INDEM SIE DIESE VEREINBARUNG ANNEHMEN, SEI ES DURCH ANKLICKEN EINES KÄSTCHENS ZUR BESTÄTIGUNG IHRER ZUSTIMMUNG ODER DURCH AUSFÜLLEN EINES BESTELLFORMULARS (WIE UNTEN DEFINIERT), ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BEDINGUNGEN DIESER VEREINBARUNG EINVERSTANDEN. SIE VERSICHERN, DASS SIE BEFUGT SIND, DIESE UNTERNEHMEN UND IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN AN DIESE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ZU BINDEN; IN DIESEM FALL BEZIEHT SICH DER BEGRIFF „KUNDE“ AUF DIESE UNTERNEHMEN UND IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN. WENN SIE NICHT ÜBER DIESE BEFUGNIS VERFÜGEN ODER WENN SIE MIT DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NICHT EINVERSTANDEN SIND, DÜRFEN SIE DIESE VEREINBARUNG NICHT ANNEHMEN UND HABEN KEINEN ZUGRIFF AUF DIE DIENSTE UND DÜRFEN DIESE NICHT NUTZEN. DIESER DIENSTLEISTUNGSRAHMENVERTRAG (MASTER SERVICES AGREEMENT) UND JEDES AUFTRAGSFORMULAR BILDEN ZUSAMMEN EINE VERBINDLICHE UND UNTERZEICHNETE SCHRIFTLICHE VEREINBARUNG ZWISCHEN DEM KUNDEN UND ROCKWELL AUTOMATION, INC. („ROCKWELL“), MIT WIRKUNG AB DEM ERSTEN TAG DER GEGENSEITIGEN UNTERZEICHNUNG DES ENTSPRECHENDEN AUFTRAGSFORMULARS ODER DER ANNAHME DURCH DEN KUNDEN (DIESE „VEREINBARUNG“).
Das Unternehmen darf nicht auf die Services (wie unten definiert) zugreifen, wenn der Kunde ein direkter Wettbewerber ist.
1. Definitionen
„Verbundenes Unternehmen“ bezeichnet ein Unternehmen, das während des entsprechenden Zeitraums vom Kunden kontrolliert wird, unter gemeinsamer Kontrolle steht oder den Kunden kontrolliert. Im Sinne dieser Vereinbarung bedeutet „Kontrolle“ den direkten oder indirekten Besitz von mehr als 50 % der stimmberechtigten Wertpapiere.
„Beta Services“ bezeichnet Dienste oder Funktionen, die Plex dem Kunden nach eigenem Ermessen ohne zusätzliche Kosten zur Bewertung zur Verfügung stellen kann und die eindeutig als Beta, Pilot, limitierte Version, Entwicklervorschau, Nicht-Produktionsversion, Testversion oder mit einer ähnlichen Bezeichnung gekennzeichnet sind.
„Critical Control Software“ bezeichnet Module, die die Anzahl autorisierter Benutzer melden und es Plex ermöglichen, bestimmte Anwendungen der Abonnementdienste zu überwachen.
„Kundendaten“ bezeichnet alle vom Kunden übermittelten Daten, Informationen oder Materialien.
„Dokumentation“ bezeichnet die elektronischen bzw. gedruckten Benutzerhandbücher, Hilfe- und Schulungsmaterialien sowie sonstige Dokumentationen zu den Abonnementdienste von Plex, die von Plex von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können.
„Rechte an geistigem Eigentum“ bezeichnet alle Patente und diesbezüglichen Anmeldungen, Urheberrechte, Marken, Domänenamensrechte, Rechte an Geschäftsgeheimnissen und alle anderen geistigen Eigentumsrechte.
„Gesetz“ bezeichnet alle lokalen, bundesstaatlichen, nationalen, administrativen bzw. ausländischen Gesetze, Verträge, Vorschriften bzw. Anordnungen, die für eine Partei gelten.
„Schadcode“ bezieht sich auf Viren, Würmer, Logikbomben, Trojaner und sonstige schädliche Codes, Dateien, Scripts, Agenten oder Programme.
„Bestellformular“ bezeichnet ein Bestelldokument für den Kauf von Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags, das von Zeit zu Zeit zwischen Plex und dem Kunden abgeschlossen wird. Die Bestellformulare gelten durch Verweis als Bestandteil dieses Dokuments.
„Professional Services“ bezeichnet die im jeweiligen Bestellformular beschriebenen professionellen Services.
„Services“ bezeichnet zusammen die Abonnementdienste und, sofern zutreffend, die professionellen Services.
„Abonnementdienste“ bezeichnet die von Plex im Rahmen eines Bestellformulars bereitgestellte webbasierte Plattform.
„SLA“ (Service Level Agreement) bezeichnet die als Anlage A beigefügte Richtlinie zu Support, Services und Verfügbarkeit, die von Plex von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann, vorbehaltlich der in Abschnitt 6.1(ii) enthaltenen Gewährleistung, die eine wesentliche Einschränkung der Funktionalität untersagt; im Zusammenhang mit dem SLA ist dies so auszulegen, dass eine wesentliche Einschränkung der Verfügbarkeitszusagen, der Sicherheit oder der Zuverlässigkeit des Sicherungs- und Wiederherstellungsprozesses untersagt ist.
„Abonnementgebühren“ bezeichnet die Gebühren für die vom Kunden gemäß einem Bestellformular bestellten Abonnementdienste.
„Steuern“ bezeichnet alle lokalen, bundesstaatlichen, nationalen oder ausländischen Steuern, Abgaben, Zölle oder ähnliche staatliche Abgaben jeglicher Art, einschließlich MwSt., GST, Verbrauchssteuer, Umsatzsteuer, Nutzungssteuer oder Quellensteuer.
„Benutzer“ bezeichnet einen Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Vertreter des Kunden und seiner verbundenen Unternehmen, der vom Kunden autorisiert wurde, die Services im Namen des Kunden zu nutzen.
