„Der Kunde ist König.“
„Der Kunde ist die Nummer 1.“
Die meisten Unternehmen rühmen sich mit ihrem Engagement für den Kunden – so sehr, dass ich vermute, viele Menschen stehen solchen Aussagen inzwischen skeptisch gegenüber. Das gilt besonders in der Geschäftstechnologie, wo Kunden in der Vergangenheit oft Schwierigkeiten hatten, den ursprünglich versprochenen hervorragenden Service tatsächlich zu erhalten.
Mehr als nur Lippenbekenntnisse
Diese Umgebung hat sich jedoch verändert, da immer mehr Unternehmen auf cloudbasierte Technologien umsteigen. Wenn Cloud-Anbieter sagen, dass sie sich das Geschäft ihrer Kunden jedes Jahr neu verdienen müssen, ist das kein bloßes Verkaufsargument. Sie meinen es wirklich ernst.
Der Grund: Unternehmen zahlen für Cloud-Lösungen in der Regel Abonnementgebühren statt der hohen einmaligen Vorabkosten, die bei lokalen Systemen anfallen. Und es ist für ein Unternehmen deutlich einfacher, ein Cloud-Abonnement zu kündigen, als ein vor Ort installiertes System aufzugeben, das eine erhebliche Kapitalinvestition erforderte. Das hat zu einem neuen Imperativ beim Kundenservice der Cloud-Anbieter geführt.
Zusammenarbeit und Community
Im Sinne von „Zeigen, nicht nur erzählen“ habe ich mich gefreut, auf der PowerPlex 2013 mehr als 700 Kunden zu demonstrieren, was mein Unternehmen, ein Cloud-Anbieter, unternimmt, um unser Engagement für sie zu beweisen.
Ich habe Aspekte wie unsere neuen Schulungsprogramme und Plex TV für individuelles Lernen hervorgehoben. Außerdem habe ich Details zu einer neuen Plex Community vorgestellt, die auf der neuesten Technologie für soziale Zusammenarbeit basiert, sodass Benutzer jederzeit zusammenkommen können, um Probleme zu lösen und ihr Fachwissen zu teilen. Diese neue Community ist sogar noch interaktiver und dynamischer als unsere bestehenden Plex-Foren und -Wikis.
Ihre Bedürfnisse sind unsere Bedürfnisse
Unsere neuen Mechanismen für den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit basieren auf einem Verständnis dafür, wie Kunden mit uns interagieren möchten. Wie andere führende Cloud-Anbieter arbeitet Plex Systems kontinuierlich daran, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um in allen Bereichen unseres Unternehmens Orientierung zu erhalten.
Die Zusammenarbeit mit Kunden hat bereits die Entwicklung und Einführung von Tools wie IntelliPlex für BI-Berichte und SmartPlex, das die Nutzung von Plex auf nahezu jede mobile Umgebung erweitert, vorangetrieben.
Zusammenarbeit prägt auch unsere Produkt-Roadmaps, die eine benutzerfreundlichere Benutzerschnittstelle und zahlreiche neue Funktionen umfassen.
Taten sagen mehr als Worte
Bei langfristigen Verpflichtungen zählen Taten weit mehr als Worte. Zusammenarbeit, Reaktionsfähigkeit und ein echtes Community-Gefühl sind die Erwartungen, die Kunden an ihre Anbieter von Geschäftslösungen stellen, wenn diese sagen, dass Kunden ihre höchste Priorität sind.
Sie sind der Beweis, der Aussagen wie der, die ich mit voller Aufrichtigkeit gegenüber den PowerPlex-Teilnehmern gemacht habe, Glaubwürdigkeit verleiht: „SIE sind unsere Mission.“
Jeder hat eine großartige Geschichte über Kundenservice. Wie lautet Ihre?
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