, um Systeminstandhaltungs-, Reserve- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste durchzuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Zeitraums erforderlich ist, wird Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus benachrichtigen. Falls eine nicht geplante Instandhaltung erforderlich ist, um Probleme zu beheben, die für die Leistung der Abonnementdienste kritisch sind, wird Plex Sie unter den gegebenen Umständen so bald wie möglich über eine nicht geplante Instandhaltung informieren. Alle Benachrichtigungen über planmäßige und nicht geplante Instandhaltungen werden protokolliert und Ihnen elektronisch in schriftlicher Form über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den angehängten Plex Customer Care Plans aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltung aus.

Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jeder Antrag auf eine Gutschrift muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, in dem Plex die monatliche Service Level Agreement-Verfügbarkeitsverpflichtung nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Nach einem solchen Antrag stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, dividiert durch zwölf (12), für den Monat der Nichterfüllung aus (die „Service Availability Credit“). Wenn ein schriftlicher Antrag auf Gutschrift nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und stimmen zu, dass das Recht auf Erhalt einer Service Availability Credit im Zusammenhang mit der Nichterfüllung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitsverpflichtung als verwirkt gilt. Die Service Availability Credit ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, wenn die monatliche Service Level Agreement-Verfügbarkeitsverpflichtung nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichterfüllung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitsverpflichtung durch Plex als Verzug oder Vertragsbruch.

Ungeachtet anderslautender Bestimmungen können Sie das entsprechende Auftragsformular ohne Haftung für die Zahlung einer vorzeitigen Kündigungsgebühr kündigen, wenn eine chronische Dienstunterbrechung (wie nachstehend definiert) der Abonnementdienste gemäß diesem Auftragsformular vorliegt. „Chronische Dienstunterbrechung“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) in weniger als 97 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Mal innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit verfügbar sind. Bei der Ermittlung des Prozentsatzes der Verfügbarkeit von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Abschnitten (a) bis (g) im Absatz mit der Überschrift „Service Availability Commitment“ dieser Verfügbarkeitsverpflichtung aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Auftragsformulars aufgrund einer chronischen Dienstunterbrechung haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die von Plex über das Wirksamkeitsdatum der Kündigung dieses Auftragsformulars hinaus nicht bereitgestellten Dienste.

PLEX PUBLIC CLOUD – VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG

Verfügbarkeitsverpflichtung für Services. Während der Laufzeit des Vertrags sind die Abonnementservices mindestens 99,7 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Verfügbarkeitsverpflichtung für Services“). Die Erreichung der Verfügbarkeitsverpflichtung für Services schließt Folgendes aus: (a) jegliche planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jegliche Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt, wie im Vertrag festgelegt; (c) jegliche Probleme, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementservices in Verbindung mit Hardware oder Software ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; (d) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Abonnementservices aufgrund von Telekommunikations- oder Internetproblemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb der Plex-Datenzentren; (e) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Abonnementservices ergibt; (f) jegliche Probleme, die sich aus Ihren oder den Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen Dritter oder jeglicher Software und/oder Systeme ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und (g) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Abonnementservices aufgrund von Nichtzahlung gemäß Abschnitt 2.14 des Vertrags ergibt.

Plex überwacht die Einhaltung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.

Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiträume durchführen, die

Sonntage für planmäßige Instandhaltung, Reserve- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Wartungszeitraums erforderlich ist, wird Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus benachrichtigen. Falls nicht geplante Instandhaltung zur Behebung von Problemen erforderlich ist, die für die Leistung der Abonnementdienste kritisch sind, wird Plex Sie unter den gegebenen Umständen so bald wie möglich über jede nicht geplante Instandhaltung informieren. Alle Benachrichtigungen über planmäßige und nicht geplante Instandhaltung werden protokolliert und Ihnen elektronisch in schriftlicher Form über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den beigefügten Plex Customer Care Plans aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltung aus.

Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jeder Antrag auf eine Gutschrift muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten

Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Service Level Agreement-Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit nicht erfüllt hat. Nach einer solchen Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, dividiert durch zwölf (12), für den Monat der Nichterfüllung aus (die „Serviceverfügbarkeitsgutschrift“). Wenn eine schriftliche Anfrage auf Gutschrift nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und stimmen zu, dass das Recht auf Erhalt einer Serviceverfügbarkeitsgutschrift im Hinblick auf die Nichterfüllung der monatlichen Service Level Agreement-Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit als verwirkt gilt. Die Serviceverfügbarkeitsgutschrift ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, falls die monatliche Service Level Agreement-Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichterfüllung der monatlichen Service Level Agreement-Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit durch Plex als Verzug oder Vertragsbruch.