2. Die Abonnementdienste.
2.1. Bereitstellung der Services. Plex stellt (i) dem Kunden die Abonnementdienste gemäß den Bedingungen dieses Vertrags und des geltenden Bestellformulars während der jeweiligen Abonnementlaufzeit zur Verfügung; und (ii) stellt standardmäßigen Support für die Abonnementdienste ohne zusätzliche Kosten bzw. aktualisierten Support bei Erwerb bereit.
2.2. Beta Services. Plex kann dem Kunden von Zeit zu Zeit kostenlos Beta Services zur Verfügung stellen. Der Kunde kann solche Beta Services nach eigenem Ermessen testen oder nicht. Beta Services dienen zu Beurteilungszwecken und nicht zur Produktionsnutzung, erhalten keinen Support und unterliegen möglicherweise zusätzlichen Bedingungen. Beta Services werden „WIE GESEHEN“ (ohne Zusicherungen, Gewährleistungen oder Entschädigungen) bereitgestellt und im Rahmen dieses Vertrags nicht als „Services“ betrachtet. Alle Einschränkungen, Plex-Rechte und Kundenverpflichtungen in Bezug auf die Services sowie die Nutzung zugehöriger Drittanbieter-Software gelten jedoch gleichermaßen für die Nutzung von Beta Services durch den Kunden. Sofern nicht anders angegeben, endet die Testphase für Beta Services nach Ablauf eines Jahres ab dem Startdatum der Testphase oder an dem Tag, an dem eine Version der Beta Services ohne die entsprechende Beta-Kennzeichnung allgemein verfügbar wird, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Plex kann Beta Services jederzeit nach eigenem Ermessen einstellen und sie niemals allgemein verfügbar machen. Plex übernimmt keine Haftung für Schäden, die sich aus oder in Verbindung mit einem Beta Service ergeben.
2.3. Bestimmungen zur Endnutzung durch die Bundesregierung (sofern zutreffend). Plex stellt die Abonnementdienste, einschließlich zugehöriger Software und Technologie, für die Endnutzung durch die Bundesregierung ausschließlich in Übereinstimmung mit den folgenden Bestimmungen zur Verfügung: Zu den technischen Daten und Softwarerechten der Regierung im Zusammenhang mit den Abonnementdiensten gehören nur diejenigen Rechte, die der Öffentlichkeit im Sinne dieser Vereinbarung üblicherweise gewährt werden. Diese übliche kommerzielle Lizenz wird in Übereinstimmung mit FAR 12.211 (Technical Data) und FAR 12.212 (Software) sowie für Transaktionen des Department of Defense DFAR 252.227-7015 (Technical Data – Commercial Items) und DFAR 227.7202.3 (Rights in Commercial Computer Software or Computer Software Documentation) bereitgestellt.
3. Gebühren
3.1. Preis und Zahlung. Sofern in einem Bestellformular nichts anderes festgelegt, werden alle im Rahmen dieses Vertrags fälligen Gebühren in US-Dollar angegeben und sind (mit Ausnahme von Gebühren, die Gegenstand einer Streitigkeit in gutem Glauben sind) innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum fällig und zahlbar. Der Kunde hat Plex vollständige und korrekte Rechnungs- und Kontaktdaten zur Verfügung zu stellen, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse für den Empfang von Rechnungen. Sofern hierin nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Zahlungsverpflichtungen unkündbar, gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig und die gekauften Mengen können während der jeweiligen Abonnementlaufzeit nicht verringert werden.
3.2. Überfällige Zahlungen. Unbeschadet der Rechte und Rechtsbehelfe, die dem Unternehmen gemäß dieser Vereinbarung oder gesetzlich zustehen, fallen für jede Zahlung, die nicht bis zum Fälligkeitstermin vom Kunden eingegangen ist (mit Ausnahme von Beträgen, die zu diesem Zeitpunkt Gegenstand einer angemessenen und in gutem Glauben geführten Streitigkeit sind), Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % des ausstehenden Betrags pro Monat oder in Höhe des gesetzlich zulässigen Höchstsatzes, je nachdem, welcher niedriger ist, ab dem Fälligkeitsdatum bis zum Datum der Zahlung zuzüglich aller angemessenen Inkassokosten und -gebühren an. Der Kunde ist verpflichtet, den unstrittigen Teil einer strittigen Rechnung fristgerecht zu begleichen.
3.3. Steuern. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern. Der Kunde ist für die Zahlung aller Steuern verantwortlich, die im Zusammenhang mit den ihm im Rahmen dieser Vereinbarung erbrachten Dienstleistungen anfallen, mit Ausnahme der Steuern, die Plex auf sein Einkommen, sein Vermögen und seine Mitarbeiter auferlegt werden. Sollte Plex gesetzlich verpflichtet sein, solche Steuern zu zahlen oder einzuziehen, stellt Plex dem Kunden eine Rechnung aus, und der Kunde hat diesen Betrag zu begleichen, es sei denn, er legt Plex eine gültige, von der zuständigen Steuerbehörde ausgestellte Steuerbefreiungsbescheinigung vor.
3.4. Aussetzung des Service für Nichtzahlung. Ist das Konto des Kunden mehr als dreißig (30) Tage überfällig (mit Ausnahme von Gebühren, die Gegenstand einer angemessenen und in gutem Glauben geführten Anfechtung sind), behält sich Plex zusätzlich zu allen anderen Rechten oder Rechtsmitteln, die ihm gemäß dieser Vereinbarung oder gesetzlich zustehen, das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Diensten auszusetzen, bis diese Beträge vollständig beglichen sind.
