Aaron Thomas Company

Als schnell wachsendes Unternehmen für Vertragsverpackungen erkannte Aaron Thomas Co., dass seine Kundenbeziehungen eine große Wettbewerbswaffe sind. Doch um dieses schnelle Wachstum aufrechtzuerhalten, reichten der Status quo mit Altsystemen, Papier und manuellen Prozessen nicht mehr aus.

Aaron Thomas Company hatte einerseits die Sicherung des zukünftigen Wachstums und andererseits die Aufrechterhaltung der eigenen Leistung und Qualität im Blick.

Dies hat dem Unternehmen Auszeichnungen wie „Contract Manufacturing Supplier of the Year“ eingebracht – und genau das veranlasste Aaron Thomas Company, sich auf die Suche nach einem ERP zu machen, das einige der dringendsten geschäftlichen Herausforderungen lösen sollte.

Verpackung von Qualität, Transparenz und Agilität

Da Aaron Thomas mit Kunden in stark regulierten Branchen wie Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmitteln und Pharmazeutika zusammenarbeitet, muss das Unternehmen jederzeit 100 Prozent seines Lagerbestands nachverfolgen. Und als Auftragsverpacker verlassen sich die Kunden vollständig auf sie, wenn es um zentrale Lagerbestandstransparenz, Qualitätskontrollen und die Rückverfolgbarkeit für Rückrufe innerhalb kurzer Zeiträume geht. Darüber hinaus war es entscheidend, ein neues System zu finden, das schnell implementiert werden kann und mit einem schnell wachsenden Unternehmen skalierbar ist.

Nicolas Jones, Operations Manager bei Aaron Thomas, bringt es auf den Punkt: „Aus Qualitätssicht müssen wir Abfall und Rückrufe messen und sicherstellen, dass Qualitätskontrollen planmäßig und an den richtigen Stellen im Prozess durchgeführt werden. Die Nutzung einer Mischung aus papierbasierter Berichterstattung und nicht verknüpften DOS-Systemen machte diesen Prozess zeitaufwändig, inkonsistent und kostspieliger als nötig. Hinzu kam die Herausforderung, Informationen an die Kunden zurückzumelden.“

Auspacken der Plex Manufacturing Cloud

Wie bei jedem erfolgreichen Vertragsverpacker sind die Verbindungen, die Aaron Thomas zu seinen Kunden aufbaut, absolut entscheidend – der zuverlässige Zugriff auf Echtzeitinformationen ist geschäftskritisch. Mit dem Cloud-ERP-Modell erwies sich das webbasierte Kundenportal als Wettbewerbsvorteil, da es den Kunden ermöglichte, sich virtuell selbst zu verwalten und gleichzeitig Ressourcen für Aaron Thomas freizusetzen. „Es reduziert die Anzahl der Anrufe, die wir erhalten, exponentiell“, sagt Aaron Bacon, Sales and Marketing Representative für ATCO.

„Kundenportale ermöglichen es den Kunden, ihren Lagerbestand extern zu verwalten und ihre ERP-Planung auf Basis unseres Lagerbestands, unserer Produktionspläne und Fertigwaren durchzuführen. Sie haben jetzt Zugriff auf die Mehrheit der Informationen, die sie früher direkt von einem Vertriebsmitarbeiter erhalten hätten – und zwar direkt über das System.“

Qualitätskontrolle und Rückverfolgbarkeit bleiben angesichts der regulierten Branchen, in denen die Kunden von Aaron Thomas tätig sind, ebenfalls oberste Priorität. Die Möglichkeit, Qualitätsprüfblätter in den Produktionslauf zu integrieren, hatte höchste Priorität. Die Vorgaben der FDA bedeuten zudem, dass Aaron Thomas sehr kurze Zeitfenster einhalten muss, um auf von seinen Kunden angeforderte Rückrufe zu reagieren. Die Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit mussten so optimiert werden, dass sie innerhalb von Minuten statt Tagen ausgeführt werden können – keine geringe Leistung.

„Kundenportale ermöglichen es den Kunden, ihren Lagerbestand extern zu verwalten und ihre ERP-Planung auf Basis unseres Lagerbestands, unserer Produktionspläne und Fertigwaren durchzuführen.“

Blitz in der Flasche einfangen

Aaron Thomas implementierte schließlich die Plex Manufacturing Cloud, wobei er 20 Prozent unter dem Budget blieb. Dadurch wurde vollständige Echtzeittransparenz über den Lagerbestand ermöglicht, der Prozess der Qualitätskontrolle automatisiert und den Kunden die Transparenz sowie der Self-Service geboten, um den Betrieb weiter zu skalieren. Zudem können die Mitarbeiter das Unternehmen standortunabhängig über die drei verteilten Produktionsstätten hinweg verwalten – egal ob am Flughafen, im Auto oder im Remote-Büro.

Jetzt ist das Auffinden von verlorenem Lagerbestand einfach, da jede Information in Plex nachverfolgt wird. Was früher Stunden dauerte, dauert jetzt Minuten. Und das Unternehmen verfügt nun über vollständig standardisierte Prozesse für Qualitätskontrolle und Compliance in der Cloud. Benutzer können sofort überwachen, welche internen und externen Audits abgeschlossen wurden, wann sie durchgeführt wurden und von wem.

Und das Beste: Scheinrückrufe lassen sich jetzt in nur 7 Minuten durchführen, wobei alle Unterlagen in weniger als einer Stunde an einen Kunden gesendet werden – ein Prozess, der zuvor mehrere Personen und mehrere Tage in Anspruch nahm.

Fazit

Mit dem Umstieg auf die Plex Manufacturing Cloud hat Aaron Thomas alle seine Ziele erreicht. Die Qualitätskontrolle des Unternehmens arbeitet mit Plex vollständig papierlos und erledigt den Großteil ihrer Aufgaben ausschließlich auf Tablets. Test-Rückrufe erfolgen jetzt innerhalb weniger Minuten, und Kunden haben 24/7 von überall Zugriff auf ihre Informationen, sodass Aaron Thomas drei Mal so viele Kunden betreuen kann, ohne die Anzahl der Mitarbeiter zu erhöhen.

Das Beste daran ist, dass Plex Aaron Thomas Raum für zukünftiges Wachstum verschafft. Cloudbasiertes ERP ist nahezu unbegrenzt konfigurierbar und lässt sich kontinuierlich an die sich wandelnden Anforderungen eines Lebensmittel- und Getränkeherstellers anpassen.