Ungeachtet entgegenstehender Bestimmungen können Sie das jeweilige Auftragsformular ohne Haftung für die Zahlung einer vorzeitigen Kündigungsgebühr im Falle einer chronischen Dienstunverfügbarkeit (wie nachfolgend definiert) der Abonnementdienste gemäß diesem Auftragsformular kündigen. „Chronische Dienstunverfügbarkeit“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) in weniger als 95 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Mal innerhalb eines beliebigen Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit verfügbar sind. Bei der Ermittlung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die in den Absätzen (a) bis (g) im Abschnitt mit der Überschrift „Service Availability Commitment“ dieser Verfügbarkeitsverpflichtung aufgeführten Ausschlüsse. Nach der Kündigung eines Auftragsformulars aufgrund einer chronischen Dienstunverfügbarkeit haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die von Plex über das Wirksamkeitsdatum der Kündigung hinaus nicht bereitgestellten Dienste.

DEMANDCASTER – VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG

Verpflichtung zur Serviceverfügbarkeit. Während der Laufzeit des Vertrags sind die Abonnementdienste nicht weniger als

als 99,5 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats (die „Monthly Service Availability Commitment“). Die Erfüllung der Service Level Agreement schließt Folgendes aus: (a) jegliche planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; (b) jegliche Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt, wie im Vertrag festgelegt; (c) jegliche Probleme, die sich aus Ihrer Nutzung der Abonnementdienste in Verbindung mit Hardware oder Software ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; (d) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Abonnementdiensten aufgrund von Telekommunikations- oder Internet-Problemen, Stromausfällen und/oder Ausfällen von Dienstanbietern außerhalb der Plex-Rechenzentren; (e) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Abonnementdienste ergibt; (f) jegliche Probleme, die sich aus Ihren oder den Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen Dritter oder jeglicher Software und/oder Systeme ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und (g) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Nichtzahlung gemäß Abschnitt 2.14 des Vertrags ergibt.

Plex überwacht die Einhaltung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.

Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiträume durchführen, die

Sonntage für planmäßige Instandhaltung, Reserve- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Wartungszeitraums erforderlich ist, wird Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus benachrichtigen. Falls nicht geplante Instandhaltung zur Behebung von Problemen erforderlich ist, die für die Leistung der Abonnementdienste kritisch sind, wird Plex Sie unter den gegebenen Umständen so bald wie möglich über jede nicht geplante Instandhaltung informieren. Alle Benachrichtigungen über planmäßige und nicht geplante Instandhaltung werden protokolliert und Ihnen elektronisch in schriftlicher Form über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den beigefügten Plex Customer Care Plans aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltung aus.

Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jeder Antrag auf eine Gutschrift muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten

Tag des Monats, in dem Plex die monatliche Serviceverfügbarkeitsverpflichtung nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Nach einem solchen Antrag stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12), für den Monat der Nichterfüllung aus (die „Service Availability Credit“). Wenn ein schriftlicher Antrag auf Gutschrift nicht rechtzeitig gestellt wird, erkennen Sie an und stimmen zu, dass das Recht auf Erhalt einer Service Availability Credit im Falle der Nichterfüllung der monatlichen Serviceverfügbarkeitsverpflichtung als verwirkt gilt. Die Service Availability Credit ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel, wenn die monatliche Serviceverfügbarkeitsverpflichtung

nicht erreicht wurde und unter keinen Umständen darf die Nichterfüllung der Monthly Service Availability Commitment von Plex als Verzug oder Vertragsbruch angesehen werden.

Ungeachtet entgegenstehender Bestimmungen können Sie das jeweilige Auftragsformular ohne Haftung für die Zahlung einer vorzeitigen Kündigungsgebühr kündigen, wenn eine chronische Dienstunverfügbarkeit (wie nachfolgend definiert) der Abonnementdienste unter diesem Auftragsformular vorliegt. „Chronische Dienstunverfügbarkeit“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX)

weniger als 95 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Mal innerhalb eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die Ausschlüsse gemäß den Abschnitten (a) bis (g) im Absatz mit der Überschrift „Service Availability Commitment“ dieser Verfügbarkeitsverpflichtung. Nach der Kündigung eines Auftragsformulars aufgrund einer chronischen Dienstunverfügbarkeit haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die von Plex über das Wirksamkeitsdatum der Kündigung dieses Auftragsformulars hinaus nicht bereitgestellten Dienste.