3.5. Beanstandungen von Rechnungen. Jede Beanstandung einer Rechnung muss schriftlich erfolgen und innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Rechnungsdatum bei Plex eingereicht werden. Sie muss eine hinreichend detaillierte Erklärung enthalten, in der Art und Höhe der beanstandeten Kosten sowie die Gründe für die Beantragung einer Gutschrift oder Rückerstattung müssen dargelegt werden. Der Kunde ist verpflichtet, mit Plex zusammenzuarbeiten, um die strittigen Gebühren umgehend zu klären und zu versuchen, sie zu regeln. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass er, falls er keinen Widerspruch gemäß den vorliegenden Bestimmungen einlegt, nach Ablauf von dreißig (30) Tagen ab Rechnungsdatum auf alle Rechte zur Anfechtung der Rechnung verzichtet und die in der Rechnung aufgeführten Beträge als korrekt und für den Kunden verbindlich gelten. Ungeachtet des Vorstehenden hat der Kunde den unstrittigen Teil einer strittigen Rechnung fristgerecht zu begleichen.
4. Eigentumsrechte.
4.1. Rechtevorbehalt. Vorbehaltlich der hierin ausdrücklich gewährten eingeschränkten Rechte behalten sich Plex und seine Lizenzgeber alle Rechte, Ansprüche und Interessen an den Diensten vor, einschließlich aller damit verbundenen Rechte an geistigem Eigentum. Dem Kunden werden im Rahmen dieser Vereinbarung keine anderen Rechte gewährt als die hierin ausdrücklich genannten.
4.2. Rechteeinräumung. Plex gewährt dem Kunden hiermit ein weltweites (vorbehaltlich geltender Ausfuhrbestimmungen), nicht exklusives und nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Dienste und der Dokumentation, ausschließlich für interne geschäftliche Zwecke des Kunden und seiner verbundenen Unternehmen und ausschließlich während der jeweiligen Abonnementlaufzeit, vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung im Rahmen des im entsprechenden Bestellformular festgelegten Nutzungsumfangs.
4.3. Pflichten des Kunden; Nutzungsbeschränkungen. Der Kunde darf nicht: (i) die Services oder die Dokumentation verändern, kopieren oder davon abgeleitete Werke erstellen; (ii) die Services oder die Dokumentation lizenzieren, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, vermieten, verleasen, übertragen, abtreten, vertreiben, im Timesharing-Verfahren nutzen, im Rahmen eines Service-Büros anbieten oder anderweitig Dritten zur Verfügung stellen, außer den hierin zugelassenen Nutzern; (iii) Teile der Services oder der Dokumentation zurückentwickeln oder dekompilieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, die von Plex bei der Bereitstellung der Services und der Dokumentation verwendet wird, außer in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang; (iv) auf die Services oder die Dokumentation zugreifen, um ein konkurrierendes oder kommerziell verfügbares Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, oder um die Verfügbarkeit, Leistung oder Funktionalität der Dienste zu überwachen, oder für sonstige Benchmarking- oder Wettbewerbszwecke; (v) Merkmale, Funktionen, Integrationen, Schnittstellen oder Grafiken des Service oder der Dokumentation kopieren; (vi) die Services unter Verstoß gegen Gesetze oder außerhalb des in Abschnitt 4.2 gewährten Rechtsrahmens nutzen; (vii) im Zusammenhang mit den Services rechtsverletzendes, obszönes, bedrohliches oder anderweitig rechtswidriges oder deliktisches Material versenden oder speichern, einschließlich Materials, das Datenschutzrechte verletzt; (viii) im Zusammenhang mit den Services Schadcode versenden oder speichern; (ix) die Leistung der Services oder der darin enthaltenen Daten beeinträchtigen oder stören; oder (x) versuchen, auf eine Weise, die nicht in der Dokumentation dargelegt ist, Zugang zu den Services oder den damit verbundenen Systemen oder Netzwerken zu erlangen. Der Kunde hat: (a) die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit, Qualität und Rechtmäßigkeit aller Kundendaten zu tragen; und (b) den unbefugten Zugriff auf die Services oder deren unbefugte Nutzung zu verhindern und Plex unverzüglich über jeden derartigen unbefugten Zugriff oder jede derartige unbefugte Nutzung zu informieren. Der Kunde ist für die Handlungen und Unterlassungen aller Benutzer und verbundenen Unternehmen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung verantwortlich und haftet dafür.
4.4. Eigentumsrechte und Nutzung von Kundendaten. Der Kunde ist Eigentümer aller Rechte, Titel und Interessen an allen seinen Kundendaten. Vorbehaltlich der Bestimmungen dieser Vereinbarung gewährt der Kunde Plex und seinen verbundenen Unternehmen ein weltweites, beschränktes, nicht exklusives und nicht übertragbares (mit Ausnahme der in Abschnitt 10.6 genannten Fälle) Recht, (i) Kundendaten zu nutzen, zu kopieren, zu übertragen und anzuzeigen, um dem Kunden die Services bereitzustellen, (ii) dienstleistungsbezogene oder technische Probleme zu verhindern oder zu beheben bzw. die kritische Steuerungssoftware zu warten, (iii) Kundendaten zu anonymisieren und zu aggregieren, um Systemkennzahlen und andere statistische Daten zu analysieren und zu berichten, und (iv) die Rechte der Parteien gemäß der Vereinbarung und den Bestellformularen durchzusetzen. Der Kunde behält sich alle Rechte an den Kundendaten vor, die Plex nicht ausdrücklich eingeräumt wurden.
4.5. Verwendung von Kundeneingaben. Der Kunde gewährt Plex eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche und gebührenfreie Lizenz zur Nutzung und Einbindung aller Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen, Korrekturen oder sonstigen Rückmeldungen, die vom Kunden oder den Nutzern in Bezug auf die Services übermittelt werden, in die Produkte und Services von Plex.
