Erhalten Sie die Unterstützung, die Sie benötigen – genau dann, wenn Sie sie benötigen
Ob es um die Fehlerbehebung Ihrer Konfigurationen, die Unterstützung bei der Benutzerfreundlichkeit oder die Unterstützung bei Break-Fix-Support geht – die Plex Support Services stehen bereit, um Ihnen zu helfen.
Als dedizierter Plex-Ansprechpartner wird das Ihnen zugewiesene Support-Services-Teammitglied sich für Ihren Erfolg engagieren. Wenn Sie sich mit einem technischen Problem an uns wenden, unterstützen wir Sie bei einer schnellen Lösung, indem wir weitere Plex-Teammitglieder und -Abteilungen einbeziehen.
Hilfe anzufordern ist so einfach wie der Besuch der Plex Community, wo Sie auf informative Artikel und andere Plex Nutzer zugreifen und einen Fall an den Plex Support übermitteln.
Plex Support Services bietet ein „Follow-the-Sun“-Supportmodell für verschiedene geografische Standorte und Sprachen über unser Support-Portal. Derzeit unterstützen wir die folgenden Sprachen:
Support steht Ihnen ab dem Moment zur Verfügung, in dem Sie mit Plex live gehen. Der Silver Care-Plan ist in Ihrem Plex-Abonnement enthalten und bietet umfassenden Support während der Geschäftszeiten sowie bei kritischen Situationen. Premium-Supportoptionen umfassen Gold- und Platinpakete, die zusätzliche Supportstufen mit einem dedizierten Technical Account Manager, schnelleren Reaktions-SLAs und Mentoring-Sitzungen bereitstellen.
Sichern Sie sich die Unterstützung, die Sie benötigen
Silber Gold Platin
Treten Sie mit den Plex-Supportteams auf eine Weise in Kontakt, die zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt.
In jedem Plex-Modul enthalten
Für mittelgroße bis große Kunden konzipiert
Entwickelt für mittelgroße bis große Kunden mit den anspruchsvollsten Anforderungen
Zwei Vier Sechs
Autorisierte Support-Kontakte
Vierteljährlich Monatlich
Support-Services-Business-Review
Reaktiv Proaktiv
Assigned Technical Account Manager
Plex-Community mit 24/7-Zugriff auf Online-Fälle 24/5-Fall-Support (24/7 für kritische Fälle)
Exklusive Premium-Community
Zertifiziertes Platinum Support Team
Höherer Standard Höchster Standard
Verbesserte Ticket- und Entwicklungs-Priorität
Zugewiesener interner Ansprechpartner für eskalierte Probleme
Eins
Jahrespass für die Automation Fair
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SUPPORT
Wie erhalten Sie Zugang zur Plex-Community?
Sie haben mit Ihren bestehenden Plex IAM-Anmeldeinformationen über plexcustomercare.force.com Zugriff auf die Plex-Community. Autorisierte Kontakte sind berechtigt, Supportfälle über die Community zu melden.
Die Plex-Community ist an 24 Stunden jeden Tag für Sie erreichbar.
Wann ist der richtige Zeitpunkt, den Plex-Support zu kontaktieren?
Telefonischer Support:
(855-Plex-800 oder 855-753-9800)
ist auf kritische Versand- oder Produktionsprobleme beschränkt (Versand nicht möglich / Produktion nicht möglich), die alle Benutzer betreffen, einschließlich Nichtverfügbarkeit und Datenintegritätsproblemen, für die keine Abhilfe verfügbar ist.
Eine Liste der weiteren Prioritätsstufen für Fälle finden Sie unter:
Sie können den Plex-Status über die Seite Plex Community Known Incidents überwachen. Wenn Sie eine Frage haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an die Plex Community. Ihre Kolleginnen und Kollegen sowie unser Support-Team stehen Ihnen während Ihrer gesamten Reise als Plex-Kunde zur Seite.
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