ASSET PERFORMANCE MANAGEMENT – VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG

Verfügbarkeitsverpflichtung. Während der Laufzeit der Vereinbarung sind die Abonnementdienste mindestens 99,5 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Verfügbarkeitsverpflichtung für Dienste“). Die

Die Erfüllung der Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: ( a) jegliche planmäßige Instandhaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf planmäßige Instandhaltung, die Ihnen mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wird; ( b) jegliche Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie im Vertrag festgelegt; ( c) jegliche Probleme, die sich daraus ergeben, dass Sie die Abonnementdienste zusammen mit Hardware oder Software nutzen, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; ( d) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung beim Zugang zu den Abonnementdiensten, die durch Telekommunikation- oder Internetprobleme, Stromausfälle und/oder Ausfälle von Dienstanbietern außerhalb der Plex-Rechenzentren verursacht werden; ( e) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus Ihrer unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Abonnementdienste ergibt; ( f) jegliche Probleme, die sich aus Ihren oder den Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen Dritter oder jeglicher Software und/oder Systeme ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und ( g) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Abonnementdienste aufgrund von Nichtzahlung gemäß Abschnitt 2.14 des Vertrags ergibt.

Plex überwacht die Einhaltung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage monatlich und stellt Ihnen auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.

Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex kann wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungszeiträume an Sonntagen vorsehen, um Systeminstandhaltungs-, Reserve- und Upgrade-Funktionen für die Abonnementdienste durchzuführen. Sollte planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Zeitraums erforderlich sein, wird Plex Sie mindestens vier (4) Werktage im Voraus benachrichtigen. Falls nicht geplante Instandhaltung zur Behebung von Problemen erforderlich ist, die für die Leistung der Abonnementdienste kritisch sind, wird Plex Sie unter den jeweiligen Umständen so früh wie möglich über jede nicht geplante Instandhaltung informieren. Alle Benachrichtigungen zu planmäßiger und nicht geplanter Instandhaltung werden protokolliert und Ihnen elektronisch in schriftlicher Form über die Abonnementdienste mitgeteilt. Alle in den angehängten Plex Customer Care-Plänen aufgeführten Kategorien schließen planmäßige Instandhaltung aus.

Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Anfrage auf eine Gutschrift muss von Ihnen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, in dem Plex die monatliche Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage nicht eingehalten hat, schriftlich gestellt werden. Nach einer solchen Anfrage stellt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12), für den Monat der Nichterfüllung aus (die „Serviceverfügbarkeitsgutschrift“). Wird eine schriftliche Anfrage auf Gutschrift nicht fristgerecht eingereicht, erkennen Sie an und stimmen zu, dass das Recht auf Erhalt einer Serviceverfügbarkeitsgutschrift im Zusammenhang mit der Nichterreichung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage als verwirkt gilt. Die Serviceverfügbarkeitsgutschrift stellt Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel dar, falls die monatliche Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage nicht erreicht wurde. Unter keinen Umständen gilt die Nichterfüllung der monatlichen Service Level Agreement-Verfügbarkeitszusage durch Plex als Verzug oder Vertragsbruch.

Ungeachtet entgegenstehender Bestimmungen können Sie das entsprechende Auftragsformular ohne Haftung für die Zahlung einer vorzeitigen Kündigungsgebühr im Falle einer chronischen Dienstunverfügbarkeit (wie nachfolgend definiert) der Abonnementdienste gemäß diesem Auftragsformular kündigen. „Chronische Dienstunverfügbarkeit“ bezeichnet eine Situation, in der die Abonnementdienste (d. h. PLEX) in weniger als 95 % der Gesamtminuten innerhalb eines Kalendermonats für drei (3) aufeinanderfolgende Monate oder vier (4) Mal innerhalb eines beliebigen Zeitraums von zwölf (12) Monaten während der jeweils geltenden Abonnementlaufzeit verfügbar sind. Bei der Bestimmung des Verfügbarkeitsprozentsatzes von PLEX in einem bestimmten Kalendermonat gelten die Ausschlüsse, die in den Buchstaben (a) bis (g) im Abschnitt mit der Überschrift „Service Availability Commitment“ dieser Verfügbarkeitsverpflichtung aufgeführt sind. Nach der Kündigung eines Auftragsformulars aufgrund einer chronischen Dienstunverfügbarkeit haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für die von Plex über das Wirksamkeitsdatum der Kündigung hinaus nicht bereitgestellten Dienste.