5. Vertraulichkeit.
5.1. Vertrauliche Informationen. „Vertrauliche Informationen“ bezeichnet alle Informationen, die von einer Partei („offenlegende Vertragspartei“) gegenüber der anderen Partei („empfangende Vertragspartei“) offengelegt werden, sei es mündlich oder schriftlich, die als vertraulich bezeichnet werden oder die angesichts der Art der Informationen und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich zu verstehen sind. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören Kundendaten; zu den vertraulichen Informationen von Plex gehören die Services und die Dokumentation; und zu den vertraulichen Informationen jeder Partei gehören die Bedingungen dieser Vereinbarung und aller Bestellformulare (einschließlich der Preisangaben) sowie Geschäfts- und Marketingpläne, technologische und technische Informationen, Produktpläne und -entwürfe sowie Geschäftsprozesse, die von dieser Partei offengelegt werden. Zu den vertraulichen Informationen zählen jedoch keine Informationen, die (i) der Öffentlichkeit ohne Verletzung einer gegenüber der offenlegenden Vertragspartei bestehenden Verpflichtung allgemein bekannt sind oder werden, (ii) der empfangenden Vertragspartei bereits vor ihrer Offenlegung durch die offenlegende Vertragspartei ohne Verletzung einer gegenüber der offenlegenden Vertragspartei bestehenden Verpflichtung bekannt waren, (iii) von einem Dritten ohne Verletzung einer Verpflichtung gegenüber der offenlegenden Vertragspartei erhalten wurden oder (iv) von der empfangenden Partei eigenständig entwickelt wurden. Die empfangende Vertragspartei wird mit derselben Sorgfalt, die sie zum Schutz der Vertraulichkeit ihrer eigenen vertraulichen Informationen gleicher Art anwendet (jedoch mindestens mit angemessener Sorgfalt), dafür sorgen, dass (a) keine vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei für Zwecke außerhalb des Geltungsbereichs dieser Vereinbarung verwendet werden und (b) sofern nicht anderweitig schriftlich von der offenlegenden Vertragspartei genehmigt, den Zugang zu vertraulichen Informationen der offenlegenden Vertragspartei auf diejenigen ihrer Mitarbeiter, Berater und Auftragnehmer sowie der ihrer verbundenen Unternehmen zu beschränken, die diesen Zugang für Zwecke im Einklang mit dieser Vereinbarung benötigen und die mit der empfangenden Vertragspartei Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet haben, die Schutzbestimmungen enthalten, oder gegenüber der empfangenden Vertragspartei ethische Pflichten haben, die den Schutz der vertraulichen Informationen nicht wesentlich weniger gewährleisten als die hierin enthaltenen. Jede Vertragspartei ist berechtigt, die Bestimmungen dieser Vereinbarung und etwaiger Bestellformulare gegenüber tatsächlichen oder potenziellen Finanzierungsgebern oder Erwerbern vertraulich offenzulegen. Ungeachtet des Vorstehenden ist Plex berechtigt, die Bestimmungen dieser Vereinbarung und etwaiger geltender Bestellformulare an einen Subunternehmer oder einen Drittanbieter von Software weiterzugeben, soweit dies zur Erfüllung der Verpflichtungen von Plex gegenüber dem Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung erforderlich ist, und zwar unter Vertraulichkeitsbedingungen, die im Wesentlichen denselben Schutz bieten wie die hierin festgelegten.
5.2. Erzwungene Offenlegung. Die empfangende Vertragspartei darf vertrauliche Informationen der offenlegenden Vertragspartei offenlegen, soweit sie gesetzlich dazu verpflichtet ist, vorausgesetzt, die empfangende Vertragspartei informiert die offenlegende Vertragspartei vorab über die erzwungene Offenlegung (soweit gesetzlich zulässig) und leistet ihr auf deren Kosten angemessene Unterstützung, falls die offenlegende Vertragspartei die Offenlegung anfechten möchte.
6. Zusicherungen, Gewährleistungen, ausschließliche Rechtsbehelfe und Haftungsausschlüsse.
6.1. Gewährleistungen. Jede Vertragspartei versichert, dass sie befugt ist, diesen Vertrag abzuschließen, und verpflichtet sich, im Zusammenhang mit der Erfüllung dieses Vertrags alle für sie geltenden Gesetze in Bezug auf Datenschutz, internationale Kommunikation und die Übermittlung technischer oder personenbezogener Daten einzuhalten. Plex gewährleistet, dass während der jeweiligen Abonnementlaufzeit (i) der Abonnementdienst im Wesentlichen gemäß der Dokumentation funktioniert; (ii) die Funktionalität des Abonnementdienstes während der jeweiligen Abonnementlaufzeit nicht wesentlich beeinträchtigt wird; und (iii) Plex wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternimmt, um das Eindringen von Schadcode in die Systeme des Kunden zu verhindern (mit Ausnahme von Schadcode, der vom Kunden oder dessen Nutzern an den Dienst übermittelt wird).
6.2. Exklusive Rechtsbehelfe. Als ausschließlicher Rechtsbehelf des Kunden und als einzige Haftung von Plex für die Verletzung der in Abschnitt 6.1 (i) und (ii) genannten Gewährleistungen (i) wird Plex den nicht vertragsgemäßen Abonnementdienst ohne zusätzliche Kosten für den Kunden beheben oder (ii) falls Plex solche Mängel trotz Bemühungen in gutem Glauben nicht beheben kann, wird Plex dem Kunden die für den mangelhaften Abonnementdienst gezahlten Beträge ab dem Datum zurückerstatten, an dem Plex eine entsprechende Mitteilung erhalten hat. Um Gewährleistungsansprüche geltend machen zu können, muss der Kunde Mängel unverzüglich schriftlich an Plex melden, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem ersten Tag, an dem der Mangel vom Kunden festgestellt wurde.
6.3. HAFTUNGSAUSSCHLUSS. SOFERN IN DIESEM VERTRAG NICHT AUSDRÜCKLICH ANDERS VEREINBART, ÜBERNIMMT KEINE DER PARTEIEN IRGENDEINE GEWÄHRLEISTUNG, SEI ES AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH ODER ANDERWEITIG, UND JEDE VERTRAGSPARTEI SCHLIESST AUSDRÜCKLICH ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER, SOWEIT DIES GESETZLICH ZULÄSSIG IST. JEDE VERTRAGSPARTEI SCHLIESST JEGLICHE HAFTUNG UND SCHADENSERSATZVERPFLICHTUNGEN FÜR SCHÄDEN ODER VERLUSTE AUS, DIE DURCH HOSTING-ANBIETER VON DRITTANBIETERN VERURSACHT WERDEN. PLEX ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE SERVICES FEHLERFREI ODER UNTERBRECHUNGSFREI SIND.
