Motus Integrated Technologies

Als sich Motus Integrated Technologies – ein preisgekröntes Unternehmen der Automobilindustrie, das Produkte wie Kopfverkleidungen, Ablagen, Paneele und Zierleisten herstellt – 2014 mit Unterstützung einer Private-Equity-Gesellschaft von Johnson Controls abspaltete, bedeutete dies nicht nur die Übernahme einer neuen Unternehmensidentität. Es bedeutete auch den Wechsel von den hochgradig individualisierten ERP- und MES-Systemen von Johnson Controls zu einer neuen Lösung zur Steuerung des Fertigungsprozesses. Die Umstellung und Inbetriebnahme mussten zügig erfolgen, da dem Unternehmen bei Nichteinhaltung der Frist Strafen drohten.

Bei der Bewertung potenzieller Lösungen war Motus klar, dass das Unternehmen nicht mit der Implementierung und Wartung von On-Premise-Systemen belastet werden wollte, die Teams für Anwendungs-, Datenbank- und Infrastrukturmanagement erfordern würden. Der Umstieg auf eine Cloud-Lösung war daher naheliegend – und so entschied sich Motus für die Plex Smart Manufacturing Platform.

Im Jahr 2015 stellte Motus innerhalb von vier Monaten vier seiner Werke auf die Plex Smart Manufacturing Platform um. Und als Motus Leon Plastics übernahm, verlagerte das Unternehmen seine drei neu erworbenen Werke im dritten Quartal 2016 auf Plex. Im Jahr 2018 veräußerte Motus zwei Werke an einen anderen Investor. Heute betreiben alle fünf Werke sowie der Hauptsitz des Unternehmens ihr Geschäft auf Plex.

„Plex CSS hatte einige sehr starke Akteure, die nicht nur unsere erste Implementierung geleitet, sondern uns auch gecoacht haben, sodass wir bei der Integration von Leon Plastics die meiste Arbeit selbst erledigt haben. Ich denke, das ist ein Beweis für das Serviceniveau, das Plex bietet, und für die Intuitivität ihrer Software“, so Pomeroy.

Kontinuierliche Verbesserung mit Plex Premium Support

Seit der ersten Implementierung erweitert Motus die Rolle von Plex im Unternehmen kontinuierlich. Ein integrierter Bestandteil dieses Puzzles: der Technical Account Manager (TAM), der Teil des Plex Premium Support-Programms ist. Die enge Zusammenarbeit ist darauf ausgelegt, die Kundensupport-Erfahrung weiterzuentwickeln und die Zufriedenheit bei der Fallabwicklung zu steigern – ein durchgängiges Ergebnis des Programms bei Plex Premium Support-Kunden.

Für Motus bieten die zweiwöchentlichen Gespräche zwischen dem IT-Team und dem Plex TAM eine kollaborative Plattform, um Plex-Ankündigungen sowie monatliche und vierteljährliche Produktveröffentlichungen zu besprechen. Motus nutzt außerdem die Expertise seines TAM, um neue Möglichkeiten zur Nutzung von Plex zu entdecken.

„Wir nehmen die Mentoring Sessions in Anspruch, die uns zur Verfügung stehen“, sagt Garn Evans, Vice President of IT, Motus Integrated Technologies. „Dadurch haben wir ein umfassenderes Verständnis für die Fähigkeiten von Plex gewonnen, die wir heute noch nicht einsetzen. Unser TAM war sehr maßgeblich an der Koordination dieser Veranstaltungen beteiligt.“

Zusätzlich zu den regelmäßigen Abstimmungen führt das Plex Premium Support-Team jährliche Geschäftsüberprüfungen mit Motus durch, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens beitragen und den Einsatz von Plex maximal ausschöpfen.

Plex Technical Account Manager: Das stellvertretende Motus-Teammitglied

Für Motus stellen der Plex Premium Support und der dedizierte TAM leistungsstarke Erweiterungen des internen Teams dar, wodurch keine weiteren Information eingestellt werden müssen, um die Plex-bezogenen Aktivitäten zu verwalten.

Als stellvertretendes Mitglied des Motus-Teams konzentriert sich der TAM des Unternehmens darauf, das Motus-Unternehmen zu kennen, die Herausforderungen des Unternehmens zu verstehen und proaktiv mit Lösungen an den Tisch zu kommen, die Motus dabei unterstützen, das Optimum aus Plex herauszuholen.