Motus Integrated Technologies maximiert Plex – und Premium Support – zur Optimierung der Betriebsabläufe
Auf einen Blick
- Nahtlose und schnelle Implementierungsanforderungen führten dazu, dass Motus sich für Plex entschied
- Plex Global Customer Success and Support erwies sich als wichtiger Faktor für den Erfolg
- Motus hält das Team dank der Unterstützung durch den Technical Account Manager klein
- Mentoring-Sitzungen und Geschäftsüberprüfungen fördern die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens
Als sich Motus Integrated Technologies – ein preisgekröntes Unternehmen der Automobilindustrie, das Produkte wie Kopfverkleidungen, Ablagen, Paneele und Zierleisten herstellt – 2014 mit Unterstützung einer Private-Equity-Gesellschaft von Johnson Controls abspaltete, bedeutete dies nicht nur die Übernahme einer neuen Unternehmensidentität. Es bedeutete auch den Wechsel von den hochgradig individualisierten ERP- und MES-Systemen von Johnson Controls zu einer neuen Lösung zur Steuerung des Fertigungsprozesses. Die Umstellung und Inbetriebnahme mussten zügig erfolgen, da bei Nichteinhaltung der Frist Vertragsstrafen drohten.
Bei der Evaluierung potenzieller Lösungen war Motus klar, dass das Unternehmen nicht mit der Implementierung und Wartung von On-Premise-Systemen belastet werden wollte, die Teams für Anwendungs-, Datenbank- und Infrastrukturmanagement erfordern würden. Der Umstieg auf eine Cloud-Lösung war naheliegend – und so entschied sich Motus für die Plex Smart Manufacturing Platform®.
Innerhalb von vier Monaten im Jahr 2015 stellte Motus vier seiner Werke auf die Plex Smart Manufacturing Platform um. Als Motus Leon Plastics übernahm, migrierte das Unternehmen seine drei neu erworbenen Werke im dritten Quartal 2016 auf Plex. Im Jahr 2018 veräußerte Motus zwei Werke an einen anderen Investor. Heute betreiben alle fünf Werke sowie der Hauptsitz des Unternehmens ihr Geschäft auf Plex.
„Die Zusammenarbeit mit dem Plex Global Customer Success and Support (CSS)-Team bei unseren Implementierungen war einer der wichtige Faktoren für unseren Erfolg.“ Garn Evans, Vice President of IT
„Plex CSS hatte einige sehr starke Akteure, die nicht nur unsere erste Implementierung leiteten, sondern uns auch so coachten, dass wir bei der Integration von Leon Plastics die meiste Arbeit selbst erledigten. Ich denke, das ist ein Beweis für das Serviceniveau, das Plex bietet, und die Intuitivität ihrer Software“, so Pomeroy.
Kontinuierliche Verbesserung mit Plex Premium Support
Seit der ersten Implementierung erweitert Motus die Rolle von Plex im Unternehmen kontinuierlich. Ein integrierter Bestandteil dieses Puzzles ist der Technical Account Manager (TAM), der Teil des Plex Premium Support-Programms ist. Die enge Zusammenarbeit baut auf der Kundensupport-Erfahrung auf und steigert die Zufriedenheit bei der Fallabwicklung – ein konsistentes Ergebnis des Programms für alle Kunden von Plex Premium Support.
Für Motus bieten die zweiwöchentlichen Gespräche zwischen dem IT-Team und dem Plex TAM eine kollaborative Plattform, um Plex-Ankündigungen sowie monatliche und vierteljährliche Produktveröffentlichungen zu besprechen. Motus nutzt zudem die Expertise des TAM, um neue Möglichkeiten zur Nutzung von Plex zu entdecken.
„Wir nehmen die Mentoring-Sitzungen in Anspruch, die uns zur Verfügung stehen“, sagt Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. „Dadurch haben wir ein umfassenderes Verständnis der Plex-Funktionen gewonnen, die wir heute noch nicht nutzen. Unser TAM war sehr maßgeblich an der Koordination dieser Veranstaltungen beteiligt.“
Zusätzlich zu den regelmäßigen Abläufen führt das Plex Premium Support-Team jährliche Geschäftsüberprüfungen mit Motus durch, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Geschäfts beitragen und die Nutzung von Plex maximal ausschöpfen.
Plex Technical Account Manager: Das Ersatzmitglied im Motus-Team
Für Motus fungieren Plex Premium Support und der dedizierte TAM als leistungsstarke Erweiterungen des internen Teams, sodass keine weiteren Ressourcen für die Verwaltung der Plex-bezogenen Aktivitäten benötigt werden.
Als Ersatzmitglied des Motus-Teams konzentriert sich der TAM des Unternehmens darauf, das Geschäft von Motus zu kennen, die Herausforderungen des Unternehmens zu verstehen und proaktiv Lösungen vorzuschlagen, die Motus helfen, das Optimum aus Plex herauszuholen.
„Unser TAM bringt uns das Beste von Plex durch die Koordination und Orchestrierung aller Plex-Ressourcen“, betont Evans. „Ob es um ein Problem, die Schulung zu neuen Funktionen oder die Implementierung ungenutzter Fähigkeiten geht – unser TAM unterstützt uns hervorragend dabei, die richtigen Ressourcen innerhalb von Plex zu finden, um die Aufgabe richtig zu erledigen.“
„Plex und Premium Support ermöglichen es mir, mein Team sehr klein zu halten. Die Arbeit, die unser TAM innerhalb von Plex leistet, um uns bei der Koordination von Anfragen, Fällen und anderen Plex-bezogenen Aktionen zu unterstützen, könnten zwei oder drei Personen nicht ersetzen.“
Garn Evans
Vice President of IT
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