7. Gegenseitige Schadloshaltung.
7.1. Schadloshaltung durch Plex. Plex verpflichtet sich, den Kunden, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Auftragnehmer von allen Ansprüchen, Forderungen, Klagen oder Verfahren Dritter („ Ansprüche“) gegen den Kunden zu verteidigen, in denen behauptet wird, dass die Nutzung des Abonnementdienstes gemäß den Bestimmungen dieses Vertrags ein Urheberrecht, ein zum Zeitpunkt des Inkrafttretens erteiltes US-Patent oder eine Marke eines Dritten verletzt, und Plex alle Kosten und Schadensersatzzahlungen zu erstatten, die dem Kunden von einem zuständigen Gericht infolge eines solchen Anspruchs rechtskräftig auferlegt werden; vorausgesetzt jedoch, dass der Kunde: (i) Plex unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (ii) Plex die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich bezüglich der Forderung überträgt (wobei Plex keine Forderung vergleichen darf, es sei denn, der Kunde wird dabei bedingungslos von jeglicher Haftung freigestellt); und (iii) Plex auf dessen Kosten jede angemessene Unterstützung gewährt. Plex ist nicht verpflichtet, den Kunden in folgenden Fällen schadlos zu halten: (a) bei einer Änderung des Abonnementdienstes durch den Kunden, seine Mitarbeiter oder Nutzer, die im Widerspruch zu den Verpflichtungen des Kunden steht oder auf eine hierin festgelegte verbotene Handlung zurückzuführen ist; (b) bei einer unbefugten Nutzung des Abonnementdienstes oder einer Nutzung, die nicht mit der Dokumentation vereinbar ist; oder (c) bei einer Nutzung des Abonnementdienstes in Verbindung mit anderen Produkten oder Services, die nicht von Plex bereitgestellt werden. Wird dem Kunden die Nutzung des Abonnementdienstes untersagt oder hat Plex berechtigten Grund zu der Annahme, dass eine Klage bevorstehen könnte, ist Plex nach eigenem Ermessen berechtigt, dem Kunden das Recht zur weiteren Nutzung des Abonnementdienstes zu verschaffen oder den Abonnementdienst so zu ersetzen oder zu ändern, dass keine Rechtsverletzung mehr vorliegt. Sollte Plex keine der vorgenannten Optionen in angemessener Weise zur Verfügung stehen, kann dieser Vertrag nach Wahl von Plex gekündigt werden, und die einzige Verpflichtung von Plex besteht darin, eine anteilige Rückerstattung aller im Voraus bezahlten Gebühren für den Abonnementdienst zu leisten, der nach dem Datum des Inkrafttretens der Kündigung erbracht worden wäre.
7.2. Schadloshaltung durch den Kunden. Der Kunde hat Plex, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Auftragnehmer von allen Ansprüchen gegen Plex freizustellen, die darauf beruhen, dass die Kundendaten die Rechte Dritter verletzen, Dritten Schaden zugefügt haben oder gegen Gesetze verstoßen, und hat alle Kosten und Schadensersatzzahlungen zu tragen, die Plex von einem zuständigen Gericht infolge eines solchen Anspruchs rechtskräftig auferlegt werden; vorausgesetzt jedoch, dass Plex: (i) den Kunden unverzüglich schriftlich über den Anspruch informiert; (ii) dem Kunden die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und den Vergleich der Forderung überlässt (wobei der Kunde keine Forderung vergleichen darf, es sei denn, er stellt Plex bedingungslos von jeglicher Haftung frei); und (iii) dem Kunden auf dessen Kosten jede angemessene Unterstützung gewährt.
8. Haftungsbeschränkung. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG UND MIT AUSNAHME DER SCHADENSERSATZVERPFLICHTUNGEN EINER DER PARTEIEN UND/ODER EINES VERSTOSSES DES KUNDEN GEGEN ABSCHNITT 4.3 ODER SEINER ZAHLUNGSVERPFLICHTUNGEN HAFTET (A) KEINE DER PARTEIEN DER ANDEREN PARTEI GEGENÜBER FÜR INDIREKTE, BESONDERE, NEBEN-, STRAF- ODER FOLGESCHÄDEN, UNABHÄNGIG VON DER URSACHE, ODER FÜR ENTGANGENE GEWINNE, NUTZUNGSAUSFALL, KOSTEN FÜR DIE DATENWIEDERHERSTELLUNG, KOSTEN FÜR DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZWAREN ODER -DIENSTLEISTUNGEN, SEI ES AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER ANDERWEITIG, DIE SICH AUS DIESER VEREINBARUNG ERGEBEN ODER IN IRGENDEINER WEISE DAMIT IN VERBINDUNG STEHEN, SELBST WENN DIESE PARTEI ZUVOR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER VERLUSTE ODER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE, ODER (B) DIE GESAMTHAFTUNG EINER DER PARTEIEN (ODER DER DRITTANBIETER VON PLEX) AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER VEREINBARUNG, OB VERTRAGLICH, DELIKTISCH ODER ANDERWEITIG, DIE TATSÄCHLICH VOM KUNDEN WÄHREND DER UNMITTELBAR VORANGEGANGENEN ZWÖLF (12) MONATE FÜR DEN ABONNEMENTDIENST, AUS DEM DER ANSPRUCH ENTSTANDEN IST, ÜBERSTEIGT.
9. Laufzeit und Kündigung.
9.1. Laufzeit der Vereinbarung und Bestellformulare. Die Laufzeit dieser Vereinbarung beginnt am Datum des Inkrafttretens und dauert bis zum Ablauf oder bis zur anderweitigen Kündigung aller Bestellformulare („Laufzeit“). Die Abonnementlaufzeit für jedes Bestellformular beginnt mit dem Datum des Inkrafttretens des jeweiligen Bestellformulars, dauert wie darin festgelegt an und verlängert sich automatisch um jeweils zwölf (12) Monate, sofern nicht eine der Parteien der anderen Partei mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf der jeweils laufenden Abonnementlaufzeit schriftlich mitteilt, dass sie das Abonnement nicht verlängern will.
