Geschäftsprozesse in Schwung bringen – und anschließend die Effizienz mit Plex Platinum Support maximieren
FCC blickt auf eine lange Erfolgsgeschichte als Hersteller von Kupplungen für Autos und Motorräder zurück, die begann, als das neue Unternehmen 1948 Honda belieferte. In den letzten Jahren hat FCC verstärkt Geschäft von anderen Automobilherstellern angestrebt – und erkannt, dass für eine effiziente Bedienung dieser Unternehmen die papierbasierten Prozesse im Fertigungsbereich in einem modernen ERP digitalisiert werden müssen.
Auf einen Blick
- Technischer Account Manager-Support führt zu einer Fallbearbeitungszeit von 10–15 Minuten
- Eingesparte Personalkosten durch Nutzung der Ressourcen und Expertise der Plex Smart Manufacturing Platform
- Erhöhte Technologieakzeptanz infolge von Mentoring-Sitzungen
- Wertvolle Einblicke zur Förderung von Verbesserungen im Geschäftsprozess
Wir freuen uns, ein Plex Platinum Support-Kunde zu sein. Unsere Bedürfnisse werden immer gehört und unsere Probleme werden zeitnah gelöst. Wir haben auch die Möglichkeit, Plex unsere Meinung mitzuteilen, was uns wichtig ist. Es ist gut zu wissen, dass unsere Bedürfnisse als Unternehmen die zukünftige Entwicklung von Plex beeinflussen.
Als ein Tsunami Japan traf und FCC gezwungen war, seinen On-Premise-Ansatz für die Datenverarbeitung zu überdenken, nahm der ERP-Bewertungsprozess des Unternehmens eine entscheidende Wendung. Plötzlich waren die Führungskräfte von FCC, die bisher darauf bestanden hatten, die Systeme des Unternehmens intern zu betreiben, offen für Cloud-Lösungen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich FCC für die Implementierung der Plex Smart Manufacturing Platform entschied.
Um das Nutzungserlebnis zu maximieren, wandte sich das FCC-Team anschließend an den Plex Platinum Support.
Effizienzsteigerung und Akzeptanzförderung mit Plex Platinum Support
Mit Plex Platinum Support erhält FCC schnelle Unterstützung bei den täglichen Supportanforderungen. Selbst schwer zu diagnostizierende Probleme werden zeitnah gelöst. „Bei einem ausgefeilten Fertigungs-ERP wie Plex sind viele Probleme schwer zu reproduzieren“, erklärt Diane Parr, Senior Staff Engineer und leitende ERP Systems Implementation Administrator bei FCC North America. „Es ist einfach, einen Termin mit unserem Technical Account Manager (TAM) zu vereinbaren und das Problem gemeinsam zu lösen. Sie verstehen immer die Ursache und finden eine Lösung. Wir haben festgestellt, dass sie die meisten Fälle innerhalb von 10 bis 15 Minuten nach diesen Gesprächen klären.“
Der strategische Wert der Zusammenarbeit mit Plex Platinum Support wurde FCC deutlich, als das Unternehmen erstmals mit der Umstellung auf die Plex UX-Oberfläche begann. FCC arbeitete eng mit Plex Platinum Support zusammen, um den optimalen Zeitpunkt für die Umstellung zu bestimmen.
FCC nutzte die von Plex Platinum Support angebotenen Mentoring-Sitzungen, um sicherzustellen, dass das Team im Umgang mit der Oberfläche geschult und kompetent war. Das Ergebnis war eine größere und erfolgreichere Akzeptanz im gesamten Unternehmen.
„Wir haben die UX-Abteilung schrittweise in unserem Unternehmen eingeführt“, erklärt Parr. „Um unsere Mitarbeitenden vorzubereiten, haben wir Mentoring-Sitzungen mit Plex Platinum Support geplant. Das Plex-Team hat die neue Funktionalität hervorragend vermittelt. Das hat einen großen Unterschied gemacht, damit unser Team die Veränderung ernst nimmt und sie annimmt.“
Wachsendes Unternehmen erhält zeitnahen Support und hält die Gemeinkosten niedrig
Da FCC weiterhin neue Kunden gewinnt und das Geschäft ausbaut, wird das Unternehmen auf Plex Platinum Support setzen, um das Optimum aus Plex herauszuholen, ohne das IT-Budget zu überschreiten.
„Wenn Geld keine Rolle spielen würde, könnten wir zehn weitere Mitarbeitende einstellen und versuchen, sie auf das erforderliche Fachwissen zu entwickeln“, sagt Hunt. „Plex Platinum Support verschafft uns das Fachwissen, das wir benötigen, genau dann, wenn wir es brauchen, und das auf eine Weise, die unser Budget respektiert. Wir sparen Personalkosten, indem wir das Fachwissen von Plex nutzen und so Effizienzsteigerungen erzielen“, so Hunt.
Neben der Kosteneinsparung ist Hunt auch von der Beziehung überzeugt, die FCC und Plex aufgebaut haben.
Über FCC North America
FCC North America ist ein Hersteller von Kupplungsbaugruppen mit umfassenden Produktentwicklungs- und Fertigungssystemen, die alles von der Entwicklung des Reibungsmaterials bis zur Montage abdecken. FCC verfügt über einen umfangreichen Katalog an Reibungsmaterialien, der die Bereiche Automobil, Powersports und Power Equipment abdeckt.
Branche: Fertigung
Standort: Portland, IN
Veröffentlicht 1. Juli 2020
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