Als sich Motus Integrated Technologies – ein preisgekröntes Unternehmen der Automobilindustrie, das Produkte wie Kopfverkleidungen, Ablagen, Paneele und Zierleisten herstellt – 2014 mit Unterstützung einer Private-Equity-Gesellschaft von Johnson Controls abspaltete, bedeutete dies nicht nur die Übernahme einer neuen Unternehmensidentität. Es bedeutete auch den Wechsel von den hochgradig angepassten ERP- und MES-Systemen von Johnson Controls zu einer neuen Lösung zur Steuerung des Fertigungsprozesses. Die Umstellung und das Go-live mussten zügig erfolgen, da dem Unternehmen bei Nichteinhaltung der Frist Strafen drohten.
Auf einen Blick
- 5 Werke auf dieselbe ERP- und MES-Lösung umgestellt
- Erkenntnisse zur Förderung von Geschäftsverbesserungen gewonnen
- Die Notwendigkeit, zusätzliche Teammitglieder einzustellen, entfällt
- Weitere Information entdeckt und neue Fähigkeiten erlernt
Dank Plex und Premium Support bleibt mein Team sehr klein. Die Aufgaben, die unser TAM innerhalb von Plex übernimmt, um uns bei der Koordination von Anfragen, Fällen und weiteren Plex-bezogenen Aktionen zu unterstützen, könnten durch zwei oder drei Personen nicht ersetzt werden.
Bei der Bewertung potenzieller Lösungen war Motus klar, dass das Unternehmen nicht mit der Implementierung und Wartung von On-Premise-Systemen belastet werden wollte, die Teams für Anwendungs-, Datenbank- und Infrastrukturmanagement erfordern würden. Der Umstieg auf eine Cloud-Lösung war daher nur logisch – und so entschied sich Motus für die Plex Smart Manufacturing Platform.
Im Jahr 2015 stellte Motus innerhalb von vier Monaten vier seiner Werke auf die Plex Smart Manufacturing Platform um. Und als Motus Leon Plastics übernahm, verlagerte das Unternehmen seine drei neu erworbenen Werke im dritten Quartal 2016 auf Plex. Im Jahr 2018 veräußerte Motus zwei Werke an einen anderen Investor. Heute betreiben alle fünf Werke sowie der Hauptsitz des Unternehmens ihr Geschäft über Plex.
„Plex CSS hatte einige sehr starke Akteure, die nicht nur unsere erste Implementierung leiteten, sondern uns auch so schulten, dass wir bei der Integration von Leon Plastics die meiste Arbeit selbst erledigen konnten. Ich denke, das ist ein Beweis für das Serviceniveau, das Plex bietet, und für die Intuitivität ihrer Software“, so Pomeroy.
Kontinuierliche Verbesserung mit Plex Premium Support
Seit der ersten Implementierung erweitert Motus die Rolle von Plex im Unternehmen kontinuierlich. Ein integrierter Bestandteil dieses Puzzles ist der Technical Account Manager (TAM), der Teil des Plex Premium Support-Programms ist. Die intensive Beziehung ist darauf ausgelegt, auf der Kundensupport-Erfahrung aufzubauen und die Zufriedenheit bei der Fallabwicklung zu steigern – ein konsistentes Ergebnis des Programms bei den Plex Premium Support-Kunden.
Für Motus bieten die zweiwöchentlichen Telefonate zwischen dem IT-Team und dem Plex TAM eine kollaborative Plattform, um Plex-Ankündigungen sowie monatliche und vierteljährliche Produktveröffentlichungen zu besprechen. Motus nutzt seinen TAM auch, um neue Möglichkeiten zu entdecken, Plex optimal einzusetzen.
„Wir nehmen die Mentoring-Sitzungen in Anspruch, die uns zur Verfügung stehen“, sagt Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. „Dadurch haben wir ein breiteres Verständnis für die Fähigkeiten von Plex gewonnen, die wir heute noch nicht nutzen. Unser TAM war bei der Koordination dieser Veranstaltungen sehr maßgeblich.“
Zusätzlich zu den regelmäßigen Abläufen führt das Plex Premium Support-Team jährliche Geschäftsüberprüfungen mit Motus durch, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Geschäfts beitragen und die Nutzung von Plex maximieren.
Plex Technical Account Manager: Das Ersatzmitglied im Motus-Team
Für Motus sind Plex Premium Support und der dedizierte TAM leistungsstarke Erweiterungen des internen Teams, sodass keine weiteren Ressourcen für die Verwaltung der Plex-bezogenen Aktivitäten eingestellt werden müssen.
Als Ersatzmitglied des Motus-Teams konzentriert sich der TAM des Unternehmens darauf, das Geschäft von Motus zu kennen, die Herausforderungen des Unternehmens zu verstehen und proaktiv Lösungen vorzuschlagen, die Motus helfen, das Beste aus Plex herauszuholen.
„Unser TAM bringt uns das Beste von Plex durch die Koordination und Orchestrierung aller Plex-Ressourcen“, betont Evans. „Ob es sich um ein Problem, die Schulung zu neuen Funktionen oder die Implementierung ungenutzter Fähigkeiten handelt, unser TAM hilft uns hervorragend dabei, die richtigen Ressourcen innerhalb von Plex zu finden, um die Aufgabe richtig zu erledigen.“
Über Motus Integrated Technologies
Motus Integrated Technologies ist ein preisgekrönter Hersteller in der Automobilindustrie, der sich 2014 von Johnson Controls abspaltete. Nachdem das Unternehmen einen Bedarf an neuen ERP- und MES-Lösungen festgestellt hatte, begann es 2015 eine Zusammenarbeit mit Plex Systems und profitiert seitdem von kontinuierlichen Verbesserungen durch neue Funktionen und weitere Information.
Branche: Automobilindustrie
Standort: Holland, MI
Veröffentlicht 13. Februar 2019
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