9.2. Kündigung. Jede Vertragspartei kann diese Vereinbarung kündigen: (i) nach einer Frist von dreißig (30) Tagen durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei wegen eines wesentlichen Vertragsverstoßes durch die andere Partei, sofern dieser Verstoß bei Ablauf dieser Frist nicht behoben wurde, oder (ii) mit sofortiger Wirkung, falls gegen die andere Partei ein Insolvenzantrag gestellt wird oder ein anderes Verfahren im Zusammenhang mit Zahlungsunfähigkeit, Zwangsverwaltung, Liquidation oder einer Abtretung zugunsten der Gläubiger eingeleitet wird. Im Falle einer Kündigung der Vereinbarung werden alle Bestellformulare gleichzeitig gekündigt.
9.3. Auswirkungen der Kündigung. Bei Beendigung dieser Vereinbarung hat der Kunde ab dem Zeitpunkt der Beendigung unverzüglich den Zugriff auf den betreffenden Dienst (sofern nicht gemäß Ziffer 9.4 zulässig) und auf vertrauliche Informationen von Plex einzustellen und diese nicht mehr anderweitig zu nutzen. Eine Kündigung aus welchem Grund auch immer entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung, alle Gebühren zu zahlen, die vor dem Wirksamwerden der Kündigung angefallen sind oder an Plex zu zahlen sind, und eine Kündigung aus einem anderen Grund als einem nicht behobenen wesentlichen Vertragsbruch seitens Plex entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung, alle künftigen Beträge zu zahlen, die gemäß allen Bestellformularen fällig sind. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung durch Plex werden alle künftigen Forderungen aus allen Bestellformularen vorzeitig fällig und sind unverzüglich zu begleichen. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung durch den Kunden erstattet Plex dem Kunden alle im Voraus bezahlten Gebühren für den betroffenen Dienst, der nach dem Wirksamwerden der Kündigung erbracht worden wäre.
9.4. Abruf von Kundendaten. Auf Anfrage des Kunden, die innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ablauf oder Kündigung dieser Vereinbarung gestellt wird, stellt Plex dem Kunden die Kundendaten über den Dienst in begrenztem Umfang zur Verfügung, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, dass der Kunde die Kundendaten für einen Zeitraum von bis zu dreißig (30) Tagen nach Eingang dieser Anfrage bei Plex abrufen kann. Nach Ablauf dieser Frist von dreißig (30) Tagen ist Plex nicht mehr verpflichtet, Kundendaten zu speichern oder bereitzustellen, und kann danach, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist, alle Kundendaten löschen. Falls der Kunde Unterstützung durch Plex benötigt, kann er die professionellen Services von Plex zu den jeweils geltenden Abrechnungssätzen von Plex auf der Grundlage einer separat unterzeichneten Leistungsbeschreibung und einer Vereinbarung über professionelle Services in Anspruch nehmen. Der Kunde legt den Umfang der beauftragten professionellen Services zur Datenextraktion aus dem Plex-System fest und kann daher den Umfang der von Plex erbrachten Services erhöhen oder verringern, um die Kosten zu kontrollieren.
10. Allgemeine Bestimmungen.
10.1. Export-Compliance. Die von Plex bereitgestellten Services, Dokumentationen und sonstigen Technologien sowie deren Derivate können den Gesetzen und Vorschriften der Vereinigten Staaten und anderer Rechtsordnungen, die den Export betreffen, unterliegen. Jede Vertragspartei versichert, dass sie nicht auf einer Liste der von der US-Regierung gesperrten Parteien aufgeführt ist. Der Kunde darf den Nutzern nicht gestatten, in einem Land, gegen das die USA ein Embargo verhängt haben, oder unter Verstoß gegen US-amerikanische Exportgesetze oder -vorschriften auf Services oder Dokumentationen zuzugreifen oder diese zu nutzen.
10.2. Mitarbeiterabwerbung. Während der Laufzeit dieser Vereinbarung und für einen Zeitraum von einem (1) Jahr danach darf der Kunde weder direkt noch indirekt Mitarbeiter oder Subunternehmer von Plex, die an der Erbringung der Services beteiligt waren, abwerben oder beschäftigen (sei es als Angestellte, selbstständige Auftragnehmer oder Berater). Die Reaktion eines Arbeitnehmers auf eine allgemeine, nicht zielgerichtete Stellenanzeige gilt nicht als Abwerbung im Sinne dieser Vereinbarung.
10.3. Publikationen. Keine der Vertragsparteien darf ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Vertragspartei eine Pressemitteilung zu dieser Vereinbarung veröffentlichen. Jede Vertragspartei darf den Namen und das Logo der anderen Partei in Kunden- oder Lieferantenlisten unter Beachtung der Standardrichtlinien der anderen Vertragspartei aufführen.
10.4. Gesamte Vereinbarung und Rangfolge. Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Plex hinsichtlich der Nutzung der Services und der Dokumentation durch den Kunden dar und ersetzt alle früheren und gleichzeitigen Vereinbarungen, Angebote oder Zusicherungen, ob schriftlich oder mündlich, die sich auf ihren Gegenstand beziehen. Sofern hierin nicht anderes bestimmt, ist eine Änderung, Ergänzung oder ein Verzicht auf eine Bestimmung dieser Vereinbarung nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgt und von der Vertragspartei unterzeichnet ist, gegen die die Änderung, Ergänzung oder der Verzicht geltend gemacht werden soll. Die Vertragsparteien sind sich einig, dass alle in der Bestellung des Kunden oder in anderen Auftragsunterlagen des Kunden (mit Ausnahme von Bestellformularen) enthaltenen Bedingungen ungültig sind. Im Falle von Widersprüchen oder Unstimmigkeiten zwischen den folgenden Dokumenten gilt folgende Rangfolge: (i) das jeweilige Bestellformular; (ii) diese Vereinbarung; und (iii) die Dokumentation.
