Cloudbasierte Software ist allgegenwärtig. Von den sozialen Netzwerken, die Sie nutzen, um mit Ihrer Familie in Kontakt zu bleiben, bis hin zu der App, mit der Sie Ihren Freund für das Mittagessen bezahlen – die Cloud ermöglicht die Technologie, auf die wir uns verlassen, um enorme Datenmengen zu verarbeiten.
Für Hersteller bringt die Überlegung, cloudbasierte Fertigungssoftware einzusetzen, eigene Fragen und Anforderungen mit sich. In einer Fertigungsumgebung sind Systeme nicht nur praktisch – sie sind notwendig, um geschäftlich tätig zu sein. Und das Risiko ist erheblich: Wenn Ihr Zentrales Erfassungssystem nicht verfügbar ist, steht Ihre Produktionslinie still.
Deshalb sollten Hersteller bei der Auswahl eines neuen Systems in der Cloud genau verstehen, was Verfügbarkeit bedeutet, warum sie wichtig ist, wo ihre intern unterstützten IT-Prozesse und -Kontrollen aktuell stehen und wie Sie Ihre Optionen als Führungskraft in der Fertigung bewerten sollten.
Was ist Verfügbarkeit in der Cloud?
Hohe Verfügbarkeit in einer SaaS-Lösung bedeutet im Wesentlichen Betriebszeit des Systems. Wenn Facebook oder ein E-Mail-Dienst unerwartet unterbrochen wird, gibt es zwar viele Beschwerden, aber wenn ein Fertigungs-ERP-System ausfällt, kommt der Betrieb zum Erliegen. Anbieter von Cloud-ERP-Systemen sollten sich bewusst sein, dass jede Unterbrechung des Dienstes direkte Auswirkungen auf Ihren Geschäftserfolg hat. Daher sollten sie sich darauf konzentrieren, die Betriebszeit Ihres Betriebs zu unterstützen, damit Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Warum ist Verfügbarkeit wichtig?
Wenn Ihr Werk sieben Tage die Woche läuft, sollte auch Ihr Zentrales Erfassungssystem durchgehend verfügbar sein, wobei Wartungsunterbrechungen transparent und frühzeitig geplant werden müssen. Prüfen Sie die vom Anbieter vorgeschlagenen Wartungszeiten genau. Ihr Anbieter sollte kurze Wartungsfenster anbieten, die zu möglichst wenig störenden Zeiten stattfinden.
Verfügbarkeit in Zahlen – Rechtliche Vereinbarungen verstehen
Fragen Sie bei der Bewertung von Cloud-ERP-Systemen nach Verfügbarkeitsmetriken. Ein Anbieter sollte bereit sein, sich auf ein Service Level Agreement (SLA) mit einer Verfügbarkeit von über drei Neunen (99.9 Prozent) für ERP festzulegen. Das entspricht maximal 43 Minuten ungeplanter Ausfallzeiten pro Monat. Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die 100 Prozent Betriebszeit versprechen. Einige der weltweit größten Cloud-Anbieter, darunter Google, stimmen nur einer Verfügbarkeit von 99.9 Prozent zu. Ein Cloud-Anbieter sollte eine nachweisliche Historie vorweisen können, in der er seine vertragliche SLA übertrifft. Fragen Sie daher nach der historischen Leistung und ob Prozesse und Kontrollen vorhanden sind, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Anbieter zur Verantwortung ziehen
Eine unangenehme Wahrheit ist, dass kein Cloud-Anbieter gegen Risiken immun ist. Achten Sie bei der Bewertung eines SaaS-Anbieters auf Transparenz hinsichtlich der aufgetretenen Probleme und wie diese behandelt und kommuniziert wurden. Selbst die größten Anbieter der Welt hatten mit unerwarteten Problemen zu kämpfen, wie etwa das globale Domain Name System-Auflösungsproblem von Azure in diesem Frühjahr, das zu einem etwa zweistündigen Dienstausfall für Kunden führte, oder das Netzwerküberlastungsproblem von Google Cloud im vergangenen Monat, das zu einer etwa dreistündigen Beeinträchtigung für Kunden führte.
Es ist außerdem wichtig, das Unplanbare zu berücksichtigen, wenn Sie Cloud-SLAs betrachten, da Notfallvorsorge ein zentrales Element hoher Verfügbarkeit ist. Fragen Sie Ihren Anbieter nach seinen Plänen zur Unternehmenskontinuität, einschließlich der Maßnahmen, die er ergreift, wenn ein gesamtes Rechenzentrum durch einen großflächigen Stromausfall oder eine Naturkatastrophe beeinträchtigt wird.
Und scheuen Sie sich nicht, nach Tests zu fragen: Notfallwiederherstellungstests sollten mehr als einmal pro Jahr durchgeführt werden; die besten Anbieter testen monatlich, damit die Aktualisierung und Durchführung dieser Verfahren für ihr Team zur Routine wird.
Ihre Optionen verstehen
Schließlich sollten Sie auch intern prüfen. Fragen Sie Ihre eigene IT-Abteilung im Rahmen der Auswahl potenzieller ERP-SaaS-Anbieter, welches interne Service Level Agreement sie für eine gehostete Lösung zusichern kann. Können sie nachweisen, dass Prozesse und Kontrollen vorhanden sind, um dieses Versprechen einzuhalten, und verfügen sie über die Berichterstattung und Transparenz, die Sie von einem SaaS-Anbieter erwarten? Sind sie bereit und in der Lage, einen ungeplanten Notfallwiederherstellungstest durchzuführen, um ihre Bereitschaft zu überprüfen?
Verwandte Artikel