10.5. Übertragung. Keine der Parteien darf ihre Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei (die nicht ohne triftigen Grund verweigert werden darf) abtreten, sei es kraft Gesetzes oder auf andere Weise; jedoch kann jede Partei diesen Vertrag in seiner Gesamtheit (einschließlich aller Bestellformulare) ohne Zustimmung der anderen Partei an ihre verbundene Gesellschaft oder im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Unternehmensumstrukturierung oder einem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller ihrer Vermögenswerte abtreten, sofern der Abtretungsempfänger schriftlich zustimmt, an alle Bestimmungen dieser Vereinbarung gebunden zu sein, und im Falle einer Abtretung durch den Kunden alle überfälligen Gebühren, die nicht Gegenstand einer angemessenen, in gutem Glauben geführten Streitigkeit sind, vollständig beglichen werden. Ungeachtet des Vorstehenden kann die andere Vertragspartei diesen Vertrag durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn eine Vertragspartei von einem direkten Wettbewerber der anderen Vertragspartei übernommen wird, im Wesentlichen ihr gesamtes Vermögen an diesen verkauft oder einen Kontrollwechsel zugunsten dieses Wettbewerbers erfährt. Im Falle einer solchen Kündigung erstattet Plex dem Kunden alle im Voraus bezahlten Gebühren für Abonnementdienste, die auf den verbleibenden Teil der zu diesem Zeitpunkt laufenden Abonnementlaufzeit für den Zeitraum nach dem Wirksamwerden der Kündigung entfallen. Vorbehaltlich der vorstehenden Bestimmungen ist diese Vereinbarung für die Vertragsparteien, ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger verbindlich und wirkt zu deren Gunsten.
10.6. Verhältnis der Vertragsparteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragsnehmer. Die vorliegende Vereinbarung bildet keine Grundlage für Partnerschaft, Franchise, Joint Venture, Stellvertretung, Treueverhältnis oder Angestelltenverhältnis zwischen den Parteien. Im Rahmen dieses Vertrags gibt es keine Drittbegünstigten.
10.7. Höhere Gewalt. Keine der Vertragsparteien haftet gegenüber der anderen Vertragspartei für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus diesem Vertrag (mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen), die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle dieser Vertragspartei liegen, einschließlich höherer Gewalt, staatlicher Maßnahmen, Überschwemmungen, Bränden, Erdbeben, zivile Unruhen, Terrorakte, Streiks oder andere Arbeitskonflikte (mit Ausnahme solcher, an denen die Mitarbeiter dieser Partei beteiligt sind), Betriebsstörungen bei Hardware, Software oder Stromversorgungssystemen, die sich nicht im Besitz oder unter der zumutbaren Kontrolle dieser Vertragspartei befinden, sowie Denial-of-Service-Angriffe.
10.8. Verzichtserklärung. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung einer der Vertragsparteien bei der Ausübung eines Rechts aus dieser Vereinbarung gilt nicht als Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht. Jeder Verzicht auf ein Recht oder Rechtsmittel im Rahmen dieser Vereinbarung bedarf der Schriftform und muss von jeder Vertragspartei unterzeichnet werden. Ein einmaliger Verzicht gilt nicht als Verzicht auf Rechte oder Rechtsmittel in künftigen Fällen. Sofern in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die hierin vorgesehenen Rechtsbehelfe zusätzlich zu und nicht anstelle von sonstigen Rechtsbehelfen einer Vertragspartei nach Gesetz oder Billigkeitsrecht.
10.9. Anwendbares Recht; Gerichtsstand. Diese Vereinbarung sowie alle Ansprüche, Streitigkeiten, Rechte, Pflichten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus dieser Vereinbarung oder einem Bestellformular ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, unterliegen den Gesetzen des US-Bundesstaates Michigan und sind entsprechend auszulegen, wobei die Bestimmungen des Kollisionsrechts keine Anwendung finden. Die Vertragsparteien vereinbaren, dass die Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf auf diese Vereinbarung keine Anwendung finden. Die Vertragsparteien erklären sich unwiderruflich mit der ausschließlichen Zuständigkeit und dem Gerichtsstand der staatlichen Gerichte in Oakland County, Michigan, oder der Bundesgerichte im Eastern District of Michigan, USA, einverstanden. Die Vertragsparteien verzichten auf jegliches Recht auf ein Schwurgerichtsverfahren im Zusammenhang mit Klagen oder Rechtsstreitigkeiten, die sich in irgendeiner Weise aus dieser Vereinbarung ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.
10.10. Mitteilungen. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes bestimmt, bedürfen alle Mitteilungen (mit Ausnahme von routinemäßigen geschäftlichen Mitteilungen, z. B. Verlängerungsmitteilungen und -informationen sowie Wartungsfenstern, die per E-Mail versandt werden können) der Schriftform und sind per Einschreiben mit Rückschein oder per Expresskurierdienst zu versenden. Mitteilungen an Plex sind an den Chief Financial Officer zu richten, mit Kopie an den Chief Legal Officer, an den Hauptgeschäftssitz von Plex unter der Adresse 900 Tower Dr., Suite 1500, Troy, MI, 48098. Mitteilungen an den Kunden sind an den Unterzeichner am Hauptgeschäftssitz des Kunden zu richten, der in dem Bestellformular angegeben ist, für das diese Nutzungsbedingungen gelten.
10.11. Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem zuständigen Gericht für rechtswidrig befunden werden, so gilt diese Bestimmung als nichtig, während die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung weiterhin gültig bleiben.
10.12. Ausfertigungen; elektronische Signaturen. Diese Vereinbarung und jedes Bestellformular können in beliebig vielen Ausfertigungen per Fax, als PDF-Datei per E-Mail oder mittels elektronischer Signatur über DocuSign oder einen anderen von Plex benannten Dienstanbieter unterzeichnet und übermittelt werden; jede dieser Ausfertigungen gilt als Original, doch bilden alle Ausfertigungen zusammen ein und dieselbe Urkunde und gelten ungeachtet ihres Unterzeichnungsdatums als zum Zeitpunkt des Inkrafttretens wirksam (sofern in dem jeweiligen Dokument nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist).
ANLAGE A
Support und Service-Level-Verfügbarkeit
Serviceverfügbarkeitszusage. Während der Laufzeit dieser Vereinbarung sind die Services mindestens 99,5 % der Gesamtzahl der Minuten innerhalb eines Kalendermonats verfügbar (die „monatliche Systemverfügbarkeitszusage“). Die Erfüllung der Systemverfügbarkeitszusage schließt Folgendes aus: (i) jede planmäßige Instandhaltung, u. a. solche, die dem Kunden mindestens vier (4) Werktage im Voraus schriftlich mitgeteilt wurden; (ii) jede Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, wie in der Vereinbarung dargelegt; (iii) jedes Problem, das sich daraus ergibt, dass der Kunde die Dienste in Verbindung mit Hardware oder Software nutzt, die nicht von Plex bereitgestellt wurde; (iv) jegliche Unterbrechung oder Verzögerung bei der Bereitstellung des Zugangs zu den Diensten, die auf Telekommunikations- oder Internetprobleme, Stromausfälle und/oder Ausfälle von Dienstanbietern außerhalb des Rechenzentrums von Plex zurückzuführen sind; (v) jegliche Unterbrechung oder Nichtverfügbarkeit, die sich aus der unsachgemäßen, unbefugten oder rechtswidrigen Nutzung der Dienste durch den Kunden ergibt; (vi) jegliche Probleme, die sich aus Handlungen, Fehlern oder Unterlassungen des Kunden oder Dritter oder aus Software und/oder Systemen ergeben, die nicht von Plex bereitgestellt wurden; und (vii) jegliche Unterbrechung, die sich aus der Trennung oder Aussetzung der Dienste wegen Nichtzahlung gemäß Abschnitt 3.4 der Vereinbarung ergibt. Plex verfolgt die Einhaltung der monatlichen Systemverfügbarkeitszusage monatlich und stellt dem Kunden auf schriftliche Anfrage einen Bericht zur Verfügung.
Planmäßige und nicht geplante Instandhaltung. Plex führt möglicherweise sonntags zwischen 6:00 Uhr ET und 12:00 Uhr ET wöchentliche oder zweiwöchentliche planmäßige Instandhaltungen durch, um Systemwartungen, Datensicherungen und Upgrades für die Dienste durchzuführen. Wenn eine planmäßige Instandhaltung außerhalb dieses Instandhaltungszeitraums erforderlich ist, benachrichtigt Plex den Kunden mindestens vier (4) Werktage im Voraus. Für den Fall, dass nicht geplante Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind, um Probleme zu lösen, die für die Erbringung der Services von entscheidender Bedeutung sind, benachrichtigt Plex den Kunden so schnell wie möglich unter den gegebenen Umständen über nicht geplante Instandhaltungsarbeiten. Alle geplanten und nicht geplanten Instandhaltungsbenachrichtigungen werden protokolliert und dem Kunden elektronisch über die Services mitgeteilt. Alle in den nachstehenden Customer Care Plans aufgeführten Schweregrade schließen planmäßige Instandhaltungen aus.
Systemverfügbarkeitsgutschrift. Jede Gutschriftanfrage muss vom Kunden innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem letzten Tag des Monats, an dem Plex die monatliche Systemverfügbarkeitszusage nicht erfüllt hat, schriftlich gestellt werden. Auf einen solchen Antrag hin gewährt Plex eine Gutschrift in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr, geteilt durch zwölf (12), für den Monat, in dem der Ausfall auftrat (die „Systemverfügbarkeitsgutschrift“). Falls innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Ende des Monats, für den ein Kunde die Systemverfügbarkeitsgutschrift anfordert, keine schriftliche Gutschriftsanfrage gestellt wird, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass das Recht auf Erhalt einer Systemverfügbarkeitsgutschrift bei Nichterreichen der monatlichen Systemverfügbarkeitszusage als aufgehoben gilt. Das Systemverfügbarkeitsgutschrift ist einziges und ausschließliches Rechtsmittel des Kunden, falls die monatliche Systemverfügbarkeitszusage nicht erfüllt wurde, und unter keinen Umständen gilt die Nichteinhaltung der monatlichen Serviceverfügbarkeitszusage durch Plex als Vertragsbruch oder -verletzung.
Support. Die Self-Service-Support-Website von DemandCaster steht rund um die Uhr unter https://demandcaster.zendesk.com/hc/en-us zur Verfügung. Während der gesamten Laufzeit dieser Vereinbarung bietet das Personal von DemandCaster kostenlosen Support per E-Mail, Telefon und Webkonferenz für kritische Probleme und Fragen zur Bedienung, die nicht über die Self-Service-Support-Seite gelöst werden können. Um eine Supportanfrage zu stellen, muss ein Ticket erstellt werden, indem Sie eine E-Mail an unser Support-Ticket-System unter support@demandcaster.com senden. Sollte der Supportmitarbeiter nach Eingang der Anfrage feststellen, dass ein Support per Telefon oder Webkonferenz erforderlich ist, wird über das Supportticket ein Termin vereinbart.
Der Support per Telefon und Webkonferenz steht montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr (ET) zur Verfügung, außer an Feiertagen in den Vereinigten Staaten. Für alle eingereichten Tickets erhalten Sie umgehend eine Empfangsbestätigung; innerhalb von vier Stunden während der üblichen Geschäftszeiten folgt eine Antwort durch einen Supportmitarbeiter. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um außerhalb der Geschäftszeiten schnell zu reagieren.
Jede Supportanfrage, die sich nicht auf die „Nutzung von DemandCaster“, eine Fehlerbehebung oder ein anderes Problem im Zusammenhang mit dem DemandCaster System bezieht, gilt als Beratung bzw. kundenspezifische Programmierung und unterliegt einem vereinbarten Arbeitsauftrag.